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| 心理諮商專論 第十三期
以網路即時通為媒介之焦點解決取向網路即時諮商研究
李書藝(國立彰化師範大學輔導與諮商學系教學碩士) 台中縣大華國中教師兼輔導組長 第一章 緒論 本章共分三節。首先第一節陳述研究者進行本研究的動機與目的，第二節是基於研究動機提出研究的目的，第三節針對本研究之重要名詞做定義。 「上網」，好像已經成為我一天生活中不能缺少的事情，連短短的下課10分鐘時間，我也會去上網看一下最新即時新聞，而E-mail成為我和朋友之間交流的主要工具，也會在「即時通」去看朋友是否在線上，慢慢習慣了在線上和朋友連絡。而網路上各式各樣的資訊更是滿足了我各方面的需求，無論是教學上、學術上、專業上都能找到自己想要的資料，連生活上的許多事情我也很依賴網路，查食衣住行育樂資訊、網路上購票、旅遊時訂房、網路上找優惠成為我生活上的樂趣之一，我已經成為一個依賴網路生活的人。 民國90年娜莉颱風來襲，放了2天颱風假，無聊的我陰錯陽差開始進入網路聊天室，開始了一段瘋狂網路聊天的經驗，那也是我對於網路使用經驗的一個重要轉捩點，開始投入之後對於網路聊天世界中的文化有些的了解，也對網路人際關係改變了原有的偏見。在那段時間內，我也曾經在網路聊天室中、即時通中傾聽網友們的心事，用我諮商的專業幫助網友們解決他們心中的困擾，我認為網路人際關係是有它正向功能的。而當我聽到大家對網路有那麼多負向評價時，我總想要為網路做些什麼，讓網路也能發揮它正向的功能（關於我的網路使用經驗，請參考附錄一：我的網路經驗故事）。 我在工作上接觸的國中生也是一群大量使用網路的族群，他們上連線遊戲、收發E-mail、結交網友、上即時通和三五好友聊天，幾乎是他們共有的生活經驗，因此身為老師的我們也不能去逃避網路這領域。而我也開始會使用網路和即時通來建立和學生在網路上的關係，學生喜歡寄些他們覺得有趣的E-mail給我，讓我知道青少年間在流行些什麼？最重要的是，我利用即時通和一些沉迷於網路的學生聊天，結果突破了原有的師生關係，順利建立更進一步的信任關係，因為他們覺得老師和他們是比較接近的。 當我告訴別人我要研究「網路」這主題時，在同事和同學之間總覺得有點孤單，因為這好像是教育圈、輔導界中的「非主流」，在辦公室中總會聽到同事在批評現在學生網路交友造成的亂象，這時候我卻不知道怎麼開口向他們說：「我都在即時通當中和學生談話。」我甚至於還想要在學校開堂研習課，教教學校的同事們使用即時通，讓他們知道學生之間在流行些什麼？了解為什麼即時通這麼受到學生們的歡迎？ 有一天當我在書局中看到了「網路心理講義」這本書時，開啟了我對於網路世界中「人際關係」、「心理狀態」、「助人行為」、「網路上癮」、、、等等主題的興趣，原來這世界上也經有人對網路這領域做研究，原來網路世界中的種種這麼的有趣，開啟了我對於網路世界研究的興趣。 網際網路的崛起是20世紀下半葉的一個重要的經濟、政治、社會與文化事件（黃文華、陳文江，民91）。根據交通部統計處最新資料顯示，台灣地區上網人口突破千萬大關，92年3月台灣地區共計有1,092萬人曾經上網，我國上網普及率達49%，平均每2人就有一位有上網經驗（交通部統計處，民92 隨著電腦、網際網路的快速發展，上網人數與上網時數的快速增加，網路的確衝擊人類各個層面的生活，從商業交易、人際互動、生活型態，甚至於是求助行為（王智弘、林清文、劉志文、魏嘉宏，民90）。在人際互動方面，網路塑造了一個全新的社會生活空間和交往環境，人們能夠在其間進行社會互動，而不只是交換資訊。作為一個跨地域、跨時限的人際溝通與互動空間，網路打破了傳統面對面互動的人際交往模式，塑造了以身體不在場為基本特徵的全新人際交往模式（黃少華、陳文江，民91）。在 助人行為方面，華利斯（民90）在網路心理講義一書中有提到：網路環境能有效促成助人行為。因為網路的特性可以讓大家在網路上更常伸出援手，也能支持、鼓勵自我表露與超人際溝通，促成人際間的人際間的依附與親密，同樣的網路特質，也讓網路（尤其是支持性論壇）在求助時變成自我表露的好地方。目前我們國人仍然不太能接受諮商，會認為有問題的人才會去諮商，而網路諮商可在安全且匿名的情況下進行，也許會比較容易談出真正的困擾（邱珍琬，民89）。因此網路上的助人行為是值得一試的，「網路諮商」此議題也因應而生。 諮商是一種助人工作，諮商專業也反應著時代的變遷與人類需求的改變，21世紀的資訊蓬勃發展，網路無孔不入的局面，隨著電腦科技的不斷發展，數位革命已經來臨，無論研究或實務工作，心理專業人員都必須迎頭趕上，針對個案的需求調整傳統諮商模式的內涵，以建立和發展心理健康諮商的視野，提供高品質與多元化的專業服務（吳麗雲，民90）。在國內外已經有不少學者與機構因應此數位革命的來臨開始從事網路諮商工作。 國內外的網路諮商已經行之多年，就美國網路諮商的發展現況而言，主要是以文字對談的方式進行網路諮商，Zgodzinski在1998年所做的統計，透過網際網路尋求協助的個案人數一直在穩定的增加，專欄文章、個別心理治療、支持團體、治療團體及電子郵件治療都是這波風潮的產物（張景然，民89）。國內的網路諮商工作也在興起中，國內提供網路諮商服務較知名的包括「心靈診所」、「心理健康資訊網」、「高雄張老師」與「台北市生命線」等網站或機構所提供之E-mail方式的網路諮商服務。而「台北張老師」自民 國90年起，則以全球資訊網（World Wide Web，WWW）之聊天室方式開始實施一對一之網路即時諮商，是國內正式提供網路即時諮商服務的機構（李偉斌，民91）。可見網路諮商此潮流已經在國內外不約而同的展開。 但是在面對網路諮商此一新興範疇時，仍有許多需要努力的方向，其中就網路諮商直接服務而言，不斷發展出其應用理論與實務技巧，顯然是使專業服務邁向成熟必要努力過程（王智弘、楊淳斐，民90）。 Suler（2001）也在網路諮商的可能發展方向中提到所謂的特殊化（specialization），其特殊化是指發展出各個傳統諮商學派在網路上的應用、發展出一次回函網路諮商或次數限定網路諮商的諮商策略、發展出以文本為基礎（text-based）的治療方式（包括聊天室形式的團體諮商或網路社群的敘事風格諮商）、發展出視訊會議形式或虛擬實境形式的面對面諮商等。可見在網路諮商實務工作中去找出相關應用理論與實務技巧是努力方向。 目前相關文獻探討所得，在網路諮商工作中被建議採行的理論取向包括：敘事治療、焦點解決、多重模式與認知行為治療（王智弘、楊淳斐，民90）。其中有關敘事治療與焦點解決取向運用於網路諮商之觀點，係由Mitchell和Murphy所提出，兩位學者自1995年開始所投入網路電子郵件諮商之工作，他們結合上述兩種諮商取向而展出所謂「治療性電子郵件」（theropy-e-mail）的網路電子郵件諮商的工作方式，在實務上的應用頗為成功。在國內因網路諮商之起步較慢，較 欠缺網路諮商實務工作之相關文獻，目前並沒有相關研究將上述理論實際應用於網路諮商中。此研究即是將焦點解決短期諮商模式應用於網路諮商。 焦點解決短期諮商是由Steve de Shazer及Insoo Kim Berg夫婦於1986年在短期家族諮商中心所發展出來的短期諮商模式。此一取向以個案能力為基礎，強調正向積極、目標、行動及未來導向。焦點解決短期諮商不同於以往的病理模式，乃是以心理健康的模式出發，它不探究個案問題的原因，而致力於提升個案內在的力量，進而發展出問題解決的方法。而其技術大多是諮商員所使用一系列的詢問對話，而其對話主要目的是在協助個案探討改變的可能線索，並改變個案的經驗、知覺、行為及判斷（何仲蓉，民91）。焦點解決是在近20年來所發展出來的一種短期治療學派，其不斷在發展中 ，且已經廣泛運用於各種臨床問題，例如自殺、性侵害、酗酒、藥物濫用、憂鬱症、婚姻暴力等等（陳秉華，民91）。可見焦點解決短期諮商是一個著重解決且有效果的新興治療模式。 焦點解決短期諮商是80年代發展出的一種療法，屬於後現代療法的一支（吳熙琄，民92），同時網路空間具有典型的後現代特性（黃少華、陳文江，民91），此兩種雖屬不同領域，但我相信應有些共通性，並可嘗試將其結合。我認為焦點解決短期諮商模式著重在對話的過程、語言的運用，應可以將焦點解決短期諮商模式應用在以即時線上交談的方式，由諮商員與當事人進行一對一的交談，諮商員與當事人使用線上文字傳輸進行互動。可見焦點解決短期諮商應用於網路諮商是可行的。 基於上述的研究動機，本研究的目的是焦點解決諮商模式運用在網路即時諮商之諮商經驗探討，並以此實務經驗提供給網路諮商員從事網路諮商時之參考。 第二節 研究目的 基於上述的研究動機，本研究預定之研究目的如下： １．探討此次參與網路諮商的族群背景特性。 ２．探討網路諮商員在即時網路諮商中的經驗。 ３．探討當事人在網路即時諮商中的經驗 ４．探討在諮商歷程中運用焦點解決諮商的情況。 ５．探討網路諮商的過程。 ６．了解在諮商歷程與研究歷程中對焦點解決取向的網路即時諮商的反思、實 踐與體認，還有本身對網路即時諮商員角色的反思。 第三節 名詞釋義 一、 焦點解決短期諮商 本研究之焦點解決短期諮商是由Steve de Shazer及Insoo Kim Berg夫婦於1986年在短期家族諮商中心所發展出來的短期諮商模式。此一取向的基本假定是正向的思考方式，重新架構當事人的問題，凡有問題都有例外，從例外經驗中找出改變的資源和力量，由小改變會帶來大改變，而當事人是自己問題的專家，由諮商員和當事人的合作關係，引導當事人去做改變。 二、 網路即時通訊 即時通訊﹝Instant Message﹞就是透過網路即時通訊聊天的軟體，以文字訊息（透過鍵盤打字）為主，同時也可以透過語音（藉由耳機麥克風、喇叭）或視訊與正在線上的朋友即時進行雙人或多人的聊天通訊。 除了主要的聊天通訊功能以外，即時通訊軟體還可以傳送各種類型的檔案；整合了入口網站的通訊錄功能，能直接寄送電子郵件或傳送手機簡訊；還有越來越多的雙人遊戲，受歡迎的表情圖示、聊天情境、個人相片大頭貼、暱稱修改、行事曆等個人化設定功能，以及收音機電台、即時新聞、氣象、股市快報等各種資訊服務功能。 三、 網路即時諮商 所謂網路即時諮商（real-time cybercounseling）即是以即時與同步的方式所實施的網路諮商服務，其可透過網路聊天室、網路電話與即時視訊等型態加以實施（李偉斌，民91）。本研究中，所指之網路即時諮商是透過奇摩即時通訊軟體，由研究者在網站中招募之當事人在共同時間上網，進行每週一次，每次時間約一個小時之諮商過程。
第二章 文獻探討 本章共分四節，第一節探討網路諮商；第二節探討網路即時通訊；第三節探討焦點解決短期諮商模式；第四節探討焦點解決模式在即時網路諮商之應用。 第一節 網路諮商 近幾年由於網路的盛行也改變的人類的許多行為，本節從網路的盛行、網路的特性開始探討，進一步探討到網路諮商的定義、型態、與發展現況。 一、網路深入人類生活
根據全球網際網路測量公司NetValue公佈2002年四月份台灣網際網路研究報告（資策會，民91），四月份網際網路家戶活躍使用者人數為6,293,000人，四月份網際網路普及率為46.2%。平均每人造訪65.2個網站，男女比例分別為58.2%和41.8%。平均每位網友花12.5天連線上網際網路，15.4小時瀏覽網站，每個網站停留時間為14.2分鐘。 至於網際網路使用者的年齡層方面，在15至24歲年齡層的使用者人數為37.9%，25至34歲的一群使用者為28.2% 。35至49歲的為27.9%。可見上網在台灣是十分普遍的，上網人口有越來越多且年輕化的趨勢。
針對網路使用行為方面，另有調查顯示最常進行的前三項活動，根據二年來的調查，依舊是「使用搜尋引擎」、「通信」、「瀏覽新聞」（蕃薯藤網路調查，民91），除了收發email外，網友也喜歡在網上傳輸訊息或檔案，或是從事影音的活動。也隨著網路使用的更為普及，各式各樣的網路行為在網路上更為盛行，充分提供了人類在資訊、社群、商務、娛樂、通訊、、、等需求，並深入人類生活中。 二、網路的特性
網路具有無遠弗屆、跨越時空與虛擬實境等一些特性，在真實情境中與網路情境中有何不同，也是近年來許多研究者探索的主題，進行網路的研究時，要考慮到網路的特殊性。網路的特性如下： 三、網路諮商的興起
網路的盛行開始影響人類的許多行為，也開始了許多學者對於網路世界的探討。而面對網際網路的衝擊，諮商輔導人員要面臨三個應該努力的層面(王智弘、林清文、劉志文、魏嘉宏,民90)：
因此，就諮商輔導人員而言，要善用網際網路此一超媒體最有利的方向有二：一是「諮商輔導服務的網路化」，二是「利用網路進行教育訓練與督導」。藉由網路媒體的完善使用以提昇諮商輔導人員的專業效能，及對社會大眾的服務品質。 因此在國內外有許多學者與機構開始進行網路諮商。 四、網路諮商的定義
大家對於網路諮商此一新興領域的定義仍有不同之意見。美國合格諮商師協會（NBCC）於1998年曾對網路諮商加以界定如下：「當諮商師與分隔兩地或身處遠方的當事人運用資訊方式在網路上溝通時，所從事的專業諮商與資訊提供的實務工作」（引自王智弘，民87）。國內許多學者多是採用此定義（王智弘，民87；張景然，民89；李偉斌，民91）。 本研究也將採用此定義，讓相隔兩地的諮商員與當事人運用資訊方式在網路上做諮商。 五、網路諮商的型態
在助人專業人員進入網路提供服務或將網路運用於助人專業上，王智弘（民89）統整之後，認為方式有：1.資源網站的設立。2.網路教學的實施。3.網際諮商服務網站的設置。4.網路虛擬工作團隊的建立。5.網路研究與網路學術活動的進行。6.網路出版活動的推動。7.網路專業諮詢與督導的進行。8.助人專業數位化工作環境的建立等。可見網路運用在諮商輔導上的向度相當多，幾乎囊括所有目前一般施行的諮商輔導工作，還多出許多運用網路特性所衍生出來的部分。
網路諮商的服務型態包含了網站（Homepage）、電子佈告欄（Bulletin Board System）、電子郵件（E-mail）、聊天室（Chat）、網路電話（I-phone）與網路即時視訊（Real-time Video）等型態。由此等網路諮商服務的型式看來，凡只要是利用網路科技為中介者皆可稱作為「網路諮商」（王智弘，民87），因此隨著Messenger即時通訊的盛行，也可採用此型態的網路諮商。
目前網路上所提供的諮商服務型態相當多，有下列型態：
（改寫自李偉斌，民91） 所謂的網路即時諮商（real-time cybercounseling），即是以即時與同步的方式所實施的網路諮商服務，其可透過網路聊天室、網路電話與即時視訊等型態加以實施（李偉斌，民91）。本研究是採用即時通訊，類似於上述Chat（Talk）之網路諮商，諮商員與當事人在同一時間但不同空間中，透過即時通訊進行線上即時文字會談。 六、網路諮商的發展與現況
就電腦與諮商輔導的相結合的做法而言，文獻中指出將電腦虛擬實境（virtual reality）使用在諮商輔導界，最早的例子是「ELIZA」，其是在西元1966年被發展成一個受歡迎的電腦軟體，此軟體是由麻省理工學院（Massachusetts Institute oh Technolngy，MIT）的電子工程與電腦科學系教授Joseph Weizenbaumn所設計，ELIZA是可以和人互相對話的軟體，可預擬的標準語句回答當事人所提出的問題。當初Weizenbaumn設計時，是以Rogers學派的心理治療模式設立，可以反應當事人的陳述以及試圖鼓勵持續的溝通。但是類似像ELIZA之電腦網路諮商，僅能偁其為「電腦諮商」（李偉彬，民91），現今之網路諮商是指以真實之諮商員為當事人諮商，電腦網路僅作為諮商互動的媒介而已。
國外許多學者已經表示「網際網路是進行諮商的另一個選擇，而且可以和面對面諮商一樣成功」（Mastura，2001）。就美國網路諮商的發展現況而言，主要是以文字對談的方式進行網路諮商，Zgodzinski在1998年所做的統計，透過網際網路尋求協助的個案人數一直在穩定的增加，專欄文章、個別心理治療、支持團體、治療團體及電子郵件治療都是這波風潮的產物，網路諮商在心理諮商的領域中正是一股方興未艾的勢力（引自張景然，民90）。ACES< /span>在1999年曾提出諮商員養成教育中應該具備的科技能力，其重要項目包括：能使用各項軟體、視聽設備、統計套裝軟體、電腦測驗診斷軟體、e-mail、協助當事人透過網路搜尋和諮商相關的資訊，並評估網路資訊品質，也要了解進行網路諮商的法律、倫理、優缺點（Morrissey，1998）。由此可知，國外的諮商教育單位也因應此時代潮流提出未來努力的方向。 而美國諮商學會（American Counseling Association，ACA）、美國心理學會 （American Psycholopy Association，APA）、美國全國合格諮商師委員會 (National Board for Certified Counselor，NBCC)也分別制定網路諮商的倫理準則。 其中NBCC 所制定的網路諮商倫理守則 ( Standards for the ethical practice of WebCounseling , 1998)主要內容包括13條:
1、在實施網路諮商與督導時應審閱現有的法律規定和倫理守則以避免違犯。
2、應告知網路當事人有關用以確保當事人/諮商師/督導員間溝通之安全性而使
3、應知會當事人有關每一次諮商之資料會被如何保存、保存多久。
4、網路諮商員或網路當事人不易確認對方身份時，應採取措施以避免冒名頂
5、當在網路諮商未成年人時，若父母/監護人的同意是有必要的， 應確認有同
6、在與其他電子資源分享網路當事人的有關資料時，應遵循適當的資訊透露
7、網路諮商員應謹慎考量對網路當事人的自我揭露效應，揭露至何種程度應
8、應與所有適切的合格團體和執照委員會網站有所連結，以促進消費者的保
9、應連繫全國合格諮商師委員會(NBCC/CEE)或者網路當事人所居住的州或
10、應與網路當事人討論當網路商員不在線上時，如何連絡的程序。
11、網路諮商員應在網路上提醒當事人何種問題是不適切宜於使用網路諮商。
12、應對當事人解釋網路技術上造成失誤的可能性
13、應對當事人解釋如何去因應由於來自網路諮商員或當事人的可能誤解。
顯然地，諮商員對於網路諮商的態度已經必須從認知的層次逐漸提升到實際操作、獲取經驗、並掌握特定技術以促進網路諮商效能的層次了。
就國內網路諮商的發展而言，諮商員與當事人不需要同時坐在電腦前面的非同步諮商方式是主要的服務形式（李偉斌，民91），根據全國性網路諮商服務現況調查研究顯示（王智弘、林清文、劉淑慧、楊淳斐、蕭宜綾，民91），在有提供網路諮商服務的300個網站中有80.3﹪提供輔導資訊網頁型態服務、有70.2﹪提供e-mail型態服務、有52.2﹪提 供留言版型態服務、有29.8﹪提供討論區型態服務、有12.9﹪提供BBS型態服務、有9.6﹪提供聊天室型態服務、有4.5﹪提供即時視訊型態服務、有3.4﹪提供線上測驗與評量型態服務、有2.8﹪提供網路電話型態服務。可見現在國內的網路諮商服務大多是透過Homepage，在WWW全球資訊網中設置首頁，用以介紹機構或宣傳與提供輔導諮商相關的資訊的這種非同步諮商。
其中「台灣心理諮商資訊網」是台灣心理輔導、心理諮商與心理治療的入口與專業內容網站，除了介紹台灣心理諮商專業服務現有的網路資源以提供心理諮商專業人員在教學、研究與從事實務工作的參考外，也希望提供社會大眾有關如何使用心理諮商服務與維護自身權益的資訊希望助人專業人員與社會大眾一起來善用心理諮商服務，更是近年來大力推動網路諮商的網站之一。至於其他由社區機構（如台北張老師）、助人網站（如心靈園地）或是學校機構（如中山大學）等等所建立的輔導網站與網路諮商服務，都可看出國內助人專業人員在「助人專業服務網路化」之努力。
國內至於線上即時諮商的服務則較少。民國89年張老師開始提供線上即時之網路諮商輔導，方式為一對一線上晤談，每次諮商時間為40分鐘，採取預約制度，時間定在下午六點三十分至九點十分，每天有三個階段。各個階段預約情形網頁即時公佈，而使用狀況常在晚間A、B諮商是皆是滿檔，使用情形可說是非常踴躍（李偉斌，民91）。另外「雲林向日葵線上諮商計劃」則是因為看到現在數以倍增的青少年網路族群流連網咖，希望能夠呼應青少年的網路文化，建立一具親和 性的線上輔導系統，部分取代或延伸電話與函件輔導的功能，應有助於學校輔導效能的提昇。雲林縣青少年輔導計畫輔導團秉此理念，特委請崙背國中資訊組長，建立統整全縣兩百所學校輔導專業人力的線上諮詢、線上諮商兩套系統（http://cc.lpjh.ylc.edu.tw/~hkyan/guid/index.php3?proc=about&con=about）。可見網路線上即時諮商是將來努力之方向。 七、網路諮商的優點
網路諮商和傳統的面對面諮商有很大的不同，也擁有一些由現代科技所帶來的便利，而傳統諮商所缺乏的優點。整理歸納如下： （一）便利性：
使用者可不用離開自己的家，對於地處偏遠地區、行動不便或生活型態受限的人們來說，可以減少許多的麻煩和往返的時間，就可以在自己的電腦上網，接受到諮商服務。除此之外，網路服務的優點之一是由於空間距離不再是問題，求助者可以接觸到更多領域的專家（華萊斯，民90），充分發揮了網路無國界的優點，讓來至各地的網友都能享受到諮商服務。 （二）提供諮商的另一項選擇，給予當事人更多的保護：對於諮商而言，男性在真實諮商情境中，在諮商上的求助意願都不高，但卻在網路心理需求上有明顯的偏高，推測在網路中的虛擬感與匿名的特性下，男性求助意願也許會提高，網路諮商的方式或許可開啟男性接受諮商的一個紓解管道（李偉斌，民91）。也有研究顯示，男性特別喜歡這種匿名的環境，參與線上團體的人幾乎半數是父親，但是幾乎沒有任何一位父親參與面對面的支持團體。或許男人發現在網路上求助比較自在，也比較容易突破傳統的性別角色（華萊斯，民90）。因此網路諮商的匿名性給當事人較多的安全和保護，也有助於提高當事人求助和自我揭露的意願。 （三）經濟性：
和傳統諮商中心做比較，同步線上諮商比較不會那麼昂貴，它不需要一間給諮商員固定的辦公室，可以在家裡自己的電腦工作。它節省了昂貴的管理費用包括租金、水、電、其他設施、、等等。除此之外，在網路上公開宣傳費用和傳統諮商相較之下是很低的，因為這種效果可以透過E-mail或網路其他工具輕易被接受到。大多數的檔案處理，中心和諮商員的接觸可以透過e-mail和即時通訊而獲得。檔案儲存和保護在大學的硬碟中，只能給被允許的人閱讀，因此它是經濟的而且可以保護這些個案的資料（楊家正、黃於唱、羅致光，2000）。另外，網際網路可以協助諮商師與當事人在晤談的同時與相關資源網站進行 連線，當下針對該網站內容討論，具有即時性的效果（吳麗雲，民90）。因此我們相信對於許多有經濟壓力的諮商中心而言，充分利用電腦與網路科技將可以節省許多人力與物力。 （四）可以留下諮商過程紀錄：
在傳統面對面諮商中，要由諮商員錄下諮商過程，並且大費周章的轉為逐字稿，中間過程中容易流失掉一些訊息，它是很困難且麻煩的。然而，網路諮商當中，只要一個「History」功能就能將整個諮商過程紀錄下來，諮商員和當事人都可以保留紀錄而且向前或倒退追蹤，也可以反應或掌握諮商過程。當當事人也有一份紀錄時，也可以增加當事人對諮商品質的責任。而且逐字稿內容是豐富的，對實務者的監督和訓練成為珍貴的資料（楊家正等人，2000）。可見，充分利用現代科技的網路諮商可以讓諮商品質更加的提升，這一項優點更是傳統諮商所缺乏的。
（五）虛擬性提供當事人改變的另一個環境：
網路的虛擬性也提供了另一個人際情感關係建立的機會，既然有提供當事人發展多元自我與人際關係的可能性，諮商服務可藉由此等特質以提供求助者接觸網路諮商過程的人際互動經驗，透過個別諮商型態的網路互動或團體諮商型態的網路互動，或者藉由網路自助團體或互助社群的建立以提供當事人自我與人際成長的經驗。其次，透過網路上的角色扮演或行為預演過程則可協助求助者以處理其人際互動的問題。或運用網頁技術提供虛擬的生涯網路諮商服務（楊淳斐、王智弘、張勻銘，民91），甚或運用虛擬實境（virtual reality）技術以治療恐懼症（Georgia Institute of technology Visualization & Usability Center，no date，引自王智弘，民93）。這些都是網路諮商突破於傳統諮商的優點。
八、網路諮商的限制
網路的匿名性、虛擬性、方便性、跳脫性對於網路諮商有其優點，但是在使用這工具時也因其特質會產生傳統諮商中所沒有的限制。其限制如下：
（一）降低求助當事人的責任感或求助問題的真實性
匿名性可能降低求助當事人的責任感或求助問題的真實性。當網路諮商因為可以隱藏身份、不用面對面的接觸，可以減少尋求協助時的焦慮，這些對當事人的優點也成為對諮商員證明當事人資料的障礙（楊家正等人，2000）。網路的匿名與訊息不足，會造成社會臨場感（social presence）的降低，特別是情緒感受度的降低（蔡珮，民84），對於諮商專業人員與當事人的情感互動造成限制（王智弘，民93），因此網路所具有之高匿名與低承諾之特質（吳筱玫，民92），而不利於諮商效果之達成（王智弘，民93）。因為網路諮商缺乏當事人身體語言、臉部表情和聲調的線索，諮商員只可依賴文字和當事人所提供的資訊，此時如果當事人過度保護自我，諮商結果是會有妨礙的。
（二）很難探索深層的情緒
情緒的探索與處理在許多諮商過程中是很重要的因素，但是網路諮商靠的是文字和符號，諮商員去探究或了解當事人的深層情緒將會造成困難，對當事人而言也十分需要精確的描述出情緒。所以單一媒體會限制表達，對諮商員而言也較難去促使當事人去了解自己的情緒，也很難提供對當事人視線上、身體上、實質上的支持。因此網路諮商要求諮商員實在的諮商技巧和出色的語言能力，敏銳的感覺，透過寫的文字察覺處理當事人的情緒。
（三）需要消耗更多的時間
網路諮商員需要更多時間去評估當事人的問題，這個限制可能和缺乏非語言溝通、身體接觸，與時間和資料收集間的不一致有關。由於傳送通訊的關係，所以在每一次交換時會有時間間隔，時間用的更多但是資訊得到更少（楊家正等人，2000）。所以和傳統諮商相較起來，同樣進行一小時的晤談，可能談到的內容會較少。
（四）不完整的結束
如何結束諮商關係在傳統諮商實務中是一個重要的過程，通常諮商員會利用一兩次去準備當事人的分離，試著藉由總結和當事人的諮商和生活經驗去減少分離焦慮，並預期將來的生活。然而在網路諮商的世界工作是很不相同的。網路上的溝通可以輕易地被打斷，因外在因素如網路撥接的突然中斷和RAM容量不足，而造成非預期的結束。這種非預期的結束有時會造成對當事人的傷害。
目前幾乎人人都可方便使用網路，但是卻容易造成輕率求助卻缺乏對諮商的責任感。「台北張老師」所提供的網路即時聊天室即時諮商服務常發生首次求助個案預約卻沒有依約上線的事情，或是連續個案爽約未依約出現等現象，甚至發生當事人斷然下線離去的現象（張德聰、黃正旭，民90），造成了網路諮商資源的浪費。
目前網路諮商發展上所面臨的一些挑戰，包括網路諮商工作實務人員所要面對的專業倫理、科技介面、網路安全與相關法律的問題（王智弘，民89；王智弘、楊淳斐，民87）。另外，在諮商過程中，對於網路諮商歷程中的互動影響；包括社會線索減少、去個人化等，都是在研究網路諮商歷程所要面對的問題（李偉彬，民91）。
提及助人專業運用網路諮商時所面臨的問題而言，首要考慮的即是倫理問題（王智弘，民87；王智弘，民89；王智弘、楊淳斐，民87），中國輔導學會也因應網路諮商的興起訂定倫理守則（中國輔導學會，民90），其相關議題包括了：
1. 資格能力的問題：實施網路諮商之諮商師, 應具備諮商之專業能力以及實施網路諮商之特殊技巧與能力，除應熟悉電腦網路操作程序、 網路媒體的特性、網路上特定的人際關係與文化外，並具備多元文化諮商的能力。因此我們希望法律必須對網路諮商可能涉及的問題加以規範，才能預防非心理專業人員利用網路招搖撞騙，對當事人進行諮詢或諮商，使其身心受到傷害。
2. 專業關係的問題：在網路上提供諮商服務應考慮其實質服務內涵，當由諮商員針對當事人的個人問題而提供專業服務時，實際上也具備正式的「諮商」形式，諮商員與當事人所建立的關係，應視為專業的諮商關係，需依專業倫理要求而行。
3. 知後同意的問題：提供網路上的諮商服務應進行適當的知後同意程序，包括兩大類：一是特定訊息，在當事人欲尋求進入諮商關係時需加以告知，包括網路特性、型態、保密與可能的限制等；第二是一般訊息，包括諮商員的專業資格、收費與服務方式及提供的時間等。
4. 評量、診斷與技術使用的問題：網路的溝通方式在診斷評量當事人的口語與肢體的觀察，十分的困難且有誤差，造成解釋上的誤差，此外，亦有訊息的簡化或失真造成誤差。
5. 網路安全: 實施網路諮商時，在網路通訊上, 應採必要的措施, 以利資料傳輸之安全性與避免他人之冒名頂替。如: 文件的加密, 使用確認彼此身分之特殊約定等。諮商師亦應在電腦網路之相關軟硬體設計與安全管理上力求對網路通訊與資料保存上之安全性。
6. 避免傷害的問題：諮商師敏察網路服務型態的限制, 避免因網路傳輸資訊之不足與失真而導致在診斷、評量、技術使用與處理策略上之失誤, 而造成當事人之傷害。諮商師應善盡保密之責任, 但面臨當事人可能自我傷害, 傷害他人或涉及兒童虐待時, 諮商師應收集資訊, 評估狀況, 必要時應採取預警與舉發的行動。實施前應加以篩選，有危急狀況者需予以轉介適合接受服務者，也需評估當事人的需求與使用上的能力。
7. 法律與倫理管轄權：在實施網路諮商與督導時, 應審閱諮商師、當事人及督導居住所在地之相關法律規定與倫理守則以避免違犯。
8. 轉介服務：諮商師應盡可能提供當事人其居住地附近之相關諮商專業機構與諮商師之資訊與危機處理電話, 以利當事人就近求助。網路諮商師應與當事人討論當諮商師不在線上時的因應方式，並考慮轉介鄰近諮商師之可能性。
9. 普及服務：網路諮商師應力求所有當事人均能得到所需之諮商服務, 除在提供電腦網路諮商服務時能在使用設計上盡量考慮不同當事人使用的方便性之外, 亦應盡可能提供其他型態與管道的諮商服務, 以供當事人選擇使用。
十、網路諮商之實證研究
在國內也開始出現針對網路諮商所做的研究，在王郁文（民89）針對大學生網際網路使用行為、性別、社會焦慮與網路諮商意願、生活適應問題接受網路諮商意願關係之研究中發現，匿名且不需見面網路諮商，男女大學生接受度最高，不匿名且需要見面網路諮商，接受度最低。需要見面網路諮商在匿名與不匿名兩種情況下，男性大學生接受意願皆高於女性大學生。大學生對生活與生涯適應問題，願意採取不匿名網路諮商，在性、愛、人際關係、家庭關係、身心困擾，皆傾向匿名網路諮商。對網路使用經驗滿意度高之大學生，對網路諮商的接受意願較高。較常使用Netmeeting 的大學生，不論在匿名或不匿名情況下之「需要見面網路諮商」，有較高的接受意願，對「性、愛、人際關係」之生活適應問題，對網路諮商也有較高的接受度。由此可知，具有匿名性的網路諮商對很多大學生而言有助於求助意願，並且對一些較有隱密性的議題比較願意坦露。而對於常使用網路的族群而言也比較容易接受網路諮商。
電子郵件諮商在國內使用得較早，因此在林世鴻（民92）針對大專生電子郵件諮商中求助者的個案特性、諮商員口語反應以及諮商滿意度分析的研究結果發現，「人際關係問題」、「生涯發展問題」及「兩性問題」是電子郵件諮商求助個案身上常見的問題類型。多數當事人也都表示電子郵件諮商對於他們的困擾問題有正面的協助，有助於認清問題或從不同面提供改善困擾的思考方向，多數也可以感受諮商員的溫暖與真誠並接受到諮商員正向鼓勵的訊息，並且願意對諮商員信任，表露困擾，也相信諮商員可以和當事人共同面對問題。但是在電子郵件諮商服務中的缺點是回信速度太過緩慢，所以有多 數當事人表示相當期待網路聊天室線上諮商以及影音同步線上即時諮商。從這個研究中我們相信網路諮商有正面效果，而且即時諮商是因應許多當事人需求值得一試的。
另外也有研究試圖了解大家對網路諮商的接受度及可行性。在宋文松（民92）的「線上輔導與諮商系統之可行性研究」中發現，目前學生及教師在資訊基本能力、網路涉入程度及上網環境方面都有中上的程度，並且認為網路是不安全的；而在輔導的應用方面，則多數表示不經常應用學校所提供的輔導管道。但對於未來使用線上輔導與諮商系統的意願都相當高，尤其是平時較依賴輔導管道之學生，對於線上系統之需求及使用之意願也相對較高。因 此，在良好的資訊能力及資訊環境的配合下，加上使用者之需求及使用意願，在中等學校建置線上輔導與諮商系統具有可行性。所以，大家對於網路諮商雖然都有一些擔心，但是卻又認為網路諮商是一個可以努力的方向。
國內對於網路即時諮商的相關研究文獻更是少數。其一是張景然(民90)所做的「準諮商員的網路即時諮商經驗：一個諮商訓練課程的初探性實驗」。在研究中是採用國內外研究者探討諮商歷程經常使用的諮商員/當事人口語反應類別和雙方的互動組型，選取兼具傳統諮商和網路即時諮商經驗的受訪者，透過和當事人進行諮商過程的實驗，探討受訪者從傳統諮商工作 中過渡到網路諮商的個人經驗轉變，以了解網路即時諮商的真貌。本研究發現準諮商員在進行網路諮商時的感覺是比較沒有壓力，當事人比較沒有戒心，準諮商員能從容應用諮商技術處理個案問題，但也不容易掌握當事人的非口語行為；整體而言，網路即時諮商的型式對於諮商歷程研究與諮商員訓練均有實質的助益。
另一研究則是進行網路即時諮商的歷程分析。李偉彬（民91）所做的「網路即時諮商中工作同盟、晤談感受與諮商員口語反應之歷程分析」的研究，目地在探討網路即時諮商之中諮商員與當事人在工作同盟、晤談感受上之變化情形以及諮商員在口語反應上之變化情形，此外也以此與同時進行之面對面晤談諮商歷程變化情形加以比較。針對網路諮商的研究結果則發現1.諮商員在網路即時諮商情境中有較多時間可供思考，在開放性問句、解釋與其他項目之口語反應較多；2.諮商員與當事人在網路即時諮商情境中，工作同盟趨勢多是上升，且當事人高過諮商員；3.諮商員與當事人在網路即時諮商情境中，晤談感受之順暢性、深度性、正向性會隨著諮商次數增加，但兩者的發展趨勢並不一致，可能是因為網路即時諮商情境中諮商員與當事人雙方並非面對面接觸，感受的數值與趨勢較不一致；4.網路即時諮商情境中，諮商員對進行諮商感到新鮮與刺激，相對亦造成部份挑戰與困境，諮商員自覺在訓練文字脈絡上有所幫助，而當事人則多覺得有所獲得與成長；5.雖網路即時諮商情境因受限於以文字互動而口語反應數量較少，但在工作同盟與晤談感受的數值與趨勢上，則皆與晤談情境所呈現之歷程相當，亦即網路即時諮商與晤談諮商在歷 程分析上有相等之諮商效果呈現。因此無論是諮商員或是當事人在網路即時諮商中有不錯的諮商經驗與感受，其效果也是受到肯定的。
1999年，在香港大學所發起的一項名為「Y2K ICQ counseling」試探性的研究計畫中，召集一些大學中的老師和同學，利用免費的ICQ軟體，針對年輕世代進行現在同步諮商的服務工作。研究的統計結果中發現：大多當事人都是年輕人，第一階段的主要是介於19到22歲（36﹪），第二階段則在14歲以下（13﹪）和15到18歲（29﹪）的青少年佔較多數。就性別而論，女性稍微多於男性。服務對象超過來自1 2個國家，充分發揮了網路諮商打破區域性限制的優點。線上諮商中心所處理的個案主要是親屬關係和約會、職業與課業、與同儕關係。當階段的進展，階段一和階段二的差別是，階段一的當事人有較多的大學生，第二階段的當事人則較多中學生。一直到2000年五月份，和線上服務中心有接觸的人已經超過2200人，總共有168個網路使用者已經成為追蹤個案，諮商員已經進行519種不同議題的諮商，同時也有越來越多的諮商員自願投入此項服務（楊家正等人，2000）。隨著網路在我們生活中影響的增加，整合資訊技 術和助人工作是不可避免的趨勢。隨著即時聊天室和其他線上溝通形式普遍性的增加，相信線上即時諮商會越來越普及，特別是在年輕族群中。因此，會有更多的資源用來進行研究這項新諮商服務的功效，探究不同的服務模式等等。 第二節 網路即時通訊 因為本研究是採用網路即時通訊作為網路諮商的情境，因此我在這一節中將探討網路即時通訊的發展狀況，並加以說明其內容。
一、網路即時通訊成為網路族必備工具
成為現代人重要溝通工具之一隨著網路科技的迅速發展，根據Forrester、資策會、尼爾森等機構的最新報告指出，網路即時通訊已經成為全球上班族、年輕族群，另一個新興的溝通幫手（林士蕙，民92）。即時通訊軟體的用戶近半年來迅速激增，據資策會統計，台灣使用網路簡訊的人口超過300萬人，約佔台灣上網人口的36%，以全體人口來看則超過13%（林士慧，民92）。根據創市際的資料顯示，台灣即時訊息服務登入人數在八月份到達650萬人，登入的比率佔八月份整體網路人口市場的百分之66，也就是說有超過半數的網路人口在八月份使用即時訊息 的服務（創市際，民92年9月23日）。因此隨著即時通訊的普及，網路即時通訊正迅速地影響許多人的溝通模式，讓人們把更多溝通活動集中在網上完成。因此網路族幾乎只要上網，隨時都掛在Messenger下，親朋好友或同事之間透過即時通、MSN等交流，這種在鍵盤和滑鼠之間的人際交流在過去幾乎是無法想像的。
即時通訊軟體，也就是網上聊天工具的出現正在逐漸改變人們的溝通與交際方式。創市際總經理朱怡靜表示：「即時訊息服務在台灣的使用率愈來愈普及，過去大家一直認為即時訊息只是青少年以及那些無所事事的辦公室員工利用文字來聊天的工具。時至今日，即時訊息不只是在螢幕上聊天而已，它可以配合語音及影像等功能，加強與網友間的溝通。甚至利用即時訊息開視訊會議，它已經成為上網族每天必備的工具（創世際，民92）。」。我因此認為利用即時通訊軟體來做溝通對很多人來說已經成為是一種基本能力，而不是種溝通的阻礙。
二、國內主要的網路即時通訊現況
在台灣主要提供即時訊息的服務有MSN Messenger、Yahoo! Messenger及ICQ。根據創市際八月份的資料顯示，在所有【即時訊息登入者】當中，MSN Messenger佔88%，為576萬不重複使用人數，而實際有傳輸或接收MSN Messenger的【即時訊息使用者】也有368萬人，為台灣目前最多人使用的即時訊息服務。Yahoo Messenger的【即時訊息使用者】也相當多，達338萬人，ICQ的【即時訊息使用者】則有92萬人（創市際，民92）。可見MSN和奇摩這兩大即時通訊軟體，也都各有其優缺點，和各自支持者和使用者。
國內兩大即時通訊軟體MSN和Yahoo!奇摩Messenger已跳脫出單純工具軟體，結合了通訊、個人化、娛樂等功能，目前微軟公司的MSN已經發佈到了6.2版本，有即時消息、表情符號下拉列表、語音對話、視頻會議、文件傳輸等功能。 Yahoo!奇摩的6.0版本有多人對談、組織社群、離線訊息傳送等功能，配合使用網路攝影機、語音麥克風進行多媒體視訊溝通，也可以連接Yahoo!奇摩聊天室、連結Yahoo!資訊頻道、進行資料查詢，多元化的功能讓即時通訊使用者在使用上更加方便，也讓網友一上網就掛在Messenger，讓人際關係、資訊、娛樂等多項需求輕易獲得。
三、Yahoo!奇摩Messenger介紹
雖然國內msn使用者人數較多，但是我最後仍選用Yahoo!奇摩Messenger成為網路即時諮商情境。我之所以選用奇摩網站，是因為Yahoo!奇摩(www.yahoo.com.tw)為廣大網友及企業客戶，提供了豐富與多元化的服務，如信箱 、書籤 、筆記、相簿、通訊錄、行事曆、免費網頁、影音、電影、音樂、卡通、笑壇、賀卡、字典、大哥大等三十多項服務。研究調查機構如NetValue、Nielsen//NetRatings等針對台灣地區的家庭上網用戶調查顯示，Yahoo!奇摩不論在網站的流量、不重覆使用者、國內網友的到達率與網友平均停留時間都名列第一，為台灣最受網友歡迎的網際網路領導品牌（Yahoo!奇摩，民92）。因此當網友有需要時，就可以免費的、方便的從奇摩網站中下載Yahoo!奇摩Messenger軟體。
Yahoo!奇摩Messenger是一種即時通訊服務，讓使用者在網路上與世界各地好朋友即時連繫。Yahoo!奇摩即時通訊軟體是是完全免費的，使用者可以免費於網路下載Yahoo!奇摩即時通訊軟體，使用該軟體的需求條件是：註冊一個 Yahoo!奇摩帳號；若欲使用Windows視窗版本的Yahoo!奇摩即時通訊，需要Windows 95/98/ME/NT/2000 作業系統。
即時通訊的功能更為多樣，包括：語音聊天、網路攝影機(Webcam)、聊天情境、新的表情圖示、訊息歷史紀錄檔、電子名片、暱稱、連接Yahoo!奇摩聊天室、內建Yahoo!資訊頻道、立即 查詢、立即傳送檔案、佈景桌面 。
即時通訊可以立即傳送文字訊息，照片或檔案，也可用語音談天，用視訊傳情！加上獨一無二的聊天情境，聊天情境(IMVironments™)讓即時通訊不再只是單純的文字訊息，它打造了一個互動性，活潑化的聊天世界，創造網路生活的溝通新面貌。使用者可以自行創作屬於自己的背景，也可以由奇摩網頁中下載常常更新的聊天情境。以下即是奇摩即時通訊最新的聊天情境之一： 在使用Yahoo!奇摩即時通訊時, 可以適時的使用多變的表情圖示來表達文字間無法表達的語氣情境,加強與朋友間溝通的情感，豐富多變的符號表情讓使用者更能生動的傳達情意，目前的即時通訊共有以下多種表情可供使用者使用，比起聊天室的表情更加豐富：
在視訊方面，使用者只需要一台網路攝影機（Webcam），就可以讓好友們透過網路看見自己的即時影像，當文字難以言表時，可以用最豐富的影像情感，直接表達給你的聊天對象，而且是即時的。
語音聊天的功能可讓使用者透過網路暢所欲言。只要電腦準備好麥克風與喇叭，使用者就可以和朋友天南地北的於網路上暢談，也可以在線上KTV中和網友高歌一曲，更可以發揮網路電話的功能，節省國際電話的金錢。
在茫茫的網路世界中，使用者可以透過由奇摩網站準備的線上聯誼場所，認識更多使用Yahoo!奇摩Messenger的好朋友，擴大網路生活圈。
還有一個和MSN最大的差異就是，Yahoo!奇摩Messenger可以顯現出每一次談話紀錄的時間，如「bookartkimo (下午 09:14:13): 那我們就開始了嗎（小魚930412諮商紀錄）」，因為本諮商紀錄將來要成為分析的文本，所以如果可以詳實的的呈現出溝通往返的時間，將會有更多線索加以分析。而這一點MSN即時通訊則還無法做到。 第三節 焦點解決諮商 焦點解決短期諮商模式是近幾年來在國內外極為盛行的諮商模式，因為它具有「正向」、「短期」、「行動」、「解決」的特性，而且因為其理論基礎與技巧簡單的特性，很快獲得許多助人工作者的使用。本節將針對焦點解決短期諮商模式的基本精神、假設、架構、技巧、實證研究進行探討。
在後現代建構主義思潮下發展出來的焦點解決短期諮商，因其基本精神和傳統諮商模式有很大的不同，也發展出不同的諮商模式。焦點解決短期諮商的基本精神強調以下幾點： （一）事出並非定有因： 焦點解決短期諮商認為原因和結果間的關係很難以確定，問題往往是互動下的產物， 所以焦點解決諮商的理念是，問題出現固然有其來由，但是做出合宜的處理並不需要依賴處理過去（陳秉華，民91），重要的是「解決」的歷程，而主要是以「可以做什麼讓問題不再繼續下去？」這樣的問句，探究此時此刻可以做些什麼。 （二）「問題症狀」有時也具有功能 焦點解決諮商的精神在於不僅看到問題症狀，更能看到其背後的正向功能。所以焦點解決諮商要協助當事人尋求更好的方法取代舊有的行為，而又保有其正向的期待，這就是問題解決的關鍵。因此焦點解決諮商對問題是有正向期待的。 （三）二人同心，其力斷金 焦點解決諮商的諮商員重視當事人的個人經驗與觀點，是一個參與者，諮商員是解決問題「過程」的專家，當事人是最了解問題的專家（許維素等，民87），諮商員和當事人共同尋找可以解決的方法，在共同合作的情境下產生改變，對困難創造新的解決方法。 （四）不當的解決方法常是問題所在 問題本身不是問題，而是解決問題的方法不當，導致問題的出現。有時，不當的解決方法還會帶來更大的問題（許維素等，民87）。所以焦點解決短期諮商強調：『如果無效，就不要再做了，做些不一樣的！』無效的行為必須被中斷，在相似的行為類型中做些不一樣的行為，就有可能創造出完全不同的結果，解決方法或許就在其中。 （五）個案是他自己問題的專家 焦點解決短期諮商堅持採取「未知」（not-knowing）的立場，承認當事人是自己生活的專家，當事人對他的困境自有答案（茵素、朵蘭，2002）。 焦點解決短期諮商的諮商目標是當事人自己所決定的，當事人被視為是有能力的專家，利用當事人本身的資源達到改變，而諮商員只是「引發」當事人去運用自己的能力與資源做改變。 （六）從正向的意義出發 焦點解決短期諮商強調人們的正向力量，而不是去看他們的缺陷；強調人們的成功經驗，而不是他們的失敗；強調他們的可能性，而不是他們的限制（許維素等），即使是當事人認為有問題的狀況，仍去看其背後的正向意義，重新架構問題，換另一個視框去看當事人的問題。 （七）雪球效應 越小、越簡單、越直接的改變，對當事人越好。一切只要來個小小的改變—態度的小轉變，或思考的細微變化—就足以造成大大的不同（茵素，2002）。所以諮商員要引導當事人去看見小改變的存在、看重小改變的價值，相信正向的改變會一直存在的。 （八）找到例外，解決就在其中 焦點解決短期諮商假設，所有的問題都有例外—所有當事人的生活裡都包含著成功—儘管微小或不經常出現。而這些例外的存在就是改變的開始，解決的方法或許就在其中，讓例外逐漸發展成更多的改變。 （九）重新建構個案的問題，創造改變 焦點解決短期諮商會重新建構當事人的問題，請當事人描述「他們想要過什麼樣的生活」，建構一個問題得以解決的情境，幫助當事人停止抱怨，將焦點放在問題的解決。 （十）時間及空間的改變有助於問題解決 透過時間和空間的改變，當事人可以為問題尋求解決的方向（許維素，民87）。因此只要讓生活中有一些些的改變，都會對這系統產生影響，創造出不同的行為結果。 基於上述的觀點，焦點解決短期諮商發展出其對於諮商的基本假設與原則（許維素，民92）： （一）當事人是自己生活環境的專家，都有與生俱來的力量和資源來幫助自 （二）諮商員不能改變當事人，只有當事人能改變自己，所以諮商目標是由當 （三）凡有問題必有例外，問題不存在的例外時刻就是改變的開始，就是解決 （四）改變是一直持續且不可避免地發生，小改變會帶來大改變。 （五）事情沒有絕對的因果論，要解決問題不一定要了解原因，也不一定要解 （六）沒有問題就不用處理；有效的方法就多做一點；無效的方法就不要再 （七）治療的目標應該是可行的、實際的、具體的、步驟化的、用正向語言敘 （八）諮商員和當事人是合作的，沒有所謂的抗拒存在，只是諮商目標並不是
焦點解決諮商對話流程，是一個著重「改變」的對話，而不是「談論問題」的對話。諮商是一個一連串的對話歷程，在這共同建構的對話過程中，強調正向、建設性的取向，而解決方法自會被引發形成（許維素，民87）。所以在晤談過程中主要分成兩部分：第一部分是在當事人的主觀架構中，發展出「設定良好」的正向目標；第二部分，是以例外為根基，發展出多元的解決策略。 焦點解決短期諮商是一種「建構解決之道」（solution-building）的治療（許維素，民92），為了建構解決之道，諮商過程可分為幾個基本的階段（洪莉竹，民92）： （一）準備階段：向當事人說明諮商進行的流程與時間結構 （二）當事人說故事：當事人描述他的經驗或困擾；諮商員傾聽、同理；藉由 （三）了解與當事人困擾相關的訊息：藉由因應問句、關係問句、量表化問 （四）用正向眼光看待當事人的經驗：運用一般化技巧、外化技巧、重新建構 （五）建立目標：藉由預設性問句、排序問句、量表化問句、澄清等技巧將當 （六）發展行動方案：運用預設性問句、諮商前改變、例外經驗問句、奇蹟問 （七）第二次諮商：藉由EARS詢問（引出例外、擴大詳述例外、增強讚美、再
為了建構解決之道，推展焦點解決短期諮商的晤談階段，需要運用一些基本的晤談技巧。De Shazer（1985）表示，焦點解決諮商所用的介入技術都十分相似，其目的都在協助當事人體驗改變：行為、知覺以及判斷的改變。經由經驗已經發生的小改變，維持、擴大並累積成大的改變，而且是利用（unilities）當事人既存的力量（strengths）和資源（resources）達成改變的目標。 而常用的主要諮商技術如下： （一）預設問句： 引導當事人往可以改變的方向去思考，可以在諮商一開始或是諮商陷入困境的時候使用，引導當事人去思考諮商的方向。 例如：「你今天來是想要改變什麼？」 （二）一般化： 提供當事人情緒的支持，讓當事人了解許多人都有類似經驗、都可以改變，是一種暫時性的困境，減輕當事人的焦慮、恐懼，可以接納自己的困難，進而正視問題、處理問題。 例如：「你提到說你在班上交不到朋友，讓你很擔心是不是自己哪裡做的不夠好？其實有很多像你一樣的國中生也都有過這種擔心。」 （三）諮商前的改變： 協助當事人從諮商前改變的一點點跡象，去找到可能的解決方法，鼓勵當事人繼續做下去。 例如：「從你上星期打電話來預約會談到今天，這段時間中你有注意到你的狀況有一些比較好的改變嗎？」 （四）振奮性鼓舞： 是以一種興奮與喜悅的聲調、動作、表情或用字來表示，藉以散發出諮商員支持與鼓勵的訊息，尤其是當事人有所行動、改變或解決方法時，諮商員更為常用（許維素等，民87）。藉由振奮性鼓舞引導當事人重新述說事情的經過，可使改變更加意識化，成為當事人的力量。 例如：「太棒了！你當時是怎麼決定要這麼做的？」 （五）改變前最先出現的跡象： 在當事人描述想要改變的目標或是陳述問題解決時使用，可以協助當事人找到小目標。 例如：「如果有一天，奇蹟發生了，你會先注意到有什麼事情變得不一樣了？」 （六）量尺問句： 用來提供當事人具體地評估他們自己的狀況，方式是無限的，特別在諮商的進度，當事人希望的程度，當事人的自信、意願與動機程度特別有幫助。 例如：「以你現在在班上的交友狀況，由一分到十分來給分，一分是很差，十分是很棒，你會給幾分？你希望你能在班上的交友狀況到達幾分？」 （七）關係問句： 在討論問題、澄清目標時，提供當事人暫時時跳脫自己的立場思考，由重要他人的觀點來看自己的問題。 例如：「當你心情好一點的時候，誰會先注意到你有一點點的不一樣？他們會注意到你有哪些的不同？」 （八）例外問句： 探究當事人生活中各種問題不發生的時候、過去成功的經驗，由過去的例外去發展出可能的解決方法，或是讓成功經驗再繼續發生下去。 例如：「什麼時候這個問題沒有發生，或是情況稍微好一點？那時候你是怎麼做到的？」 （九）因應問句： 當當事人感到似乎被問題困住，找尋不出解決方法或是例外經驗時，引導當事人去發現在這過程中隱含的力量，注意自己也持續做了些什麼讓情況不至於更糟糕。 例如：「我能了解你在班上沒有朋友、很孤單的感覺，你也很努力的想要改變卻沒有效果，但是我很好奇的是，在這麼不如意的環境裡，這段時間你在班上是怎麼度過的？」 （十） 奇蹟問句： 協助當事人構想出未來問題解決的景象，藉以引出和問題解決有關的訊息，形成良好目標的具體特徵。 例如：「如果有一天你一覺醒來，你的問題已經解決了，你覺得你在班上的情況會是個什麼樣子？」 （十一） 家庭作業： 家庭作業主要是為了促進尋找諮商目標、例外、解決方法或使當事人達到滿意生活的行動方案，希望當事人多做一些有效的行動、觀察例外的線索、讚美、做些不一樣行動。 例如：「你上次和小美同學很愉快的聊天聊了5分鐘，那麼這一星期能不能請你再去和那位同學聊天聊3次，看看你們在聊天的過程中，你有些什麼不一樣？」 （十二） EARS詢問 所謂的EARS詢問，就是E（Eliciting）引出，A（Amlifying）擴大詳述例外，R（Reinforcing）增強，S（Start again）再次詢問，探索例外。通常在第二次或後續諮商時使用，用來開啟並維持比較好的例外情境，於發現例外後，再次澄清當事人的諮商目標、探索可能的解決方法。 例如：「從上一次談完到今天，有沒有發生什麼比較好的事情？說說看那一次的情況？那一次你是怎麼做到的？」 （十三） 重新架構 因為焦點解決諮商強調事情都有正反的兩面，所以諮商員就當事人所描述的事件，用正向的態度重新詮釋，賦予新的正向意義，或是特別強調事件中的正向價值。 例如：「雖然你認為你是個很容易生氣的人，但是我覺得你是個很重視朋友感情的人。」 五、相關研究 焦點解決短期諮商是從治療實務工作中發展出來的，並透過時正研究加以考驗其治療效用。例如，de Shazer（1991）發現 de Shazer與Berg的臨床工作中，在平均4.5次的晤談次數內，約有80.37％個案認為來談問題有改善，而且支持SFBC是可以在較少的晤談次數中，達成個案的晤談目標。Berg與Peter（1996）則邀請10位採用SFBC取向的 諮商師，對275位個案進行諮商，於每一次晤談後請個案評量自己的進步，平均約49％個案覺得有中度的進步，約25％個案覺得有顯著的進步（陳秉華，民91）。可見焦點解決短期諮商是一種著重問題解決、有效果、短期諮商的治療學派。 焦點解決諮商因為具有解決導向、未來導向、行動導向、短期導向，所以近年來在國內有眾多學者利用焦點解決諮商進行各方面研究，且多有不錯的諮商效果。整理研究結果如下： （一）在生涯方面（張德聰，民88；黃雪瑛，民92）： 無論是個別諮商或是團體諮商，在成人生涯轉換方面諮商效果都頗為肯定。對於 生涯自我效能部分，焦點解決取向團體雖然立即效果不顯著，但是有明顯的追蹤 效果，而且成員都能感受到團體中提供的溫暖支持等正向氣氛。而焦點解決諮商 所強調的目標導向、成功經驗、解決導向、例外經驗都能激發成員改變的動機和 行動力，且能持續在生涯探索和規劃上有具體行動和改變，讓成功經驗持續在生 活中發生。 （二）在親職關係方面（林世莉，民92；林怡光，民92；林佩郁，民92；翁幸如，89）： 「焦點解決法親職教育方案」能使實驗組在「父母教養態度」、「父母教養方式」、 「特定子女特定良好行為」增進情形達顯著差異。對繼親兒童親子關係輔導效果之研究 方面，焦點解決諮商能讓當事人產生改善親子關係的反應，如努力表現正向行為、或許 父母認同、增加與父母的互動機會、、等，而焦點解決短期諮商在繼親兒童、單親學童 與雙親衝突個案親子關係中能引發當事人踏出改變的第一步、引導小改變促成大改變、 讓個案持續正向表現、對自我具有較正向的看法、找到解決問題的資源、增進個案改變 的賦能、減少行為上的困擾。 （三）在生氣情緒方面（蘇世修，民92；邱秀鳳，民92）： 焦點解決取向團體對國中男生生氣特質、生氣事件反應、生氣當場因應、生氣事後因應 與控制生氣表達有明顯的立即效果與追蹤效果。成員在強調改變的團體氣氛中彼此分享 、學習，致使在生氣管理技巧和焦點解決取向的解決問題模式上有正向改變。對國小學 童而言，團體成員發現了自己在生氣經驗中的「例外」，並讓這樣的例外、正向改變在 生活中持續發生，團體方案對他們具有正面的影響。他們的生氣程度降低了、並能採取 建設性的生氣表達方式。 （四）在自我概念與自尊方面（何仲蓉，民92；周奕伶，民92；周惠文，民92）： 對於低自我概念的團體成員經焦點解決團體輔導後多能以正向思考面對自己，人際上也 較能與同學互動，情緒較平穩較有容忍力，他人如導師也大多持肯定的態度。焦點解決 短期諮商也能引發低自尊個案的復原力，從正向開始、尋找例外或成功經驗，幫助個案 看到自己的行動，讓行動繼續執行，對自己也形成正向的感受。 （五）在中輟生輔導方面（梁馨方，民91）： 應用焦點解決諮商模式有助復學生產生內在的轉變，如正向焦點思考、自我效能感、、等 十一項有助克服適應困境的內在能力。當復學生再投入學校系統後，在勤學適應、常規適 應、人際關係適應，與校外同儕相處部分，心理適應都有認知與行動上的正向轉變，因而 對繼續復學有自我承諾感，對自己亦產生正向感受的自我認同。 （六）在人際關係方面（張佳雯，民91；羅華倩，民89）： 對國中生人際關係的研究中，不論是團體諮商或是個別諮商在「人際關係量表」前、後 測分數有顯著的差異，顯示自評人際關係有所改善，個別諮商過程中個案能將焦點聚焦 於生活中的人際議題，並隨焦點解決諮商技術形塑目標、尋找例外之成功經驗以及解決 人際困境，個案皆能達成其對諮商的期待，改變在班上的人際關係。對於害羞的高職學 生團體成員對此團體持正向肯定的態度，認為實驗處理後較了解往後如何面對害羞情境 。此外，團體也提供行為演練的機會，讓他們能在生活中嘗試挑戰新的目標，使之較勇 敢克服害羞，並會覺察到小的改變是極為有價值的。 綜合上述學者的研究結果，焦點解決諮商因為具有正向的態度，從正向開始建立目標，有助於個案踏出改變的第一步；尋找成功經驗與例外，讓個案看到自己的已經有的行動，並且讓行動繼續在生活生發生。這種正向的諮商過程，幫助個案解決困擾問題，並且對自己產生正向的感受。而且因為焦點解決的有效、短期，十分適用於學校輔導工作。
第四節 焦點諮商解決模式在即時網路諮商之應用 本節將探討運用即時通訊進行網路諮商、焦點解決短期諮商模式在即時網路諮商中的運用。 一、 即時網路諮商 網路諮商的形式很多，所謂的即時網路諮商（real-time cybercounseling），即是以即時與同步的方式所實施的網路諮商服務，其可透過網路聊天室、網路電話與即時視訊等型態加以實施（李偉斌，民91）。諮商關係本來就是一種人際互動關係，既然即時通訊軟體可以進行人際交流與溝通，相信也可以利用即時通訊軟體來進行諮商。 目前國內所進行的少數即時網路諮商研究中，則多是利用BBS（李偉斌，民91）、ICQ或聊天室（張景然，民90）來進行即時網路諮商，但是BBS的功能較少，畫面也只限於文字符號，而聊天室的缺點則是多人同時聊天，即使是使用悄悄化功能私下對話，也容易會被不相干的人干擾，並且其他輔助功能較少。相反的即時通訊軟體功能多樣化，能有活潑多樣的聊天情境、表情圖畫等等可以輔助文字溝通，如果需要的時候還可以利用麥克 風或是攝影機進行多媒體視訊溝通，並且可以檔案傳輸、分享、、等等，相信利用即時通訊此多元功能軟體必定可以讓諮商員和當事人在使用時更加方便。因此在即時通訊溝通日漸盛行的現在，面對越來越多的即時通訊使用族群，針對這廣大族群使用即時通訊軟體來進行網路諮商相信是可行且重要的。 二、 焦點解決模式在即時網路諮商之應用 目前網路諮商正處於嘗試階段，需要努力的方向還有許多，發展出各個傳統諮商學派在網路上的應用，在網路諮商實務工作中去找出相關應用理論與實務技巧是目前需努力之方向。 目前相關文獻探討所得，在網路諮商工作中被建議採行的理論取向包括：敘事治療、焦點解決、多重模式與認知行為治療（王智弘、楊淳斐，民90）。其中焦點解決諮商強調正向的例外、問題的重新建構與改變之積少成多等概念與作法，運用於網路諮商中有其簡便性與高效率之優點（王智弘、楊淳斐，民90），而焦點解決模式也擁有短期、聚焦在解決的性質，正好呼應網路世界中快速、便捷的特質。而焦點解決取向在諮商過程中常用的治療團隊與休息階段的工作方式，也能契合網路諮商的工作環境，再加上焦點解決取向強調語言運用的重要性，能適切呼應網路e-mail諮 商的互動方式，因此焦點解決取向能適用於網路諮商工作上（王智弘、楊淳斐，民90）。另外Mitchell和 Murphy(Murphy & Mitchell,1998) 也透過網路電子郵件諮商的過程，運用焦點解決取向的策略幫助當事人找到可行或有用的想法、做法、感覺、環境與資源等，並積少成多以化解問題。而在以文字溝通為主的即時網路諮商中，可以充分發揮語言的力量，運用焦點解決的對話模式幫助當事人問題解決。 綜合上述的研究發現，網路諮商已經是一個正在發展的方向，也有學者針對網路諮商提出可以使用的諮商模式。因此本研究希望可以使用焦點解決短期諮商模式，透過運用現在盛行的網路人際溝通軟體—即時通訊進行網路即時諮商，進行實證性的研究，希望以此實務經驗提供給網路諮商員從事網路諮商時之參考。
第三章 研究方法 本章共分為五節，第一節探討研究方法的選擇；第二節是研究參與者；第三節是研究者；第四節是研究歷程；第五節是文本分析與研究效度。分別敘述如下： 第一節 研究方法的選擇 在這節中我將說明我在研究方法選擇上的心路歷程、選擇敘事研究的原因與資料呈現的方式。 一、 選擇研究方法的心路歷程 長期以來實證主義的量化研究是主要的研究方法，知識變成了工具，人們試圖採用各種固定的階梯式步驟去發現人類行為的法則，找出單一真相，進一步控制或預測。量化研究試圖要將個人價值從研究中分離出來，以計量標榜客觀性、標準化性與可概推性（齊力，民92），但這樣的研究設計則像是將人做了分割出各種變因，在某些特定環境之下，操弄變因之後得到結果。 所有的研究都是根據其研究目的來選擇其研究方法。伴隨研究目的而來的都是一連串研究方法的選擇、資料的呈現方式及研究成果的評估等等。而社會研究的目的是在發展對社會生活的了解，以及發現他們在自然狀況下的人們如何建構意義。他們想知道，對被研究者而言，什麼是有意義的、什麼是他們所關切的，或者個人如何經驗日常生活。關於意義的陳述，顯然不是數字所能充分傳達的。它必然要依賴敘述，而且要通過脈絡的呈現，才能將意義展現（齊力，民92）。因此我先將焦點拉回我的研究目的上面，本研究的目的是想要做網路即時諮商的實證性研究，想要呈現的是網路諮商的全貌，而非變因之間的因果關係，非數字所能表達的。因 此我選擇了質性研究作為我的研究方法。而資料部分我選擇了用「故事」的方式來呈現研究成果。以下說明為何抉擇故事「敘說」的原因。 二、 為什麼選擇使用「敘事研究」： 在閱讀文獻的過程中，我開始看到一些敘事性的論文，它們好像在說故事一樣，剛開始我會覺得：「這也是個論文嗎？」，但是閱讀這些敘事性論文起來，感覺比較平易近人，也可以在作者的故事中看到了許多動人的生命故事，而不是一篇沒有生命的數據報告，這似乎是比較接近我所想要呈現的論文形式。 在探討研究方法的過程中，我不斷回到我的論文寫作目的上面去看，我想像讀者會從我的論文中看到我對諮商歷程的真實描述，透過這樣的描述，去了解我進行網路即時諮商的歷程，以及我如何在網路即時諮商中運用焦點解決諮商技巧，進一步可以在我和當事人所建構出來的諮商故事中，引發讀者的內在自我對話，回到自身的生命經驗中去做反思。 而敘事研究強調了兩個重要特性，一個是故事性思考，看重脈絡的豐富及複雜性，以及以整體而非分割或抽離的方式來探索研究課題，試圖以故事來認識人的經驗，並在回應和重構故事的歷程中達成一致和融會貫通的理解（許育光，民89）。另一個特性則是互為主體的研究關係，這種關係類似於諮商的過程，這種「互為主體的敘說」方式與「深層同理心」的運用類似，可藉由體驗故事、說出自己對故事的體認、聽取別人對故事的體認、重整自己對故事的體認的過程來達成（許育光，民89）。因此要達到以上的研究目的，我發現以像「故事敘說」的敘說研究方 式，最能表現出我所想呈現的論文的樣子。 晚近的敘事研究認為敘事研究的歷程是一個研究者和參與者之間「共享的故事」，涉及彼此相互的敘說故事和重述故事，研究者和參與者乃透過敘事研究的歷程共享其故事的建構和再建構（吳芝儀，2003）。我在諮商過程中，和當事人之間共同分享彼此的生命故事，藉由共同敘事的歷程啟動某些改變的發生，我也在當事人的生命故事中，更加了解自己伴隨著經驗而來的想法和感受，也在自我反思中，將自己的故事重新整理出來，或重新說一個自己的故事。這樣的敘說目的也符合了自己論文寫作的目的。 三、 資料呈現 本研究資料呈現分為四大部分，第一部分是研究者針對網路諮商研究過程蒐集各項資料，包括來信詢問者的電子郵件資料、當事人電子郵件資料、當事人每一次諮商後的心得、諮商結束後的綜合性心得、諮商員札記、諮商員和同學的談話紀錄等等，與研究者服務學校中一位輔導研究所畢業，修習過質性研究的同事共同討論，並與指導教授討論得到統整性結果，以了解參與此網路諮商研究的族群特性與實際諮商後的當事人與諮商員經驗（見第四章第一到三節）。 第二部分則針對網路即時諮商的完整紀錄諮商員使用之技術進行分析，除了了解諮商員在諮商過程中焦點解決諮商技巧的運用情形之外，重點更是放在使用該技術之後的心得與反思，並和研究者所服務學校中熟悉焦點解決諮商，以焦點解決諮商做完碩士論文研究的同事進行討論，得到統整性的結果（見第四章第四節）。 第三部分則是屬於諮商的故事的部分。進行敘事研究，研究者首先要先開放自己的經驗、去除專業面具和防衛，才能看清楚問題的脈絡，並且要呈現我這位諮商員的主觀經驗（周志建，2002）。於是首先我先述說我的故事（見附錄一~四），其中包含了我的成長故事、愛情故事（特別是失戀這一部分）、網路使用經驗與理論背景，來作為深入理解個人主觀經驗的脈絡。接著我以一個個案作為實例，分享我以焦點解決諮商技巧運用在網路即時通中進行諮商的諮商故事，從與個案的對話中，看到我的內在自我對話，並且重新反思自己在失戀後再復原的過程（見第五章第一節）。最後是我和當事人在諮商結束後的2個月再敘說我們在諮商中的故事，並再交換看過對方的故事之後，紀錄下我們的心得與反思（見第五章第二節）。 第四部分則是根據我在諮商與研究過程所寫下的心得與反思，在研究與論文的最後階段所統整出來的「諮商與研究的反思」（見第五章第三節）。 第二節 研究參與者 本研究是在網路上張貼招幕個案廣告之後，由有興趣者用e-mail和我連絡，並進一步連絡約談時間，同時連上Yahoo即時通，在線上進行網路諮商。在張貼廣告的兩個月時間內，共有22人連絡表示想參與此研究，最後有真正進入諮商關係者有6人。 小魚是這6位中的其中一位，也是最後出現的一位，當初他前來求助的動機是因為「大概就是感情、工作、和個人生命價值上的問題吧！也就是一連串的事加在一起，讓我覺得心裡和身體均感到極度的不舒服！（小魚電子郵件紀錄930404）」。其他個人資料部分在諮商前並不清楚。 從諮商過程中，我知道了小魚是某師範大學某系畢業學生，在校成績一向優異，是大家公認的第一把交椅，實習那一年的經驗並不好，和預期的國中生有相當大的落差，並且發現學生並不重視該科目，覺得有些挫折。隔年在教師甄試過程中並不順利，反而成為全班唯一沒考上的同學，傷心之餘決定就讀研究所。在研究所讀書的第二年有到某國中去擔任代課老師，但是卻在班上上課時，一位有特殊體質的學生卻突然發病而死亡，本來家長說不告老師，但是最後卻還是要因此上法院，也因此耽誤研究所論文的完成，也懷疑自己是否有能力成為一個好的老師。在當事人諸事不順的這段過程中，原本其遠在日本的男朋友都給予支持，還算能撐得過去。就在當事人決定要專心準備教 師甄試的同時，男友以不常連絡為理由而另外結交女友，當事人傷心欲絕，又將好不容易逐漸淡忘的傷心往事全部又掏了出來，一下子失去了生活秩序，沒有動力去做生活上任何的事情，也開始出現了身體方面的毛病。 最後我決定將以小魚為我的論文撰寫對象，因為他是個有很多生命故事的人，而我也在他的生命故事中彷彿看到了自己，在彼此類似的生命故事中共鳴著。在諮商過程中我感受到了她的傷痛，更重要的是我也感受到了她在諮商後期那種力量。有了「同是天涯淪落人」的感動，有了諮商員和當事人之間的感動，因此我決定將這段豐富的故事寫出來，也希望能夠引發讀者內心的生命故事，讓我們一起為這樣的生命感動。 第三節 研究者 在質性研究中，研究者本身就是研究工具之一，因此我在此先呈現我的研究背景及立場，讓讀者夠更加清楚我的研究脈絡。 （一） 研究者的背景 我從彰化師範大學輔導學系畢業，民國85年起正式進入國中校園擔任輔導老師、導師的工作，時常有接觸諮商的工作，目前則是彰化師範大學輔導活動教學碩士班學生。 我在民國90年開始接觸線上聊天，一剛開始是使用奇摩聊天室，在開放的環境中和許多網友同時對談，也逐漸熟悉網路聊天特殊文化與用語，如安安、886、、、等。也因為網路無遠弗屆的特性，在聊天室中認識許多不同年齡、身分背景的網友，而較為熟悉的網友也有轉變成現實中的朋友，開始利用電話或相約見面。而這些較為熟悉的朋友也開始會轉向使用即時通訊，較為方便聯絡並較有私密性，使用頻率也會逐漸增加。 因為在聊天室中曾有透漏其身分為輔導老師，因此會有網友私下尋求協助，此為開始想要做網路諮商之開始。再加上我還有一些不錯的網路使用經驗，看到社會上很多人對網路的偏見，總覺得好像應該為網路做些什麼事情，我發現網路使用的好，總希望好東西和好朋友分享，將網路諮商這領域告訴大家（有關我的網路使用經驗請參照附錄一）。 在民國89年我參加學校教師會所辦之輔導知能研習，首度接觸到焦點解決短期諮商，並開始研讀焦點解決短期諮商相關書籍。民國91年暑假在研究所修習「諮商實務」時，進一步接觸後現代主義之諮商模式，包括焦點解決短期諮商與敘事治療。但是那時候的焦點解決諮商對我而言就像是武功秘笈一樣，好像背好這些台詞就可以應付當事人的問題，但是真正的經驗是「常常忘記下一句要說什麼」。 民國92年3月參加台北張老師訓練中心所舉辦，蕭文博士主持之焦點解決短期諮商模式訓練系列課程第一階段焦點訓練工作坊。民國92年4月、7月參加台北張老師訓練中心所舉辦，洪莉竹博士主持之焦點解決短期諮商模式訓練系列課程第二階段實務技巧訓練工作坊，這兩次研習的收穫最大，因為我才了解這個諮商模式形成的社會大環境背景，及哲學基礎、假設，也能打從心底相信這個諮商模式，當我開始會用正向的眼睛看當事人 之後，我慢慢就可以放掉書本中的台詞，用我自己的風格做焦點解決諮商。民國92年暑假在研究所修習「短期諮商」課程（包含焦點解決短期諮商），並於個別諮商過程中嘗試應用焦點解決短期諮商，接受個別諮商督導及同儕個案討論。 我開始覺得焦點解決諮商是個「很好用」的諮商模式，因為我我對於情緒的體察沒有那麼敏感，我也會害怕當事人的情緒發洩之後我沒辦法處理，過去在大學、研究所學習輔導諮商過程中，我會做很多的自我覺察，也會幫助當事人做自我覺察和對過去的探索，但是「察覺之後又怎樣呢？」，有太多次察覺後就更加無奈，因為我發現無法改變過去，常常就卡住了，不要真正進到「解決」的階段。而焦點解決諮商中的行動、積極、正向、解決的主張讓我很欣賞，我似乎找到了讓諮商繼續下去、發揮效能的方法了。 當我看到有學者主張可以利用焦點解決諮商模式運用在網路諮商中，我便決定這樣去做我的研究。我以焦點解決短期諮商模式進行一對一網路即時諮商，諮商情境為Yahoo！奇摩Messenger即時通訊，利用一對一線上聊天情境，以文字為主，並將諮商過程存成文字檔，進行分析研究工作。 （二） 研究者的立場與角色 「我是個諮商員還是研究者？」這個問題幾乎都在每一次和同事討論時會被問到，同事也問我「要怎麼去說服別人我的研究員兼諮商員的客觀性？」，我一直困擾著，也想著要怎麼將這兩個角色做轉換。我首先的一個做法就是我在諮商的過程中，盡量避免讓當事人有為做研究而諮商的感覺，雖然來談的個案都知道我當初的研究目的，但是我不先設定我所要撰寫的當事人，還是用平常諮商的方式去做我認為該做的諮商（只是多了一個儲存諮商紀錄、邀請當事人寫心得的工作）。 接著，我在諮商結束後先暫時將諮商紀錄放下一個月，這一個月的時間則多家閱讀相關質性研究的文獻，多培養對文本的敏感度，將自己的角色從諮商員的角色跳脫出來，成為一個研究者。因此我在諮商期間是和當事人近距離的互動，用我身為諮商員的理論背景去看當事人，而在分析資料的研究階段，我則是站在研究者的角度，遠距離的去看諮商員和當事人之間的諮商歷程。 但是「質性研究的過程中，可以保持真正的客觀嗎？」「質性研究中，客觀是最重要且必要的嗎？」，這個疑問在我心中一直疑惑著。但是我在研究過程中，逐漸清楚這些問題的答案，如果諮商員本身就是研究工具之一，那諮商員本身的成長背景、理論背景、、等各種觀點勢必也會對分析工作有重要的影響。甚且，在敘說研究中「客觀」並不是一個重要的要求，反而在敘說研究中所強調的，是研究者的主觀觀點與自我詮釋的敘說（周志建，民91）。因此保有我個人的觀點在敘說研究中才是重要的。 （三） 從研究目的去出發 在我為我的角色所困惑時，我不斷的回到我當初的研究目的去思考，「我做這研究的目的究竟何在？」。我想做的就是網路即時諮商，我在論文中只是想真實的去分享我做網路即時諮商的經驗，我也想要將文獻中所提到的「可利用焦點解決諮商模式運用在網路諮商中」做一個實務性的研究，希望在這樣的實務性研究中也能再一次整理出屬於自己的焦點解決諮商模式。這是我想要做的，我也相信當我做這樣的呈現時，對於其他對於網路即時諮商有興趣的讀者或網路諮商員而言，這篇論文都是一個「有價值的知識」。 在這樣子的研究目的與企圖中，就是要做我對網路諮商的理解與反思，所以那個要去做網路即時諮商的人（諮商員）當然就是我，而不是別人；而當我把我與當事人的諮商歷程當作是一個文本，去跟別人述說我在其中的理解、詮釋與反思時，我就是一個研究者，因此我相信這兩者是不衝突的。 第四節 研究歷程 當我決定這樣子的研究主題之後，我把研究分為準備階段、諮商階段、後續研究階段逐步完成我的研究。我的研究過程圖如下： 我把研究歷程分成準備階段、諮商階段、後續階段，分別說明如下： 一、準備階段 1.參加有關焦點解決短期諮商的專業工作坊：其中包括民國92年3月參加台北張老師訓練中心所舉辦，蕭文博士主持之焦點解決短期諮商模式訓練系列課程第一階段焦點訓練工作坊。民國92年4月、7月參加台北張老師訓練中心所舉辦，洪莉竹博士主持之焦點解決短期諮商模式訓練系列課程第二階段實務技巧訓 練工作坊。 2. 選修焦點解決短期商相關課程：我在研究所修課過程中，曾經修過「諮商 3. 閱讀中外焦點解決短期諮商的專業書籍。 4. 收集國內外有關焦點解決短期諮商的期刊文獻。 5. 向教授、專家請教：在修課和研討會過程中曾經向蕭文博士、洪莉竹博士進 6. 和同事、同學共同討論：在服務學校中和熟悉焦點解決諮商的同事討論，也 7.以焦點解決的取向實際接案：自從開始接觸諮商開始，特別是青少年諮商時 一開始對網路關係的懷疑，從使用網路聊天開始，在和網友的互動經驗中，相信網路中也有人際互動關係。也開始利用網路對網友進行嘗試性的諮商，對於網路聊天情境也具有一定程度的了解與運用。 要進行網路即時諮商需要有一定的網路即時對談之能力，因此研究者在91年到92年期間經常上網和許多人線上對談。經常使用的對談情境包括有奇摩聊天室（http://tw.ezchat.yahoo.com/）、Yahoo！奇摩Messenger（http://tw.messenger.yahoo.com/）。研究者每天上聊天室或是即時通訊和網友聊天的時間至少有2小時以上，有基本中文輸入能力，足以和網友線上對談，並且熟悉聊天室與即時通訊之功能。 另一方面，我也閱讀有關網路諮商的文獻和研究，並開始嘗試運用網路諮商之相關實務技巧，如情緒深化技巧、關係增進技巧、文本呈現技巧、程序設計技巧、媒體運用之技巧等，並請指導教授做督導。 在網路諮商的經驗中發現焦點解決模式很適合網路聊天情境中以文字為主的溝通模式，與真實生活中諮商實務工作經驗相結合，因而選定焦點解決諮商模式在網路諮商中的應用為我的研究主題。但是因為一直缺乏相關實務研究，後來不斷參考其他論文、文獻，並不斷思考「我想要做什麼」，在過程中慢慢確認自己的想法，並不斷尋找一個可以呈現我想要的論文的樣子的研究方法。 進行正式研究前，研究者於92年4至6月初經營奇摩聊天室，並以「輔導老師和您談」為聊天室名稱，以尋求需要網路諮商的個案，且更進一步利用即時通訊進行一對一的諮商。期間共有8位個案，分別談論到學業、人際關係、感情問題、身體意象、、等相關問題，每次皆以焦點解決短期諮商（SFBC）進行諮商，每次諮商後諮商員皆進行自我檢測使用SFBC之理念及技術之適當性 ，並與指導教授討論。試探性研究的目的在於探討SFBC對網路諮商之適用性，以作為正式研究之參考。 在確認自己想以個案的方式來呈現焦點解決諮商模式在網路諮商中的實務性經驗以後，我開始進行試探性的研究，將網路諮商的過程存檔下來，並寫下諮商後的札記與反思。這期間的試探性研究，幫助我將焦點解決諮商模式的技術更加熟悉，且靈活運用於網路諮商中，並確認為未來以焦點解決取向做諮商研究的可能性。 1. 選定網路即時諮商環境：研究者選定使用為諮商情境，因為奇摩網站是國人最常用的網站之一，而即時通訊可在網站中免費下載，使用非常普及，也是國人所熟悉的。而且即時通訊可一對一單獨會談，可以避免聊天室中被不相干人員干擾的情形，並且可以輔助使用視訊、傳遞檔案，並可顯示談話時間等。為顧及大眾化需求與研究者的使用習慣，因此決定選用Yahoo！奇摩Messenger為諮商情境，並於「招募個案廣告」中說明。 2.擬定參與「研究同意書」：在正式進入諮商之前，我參考以前其他論文的方式，先擬定一份「研究目的與諮商說明」（附件二）及「研究同意書」（如附件三），其中清楚說明研究的目的、主題、以及諮商的方式、期間、次數等，同時也包括「參與研究者」的權利與義務等，目的在使個案能明白這樣的諮商，還兼具研究的目的。 3.邀請網路即時諮商個案：從93年2月底開始在「台灣心理諮商資訊網」的網頁上張貼招募個案廣告（如附件一），請有意願者透過e-mail來和研究者聯絡，研究者則會在收到來信之後，進一步以第一封郵件詢問相關問題，以了解當事人的可能來談目標。郵件中的內容會隨著當事人的個別問題而做些調整，大致的內容如下： 『你好: 很高興收到你的來信 我的研究需要透過即時通進行網路諮商 所以需要有使用即時通 及打字的基本能力 另外 也請你先回答以下幾個問題 1.你想談的問題是關於哪一方面的問題呢? 能否先簡單描述一下你的問題 2.你對於這次諮商的期待是什麼呢?諮商的目標是什麼? 3.你對於網路諮商的期待是什麼呢? 4.不知你方便進行即時通的時間是?? 5.能否先簡單說明一下你的基本資料(年齡.性別.職業...) 謝謝您!!期待您的再度回信!!』 若繼續有回信，則會根據信件內容再做回覆，若當事人之主題適合成為研究主題，則會和當事人進一步約諮商時間，並寄上研究目的與研究歷程說明（如附件二）和研究同意書（如附件三）。至於剩下的相關細節部分則會留待線上即時會談時再做說明。 4.諮商前晤談：在經過個案身分之確定後，由研究者進行網路即時個別晤談，以了解當事人之求助問題、網路即時溝通之能力，並同時徵求當事人接受諮商及參與研究的意願，並填寫參與研究同意書（附件三）。在確定個案的參與研究意願之後，進一步與個案約定進行網路諮商的時間。 二、諮商階段 （一）進行焦點解決網路即時諮商：在93年2月底到5月期間，我開始對幾位來談者做焦點解決即時諮商。最後有進入真正諮商關係者有6人，同時進行的大約是3人，在第一批諮商結束後又進行第二批的諮商。雖然原本當初是計畫進行4~6次，但是有人因為時間的關係只進行了1次 ，也有人是因為一次問題就獲得解決而結束，也有人因為我的理論取向並不符合當事人的需求而只進行了2次，其他3位則進行了4~6次。 （二）諮商過程皆存檔：因為這樣的諮商，本身還兼具研究目的，因此我在諮商期間都會將線上談話紀錄做存檔，以便事後做諮商紀錄分析。即時通軟體中就具有「存檔」功能，只要滑鼠一個小動作，即可紀錄下全部談話紀錄。 （三）撰寫「諮商員札記」：每次諮商後，皆馬上將該次諮商的心情、心得與想法做紀錄，以撰寫「諮商員札記」的方式，忠實呈現諮商時的自我狀態。 三、後續階段 （一）沉澱期：當93年5月中時，最後一位的諮商工作完成後，我將諮商紀錄檔案儲存妥當，帶著諮商後的感動和一些想法，先沉澱一陣子，不再去看諮商紀錄，預計一個月之後，從這些當事人之中選出作為我論文的研究文本與研究。 （二）確認論文呈現方式：在93年6月25、26、27日參加南華大學所舉辦的「質性研究研討會：質性研究的方法與超越」，再次讓我確定「敘說研究」適合我所想要的論文呈現方式。 （三）進行文本分析：93年6月到7月期間，我開始進行文本分析與詮釋的工作。我反覆閱讀文本，用現在「遠距離」的我，再看當時「做諮商的我」，也就是用「研究者」的角色，去看「諮商員」的我。 （四）參與研究員的反思：在93年6月底完成文本分析後，我將分析過的文本（其中包含諮商紀錄、我的詮釋分析、諮商反思、諮商員札記等）在93年7月5日e-mail給協同研究者看，並請他看完之後，如果有任何心得與想法都可以再回饋給我。 （五） 諮商員與當事人分別撰寫「我在諮商中的故事」：在7月23日則再度邀請當事人撰寫自己在諮商中的故事，用一個「說故事的人」的角色去敘說自己在諮商中的故事，我也去敘說我在諮商中的故事。並在故事完成之後相互交換，分別在看過對方「我在諮商中的故事」之後，再紀錄下自己的心得與反思。 （六）論文撰寫與修改：93年的2月到7月期間，是我正式將以前所收集的資料做整合，開始撰寫論文的時候。我一邊寫文本分析，並一邊陸續將研究方法、文獻探討、研究結果與省思等部份一一完成，過程中經常反覆閱讀、來回修改，並與指導教授做討論，希望可以讓論文脈絡清楚、條理分明。 第五節 研究的效度 敘說研究的效度在於「可信賴度」（trustworthiness）而非真實（truth）。所謂的可信賴度包含『說服性』（即敘說詮釋是否合理可信）、『一致性』（文本分析結果交由敘說者檢核，一致性越高越可信）、『連貫性』（指詮釋需要有厚度，要能貫穿主題、局部與整體三層次）『實用性』（研究結果可作為未來研究的基礎）等，透過以上的邏輯來產生效度，其顯著性則在於其發現是否重要來決定，而其信度則視資料是否一致及資料分析的強度來決定（周志建，民91）。因此研究者在和文本互動中必須不斷去省思，期許自己可以勾勒出一個貼近真實的故事。 因此本研究中以下列方法盡量提升本研究的可信賴度。 （一）閱讀相關文獻及研究者自我省思 研究者在進行網路諮商之前，先閱讀有關於網路諮商與焦點解決諮商的相關文獻資料，並在確定採用小魚作為敘事的故事之後，進一步補充自己在失戀復原歷程、諮商歷程研究的文獻資料，並剖析研究者自我背景及可能的預設立場，在諮商與研究過程中持續進行研究者自我的省思，避免過於主觀，失卻了研究的客觀性。 （二）立即儲存資料與紀錄諮商員札記 在網路即時通的環境中，軟體本身就具有儲存諮商員和當事人之間的對話過程的功能，因此省卻了轉錄成逐字稿的麻煩過程與可能造成的資料不完整。但是儲存的資料只限於文字部分，而諮商過程中的心情和反思卻無法在對話紀錄中出現，因此為了避免這寶貴的心路歷程與反思流失，在諮商結束之後立即紀錄諮商員札記，以達盡量完整的紀錄諮商過程中的心情與反思。 （三）多方檢核 將網路諮商的現象與問題尋求多方的比對與支持，交叉檢核出一致與不一致之處，多方資料來自於「諮商過程紀錄」、「諮商員札記」、「當事人心得」、「與當事人的電子郵件紀錄」、「和同學討論的談話紀錄」、「研究者的成長故事」、「研究者的網路使用經驗」等各方面的來源。 （四）諮商員與當事人不同時空與不同角色的詮釋與反思 本研究邀請當事人在每一次諮商後紀錄心得，諮商員紀錄諮商員札記，並在整個諮商結束之後，邀請當事人針對整個諮商過程撰寫「當事人綜合心得」。當決定採用小魚的諮商故事之後，預計一個月後（6月中）完成「諮商的故事」，包括了諮商的過程紀錄與諮商員的反思，並將此故事交給當事人看諮商的故事，並紀錄下看過後的心得，交給研究者，而研究者則以研究者的角色分析諮商的過程。再過一個月後（7月中）諮商員與當事人分別再以自己在諮商中的過程撰寫「自己在諮商中的故事」，再互相交換彼此的故事，為對方在故事中做詮釋與反思，最後再形成整 合性的觀點。 在這樣文本資料不斷交換、互動的過程中，是透過「不同時空」的我和小魚，反覆去看諮商歷程，嘗試以不同的時空與不同的角色，去做較為客觀與多元的詮釋與反思。 （五）和指導教授與同學、同事做討論 所獲得的資料和指導教授與同學、同事做討論，請他們對我的詮釋表示意見，避免我太過於主觀與詮釋上的誤差。 綜上所言，我透過研究者在過程中不斷的反思和所得資料相互參照，期許自己能夠勾勒出一個貼近真實的故事，完整呈現出網路諮商的過程。 第四章 網路即時諮商研究之歷程紀錄 本章共分為四節，第一節是我在台灣心理諮商資訊網站上張貼招募個案廣告之後，兩個月之內透過E-mail 表達參與的意願，並介紹個人基本資料、來談目標、諮商期望、網路諮商的期望，從這樣的過程去篩選可能適合的諮商個案，在諮商研究結束之後，我將這些來談求助者的資料做一統整歸納，希望從這資料中可以了解網路上求助者的族群特性；第二節探討諮商員在網路即時諮商中的經驗，研究過程中最後真正進入諮商關係有六位個案，每次諮商後諮商員根據諮商中的經驗和反思寫下諮商員札記，最後統整歸納成諮商員在網路即時諮商中的經驗；第三節則根據當事人在進行完諮商後所寫下的當事人心得做統整歸納，探討當事人在網路即時諮商中的經驗；第四節分析焦點解決諮商在網路即時諮商中各項技術的使用情況，本研究是以焦點解決取向進行網路即時諮商，我分別將我在諮商過程中使用的技術情況做摘錄，以了解焦點解決在諮 商過程中應用的情況，並紀錄下我使用該技術的經驗及反思。 第一節 有意願參與網路即時諮商研究之族群特性 在本節將探討有意願參與此網路即時諮商研究之族群特性，分別從來信者的個人基本資料、問題類型、對諮商的期望、對網路諮商的期望、可進行網路諮商的時間做分析歸納，試圖呈現出這一次尋求網路諮商的族群特性。 從93年2月底開始在「台灣心理諮商資訊網」的網頁上張貼招募個案廣告（如附件一 ），結果不到2天的時間就開始有e-mail來表達有參與諮商與研究的意願，我則會在收到來信之後，進一步以第一封郵件詢問相關問題，以了解當事人的可能來談目標。 若繼續有回信，則會根據信件內容再做回覆，若當事人之主題適合成為研究主題，則會和當事人進一步約諮商時間，並寄上研究目的與研究歷程說明（如附件二）和研究同意書（如附件三）。至於剩下的相關細節部分則會留待線上即時會談時再做說明。 到4月底為止，共有22封電子郵件來做詢問，發出第一封郵件回覆後，還有回信者有14封。我將這些郵件中的資料做一歸納，以了解有意來參與網路諮商的相關資料，其中的代號為保護當事人而另外命名。其資料歸納如下： （一） 來談的個案資料：
從以上資料中，可以歸納出一些來信者的共通性。 1. 多為女性： 在招募個案廣告中並沒有特別限制性別，但是來信者幾乎多為女性，這一點現象和面對面諮商的狀況大致類似，會主動尋求諮商者大多集中在女性，而男性在隱匿身分的網路世界中為何還是不會尋求網路諮商？這可能和女性比較會分享、針對心理困擾比較會主動求助的特質有關，男性在尋求諮商的觀念和態度上比較排斥，所以會主動連結諮商網站如台灣心理諮商資訊網的機會也不大，因此可能喪失了讓男性知道此訊息之機會。 2. 年齡多是集中在20到30歲之間： 這個階段的人正會面臨感情困擾、人際關係、生涯發展的問題，也可能是因此而需要尋求諮商的協助。而這一群人也是網路使用的重要族群之一，可能習慣於在網路上尋求資源的一群人，因此增加了可能會上諮商網站而看到招募廣告的機會。 3. 職業方面多以學生和文教類工作為主： 雖然在職業上呈現不同，但是大致上集中在學生和文教類工作為主，這可能是和當初的廣告是貼在台灣心理諮商資訊網站上，較屬於輔導與教育性質的網站，因此比較缺少一些理工背景的人接觸到這相關訊息。其中有一些學生是屬於本身就是學教育或輔導諮商的，因此對於網路諮商與焦點解決有一種新奇的感覺，因而想要嘗試參與這項諮商研究。 （二） 來談的個案問題類型 我從來信者後續的電子郵件回覆中，將來信者自述之困擾問題做一簡單分類整理，以了解何者類型之困擾問題者會試著網路上，尋求諮商。 1. 人際關係： 主動來信詢問的信件中，屬於人際關係困擾的佔了比較多數，這部分的人際關係是指朋友關係，而非男女感情問題。有的當事人表示「會害怕接觸其他的人，在人際互動上就覺得有些問題（非非電子郵件紀錄）」，困擾的是「與人之間的互動關係,我比較不會直接表達自己的情緒,連和家人也是一樣 （慧慧電子郵件紀錄）」，「在人際關係上無法與人溝通以及無法相信自己的枕邊人（安東尼電子郵件紀錄）」，「目前發現在與人合作總會出現一些溝通 問題（小柏電子郵件紀錄）」等等關於溝通和表達的問題，以及「我想要談關於我和朋友的交往,發生過好幾次因為比較好的朋友後來不太常一起上課,生活圈會有變化,然後會有其他人加入我們的圈子,自己滿不能接受的（小陸電子郵件紀錄）」。 2. 感情與婚姻困擾： 男女朋友與夫妻兩者之間的感情糾紛也是求助的主題之一，有人是因為失戀而造成身心嚴重的打擊（小魚電子郵件紀錄）、有人則是因為離婚而和前夫、前男友所形成的三角關係，陷入難以抉擇的困擾（小琳電子郵件紀錄）、有人則因為「單戀與婚姻。我已婚，心中心儀另一個男人B，也是已婚，對我無意。（裘裘電子郵件紀錄）」的問題前來求助。 3. 生涯與工作的困擾： 因為主動來信詢問的人多為２０歲到３０歲的學生或上班族，生涯與工作上的困擾也是主要來談主題之一。生涯的發展方向與工作上的不順利也會對當事人產生困擾，當當事人「目前在工作上也不是很順利,做著自己不喜歡的工作,工作的目的只為了賺錢,而不能樂在工作中,目前的工作對我來說也沒有發展空間,這不是我要的!但是,我又害怕放棄,因為我怕我放棄目前的工作之後,我會失業（萍可電子郵件紀錄）」，個人「對未來的路感到有些茫然（天使電子郵件紀錄）」時，感覺「對自己的人生一點目標都沒有（萍可電子郵件紀錄）」，都需要尋求諮商的協助。 4. 精神疾病： 主動來信詢問的人當中有一些是有精神疾病的，如阿美來信提到「目前我服藥中的重度憂鬱症患者，服藥已持續四年多，曾於兩年前因醫師的強烈要求而接受心理治療，但只維持了八次，就因工作關係而中斷，四個月前醫師再度要求我必須接受心理治療，但卻因心理師有的個案未了結或是時段我不能配合而未開始（阿美電子郵件紀錄）」，還有位自稱「我是焦慮個案（小菁電子郵件紀錄）」、「我有很強精神上的困擾,但是我不知道要找誰（小T電子郵件紀錄）」的兩位個案，在很需要尋求治療的精神病患卻常又不知或不敢求助的過程當中，網路諮商也提供給他們另一種管道。 5. 情緒管理困擾： 有幾位當事人則提到有「情緒管理（非非電子郵件紀錄）」的困擾，可能是遭遇了一些挫折而「這陣子發覺自己感覺不到喜、怒、哀、樂，但我知道自己積壓了很多的情緒在心裡卻無法紓解。（小魚電子郵件紀錄）」、「常覺得沒有快樂的動力.很多事情沒有發洩的出口.在學校做過憂鬱症的測驗.顯示的結果是說我太過於壓抑自己（真真電子郵件紀錄 6. 自我部分的困擾： 有一些當事人則更大範圍的提到是個人的自信問題，提到「對自己沒有自信（安東尼電子郵件紀錄）」，「覺得很像不能夠信任自己（非非電子郵件紀錄）」，還有是對自己「個人生命價值上的問題（小魚電子郵件紀錄）」，覺得「我是個沒用的人,對自己的人生一點目標都沒有（萍可電子郵件紀錄）」。另一 方面是對自己個性的問題，「對於個性上自己討厭的特質，如優柔寡斷、壓抑 拘謹、討好別人（小柏電子郵件紀錄）」。這些對於個人的不滿意也是當事人來信想要諮商的共通主題之一。 （三） 對諮商的期望 我在第一封郵件中都會詢問到對方「對諮商的期望」，希望可以了解來信者對於諮商之期望與目標，也可初步了解到來信者對於諮商的了解程度，是否可以配合諮商的進行。 將來信者的諮商期望做分析歸納的發現如下： 1. 期望能解決個人的困擾問題，突破現況： 這應該是每位前來求助的當事人所期望的，有情緒困擾的非非「希望自己能夠擺脫這種情緒的困擾（非非電子郵件紀錄）」、和他人溝通有困擾的慧慧則希望可以「能突破這樣的情況,勇於表達（慧慧電子郵件紀錄）」，裘裘希望「改善我對人的態度與心境（裘裘電子郵件紀錄）」都是希望對自己的困擾問題能夠有所解決。 2. 找出問題的所在： 有些個案針對自己的問題希望可以找出自己的問題原因，想知道自己為什麼會這個樣子？ 3. 陪伴度過低潮期： 小魚因為遭遇嚴重的許多挫折，身心處於嚴重低潮期，這時候的當事人需要有人可以陪伴，因而表示「我希望得到有什麼樣子的協助....其實我也不是很確定，可能就是希望有人幫我渡過這段低潮期吧！（小魚電子郵件紀錄）」。 4. 想了解諮商，增加對諮商的了解： 來信者中有2位當事人所學是諮商相關科系，因為「對於心理諮商滿有興趣,以後也會繼續念這方面的東西,所以就來當個案了（小陸電子郵件紀錄）」，在做諮商員之前要先有過當事人的經驗，這些想法似乎是學諮商者的共通經驗。 （四） 對網路諮商的期望 當當事人有事想要求助的時候，應該有很多求助的管道，但是為何會從網路中尋求諮商？我會從第一封信件中先了解當事人「對網路諮商的期望」。 我將電子郵件紀錄中的「對網路諮商的期望」資料歸納如下： 1. 避免面對面： 因為當事人和諮商員分別在各自電腦後進行網路諮商，許多人都不約而同提到類似情況：「比較不用面對面的談話，那種坦露的可能性會更大吧，也比較不會那麼尷尬。（非非電子郵件紀錄）」，「能免於面對面的緊張, 但又坦白而自然ㄉ溝通方式（小琳電子郵件紀錄）」，「希望可以解決我的困擾，但又不希望弄得人盡皆知（艾咪電子郵件紀錄）」，「我會覺得網路諮商不必面對諮商員，會讓我覺得比較自在些」。網路諮商的匿名性對於一些當事人而言，不用見到本人真面目、真姓名，是具有保護性的，也比較輕鬆一些。 2. 新奇的感覺，嘗試看看： 網路諮商對於許多人而言都還是個新的領域，有當事人覺得「新奇，想看看與一般電話或是面對面諮商有何不同？（裘裘電子郵件紀錄）」，「作過面談諮商嘛,所以可以嘗試看看我適不適合網路諮商吧（小陸電子郵件紀錄）」，所以有些人對於網路諮商都覺得新奇而想要嘗試。 3. 對網路諮商的一點懷疑和擔心： 因為網路諮商還是個新領域，也因為是利用打字，因此有一些當事人雖然想要嘗試網路諮商，但是也會有點擔心「是否更能明白彼此雙方的意 思（裘裘電子郵件紀錄）」，另外網路情境中缺乏非語言線索，「在網路上只能用文字表達，所以對於被諮商者的情緒反應，諮商員可能無法即時的掌握到，所以可能對某些問題無法做更深入的釐清與解決。（小魚電子郵件紀錄）」。這些疑問 也在２位當事人的信件中由當事人主動提出來。 （五） 方便進行網路即時諮商的時間： 為了和當事人約進行網路諮商的時間，我會在信件中先向當事人詢問可能的時間，後來時間卻成為是否真正進入諮商關係的重要因素。 我將電子郵件中的資料分析如下： 1. 晚上時間： 來信詢問者因為有一些是大專學生、上班族的身分，因此多希望可以利用晚上的時間。但是諮商1小時後還要寫諮商員札記，考慮到隔天要上班的精神與體力，有人提出「晚上11點之後（天使電子郵件紀錄）」、「星期一～五 晚11：30以後（艾咪電子郵件紀錄）」，這個時間點對我而言實在太晚了。 2. 白天時間： 有些人是無業中、是家庭主婦，因此會提出「我目前無業,白天幾乎都有空（安東尼電子郵件紀錄）」。因為我白天仍要上班，不方便在白天進行，即使有空堂時間可以利用，但是在辦公室進行網路諮商會有保密性的問題，因為電腦是多人共用，且辦公室中是公共環境，容易有突發狀況需處理，因此我是不方便利用白天的時間。 3. 假日時間： 因為大多數的人都需要工作或上課，因此有些人會希望是「可能是週六、日的下午或晚上（真真、小魚電子郵件紀錄）」。這是讓我最猶豫的時間，因為週休二日對我而言是需要休息的，如果再加上個諮商員的工作則讓我負擔更重，另外週休二日也容易有其他行程的安排，我也多請當事人更改成其他週間晚上的時間。 因此對我而言，比較方便的時間則是週一到週四的晚上８點或９點的時間，那是我能將白天老師的身分和晚上網路諮商員的兩者角色作一轉換的時間，也能有充分的休息。但是因為時間的種種限制，一週下來只能接４位當事人，有些時間無法配合的人只好請對方另找其他諮商管道。這些事情讓我想起成立「網路諮商工作室」 的想法，成立網路諮商工作團隊，多一些人手，多一些時段的安排，可以多讓不同背景的人又不同的時間選擇，可以為更多的人提供網路諮商服務。 綜合上述資料可知，曾經參與本研究的族群資料多是20到30左右的女性，多是專科、大學以上的學生和文教類工作者，而心靈診所在2000年8月到12月求助線上同步式文字諮商的統計資料中發現，女性佔71.9﹪，平均年齡25.4歲，教育程度以專科（37﹪）和大學（29.1﹪）程度為主（林朝誠，2001），與本研究獲得的資料有許多類似之處。至於以求助網路諮商的需求來看，本研究獲得的資料是以「避免面對面」為主要原因，也與心靈診所的具隱密性（10.1﹪）、不敢與諮商員面對面（5.6﹪）相符，但方便（快捷、不用親自看診，26.9﹪）則是本研究的參與者較少提到的。 第二節 諮商員在網路即時諮商的經驗 經過前面電子郵件的彼此初步了解之後，從93年2月底開始與當事人在即時通中進行網路即時諮商，前後共有6位個案參與，之後有變成較長期固定諮商個案的共有3位。我將在即時通的對談紀錄、諮商員札記做一歸納分析，以了解諮商員在網路即時諮商中的實務經驗。諮商員在網路即時諮商中的經驗歸納如下： 一、網路上的名字對諮商關係建立的影響： 線上關係因為缺乏非語言的資訊，因此我們所打的字就是對方對你產生印象的主要根據，對方只能根據螢幕上的文字判斷你的性格，感受你的溫度（華萊斯，民90），而網路上的名字往往成為第一印象形成的重要來源。 在即時通訊的溝通環境中，每個人都可以為自己取暱稱，而且還可以顯示現在的自我狀態，如「書藝一邊感冒一邊等待個案中…說（非非930304諮商紀錄）」、「小麻雀~~~千萬別跟豬打架，這只會讓你變髒，卻讓豬樂在其中... 說（非非930304）」，以上的小麻雀就是使用者所自取的暱稱，而「一邊感冒一邊等待個案中」、「千萬別跟豬打架，這只會讓你變髒，卻讓豬樂在其中」則是使用者對自我狀態的描述，這些暱稱和自我狀態就會變成是自我象徵，會和使用者所說的每一句話連在一起。暱稱人人都可以使用，但是當初為了表示出我對網路諮商的重視，有別於一般網路聊天，也為了建立起諮商員的專業形象，因此我在和當事人溝通、e-mail往返的過程中都以我真實姓名和當事人互動。 但我的真實姓名卻意外的給了來談者很不一樣的印象。在來詢問的信件中，共有小真和阿美在回信時稱呼我「李先生您好（小真930229電子郵件紀錄、阿美930304電子郵件紀錄）」，小柏則稱呼「學長好（小柏930424電子郵件紀錄）」，原來我的名字在線上會帶給別人男性的錯誤印象。網路中的名字對於我們去型塑一個人的形象很重要，雖然看不到人，但是我們會習慣去用名字、代號去想像對方的樣子。同樣 的，我也會照著來求助者的真實姓名或暱稱來想像對方的樣子。 二、 自我表露有助於網路諮商關係的建立： 在日常生活上要和別人建立親近的關係，就要有某種程度的自我表露，而自我表露是線上友誼的要素（華萊斯，民90），因此在缺少非語言訊息的情況之下，建立網路諮商關係時，透過文字有適度的自我表露是非常重要的，也有助於建立線上信任關係。 在來信詢問的信件中，阿美提到「另外，除了您的姓名與性別，不知能否讓我知道更多您的訊息，比如年齡、任教的學校、、等等，任何您願意讓我知道的資訊，讓我～～更信任您（阿美930306電子郵件紀錄）」，而我為了要表示出我的誠意和建立雙方信任關係，我則在回信中真實告知「至於我自己，我是一個台中縣的國中老師，教的科目是輔導活動、綜合活動、數學，畢業於彰化師範大學輔導系，目前在彰師大的輔導教學碩士班進修，正在論文寫作的過程中，年齡30歲，還未婚（給 阿美930307電子郵件回信）」，真實相告的情況之下，阿美也在下一封回信中告知了她個人的基本資料，在這樣的相互表露的過程中建立了我們雙方的信任關係。 而在和小魚真正進入諮商關係之後，因為和小魚有過類似經驗，所以我在第二次諮商後寫下了我的失戀故事（附件二），希望可以讓當事人了解事情終究會過去的！，在信件寄出之後，小魚隨即寫下她自己的故事和我分享，重要的是她最後的署名是她真實本名，這一點是諮商關係很大的進步。在這樣一來一往的交換訊息過程中，會有助於形成對對方更清晰的印象，同時彼此交換的訊息就會更深入，當諮商員也能主動開放一些訊息給當事人知道，有助於當事人對諮商關係的信任，而這種信任關係一旦建立起來，可以造成和螢幕那一邊那個從未見過面的人比較親近，比身在隔壁的人還要親近，會對那個人透露較多個人的事情，比較喜歡他們（華萊斯，民90）的親近關係。因此在網路諮商的過程中做適度的自我表露是 重要的。 三、 減輕諮商員在諮商中的焦慮： 和以往面對面諮商經驗相較來說，在進行網路諮商的時候，是在個人的環境中使用電腦及網路，對當事人而言是個比較熟悉的環境，相對的就會感覺比較輕鬆。對我個人而言，還可以選個舒服的音樂來聽，選個舒服的姿勢來諮商，也不會干擾到諮商的進行，而不用像在諮商室中正襟危坐，對諮商員和當事人來說都可以減輕焦慮。 另外我個人在以往諮商的經驗中比較害怕諮商中的「沉默」與「技窮」，而因為是直接面對當事人的狀況，當出現沉默或技窮時，又害怕被當事人看出心中的不安，越不安越容易把諮商給搞砸了。而在網路諮商過程中因為比較不用立即性的反應，可以利用「打字」、「傳輸」過程中的空檔時間思考下一步，也可以回過頭去看一下過去談過的資料，即使真的「技窮」了，也可以趕快「惡補（翻閱書籍、提供方向）」，這一點經驗對於一個新手諮商員而言，相信可以減少諮商經驗中的緊張與不安。 四、增加諮商服務的時間： 這一次的網路諮商是當事人與諮商員在各自的環境中上網，因此只要雙方時間可以就可以連上網路，馬上可以在線上進行諮商，不需要還要前往諮商中心的諮商室，節省了很多交通上往來的時間，這一點對於還要上班的我而言是很適合的，下了班還可以輕鬆吃個飯、休息一下，再依約在自己的家中上網即可。 另一方面以一個學校的輔導老師來說，「網路諮商對我比較好用，像我在學校，我覺得只要在空堂多出一節作諮商，我覺得負擔很大。如果可以的話，延到晚上來進行，對我而言我比較喜歡（貓頭鷹談話紀錄930510）」，我不喜歡空堂時間多出額外的時間安排，如果可以延到晚上來進行諮商，在心情上是比較輕鬆的，而在時間上更是比較有彈性可以利用的。 五、保持距離，可看清諮商的脈絡： 在和小魚順利諮商結束之後，我很開心的和同學分享我的心得，並且說出「我覺得是，因為我在電腦後，我可以很清楚，比較能看清楚脈絡，所以，會感覺是比較有效能的諮商，不會在之前，是腦筋一片空白（貓頭鷹930524談話紀錄）」，以前學習諮商的經驗中，因為同時和當事人處在諮商室中，常常在當事人談話的過程中就要想著下一句要說什麼，不能專心，容易被當事人的談話牽著走，忘記了諮商的方向，一方面可能是緊張，腦筋一片空白，為了掩飾緊張而擠出一些沒有方向的問話，總是在事後的督導過程中，才在逐字稿中發現自己錯失了一些重要線索，造成之前諮商的效能一直不佳。 而在這一次網路諮商經驗中，因為我身在電腦後，我可以同時和當事人談話，卻又可以保持距離，讓我看的清楚諮商的脈絡，清楚自己在問什麼，當事人在談什麼。因為電腦打字的時間差，不用立即反應讓我又更多時間思考，也可以隨時回過頭去檢視過去談過的話，重新整理諮商的脈絡，因此網路諮商可以讓諮商員保持較為客觀的角色。 六、容易受個人所處之現場環境的影響： 無論是諮商員或是當事人都是在自己的環境中上網的，因為並不是像諮商室中的封閉式環境，容易會因為個人所處環境中的突發狀況而受影響，如電話、室友、、等，其中像是慧慧，因為要照顧四個月大的女兒，女兒突然的哭鬧，如「我老公跟我說寶寶好像餓了」（慧慧930324 諮商紀錄），常會影響了諮商的進行。 而現在電腦的視窗設計，也讓電腦使用者可以方便不同工作的轉換，所以可以在一台電腦上同時進行許多工作，若是有對方回覆較慢的時候，會去猜測「現在的大學生應該不至於打字這麼慢，是不是同時在進行其他的事情？」（非非930303 諮商員札記）。那種心中的感受很不好，感覺不受到尊重，也會去猜測對方的行為，影響了彼此的信任（非非930303 諮商員札記）。因為彼此看不到對方的行為，只能利用這些線索去做推測，若因為同時進行其他工作而影響了諮商的進行，也讓雙方的關係建立較為困難。 所以應該要在諮商之前做一個約定，要求諮商員和當事人能給自己一個避免打擾的環境，如「設定為隱藏模式，讓其他人以為你不在線上，避免同時和其他人聊天」、「不要在電腦上同時從事其他工作」、、、讓兩者能專心於諮商，給彼此一個專心於網路諮商的環境。 七、易受電腦相關設備影響： 在進行網路諮商的幾次經驗中，出現了幾次因網路系統不穩定，而造成的狀況，如不明原因的delay，讓雙方都出現「我一直講話 可是你都沒回應阿」（非非930303 諮商紀錄），這種狀況分別在三次的諮商中出現，造成了「剛剛你說的話 過了好久才會出現（小魚 930419 諮商紀錄）」「剛剛又什麼都看不到了（小魚 930419 諮商紀錄）」、「剛剛從42分到46分完全看不到（小魚 930419 諮商紀錄）」，然後「一下子出現一大堆」，這樣子最直接的影響就是「害我們的談話順序有點混亂（小魚 930419諮商紀錄）」，「你的回答 是我好久之前就問的 可是現在我才看見回答說（非非930303諮商紀錄）」。這些都是在這次諮商研究中實際發生的情況，因為網路的塞車讓我們的溝通出現順序錯亂、看不到對方的談話等混亂的情況。 雖然大多數都是過一下子就好了，但是混亂的談話順序也對於諮商過程造成了一些影響。其中非非在第一次（930303）的諮商就碰上這個狀況，非非說到「之前我跟我的朋友聊天也曾這樣過（非非930303 諮商紀錄）」的過去相類似經驗，而提出「我有個建議 能不能不要在及時通ㄋ 因為我覺得它常常會故障（非非930303 諮商紀錄）」，進一步提出「我希望能夠換到逼逼s（BBS）上（非非930303 諮商紀錄）」。但是因為我對於BBS系統並不熟悉，最後我們共同決定利用MSN Messenger系統來進行。因此要進行網路諮商之前需要一個穩定系統來進行是非常重要的。 這些混亂、塞車的狀況，在恢復正常傳輸狀況之後，總需要先暫停談話，再花一些時間彼此確定看到的資料，若有差異則要做補充說明，或是重新整理原本的談話順序，等到雙方都確定看到的談話都沒有問題之後再繼續諮商，這些干擾都影響了諮商的進行順序，也容易錯失諮商中原有的好時機。 八、對於當事人突發狀況的因應比較不容易（網路諮商研究週記 第三週） 因為網路諮商中的當事人和諮商員之間多是利用網路上的即時通訊和電子郵件作為聯絡工具，只要有一方沒有上線或是沒有任何回應的話，容易發生「失去聯絡」的現象。在諮商過程中，真真在進行過第一次諮商之後，第二次諮商就沒有準時出現，只好利用e-mail提醒對方諮商時間，後來才知道是因為對方時間不允許卻又無法臨時通知我，因此才失約。 另外在和慧慧（930324諮商紀錄）、非非（930318諮商紀錄）、小琳（930422諮商紀錄）、小魚（930503諮商紀錄）的諮商關係中都曾出現臨時有狀況發生，如「我們學校網路今天壞了 到現在才好（非非930318諮商紀錄）」而無法諮商的情況，但是因為「沒辦法通知到你（非非930318諮商紀錄）」，而讓彼此在線上「今天９點我在等你耶（非非930318諮商紀錄）」。 網路諮商員和當事人之間是否應該只保持在網路上的關係，沒有見面、沒有聽過聲音，而彼此並不知道彼此的詳細真實住址、電話嗎？因為當初想要將網路諮商與面對面諮商做一個明顯的區隔，因此我將彼此只限定於網路上的關係。但是「因為我們並沒有留下電話，所以當有一方無法上線的時候就無法連絡上對方」（網路諮商研究週記第三週），因此對於當事人的狀況了解比較難以掌控。 九、會有一些溝通上的干擾 本次的網路諮商研究是透過即時通進行的，「因為即時通是一來一往的文字溝通，難免會有一些時間的延誤，造成彼此之間溝通的誤會，或是互相干擾的情形（給小陸的電子郵件紀錄930307）」。網路諮商對當事人和諮商員來說都是一個新的嘗試，而網路上的溝通方式和面對面諮商會有些不一樣，如每一句話都不會太長，免得對方以為你不在了；打字重點在速度與方便，所以只要能夠看的懂就好，不重是否有錯別字？文字一來一往之間會有一些延誤，因此會有「答非所問（可能出現的字是回答上一個問題的）」的狀況。以上種種狀況都容易會造成溝通上的一些干擾，但是對於 一個習慣於網路上溝通的人，似乎就習慣於看得懂前後錯置的句子，也看的懂對方可能錯字連篇的句子。因此對於要做網路諮商的人，都應具備基本的網路溝通能力與對於網路文化有基本的了解。 而在這一次的諮商經驗中，我也學到了：別只是一連串的諮商員問問題，當事人回答問題。要放慢諮商的速度，要學會「等待」，因此當我發現當事人還在輸入訊息（即時通視窗的左下角會有顯示對方在輸入訊息中），或是覺得自己接下來的這句話會引導諮商前往不同方向，我會選擇「等一下」，讓對方把話說完，再多問一句「還有嗎？」，跟當事人多做一份確定，順著當事人的脈絡前進，而非自己一味的往前衝。 第三節 當事人在網路即時諮商中的經驗 我在每一次進行完諮商之後，會邀請當事人根據當次諮商經驗紀錄當事人心得，並用E-mail寄給我，另外在非非和小魚這兩位較長期諮商的個案結束之後，也邀請他們寫下整個網路諮商的綜合心得，我將當事人在E-mail中所寫到的當事人諮商經驗整理歸納如下： 一、 避免面對面諮商的尷尬： 對諮商個案而言，「可以不用和諮詢（商）員面對面，因此比較不會有說不出口的事情（真真930302個案心得）」「網路諮商的優點是不用直接面對面的接觸，感覺上更能暢所欲談，也沒有出入諮商室遇見熟人的憂慮（非非當事人綜合心得）。」幾乎是個案都會提到的。因為對一個不熟悉諮商的人，要他們主動前往諮商中心尋求諮商、約定時間，和一個陌生的諮商員在封閉的諮商室中說出心中的困擾，是很需要勇氣的。而對於網路世界中的文化而言，雖然網友多是陌生人，但是因為大家仍是躲在電腦背後的，因此大家會比較習慣於對網 路的人說出心中的困擾，也因為看不到彼此，比較不用擔心自己的背景被知道，比較能放心將一些比較具爭議性的主題提出來，如「三角關係（小琳電子郵件紀錄930408）」。 二、提供除了面對面諮商之外另一項諮商的選擇 傳統面對面諮商是雙方在諮商室中面對面晤談，這樣子的談話方式也必須當事人擁有相當的口語表達能力，但相較之下「能夠在網路上進行諮商,我覺得是很特別的經驗.（慧慧當事人心得930311）」，網路諮商並不用直接面對面的接觸，「針對這一個害怕跟他人有眼神的接觸個案，我相信網路諮商此時可以發揮不錯的功能（非非930304諮商員札記）」，而對於一個「沒看到人，我就能表達自己的想法，面對面就會說不好（慧慧930310諮商紀錄）」 對於一些不方便進諮商室的當事人來說，常常「因為自己課業的繁忙，再加上對於在學校內諮商，可能會經常的遇到自己的同學，總覺得有種尷尬的情節存在，因而一直都沒有去學校的諮商中心做求助。後來因為真的覺得心理真的很不好受，就想到要去做網路諮商（非非當事人綜合心得）」，在網路上「更能夠配合到相互的時間，可以挑彼此都方便的時間，很晚也可以（非非當事人綜合心得）。」所以網路諮商提供了另一種諮商管道讓需要諮商的人有 更多的選擇。 諮商員和當事人之間的互動雖然是要透過電腦螢幕，對當事人來說，這樣子的諮商方式當事人對於諮商員的感受又是如何呢？這是身為諮商員與研究員的我非常關心的。 在當事人的心得回饋中，當事人會提到「我覺得這次的經驗是還滿不錯的（非非當事人綜合心得）。」，「雖然少了一些非語言的互動, 我還是可以感受到有人願意傾聽我的問題, 並且有耐心地讓我慢慢"說出"內心的感受, 我覺得整個過程非常溫和, 並沒有任何不舒服的感覺（小琳當事人心得）」，有些當事人曾經有過傳統面對面諮商的經驗，他們「認為你是個能夠被信任的諮商員。跟以前我諮商過的經驗比起來，我覺得沒有很大的差別，感覺都非常專心的在聆聽我的故事，也非常努力在提供我意見！（非非當事人綜合心得）」，雖然沒有直接的接觸，但是仍可讓當事人感受到「非常有耐心，也很正面積極的諮商員，給我的感覺說實在很不錯（非非當事人綜合心得）。」，「我覺得你是很棒的諮商師喔！讓人沒有壓力，也很有耐心的聽我不斷的〝雜唸〞（小魚930524諮商員札記的回饋）」，連在網路諮商中因為受限於文字而無發多加表達的情緒部分，讓我曾經懷疑自己是否能真正同理當事人，當事人也都給我「謝謝你！我有感受到唷！（小魚930412諮商員札記。」這樣的回饋。看到這樣子的回饋，對於我這個諮商員當然是種肯定，同時也代表著網路諮商員仍然可以帶給當事人關懷、溫暖與同理的。 四、容易受個人所處之現場環境的影響： 這一點和諮商員類似，「有時候彼此再諮商時的情況未必能完全掌握，或是被諮商者有可能被其他事務或人所打擾，而無法正常進行諮商（非非當事人綜合心得）。」對於諮商員和當事人都需要「同時要忍住不去上網收信或是看新聞（小陸930307電子郵件紀錄）」、「不在一邊順便和人聊天（小陸930307電子郵件紀錄）」，另外即時通系統會顯示出自己的狀態，也可呼叫好朋友，或是 和不同人對談，所以「因為要跟你談 所以要假裝不在家阿，不然會有人跟我講話」（非非930329諮商紀錄），可見即時通系統中無預期的干擾是會存在的，而諮商員對於對當事人、當諮商的尊重，本來就應該自我約束自己，但是當事人能否確實做到這一點，則是比較難以完全控制。 五、會有溝通上的障礙： 因為即時通是利用文字的溝通，又會有文字傳輸間的「時間差」，因此有當事人會表示「我發現有時候我打完我要說的話的時候，久久不見你回覆，我在想是不是你也不知道我已經說完了，或是有時候我看到你的文字要回覆時，打字打到一半，看到你再傳來的文字，又打亂原先要說的話了（小陸當事人心得930307）」，另外也有當事人說「我覺得在諮商的過程中，比較不順的地方在於，我可能講了第一和第二件事，但諮商員問了一個問題，這時我就會不知道這個問題是針對我說的第一件事在問，還是針對第二件事在問（小魚當事人心得 另外也有當事人提到「文字往來看不到情緒，會比較難切中當時的情況（小魚當事人總心得930707）」，「利用打字來交談，有的時候未必能真切的表現出被諮商者真正的情緒情況，文字畢竟無法完全代表內心的感受（非非當事人綜合心得）。」可見在諮商過程中的情緒問題仍是當事人所關心的，因此應該多鼓勵當事人多描述自己的情緒狀況，以補缺少語言和非語言線索之差距。
第四節 焦點解決諮商技巧在網路即時諮商中的 應用分析 本研究的目的是在焦點解決諮商在網路即時諮商中的應用，因此我在諮商結束之後將諮商過程紀錄加以分析，以了解諮商過程中使用之焦點解決諮商技巧，並且紀錄下我實際運用該技巧之後的心得及反思。我的歸納分析如下： 一、預設問句： 引導當事人往可以改變的方向去思考，可以在諮商一開始或是諮商陷入困境的時候使用，引導當事人去思考諮商的方向。我在網路諮商中的運用如下： 2.你希望我怎麼幫助你呢？（非非930304諮商紀錄） 3.你的希望是自己成為一個什麼樣子的人呢（非非930311諮商紀錄） 4.你希望給自己多久時間去讓這件事情讓你比較不生氣（非非930321諮商 5.不知道你希望你的事情可以有什麼樣子的轉變呢（小琳930415諮商紀 6.你希望是個什麼樣子的關係呢（小琳930415諮商紀錄） 7.那你希望來諮商過後你的情況可以有什麼樣子的轉變呢（小魚930412諮 8.那先請你說明一下有自信的你是個什麼樣子的你（小魚930412諮商紀 9.你希望可以改變些什麼呢（慧慧930310諮商紀錄） 10.那麼你希望可以跟別人是怎麼樣的互動狀況呢（慧慧930310諮商紀錄） 11.你最希望可以先從哪一位先去改變呢（慧慧930310諮商紀錄） 這是我每次諮商都會運用到的技術，在當事人說完他自己的故事之後，我都會運用此問句，協助當事人的焦點轉移到「我希望的是…」，具有訂定諮商目標的功能，所以在諮商中出現非常多次，無論是在第幾次的諮商都會應用到，而這個預設問句也擁有正向開始的態度，這是非常具有焦點解決正向、解決、目標精神的問句。在網路即時諮商環境中，雙方彼此的談話都會簡短，或是拆成好幾句連續說，而預設問句這樣的問句在網路上的使用是很適合的，因為當一個人的語言改變了，雖之而來的是思考與行為的改變，只要簡短一句「你的希望是 自己成為一個什麼樣子的人呢 」，就能引導當事人遠離抱怨及問題描述，將焦點放在目標上面。 二、一般化： 提供當事人情緒的支持，讓當事人了解許多人都有類似經驗、都可以改變，是一種暫時性的困境，減輕當事人的焦慮、恐懼，可以接納自己的困難，進而正視問題、處理問題。我在諮商中的使用狀況如下： 1.我想有很多人在第一次跟其他人接觸的時候都很容易會有緊張擔心做不 2.東西不見應該會有很多人會很著急會很生氣（非非930401諮商紀錄） 3.很多人在面臨離別的時候都會有不安難過 ...的感覺啊（小陸930305諮 4.大多數的人都不太喜歡落單的感覺（小陸930305諮商紀錄） 5.布卡 (下午 09:28:25):你經歷過這麼多事情很多事情都超過你的控制 一般化技巧類似於同理的功能，當事人在為自己的狀況感到焦慮、或是有比較誇大、不合理的解釋時可以使用，通常會在諮商初期時使用。我在使用這個技術上的時候總會有些顧慮，因為這很像我們平常在安慰別人的方式，不太像我們所謂的同理，所以我無法用的很自然。再加上網路諮商環境中沒有聲音、語調、表情、動作可以作為輔助，總覺得我沒有辦法完全傳達出我心中對當事人的同理，所以更加擔心當事人會覺得那只是諮商員的安慰而已，更加擔心當事人會回答「有嗎？」「是這樣子嗎？」。 三、諮商前的改變： 協助當事人從諮商前改變的一點點跡象，去找到可能的解決方法，鼓勵當事人繼續做下去。我在諮商中的應用狀況如下： 1.那從昨天到今天 你的狀況有沒有什麼改變呢?（非非930304諮商紀錄） 這個技巧是在諮商員對當事人做過一些諮商前的會談，對當事人的狀況有過一些初步了解之後，在正式進入諮商之前所使用的，而我雖然都會對當事人先用e-mail做初步的詢問，但是因為當事人的回信中多是簡單的大略性描述，所以我在做諮商時多會以預設性問句作為開頭，而從當事人的狀況、目標開始談起，因此『諮商前的改變』這技巧，我則使用的較少。 四、振奮性鼓舞： 是以一種興奮與喜悅的聲調、動作、表情或用字來表示，藉以散發出諮商員支持與鼓勵的訊息，尤其是當事人有所行動、改變或解決方法時，諮商員更為常用（許維素等，民87）。藉由振奮性鼓舞引導當事人重新述說事情的經過，可使改變更加意識化，成為當事人的力量。我在諮商中運用狀況如下： 1. 這一點 你是怎麼做到的呢（非非930329 諮商紀錄） 2. 布卡 (下午 09:35:35): 那 那時候的你 你是怎麼做到的呢 布卡 (下午 09:35:46): 為什麼你可以做到這麼多事情 3. 當初是什麼原因讓自己跟他們問好的呢（慧慧930310 諮商紀錄） 4. 布卡 (下午 09:12:30): 很棒啊 布卡 (下午 09:12:43): 看起來你真的作了很多的努力 慧慧 (下午 09:12:48): 希望我以後也會這樣:) 布卡 (下午 09:12:55): 你是怎麼做到這些事情的呢 慧慧 (下午 09:13:38): 我就想說既然婆婆跟我說了...我就問一下吧 5.我真的這麼覺得你能這麼去體諒他人做到了很多人做不到的事情啊 網路即時諮商中因為是用文字作為溝通媒介，缺少用聲調、動作、表情來做輔助，而且在即時通中的每句話多是簡短的，所以感覺比較難以引導當事人進入狀況。再加上來談的當事人多對自己缺乏信心，很多當事人的反應多是懷疑的。不過對於「你是怎麼做到的？」這句話，當事人剛開始會有一點不知如何回答，但是大多都可以跟隨著這句話去想到自己當初沒想過的「怎麼做到的？」，雖然當事人多覺得那沒什麼了不起，但是諮商員可以進一步做引導、讚美，這也為諮商過程又多了一項可利用資源。 五、改變前最先出現的跡象： 在當事人描述想要改變的目標或是陳述問題解決時使用，可以協助當事人找到小目標。我在諮商中的應用狀況如下： 1. 如果今天你會跟婆婆說話你覺得那是因為什麼事情呢 （慧慧930310 諮 2.你覺得當你做了什麼事情你會覺得那就是<快樂>了（真真930302諮商紀 3.那當婆婆主動跟你提起話題和你聊時你有什麼不一樣呢（慧慧930324 諮 這個技巧也是較為特別的技巧之一，剛開始使用起來有點怪怪的，像「你覺得 當你做了什麼事情 你會覺得 那就是<快樂>了 （真真930302諮商紀錄）」這句話就是不太符合我們平常的用語，當事人也比較難懂，難以回答。因此還需要諮商員多做一些其他的引導，所以我在諮商中多會搭配「量尺問句」、「預設問句」共同使用，引導當事人去思考「理想狀況發生時，自己會有什麼不一樣的地方？」或是「自己可以多做了些什麼，理想狀況就有可能會發生了」。 六、量尺問句： 用來提供當事人具體地評估他們自己的狀況，方式是無限的，特別在諮商的進度，當事人希望的程度，當事人的自信、意願與動機程度特別有幫助。我在網路諮商中的應用狀況如下： 1. 布卡諮商中 說:我指的是 你今天的表現 你會給幾分呢 布卡諮商中 說:１０分是很好 布卡諮商中 說:１分是很差 布卡諮商中 說:你現在會給今天的自己幾分呢（非非930321諮商紀錄） 2. 那你希望下周我們再談你可以是幾分呢 （非非930321諮商紀錄） 3. 沒法完全達成<==你覺得你達成了多少呢 （非非930329 諮商紀錄） 4. 布卡 (下午 09:25:08): 那如果要請你為現在的你打個分數的話 布卡 (下午 09:25:12): 10分是有自信的 布卡 (下午 09:25:19): 1分是沒自信的 布卡 (下午 09:25:33): 現在的你 你會給幾分呢 小魚 (下午 09:25:35): 1分 （小魚 930412 諮商紀錄） 5. 書藝諮商中 說:你好像總會希望自己 從一分進步到１０分 小麻欠~~~cloudy day all the time... 說:是阿... 書藝諮商中 說:所以會很生氣 很挫折 書藝諮商中 說:有沒有想過 先從一分 進步到２分 書藝諮商中 說:再進到３ 書藝諮商中 說:一直下去呢 小麻欠~~~cloudy day all the time... 說:嗯...沒想過 書藝諮商中 說:嗯 書藝諮商中 說:這個世界中 不是全黑或全白的（非非930408諮商紀錄） 量尺問句是焦點解決諮商中的一個特色，可以使用的狀況很多，在每次的諮商、每位不同的當事人、不同的諮商主題上幾乎都會使用到。我大多用在了解當事人現在的狀況與目標，有了量尺分數提供了一個較具體說明的機會，不論當事人為自己的狀況打了幾分，都讓當事人多說明他的狀況，也可以找出進步的過程中應該做的方向。不過因為量尺分數需要多做一些引導思考與評分的說明，但是網路諮商中的每一句都很簡短，很擔心沒一口氣說完會被打斷，所以通常我在使用量尺分數的時候，總是要一口氣快速的打完我要說的一串話。 而這樣的量尺分數是大多數的人都可以接受的，通常在使用過幾次之後，當事人就會自己用量尺分數來寫心得。另外對於像「非非」這樣「極端、全有全無」的當事人，也給了她另一種思考的模式，讓她多去看自己做到與進步的部分。 七、關係問句： 在討論問題、澄清目標時，提供當事人暫時時跳脫自己的立場思考，由重要他人的觀點來看自己的問題。我在諮商中的使用狀況如下： 1. 布卡一邊感冒一邊等待個案中... 說:請問一下的是 布卡一邊感冒一邊等待個案中... 說:今天如果 我去問一位最了解你的人 布卡一邊感冒一邊等待個案中... 說:或許是家人 或許是朋友 布卡一邊感冒一邊等待個案中... 說:問他說 你是個什麼樣子的人 布卡一邊感冒一邊等待個案中... 說:你覺得他會說些什麼呢 布卡一邊感冒一邊等待個案中...說:他會怎麼描述你呢（非非930304諮商 2.針對這一點你的男朋友會說些什麼呢 （非非930304諮商紀錄） 3.如果你的媽媽知道你的狀況你覺得他會說些什麼呢 （非非930408 諮商 4.那如果有人發現你有不同了 你覺得那會是誰呢（慧慧930324諮商紀錄） 5. 那以後 你希望他用什麼話來形容你呢 焦點解決強調了「社會互動」的觀念，也希望當事人的改變是在社會互動的環境下所做的努力，這樣子的改變才會是走得出諮商室的。我也很喜歡這樣子的諮商技巧，可以讓當事人跳出自己的困境去注意到身邊重要他人的觀點，也可以達到間接讚美的功能，也讓當事人發現了對自己有些誇大扭曲的看法。 不過我在這一次的網路諮商中使用的情況並不多，因為平常比較少人會這麼發問得，所以當事人常會被問倒，回答「不知道」或是簡單回答一句就帶過，比較沒有辦法從這樣的關係問句中找到更多的資訊。 八、例外問句： 探究當事人生活中各種問題不發生的時候、過去成功的經驗，由過去的例外去發展出可能的解決方法，或是讓成功經驗再繼續發生下去。我在諮商中的應用如下： 1.有沒有發生過可以跟別人很輕鬆交談的情形呢（非非930304諮商紀錄） 2.有沒有什麼時候你的狀況是沒有那麼糟糕的呢（非非930304諮商紀錄） 3.那時候的你跟平常的你有什麼不一樣（非非930304諮商紀錄） 4.那我們可以來談談你什麼情況之下你是不會生氣的保持心情愉快的呢 5. 那時候的你跟愛生氣的你有什麼不同嗎（非非930311諮商紀錄） 6. 說說看你這三天當中你做的很棒的地方（非非930329 諮商紀錄） 7.你在和誰一起時是比較不緊張的呢（非非930401 諮商紀錄） 8.他是個什麼樣的朋友你跟他在一起時有什麼不一樣（非非930401 諮商紀 9.結婚這段時間以來你們有沒有過什麼時候是相處比較好的時候（慧慧 10.當初可以問早你是怎麼做到的呢（慧慧930310 諮商紀錄） 11.你有沒有過真的做到一天讀書2小時的（真真930302諮商紀錄） 12.布卡(下午09:39:25):以前的你有過這個樣子嗎 13.布卡 (下午 09:39:37): 像你所說的有自信的老師（小魚 930426 諮 例外問句是我應用很多的一個技巧，雖然對於一些當事人回答例外狀況會有一些困難，但是經過這一次的諮商經驗，大多數的當事人多能說出相關的成功經驗，而且也從過去的成功經驗中看到了希望，也引導了當事人正向肯定的態度。 而在網路諮商的環境中，這樣簡短的一句例外問句，也滿適合使用的。 九、因應問句： 當事人感到似乎被問題困住，找尋不出解決方法或是例外經驗時，引導當事人去發現在這過程中隱含的力量，注意自己也持續做了些什麼讓情況不至於更糟糕。我在諮商中的應用狀況如下： 1.布卡一邊感冒一邊等待個案中... 說: 那不知道針對這一點你之前有試過要去改變嗎 布卡一邊感冒一邊等待個案中... 說: 說說看你做過些什麼呢（非非930304諮商紀錄） 2.你是怎麼做到可以信任他的呢（非非030304諮商紀錄） 3.布卡一邊感冒一邊等待個案中... 說: 那從大二到大四這2年的時間 布卡一邊感冒一邊等待個案中... 說: 你是怎麼度過的呢（非非030304諮商紀錄）
4.我很關心的是..那是什麼原因讓你決定繼續來尋求這一次的諮商呢（非非
5.那如果沒有辦法跟朋友聊天的時候你都怎麼處理情緒呢（非非930311諮
6.那在這段時間裡面你可以做些什麼讓自己比較不生氣呢（非非930321諮
7. 那如果對方態度親切一點你會做些什麼或說些什麼 （非非930401諮商紀 8. 這一個星期以來你做了些什麼努力呢 （小琳930415諮商紀錄） 9. 這4年當中你是怎麼度過來的呢 （小魚 930412 諮商紀錄） 10.你以往大概都擠出些什麼話題來聊呢 （慧慧930310 諮商紀錄） 11.那你們現在碰面的時候你都怎麼處理現在的狀況呢（慧慧930310 諮商紀 12.那一年級你是怎麼做到的讓自己的成績到達中上呢（真真930302 諮商紀 13.那後來你是怎麼處理這件事情的呢 （小陸930305諮商紀錄） 這技巧也是焦點解決的特色之一，這技巧可以引導當事人去看到自己「已經做到」的部分，可以看到過去的處理方法，提供給當事人去檢視過去處理方式的效果，有效果則鼓勵當事人重複再做，如果無效，也看到了當事人隱含其中的力量，焦點解決正向的態度也在這技巧中顯現出來了。 在和小魚諮商的過程中，當我看到他遭遇的這麼多挫折之後，卻還能熬過來了，我嘗試著使用。實際段落如下： 布卡 (下午 10:02:13): 你是怎麼讓自己的情況 不要繼續糟糕下去的呢 小魚 (下午 10:02:22): 因為我發現~~我身體在警告我呀 布卡 (下午 10:02:36): 身體怎麼了呢 小魚 (下午 10:02:52): 我不太懂你那個意思?你是怎麼讓自己的情況 不要繼 布卡 (下午 10:03:45): 我的意思是說 你會去尋求諮商 也能去面對你的挫折 布卡 (下午 10:03:51): 並沒有真的被打敗 小魚 (下午 10:03:59): 喔~~ 布卡 (下午 10:04:07): 你是怎麼讓你的情況不再繼續糟糕下去 布卡 (下午 10:04:29): 我相信這一點支撐你的力量 真的很重要 這是焦點解決諮商中的因應問句，希望可以讓當事人將問題外化（將問題和個人分開），也讓當事人看出自己的現況雖然好像很絕望，但是其實當事人還是有做了一些努力，只是當事人忽略了。不過這真是饒舌的一句話，也和我們平時說話習慣大不相同，我想當事人一定會看不懂我的意思的。我多做了幾句說明，再嘗試著用一次因應問句。從這一句因應問句中，去找到讓自己沒有完全被擊垮的最後支撐力量，也希望可以找到當事人的內在與外在資源。 十、奇蹟問句： 協助當事人構想出未來問題解決的景象，藉以引出和問題解決有關的訊息，形成良好目標的具體特徵。我在網路諮商中的應用如下： 1. 布卡 (下午 09:21:02): 那 換個方式 我們來想想 布卡 (下午 09:21:25): 如果明天 你一覺醒來 布卡 (下午 09:21:37): 奇蹟發生了 布卡 (下午 09:21:48): 你的困擾的問題都不見了 布卡 (下午 09:22:04): 你覺得 你的生活會有什麼不一樣呢 小魚 (下午 09:22:36): 嗯~~會有很大的不同吧 布卡 (下午 09:22:39): 如果我用V8將你的生活攝影下來我又會看到一個什麼樣子的生活呢 布卡 (下午 09:22:46): 說說看會有什麼不同呢（小魚 930426 諮商紀錄） 奇蹟問句需要諮商員多一些的事前引導，以幫助當事人進入想像的空間中，才能有助於當事人多深入描述未來理想的狀況，不過網路諮商中並沒有辦法做很詳細的說明，所以比較難以引導當事人建構出未來的樣子。雖然我也用得很少，但是在當事人對現況極度不滿或是感到沒有希望的困境中，使用起來會感覺又重新燃起希望。 在和小魚的諮商過程中，當我發現諮商過程已經開始繞圈子，總會不斷重複相同的主題時，我使用了奇蹟問句，希望可以突破諮商中的困境和無奈。不過小魚有點誤會我的問句，以為我是問「如果這些事情都沒發生」，我認為這兩者是有不同，因為前者是讓當事人從困境中去看到事情有解決的一天，從理想情況中去看到解決的方法。但是後者則是在想，如果事情沒有發生就好了，這樣子的想法我擔心她會變成抱怨現況，因此我又再一次澄清了我的問句「如果事情奇蹟式的解決了，那你的生活會變成怎麼樣？」，當事人的回答是「是個有自信的老師」，從這裡我可以看到當事人可以從工作上去做些改變，重新找到了當事人心中想要的目標。 十一、家庭作業： 家庭作業主要是為了促進尋找諮商目標、例外、解決方法或使當事人達到滿意生活的行動方案，希望當事人多做一些有效的行動、觀察例外的線索、讚美、做些不一樣行動。我在諮商中的應用狀況如下： 1. 做些不一樣的事情看看事情會有什麼不一樣 （非非930311諮商紀錄） 2. 布卡諮商中 說:能不能請你這一周去試著給自己一些肯定呢 非非~~~14與15的疑惑~~魔戒現身..邪不勝正.. 說: 怎麼作 布卡諮商中 說:一天記下自己的３件值得肯定的事情 非非~~~14與15的疑惑~~魔戒現身..邪不勝正..說:喔......... 布卡諮商中 說:每天都要紀錄 非非~~~14與15的疑惑~~魔戒現身..邪不勝正.. 說:很小很小都可以ㄇ 非非~~~14與15的疑惑~~魔戒現身..邪不勝正.. 說:找不到ㄋ 布卡諮商中 說:當然可以 布卡諮商中 說:小事情都可以 布卡諮商中 說:那至少一件可以嗎 非非~~~14與15的疑惑~~魔戒現身..邪不勝正.. 說:好......... 布卡諮商中 說:只要是你覺得值得肯定的 （非非930321 諮商紀錄） 3.我們試試看讓自己先進步到2分 （非非930408 諮商紀錄） 4.我在想你可不可以趁這機會跟婆婆聊一件事情呢（慧慧930310 諮商紀 焦點解決諮商強調的是「解決」、「行動」，所以每一次的諮商結束之前大多都會有家庭作業，我會針對諮商的內容去對當事人做一些建議，再尋求當事人的意願與配合，也可以在下一次的諮商中針對一週來的努力狀況做討論。而家庭作業提供了當事人實際去做的方向，有了諮商的引導與督促，對很多當事人而言做到了很多原本沒想過、想做卻沒做的事情，給了當事人更多的肯定。 在網路諮商要結束之前，我都會和當事人討論這一周的家庭作業，希望當事人可以試著去完成。不過有個特殊的現象就是時間的拖延，因為家庭作業多是在諮商要結束之前所討論的，卻又因是用打字的，所以在討論作業、說明作業總要比傳統面對面諮商花去更多時間，因此等到真正結束諮商多已經拖延了10分鐘左右， 十二、EARS詢問： 所謂的EARS詢問，就是E（Eliciting）引出，A（Amlifying）擴大詳述例外，R（Reinforcing）增強，S（Start again）再次詢問，探索例外。通常在第二次或後續諮商時使用，用來開啟並維持比較好的例外情境，於發現例外後，再次澄清當事人的諮商目標、探索可能的解決方法。我在諮商中的應用狀況如下： 1.那可以說說這一週以來你的情況有什麼好的改變嗎 （非非930311諮商紀 2.先談談你這一周當中的改變吧 （非非930329 諮商紀錄） 配合家庭作業，我在後續諮商中多是以「EARS詢問」為開頭，同時檢視當事人的家庭作業完成情形，再利用量尺問句為這一周的進退步評分，引導當事人將焦點著重在「好的改變」方面，若有了不錯的改變，則可以讓當事人將這些成功經驗再延續下去。 十三、重新架構： 重新架構技巧可以引導當事人用另一種角度看自己的問題，可以與「一般化」共同配合，減輕當事人對自我狀況的扭曲解釋與焦慮。我在諮商中的應用狀況如下 1. 雖然你會覺得那是一種攻擊的想法但是我覺得你是一個非常重視朋友感 2.布卡諮商中 說:可是你是不是已經有一些日子沒有生氣了呢 布卡諮商中 說:跟以前的你比起來 布卡諮商中 說:生氣的頻率是不是少了許多? （非非930401 諮商紀錄） 重新架構是希望引導當事人用另一種視框看世界，但是在使用的過程中常會衝擊到當事人的一些想法，大多當事人會先否定諮商員的說法，因此在使用上需要更多一些的解釋，才能讓當事人慢慢的接受。而和一般化技巧使用上所遇到的困擾也是相類似的，因為總會擔心自己是否太過指導性？自己是否又犯了老師說教的職業病？在和同事討論之後，我發現「焦點解決諮商還是稍微具有一些教育性的」，有時候給予適當的教導，提供給當事人另一種看世界的角度，那也是當事人在諮商過程中可以學習的，如果當事人學會這種方法，將來他再遭遇困難時也可以運用這樣的方法。不過仍要尊重當事人的看法，在遭遇當事人對於重新架構技術使用的否定時，我們不認為那是抗拒，那只是當事人還沒有準備好。 綜合上述的歸納，焦點解決所強調的語言的力量，網路諮商中雖然只有文字之間的互動溝通，但是正好適合在網路諮商中作為諮商的架構。而「預設問句」、「量尺問句」、「例外問句」、「因應問句」、「EARS詢問」都很適合在網路諮商中使用，通常簡短一句就能改變當事人的焦點、諮商的方向，帶來積極、正向的諮商氣氛。至於有些必須要多一些引導的技術，如「關係問句」、「奇蹟問句」等，在說明上必須要多花一些心力才能發揮更好的功能，也容易在中間被當事人的話打斷。而在一些非問句式的技術使用上，如「一般化」、「重新架構」則需要小心使用，容易造成當事人拒絕接受諮商員的說法，達不到同理的功能。
本章是以一個個案作為網路即時諮商案例說明，共分為三節，第一節是小魚諮商的故事，在進行完六位個案的諮商之後，我選取小魚作為我深入分析網路即時諮商經驗的個案，並完整將諮商的全貌呈現出來，並且分別以諮商員與研究員的觀點做反思；第二節是我和小魚在諮商結束後2個月，再回顧過去進行諮商的那段時間，分別敘說的「我在諮商中的故事」，並交換彼此的故事，看過對方的故事之後再紀錄下心得與反思；第三節則是我在與小魚諮商與研究過程中的反思。 第一節 小魚諮商的故事 本節敘述的是我和小魚諮商的故事，包含了諮商前的相遇，和六次的諮商，以及每一次諮商之後當事人給我的回饋。我在諮商結束一個月之後，重新閱讀這些資料，寫下心中的反思，並在文中用【】與行書體表示出來，以便跟諮商當時資料與當事人心得的原文作一區隔；並在諮商結束後2個月以研究者的角度去分析諮商過程，並在文中以文字方塊表示出來。 一、諮商前的相遇 93年4月２日收到了小魚的E-mail，問：「不知您是否還需要個案？我原本就想找人諮商，看到您在招募個案，想說就試試吧！（小魚電子郵件紀錄）」。說實在的，之前已經進行過快要２個月的網路諮商研究，每天晚上一小時的諮商，事後再１小時的整理，每天還要上班的我實在已經開始覺得疲憊了，有點不太想要回應。但是因為我之前所談的個案突然之間結束了，我有點擔心資料不夠豐富，所以在台灣心理諮商資訊網的招募個案 廣告還在繼續，我也形式化的回了第一封信，以初步了解這位個案的來談目標。 過了２天他回信了，她說到來談的問題是「大概就是感情、工作、和個人生命價值上的問題吧！也就是一連串的事加在一起，讓我覺得心裡和身體均感到極度的不舒服！常常覺得快窒息的樣子... （小魚電子郵件紀錄）」，接著說到希望獲得的協助是「我原本想要找人處理情緒，因為這陣子發覺自己感覺不到喜、怒、哀、樂，但我知道自己積壓了很多的情緒在心裡卻無法紓解。我希望得到有什麼樣子的協助....其實我也不是很確定，可能就是希望有人幫我渡過這段低潮期吧！（小魚電子郵件紀錄）」。這位個案需要處理情緒，對我而言似乎像是遇到「死穴」，我採用焦點解決諮商，「不談情緒」；網路諮商看不到面、聽不到聲音，「接觸不到情緒」，雖然我不想要承認焦點解決諮商和 網路諮商有缺點，但是這些在相關文獻中有許多人會提到這些缺點，讓我對於是否要接這個案有些疑慮。 真正讓我在意的是約定的時間吧！小魚說「可能是週六、日的下午或晚上」，這段時間以來我最不喜歡利用週休二日的時間，總覺得週休二日應該好好休息，或許並不是真的身體疲累，那是一種「感覺」，我喜歡週休二日是個完整的時間，而不想要逛街到一半還要回家接個案，我喜歡週休二日有一點彈性，而不要排滿時間表。我以為我是個工作狂，現在才發現我原來這麼需要週休二日，當老師這麼８年來，我也和學生一樣很喜歡週休二日了。 因此我猶豫了，我不想要接這個案，因為我不想要利用週休二日來做這件工作。但是我卻一再拖延，因為我不知道我要怎麼回信，不知道要怎麼去告訴個案「週休二日我要休息！」，因此我一直沒有回信。 過了２天，她又來信問：「請問您收到我的回信了嗎？」，我想這麼積極的個案應該也會是配合的個案吧！我不敢再偷懶，我婉轉的告訴小魚：「星期六日的時間因為是假日，所以時間比較沒有辦法掌控，我比較希望是星期一到星期二的晚上，不知道你是否方便?」。還好，她很配合的約了星期一晚上的9點，我們的諮商終於要開始了。 而在4月7日到4月12日之間，小魚也來信問了一些關於當事人心得、諮商後晤談的一些細節問題，感覺這樣的個案很積極，對於研究工作、諮商工作似乎有一些些的了解，也可以說出心中的很多想法，感覺還不錯。 二、第一次諮商（930412） 星期一晚上9點一到，這麼積極的個案我不敢遲到，我準時上線和當事人談話。諮商的前將近２０分鐘幾乎都在做一些諮商前的說明，當事人很關心諮商後晤談要進行的形式，而我有試探性的詢問了利用電話、線上語音或是面對面的可能性，感覺上當事人有些為難。或許是當初會想要使用網路上諮商就是想要避免面對面的尷尬，因此都想要為自己的身分保留一些，而我真的想要嘗試僅只於「網路上的關係」來進行諮商，所以只想要透過網路上文字的互動。這些事情讓我想起了之前要跟網友見面之前的一些顧慮，所以要從「網友」變成「現實生活中的朋友」總是要多考慮一些，在第一次聊天就說要跟對方要電話、要見面，對我們這些6年級生來說，總還是有些防衛。為了讓當事人可以安心，我們還是決定用網路即時通訊為諮商情境，以文字來做溝通。 等我們開始諮商已經9點15分了，我還是會以相同的話：「就請你先談談你想要談哪一方面的事情呢？」作為開頭。【以下布卡：表示我（諮商員）的問話。小魚：表示小魚（當事人）的回應與敘說。諮商對話文本以標楷體顯示，其餘行書體的字跡代表我的詮釋、想法以及當時的意念與感受，最後文字方塊裡則是我身為研究者的分析。】 【我改掉了以前的問話，我用「事情」代替了「問題」，希望能給當事人一個比較正向一點的感覺，才不會覺得當事人都是有「問題」的。小魚的回答「我覺得我的人生到目前為止都是失敗的」讓我有點沉重，心想著又是一位「悲觀、極端」的當事人了，心中的疑問是「有那麼嚴重嗎？」，但是從他那麼積極跟我連絡的方面看起來又是充滿了行動力，或許只是一位「自我要求太高又事事都不滿意自己的人」吧！】 我一直記得焦點解決的精神－「正向開始」，別被當事人的悲觀拉走了，我要試著了解小魚來談的目標與期待是什麼。 【透過預設性問句，了解當事人的諮商目標，也以正向開始的概念去引導當事 【我心中是有點覺得不妙，因為之前跟小陸的諮商經驗來說，當當事人說要談談她的過去，找出問題成因的時候，我真是覺得有點猶豫，一方面的焦點解決諮商的限制，一方面是我真的覺得：知道問題的成因真有那麼重要嗎？知道問題成因能夠做什麼嗎？這些猶豫讓我對其他以處理過去經驗為主的學派又重新檢視了一番，以前喜歡分析問題的成因，學了焦點解決諮商之後我不想去碰觸過去經驗的無奈，而想要從問題怎麼解決去著手。】 焦點解決諮商不認為探討事件發生的原因為治療的絕對必然因素，亦不積極催化當事人情緒的宣洩，以免當事人深陷困境或擴大悲傷的膠著痛苦感（許維素，民92）。因此諮商目標應該是「可以做什麼讓問題不再繼續下去？」取代傳統的「問題發生的原因是什麼？」 小魚 (下午 09:20:34): 不能一起嗎~~呵 布卡 (下午 09:21:23): 我的意思是說 要先從哪一部分先談 小魚 (下午 09:21:32): 那~~建立自信好了~~我現在很需要 【還好，她挑了一個符合我的期望，也符合焦點解決諮商的目標。有個不錯的 布卡 (下午 09:21:36): 嗯 布卡 (下午 09:21:40): 好的 布卡 (下午 09:22:00): 可以感覺的出來 你很希望建立自信 小魚 (下午 09:22:15): 是喔 布卡 (下午 09:22:27): 那先請你說明一下 有自信的你 是個什麼樣子的你 【預設性問句，也可以讓當事人多些具體的說明。】 小魚 (下午 09:23:09): 嗯~~有精神的~~積極的~~對事情充滿希望~~覺得自己 布卡 (下午 09:23:29): 嗯 布卡 (下午 09:23:34): 還有嗎 小魚 (下午 09:23:48): ㄟ~~差不多是這樣吧 布卡 (下午 09:24:01): 嗯 小魚 (下午 09:24:03): 嗯~也比較快樂吧 布卡 (下午 09:24:09): 嗯 焦點解決諮商技巧高度運用了語言的暗示性，以及「建設性預設問句」--預設事情會有轉機的、具有激發當事人產生建設性思考的問句，這些技巧暗示著改變的可能性，且絲毫不減當事人所感受到的一切（許維素，民92）。因此預設目標問句特別適合像小魚這樣「覺得我的人生到目前為止都是失敗的」的當事人。 布卡 (下午 09:25:08): 那如果要請你為現在的你打個分數的話 布卡 (下午 09:25:12): 10分是有自信的 布卡 (下午 09:25:19): 1分是沒自信的 布卡 (下午 09:25:33): 現在的你 你會給幾分呢 【透過量尺問句，再次確定當事人現在的狀況】 小魚 (下午 09:25:35): 1分 布卡 (下午 09:25:39): 嗯 布卡 (下午 09:25:53): 一分的你 是個什麼樣子的你呢 【邀請當事人描述一下現在的狀況，而當事人只給自己１分，我想跟她一開始說到覺得人生都是失敗的是有關的，一個遇到很多挫敗的人我想是沒有自信的，不過我心中還是有一點存疑：是因為當事人對自己的沒有自信而自我解讀成失敗的人生？還是因為遭遇很多的挫折而導致當事人的沒有自信？】 小魚 (下午 09:26:30): 很沮喪~~很醜~~沒精神~~呆呆的~~懶洋洋的~~不 小魚 (下午 09:26:39): 傷心的~~ 布卡 (下午 09:26:48): 嗯 布卡 (下午 09:27:00): 現在的你 是這個樣子的嗎 小魚 (下午 09:27:12): 你是說當下嗎 布卡 (下午 09:27:20): 嗯 評分是一個固定的工具，允許當事人測定、評估他們的情況。透過評分問題，情感的狀態可以被認知、被審慎評估，這也能幫助當事人辨認出他們可以做哪些想做，或必須做的事，來影響、改變情感狀態（茵素、依芳，民91）。有了量尺問句，讓情況可以被具體描述，並且可以讓當事人看重自己的小進步。 小魚 (下午 09:27:36): 是呀~~我覺得很難過~~ 布卡 (下午 09:27:41): 嗯 布卡 (下午 09:27:54): 可以說說你的狀況嗎 【因為當事人表明在難過中，因此我邀請當事人說說現在的狀況，了解當事人「發生了什麼事情」？】 布卡 (下午 09:28:09): 什麼事情讓你感到難過呢 小魚 (下午 09:28:10): 我在哭呀~ 【當事人說到他在哭的時候，的確是有些震撼的，因為我完全感受不到她的情緒，在即時通中只有文字的往來，我以為她只在描述情緒，而當她在哭的時候我卻不知道要怎麼去表達我的關心，這份心意用文字描述出來仍是有點缺乏感情，仍像在法官問話。】 網路的匿名性與訊息不足會造成社會臨場感的降低，特別是情緒感受度的降低（蔡珮，民84），對於諮商專業人員與當事人的情感互動造成限制（王智弘，民93）。在即時通這樣的諮商情境之下，若不是當事人主動提及，諮商員不可能會知道當事人現在的情緒狀況，即使說了也很難以真實感受到當事人的真實情緒。 布卡 (下午 09:28:19): 嗯 布卡 (下午 09:28:28): 什麼原因呢 布卡 (下午 09:28:34): 可以說說嗎 小魚 (下午 09:28:36): 我想到~~為什麼我會變成這樣~~ 布卡 (下午 09:28:49): 剛剛才想到的嗎 小魚 (下午 09:29:02): 我很努力做每件事~~可是結果都不是我要的 布卡 (下午 09:29:18): 嗯 布卡 (下午 09:29:32): 那種感覺的確是很不好 布卡 (下午 09:29:41): 你常想到這個問題嗎 小魚 (下午 09:29:47): 嗯~~最近 「凡事都有例外」，當事人所抱怨的事情一定有例外，只是被當事人忽略了，事情沒發生的時候或是過去正向的經驗都是當事人的資源，也可以從例外中尋找到可能的解決方法。 小魚 (下午 09:30:02): 有自信的我比較不會想這些問題 布卡 (下午 09:30:07): 嗯 布卡 (下午 09:30:22): 什麼時候的你 是比較有自信的呢 【探詢當事人的例外狀況】 小魚 (下午 09:30:31): 大學時候 【good！當事人有例外經驗可以好好利用】 布卡 (下午 09:30:34): 嗯 布卡 (下午 09:30:43): 你現在是在工作了嗎 小魚 (下午 09:30:48): 目前沒有 布卡 (下午 09:31:00): 嗯 布卡 (下午 09:31:08): 那請你說說大學時候的你 【邀請當事人多說說生命中的例外經驗】 布卡 (下午 09:31:22): 那時候的你 你是比較有自信的 小魚 (下午 09:31:30): 嗯~~ 布卡 (下午 09:31:37): 你做了些什麼 讓你覺得是比較有自信的呢 【邀請當事人多說說正向經驗，讓當事人了解自己曾經做了些什麼？】 小魚 (下午 09:31:46): 我可以身兼很多事~~但仍可以做得很好 布卡 (下午 09:31:51): 嗯 布卡 (下午 09:31:58): 那時候你做了些什麼 小魚 (下午 09:32:29): 我修了很多學分~~修輔系~~到學校帶童軍團~~參加活 布卡 (下午 09:32:42): 嗯 布卡 (下午 09:32:44): 還有嗎 小魚 (下午 09:33:04): 嗯~~即使談戀愛~~也沒有讓我成績變差~ 小魚 (下午 09:33:08): 呵~ 布卡 (下午 09:33:34): 嗯 很不錯 布卡 (下午 09:33:47): 你做到了很多大學生做不到的事情囉 小魚 (下午 09:33:59): 是喔? 布卡 (下午 09:34:15): 是啊 小魚 (下午 09:34:31): 謝謝~ 布卡 (下午 09:34:47): 你的大學生活真的多采多姿 小魚 (下午 09:35:10): 有時候回想起來~~自己也覺得不可思議 【開始感受到當事人在生命中例外狀況中的力量】 布卡 (下午 09:35:19): 嗯 布卡 (下午 09:35:35): 那 那時候的你 你是怎麼做到的呢【因應問句】 布卡 (下午 09:35:46): 為什麼你可以做到這麼多事情 小魚 (下午 09:35:53): 嗯~~我不知道 布卡 (下午 09:36:19): 可以再想想看嗎 布卡 (下午 09:36:45): 那時候的你 有什麼不一樣 【引導當事人再想一想】 小魚 (下午 09:36:51): 我覺得~~唸書~~寫報告對我來說不是件難事~~而且我 布卡 (下午 09:37:01): 嗯 小魚 (下午 09:37:12): 我覺得那時候~~我對未來有希望 布卡 (下午 09:37:22): 嗯 小魚 (下午 09:37:32): 所以~~我會努力想去達成願望 布卡 (下午 09:37:37): 嗯 布卡 (下午 09:38:01): 那時候你有目標 而且你有努力 所以 你是過的很有自 小魚 (下午 09:38:08): 嗯 【真喜歡例外問句，換個問句問就完全感受到另一種的當事人，我看到的是一個很有自信，很有力量，很有希望的當事人，發現自己當初怎麼可以做到這麼多事情，光想到這些事情對當事人就是一個很好的鼓舞。不過，這種例外經驗如何用到現在的情境中呢？】 催化當事人去看到例外的存在，乃能激發當事人的能力、力量與信心，更懂得有意識地來選用這些成功的方法。由於這些有效的方法是當事人自己曾經做過的，當事人不需重新學習，就能較為快速地來解決問題（許維素，民92）。因此例外問句也將諮商氣氛轉向為「自己也是有過成功的」，並不是像當事人所說的「我的人生到目前為止都是失敗的」。 過去的例外經驗帶給當事人的「不可思議」的感覺，但是相較之下就是「為什麼現在會變成這樣子呢？」「為什麼當初的努力有結果，現在的努力就都是失敗？」。我們將話題聊到了這段時間以來當事人所遭受的挫折。 小魚 (下午 09:38:33): 可是畢了業後發現~~ 小魚 (下午 09:38:50): 我一樣有目標~~我一樣在努力~~可是~~卻失敗了 布卡 (下午 09:39:05): 嗯 布卡 (下午 09:39:27): 感覺起來 現在的你 是很灰心 很挫折的 【我提醒自己要多做一些情緒的同理】 布卡 (下午 09:39:29): 是嗎 小魚 (下午 09:39:29): 然後很多次下來~~就覺得沒信心了 小魚 (下午 09:39:34): 嗯~~對呀 布卡 (下午 09:39:55): 你是指說 畢業之後 你遇到了很多次的挫折 布卡 (下午 09:40:00): 是這樣子嗎 小魚 (下午 09:40:08): 嗯 布卡 (下午 09:40:12): 這些挫折 也讓你沒自信了 小魚 (下午 09:40:18): 對 布卡 (下午 09:40:49): 可以請問一下 你畢業之後多久了呢 布卡 (下午 09:41:00): 這段時間裡面 你做了些什麼呢 小魚 (下午 09:41:06): 快四年了吧 布卡 (下午 09:41:26): 這四年中 發生了些什麼事情呢 【邀請當事人再述說自己的故事，了解當事人這四年當中所發生的事情，以免 小魚 (下午 09:41:31): 頭一年~~實習~~ 小魚 (下午 09:41:49): 學生讓我感到很挫折 布卡 (下午 09:41:51): 嗯 小魚 (下午 09:42:03): 實習完考教甄 小魚 (下午 09:42:22): 全班就我一人沒考到~~ 【身為公費生的我，雖然沒有過考教師甄試的痛苦，但是讓我想到了我的妹妹，在陪考的那幾個暑假中，那種茫然、看不到未來的感覺，最重要還是「自信心的嚴重打擊」，全省考透透之後，又要一次又一次的接受挫敗與對自己的否定。當事人不只有教甄的挫敗，還有要接受「全班就我一人沒考到」更嚴厲的打擊！】 小魚 (下午 09:42:32): 所以我就去念研究所 布卡 (下午 09:42:44): 嗯 小魚 (下午 09:42:45): 念書的中間去學校代過課 小魚 (下午 09:42:50): 可是~~ 小魚 (下午 09:43:16): 有個學生因為先天的疾病 小魚 (下午 09:43:27): 後來過世了 小魚 (下午 09:43:33): 家長現在在告我 小魚 (下午 09:43:47): 所以~~研究所我也延畢 布卡 (下午 09:43:50): 告你 【這段當老師的過程讓我震撼很大，因為感覺上同為教育界同仁，那種工作上的辛苦只有同行人了解，也要同時遭受其他人（家長、社會大眾）的誤解，我們會在平時和同事抱怨，但是當事人在工作上的一些疏忽卻遭到被告，這麼大的打擊的確是超過我當初的想像，也讓我覺得當事人的確是有理由對人生感到失望。】 小魚 (下午 09:43:57): 然後又失戀 【真是禍不單行，這是壓跨駱駝的最後一根稻草嗎？】 小魚 (下午 09:44:03): 小魚 (下午 09:44:11): 嗯~~告我~~明天要出庭 小魚 (下午 09:44:16): 呵 布卡 (下午 09:44:31): 我....說真的 【我說不出話來了，也不知道要怎麼安慰對方了。】 布卡 (下午 09:44:41): 一下子也很替你難過 布卡 (下午 09:44:59): 這4年中你發生了這麼多事情 布卡 (下午 09:45:07): 而且都是很重大的事情 小魚 (下午 09:45:28): 嗯~~都是讓我突然的事 布卡 (下午 09:45:34): 我真的可以相信你現在那種失望無奈灰心的心情 【我真不會安慰人，我還是坦承說出我心中的感覺—震撼、難過，不知道我心中的感覺對方感受到了多少？要怎麼同理，才不會讓對方覺得很矯情呢？】 布卡 (下午 09:45:40): 嗯 布卡 (下午 09:45:55): 相信你真的會很挫折 很難過 小魚 (下午 09:46:17): 嗯 布卡 (下午 09:46:27): 我也感受到這種感覺 【我很努力的想要同理對方的感覺，也很想要讓對方知道我了解對方的感受。】 小魚 (下午 09:46:56): 我甚至不想再教書 【教書真是一項耗損人才的工作，我也有過這樣的職業倦怠，但和當事人相較之下真是小巫見大巫了！】 這麼接二連三的挫折打擊著一個人，當事人要怎麼度過這4年，而沒有真正被擊垮，這是焦點解決諮商中想要了解的，因為我們相信「當事人一定做了些什麼」，而這些事情當中可能包含著解決的方法。 布卡 (下午 09:47:00): 這4年當中 你是怎麼度過來的呢【因應問句】 小魚 (下午 09:47:04): 可是我不知道我不教書還能做什麼 【同樣身為一個老師，有時候對於教書工作的挫折和不滿意而想要離開，但是同樣卻有這個無奈，但是這樣的想法會讓一個老師更加消極。我想：等我論文完成，我要去學其他的專長，我不想要當個「不知道不教書還能做什麼」的老師。】 小魚 (下午 09:47:13): 撐過來的 小魚 (下午 09:47:31): 我還記得~~代課學校的事情發生時 布卡 (下午 09:47:43): 嗯 小魚 (下午 09:47:46): 我哭一整天~~只有在上課的時候~~ 小魚 (下午 09:47:56): 我勉強撐著替學生上課 【這種感覺真的很不好，好像老師就不能有情緒、有懦弱，讓我想起了過去的類似經驗。老師在情緒很不穩的時候仍然要強打精神上課，只好專心在教學上面，因為擔心只要一分心就會想到難過的事情上面，擔心自己的情緒會壓抑不住。如果想要請假回家休息，卻要先打起精神找人代課或調課。】 小魚 (下午 09:48:02): 但一下課~~我就一直哭 小魚 (下午 09:48:10): 哭到回家~~我家人都嚇壞了 布卡 (下午 09:48:21): 嗯 小魚 (下午 09:48:43): 還去看醫生穩定我當時的情緒 布卡 (下午 09:48:54): 嗯 這真的很不容易 布卡 (下午 09:49:34): 後來呢 小魚 (下午 09:49:44): 你說學校的事嗎 布卡 (下午 09:49:48): 嗯 布卡 (下午 09:49:57): 之後你是怎麼度過的呢 【因應問句】 小魚 (下午 09:50:22): 後來~~我的家人、同學、和研究所老師陪我走過的 布卡 (下午 09:50:30): 嗯 布卡 (下午 09:50:50): 這真是一段辛苦的過程 布卡 (下午 09:51:04): 現在讓你談過去那段不愉快的過程 布卡 (下午 09:51:07): 你覺得好嗎 布卡 (下午 09:51:22): 還是你不想談了呢 【這些痛苦的回憶再度談起會不會給當事人二度傷害，因此再一次確定當事人此時此刻的狀況】 小魚 (下午 09:51:31): 沒關係~~明天還會再遇到一次 布卡 (下午 09:51:43): 對喔 明天要開庭 小魚 (下午 09:51:47): 不會~~我現在不會怕談這個問題 布卡 (下午 09:51:52): 嗯 小魚 (下午 09:52:24): 我覺得我不會怕面對那樣的感覺 布卡 (下午 09:52:25): 真了不起 你已經可以面對 這個問題了嗎 【讚美，也發現當事人已經做了好多的努力】 小魚 (下午 09:52:37): 應該有吧 布卡 (下午 09:52:42): 嗯 小魚 (下午 09:52:43): 我有比較想得開呀 小魚 (下午 09:52:56): 因為~~司法的路~~不知會走多久 布卡 (下午 09:53:01): 相信你一定經過一段很辛苦的過程 布卡 (下午 09:53:11): 嗯 會很辛苦 小魚 (下午 09:53:19): 不得不去面對 布卡 (下午 09:53:50): 不過我也從你的文字之間看到了你重新站起來的力量 【讚美、鼓舞當事人】 布卡 (下午 09:53:59): 我看到的是有力量的你 小魚 (下午 09:54:08): 可是那是怎麼做到的? 【指出當事人所做過的努力和進步，或許這些是當事人沒有有想過的，所以當事人會很想知道自己是怎麼做到的？】 布卡 (下午 09:54:19): 並不像是你所說的 做什麼都失敗 【當事人都會容易將自己的失敗誇大成全部，引導當事人去看被自己忽視的力量與資源】 小魚 (下午 09:54:19): 我自己都不知道 布卡 (下午 09:54:29): 嗯 布卡 (下午 09:54:50): 相信你一定做過很多努力 小魚 (下午 09:55:03): 喔~ 小魚 (下午 09:55:35): 其實~~我不怕面對挫折或挑戰 布卡 (下午 09:55:49): 嗯 小魚 (下午 09:55:59): 只是這些事會讓我想到 小魚 (下午 09:56:16): 我怎麼那麼不順呀 小魚 (下午 09:56:22): 別人當老師當的好好的 小魚 (下午 09:56:37): 我還不是正式老師~~就出一堆trouble 布卡 (下午 09:57:04): 嗯 那種感覺的確是不太好的 【和當事人自己的情況相較，難怪當事人會有這麼多不平的感覺】 小魚 (下午 09:57:09): 我會想到 小魚 (下午 09:57:24): 我同學~讓學生自己在教室看電影~~也沒出事呀 小魚 (下午 09:57:34): 我~~我在課堂講課耶 小魚 (下午 09:57:42): 怎麼會這樣呢 布卡 (下午 09:58:16): 嗯 很難以接受 世上的不公平 小魚 (下午 09:58:25): 對呀 布卡 (下午 09:58:57): 真的很不容易的 小魚 (下午 09:59:11): 比較正常的我會想~~那是磨練啦~ 【世界上很多人都把挫折當磨練來勸說別人，這樣的做法適當嗎？我不喜歡這種勸說別人接受挫折的方法，因為我會覺得「我拒絕這樣的磨練，可以嗎？」，「世上人那麼多，為什麼是我？」越這麼去想，越讓當事人更多的抱怨與不平。】 布卡 (下午 09:59:38): 那經歷過這麼多事情 有很多人會被打敗 但是你並沒 布卡 (下午 09:59:46): 這一點真的很不容易【再一次讚美當事人】 小魚 (下午 09:59:51): 我覺得我快被打敗了 布卡 (下午 10:00:02): 嗯 布卡 (下午 10:00:10): 但是我看到的是 你沒有去逃避 【再一次提醒當事人已經做過的努力，和蘊含其中的力量】 小魚 (下午 10:00:16): 嗯 小魚 (下午 10:00:22): 那倒是真的 布卡 (下午 10:00:32): 你也會用另一種角度去看自己的問題 布卡 (下午 10:00:39): 還會說是磨練 布卡 (下午 10:00:55): 而且 你也來尋求諮商 小魚 (下午 10:00:58): 可是我覺得~~不那麼想~~要怎麼過下去呢 布卡 (下午 10:01:08): 為自己尋求協助 小魚 (下午 10:01:14): 對呀~~我就是覺得我快不行了~~才要找人諮商的~呵 布卡 (下午 10:01:19): 嗯 布卡 (下午 10:01:37): 你在遭遇到這麼多挫折之後 還這麼有行動力 布卡 (下午 10:01:43): 真的很不容易啊 小魚 (下午 10:01:55): 是嗎 布卡 (下午 10:02:13): 你是怎麼讓自己的情況 不要繼續糟糕下去的呢 【這是焦點解決諮商中的因應問句，希望可以讓當事人將問題外化（將問題和個人分開），也讓當事人看出自己的現況雖然好像很絕望，但是其實當事人還是有做了一些努力，只是當事人忽略了。不過這真是饒舌的一句話，也和我們平時說話習慣大不相同，我想當事人一定會看不懂我的意思的】 小魚 (下午 10:02:22): 因為我發現~~我身體在警告我呀 布卡 (下午 10:02:36): 身體怎麼了呢 小魚 (下午 10:02:52): 我不太懂你那個意思?你是怎麼讓自己的情況 不要繼 【果然當事人是不了解我上一句話的。】 布卡 (下午 10:03:45): 我的意思是說 你會去尋求諮商 也能去面對你的挫折 布卡 (下午 10:03:51): 並沒有真的被打敗 小魚 (下午 10:03:59): 喔~~ 布卡 (下午 10:04:07): 你是怎麼讓你的情況不再繼續糟糕下去 【我多做了以上的幾句說明，再嘗試著用一次因應問句。】 布卡 (下午 10:04:29): 我相信這一點支撐你的力量 真的很重要 【從這一句因應問句中，去找到讓自己沒有完全被擊垮的最後支撐力量，也希望可以找到當事人的內在與外在資源。】 小魚 (下午 10:04:42): 嗯嗯~~ 小魚 (下午 10:04:53): 可是我不能常常找人訴苦 布卡 (下午 10:05:06): 嗯 小魚 (下午 10:05:13): 我覺得別人也不見得能一直聽你說 布卡 (下午 10:05:36): 你在這種情況之下 還能不斷替別人著想 你真是了不 【讚美當事人不容易的地方】 布卡 (下午 10:06:12): 我看到的是你內心中的堅強 和力量 小魚 (下午 10:06:32): 我想找出~~用自己力量的方法 布卡 (下午 10:06:37): 嗯 布卡 (下午 10:07:01): 然後呢 小魚 (下午 10:07:14): 你是說那件事? 布卡 (下午 10:07:24): 我不太懂 用自己力量的方法 【當初諮商時並不懂當事人的意思，我現在了解原來當事人不想要靠別人，當事人身邊的資源並不缺乏，或許當事人現在最重要的已經不是他人的陪伴，當事人需要的是自己的「復原力」，讓自己從挫折中走出來。】 根據相關對失戀復原力的研究（林秋燕，民93）中發現，失戀復原力的展現：以三大模式來呈現，包括免疫模式、補償模式、與挑戰模式。 （一）免疫模式包括過去及現在所經歷的成功經驗、他人的成功經驗與自己以往的幹部經驗等三種復原力因子。 （二）補償模式，包括個人特質、人際資源、與其他資源。個人特質下共有六種復原力因子，分別是中等以上的社交能力、正向樂觀、自我認同、相信他人、自我覺察、與行動力；人際資源包括三部分，家人與親戚、朋友與同事、與新的戀人，其中朋友與同事最重要；其他資源包括宗教信仰、環境、與行為三部分，其中環境包含三部分，分別是所讀科系的優勢、生活圈變大、與當兵的忙碌，行為包含四部分，分別實現夢想、減肥與運動、抒發情緒的方法、及獲得能量。 （三）挑戰模式，包括五大復原力因子，分別是自制力、抽離危機因子、好強不服輸、能學習、與回顧。 這研究結果和焦點解決諮商的觀點很符合，都是嘗試著從過去成功經驗去找尋解決問題的資源，這些復原力因子都是當事人最棒的資源。對於小魚這當事人來說大學時期的成功經驗是很大的自我肯定，而小魚身邊的家人、同學、師長也都是很棒的人際資源，這些復原力因子都是屬於小魚的，因此小魚已經在用「自己力量的方法」在走出這一段的挫折。 布卡 (下午 10:07:30): 是什麼意思 小魚 (下午 10:07:36): 就是~~ 小魚 (下午 10:07:51): 我可以更堅強~€ 小魚 (下午 10:08:15): 可以~~不會沉溺在傷心痛苦中太久的方法 【當事人說明對自己的期望，也可以發現當事人已經對自己沉溺在傷心痛苦中太久已經感到不滿，這一點也是當事人復原的動力來源之一。】 布卡 (下午 10:08:27): 嗯 布卡 (下午 10:08:44): 還有嗎 小魚 (下午 10:09:04): 能比較快的轉換情緒的方法 【當事人說明對自己的期望，希望自己能在情緒低潮時轉換情緒，讓自己從低潮中走出來。】 布卡 (下午 10:09:15): 嗯 布卡 (下午 10:09:36): 你不希望自己長期在傷心痛苦中 小魚 (下午 10:09:40): 嗯 布卡 (下午 10:10:02): 你希望我可以怎麼幫助你呢 【再一次確定當事人的諮商目標】 小魚 (下午 10:10:15): 我不知道 布卡 (下午 10:10:42): 嗯 沒關係 小魚 (下午 10:10:42): 我真的不知道 布卡 (下午 10:10:59): 別給自己太大壓力 布卡 (下午 10:11:48): 你遭遇這麼多挫折 的確是需要比較長的一段過程 【感覺當事人很急，想要知道為什麼自己不進步？想要知道有什麼快而有效的方法？希望當事人可以稍稍放慢一些。】 小魚 (下午 10:11:52): 嗯 布卡 (下午 10:12:09): 你的傷心 布卡 (下午 10:12:15): 痛苦 布卡 (下午 10:12:21): 這情況有多久了 【確定一下這狀況發生的時間與嚴重性】 小魚 (下午 10:13:21): 事實上~~如果說學校的事~~那去年年初就開始了~~去 布卡 (下午 10:13:31): 嗯 小魚 (下午 10:13:35): 後來有比較好些 小魚 (下午 10:13:49): 然後是去年年底 小魚 (下午 10:14:25): 讓所有所有的傷心又全部掏了出來~~然後一直到現在 布卡 (下午 10:14:40): 布卡 (下午 10:15:11): 事情是年初開始的 後來比較好 年底時惡化 【我重新再整理一下當事人所說事件的發生順序。】 小魚 (下午 10:15:18): 嗯 布卡 (下午 10:15:19): 是這樣子嗎 小魚 (下午 10:15:23): 對 布卡 (下午 10:15:33): 嗯 小魚 (下午 10:15:39): 學校的事後來比較不讓我難過是因為 小魚 (下午 10:15:50): 我知道事情就已經是這樣了 小魚 (下午 10:16:04): 我必須走下去~~ 小魚 (下午 10:16:15): 去經歷所有的司法程序 布卡 (下午 10:16:17): 嗯 小魚 (下午 10:16:43): 然後我用寫論文的時間和精神~~讓我忘掉學校的事 布卡 (下午 10:17:03): 讓你接受事實 可以讓你好一點 【做摘要，也點出當事人處理挫折的方法，或許這樣子的想法可以作為當事人處理其他挫折的方法】 布卡 (下午 10:17:16): 讓你直接去面對 小魚 (下午 10:17:20): 我不曉得耶~~ 小魚 (下午 10:17:33): 我覺得就這樣了呀~~我也沒別的辦法 布卡 (下午 10:17:45): 嗯 小魚 (下午 10:17:48): 有種不得不的感覺 布卡 (下午 10:18:13): 雖然無奈 但是你也接受了 布卡 (下午 10:18:35): 所以 你也就比較不難過了 小魚 (下午 10:18:50): 嗯~~應該是 布卡 (下午 10:19:04): 後來又再一次惡化 是因為?? 小魚 (下午 10:19:16): 因為失戀 布卡 (下午 10:19:26): 嗯 布卡 (下午 10:19:56): 感覺這件事情給你的打擊更大 是嗎 【失戀這件事情對當事人的打擊一定更大，在遭受工作上挫折時最需要重要他人的支持，結果又再一次加深了打擊】 小魚 (下午 10:20:22): 我回去說一點~~我說學校的事不難過~~是單指情緒上 小魚 (下午 10:20:42): 嗯~~我想應該是~~因為那更突然 布卡 (下午 10:21:04): 嗯 學校這件事情 也會讓你對自己產生懷疑 【雖然當事人比較不難過了，但是對於自己能力的打擊與懷疑仍然是很重的。】 布卡 (下午 10:21:09): 嗯 小魚 (下午 10:21:42): 對~~因為我本來很有自信的~~我是我們班公認一 小魚 (下午 10:22:03): 是我們班第一把交椅耶~~呵~~ 【當初期望的越大，結果卻和理想中的差距更大，我想當事人的失落、難過一定更嚴重。】 布卡 (下午 10:22:16): 嗯 布卡 (下午 10:22:38): 你一定也很挫折 小魚 (下午 10:22:45): 對呀 小魚 (下午 10:22:55): 沒考到老師的那年暑假 小魚 (下午 10:23:03): 我也難過了一暑假 小魚 (下午 10:23:15): 後來還好去念書~~ 布卡 (下午 10:23:16): 嗯 一定的 小魚 (下午 10:23:44): (時間超過了耶~~沒關係嗎?) 布卡 (下午 10:23:50): 呵呵 布卡 (下午 10:24:09): 我原本是想說先把問題先告一段落 布卡 (下午 10:24:17): 不過既然你提起了 小魚 (下午 10:24:21): 嗯~~ 小魚 (下午 10:24:34): 我是沒關係~~ 布卡 (下午 10:24:37): 我們可能要先在這邊停一下下 【感覺當事人的所遭受的挫折很多，問題也很複雜，而當事人跟我的一些狀況有些雷同之處，讓我很想要幫助他，想要繼續談下去，但是接二連三的挫折也超過我的預期，有點難以招架。我想，當事人一定更難以接受了。打從心底心疼起當事人了…】 小魚 (下午 10:24:39): 看你的時間~ 小魚 (下午 10:24:41): 嗯嗯 布卡 (下午 10:25:08): 因為你的情況真的有很多 也比較複雜 多層面 小魚 (下午 10:25:18): 呵~~難搞的case 布卡 (下午 10:25:26): 呵呵 不會啦 布卡 (下午 10:25:47): 我倒是真的很想要幫你 小魚 (下午 10:25:55): 謝謝~~~ 布卡 (下午 10:26:36): 不過 我們可能要下一次再繼續 小魚 (下午 10:26:40): 好 小魚 (下午 10:26:49): 那我今天就要寫心得了唷? 布卡 (下午 10:27:01): 嗯 布卡 (下午 10:27:07): 會害怕寫心得喔 小魚 (下午 10:27:22): ㄟ~~呵~~ 布卡 (下午 10:27:26): 呵呵 小魚 (下午 10:27:29): 就寫自己的感想就行了嗎 布卡 (下午 10:27:34): 對啊 布卡 (下午 10:27:44): 請你寫諮商中的經驗 和發現 小魚 (下午 10:27:45): 我試試看~~是不是你要的好了 布卡 (下午 10:28:02): 寫網路諮商中的經驗和感受 小魚 (下午 10:28:09): 嗯~~ 布卡 (下午 10:28:17): 還有 諮商中印象最深刻的片段 小魚 (下午 10:28:26): 嗯 布卡 (下午 10:28:31): 對你的影響 布卡 (下午 10:28:37): 都是寫你的想法即可 小魚 (下午 10:28:46): 嗯嗯~~好滴~ 布卡 (下午 10:28:49): 嗯 布卡 (下午 10:28:53): 要先謝謝你 小魚 (下午 10:28:54): 謝謝你 布卡 (下午 10:29:07): 還沒有真正幫助你什麼 就要你先幫我寫心得了 小魚 (下午 10:29:09): 那下次再麻煩你~ 小魚 (下午 10:29:36): 不會啦~~我就把感覺寫了告訴你~ 布卡 (下午 10:29:40): 對了 還是要請你先想想 你想要先從哪一方面的問題 小魚 (下午 10:29:47): 喔~好 布卡 (下午 10:30:01): 還有 我可以怎麼幫助你 小魚 (下午 10:30:11): 嗯~~ 布卡 (下午 10:30:26): 我們要從複雜的東西中 一件件來處理 布卡 (下午 10:30:33): 理出頭緒出來 小魚 (下午 10:30:38): 嗯嗯~~ 布卡 (下午 10:30:52): 所以 請你先想想 你想要先從哪一方面的問題先談起 小魚 (下午 10:31:09): 恩 布卡 (下午 10:31:13): 還有你明天要開庭 我不能幫你什麼 小魚 (下午 10:31:22): 沒關係~~ 小魚 (下午 10:31:28): 我已經去過一次了 布卡 (下午 10:31:29): 只能給你 加油 勇氣 鼓勵 小魚 (下午 10:31:39): 謝謝~~ 布卡 (下午 10:31:53): 你要好好休息 明天才能好好面對它 小魚 (下午 10:31:58): 嗯嗯 布卡 (下午 10:32:21): 在網路上支持你 布卡 (下午 10:32:25): 鴨由 布卡 (下午 10:32:27): 加油 小魚 (下午 10:32:32): :) 謝謝~~ 布卡 (下午 10:32:40): 那我們下一次要約什麼時間呢 小魚 (下午 10:32:50): 星期一不是嗎 布卡 (下午 10:32:54): 還是星期一9點嗎 布卡 (下午 10:32:57): 嗯 小魚 (下午 10:33:00): 嗯~~好呀 布卡 (下午 10:33:19): 那就下星期見 小魚 (下午 10:33:28): 嗯嗯~~bye~ 布卡 (下午 10:33:34): 晚安 布卡 (下午 10:33:35): 掰掰 第一次諮商 諮商員札記
第一次諮商 當事人的心得回饋： 從頭說起 為什麼想找人諮商？因為，我去上九型圖的課，老師有幫人處理情緒，和做能量治療，那時老師說，如果有人感到快撐不下去，感到呼吸困難快窒息的話，那就需要做能量治療和情緒處理，讓自己能撐過一段時間來處理問題，但我沒能跟到。可是我知道我很不舒服，我需要找人幫我，所以我問了以前修心輔的同學有什麼資源可以諮詢，他幫我找了一位學妹，又告訴我一些相關的網站，然後我看到你在招募個案，又想到寫論文要找個案不容易，所以覺得這應該是個互得其利的方式，所以就想試試囉！我也有打電話給學妹啦，只是，我不認識她，不知道要怎麼跟她說起，所以，就沒繼續了。
【找人諮商對於我們學諮商的人來說是很自然的事情，找人分享也對我們很容易，但是對於一個沒接觸過諮商的人，對於諮商會不會有一些誤解呢？「九型圖是個什麼東西啊？」會不會又是一個心理輔導的「旁門左道」呢？ 今天即使當事人鼓起勇氣前來求助了，要彼此不認識的人對諮商員說出心中的困擾，的確是有些困難，也是彼此信任感建立的重要第一步，這一些經驗都是在我學習諮商的過程中曾有過的，而當事人心得中說出的這些想法，更是可以作為諮商工作者可以省思的地方。】
我的問題，我自己也知道有好多，因為那是累積而來的，我也知道讓我那麼難過的爆發點是什麼，可是，我處理不了它。老師說，情緒來的時候，就讓它發洩出來，我試著去做，但做不到。比如說，我很難過想哭，但哭一下就哭不出來了，然後我就會很質疑自己「啊~~妳是不夠難過唷~~」，人變得呆呆的，像行屍走肉！對什麼事也不積極，也感覺不到喜怒哀樂(因為我有天突然發現，同樣一件事，我如果以前遇到，我一定會很介意，覺得不好意思，但，現在我卻不會這麼覺得，沒有感覺，覺得無所謂)。
【「情緒來的時候，就讓它發洩出來」，這一點想法和我共同之處，我不會去責怪自己為何會有這樣情緒，我認為情緒是自然的，去體會、去發洩，充分體驗就是一種處理，體驗過後就有力量去復原。 但是對我而言，自小就被大人們教導著「小孩子不能發脾氣」，情緒發洩只能在私底下，所以雖然我知道要去體驗情緒，但是總是不容易有那樣的情境將情緒充分發洩出來，我也不記得有大哭過的情況，也會懷疑是不是自己不夠難過？我想，我的這一些些的「ㄍ一ㄥ」，是不是也是我沒被徹底擊垮的力量呢？】
諮商的感想 其實從一開始諮商員(我忘了問要如何稱呼你了？)問我想談那方面的事時，我就開始哭了L，但其實我有好一陣子沒哭了。我幹麻哭？因為，我很難過呀！我本來想用「不去想」來遺忘過去的事，所以我沒哭，但，當我必須回去看這些事時，那些情緒又回來找我。
【或許當事人已經不去想難過的事情，已經稍微不難過了。而現在在諮商中要去正視當初的挫折與傷心往事，要重新再去體驗一次難過，的確是像將未癒合的傷疤又狠狠的撕開，又讓當事人再痛了一次。這的狀況對要接受諮商的當事人而言，的確是很為難的，不去處理傷口可能會化膿而隱隱作痛，去處理傷口可能又要痛一次。】
其實我沒像諮商員說的那樣棒或是有力量(我覺得那是在安慰我吧！)
【看到當事人這麼說真是有一點點沮喪，當我聽過當事人說了這麼多的遭遇時，我真的由衷同情當事人，也在過程中非常誠心的讚美當事人，不知道是因為我的讚美做得不夠好，沒有貼近當事人的心聲，還是因為焦點解決的問句方式讓當事人不習慣？焦點解決諮商認為即使當事人覺得事情是非常糟糕的，但是當事人還能熬到現在，「真是不容易，你是怎麼做到的？」，這種說法讓很多當事人的直覺反應都是「有嗎？」。我想這一點會提醒我自己「讚美可能要說的更加婉轉一些，太直接或是太誇張可能當事人會無法接受。」】，
我覺得我總是拿(或是說逃避)另一件事來忘記前一件事，就像教甄沒考上，我就去念書，念書讓我覺得有成就感，是一件我自己能handle的事，做好做壞都自己負責，不會受到他人或外在的影響而有變數。
【這句話好熟悉！因為我也說過相同的話，這幾年的我同時具有老師和學生的身分，每次的暑假進修時候是我充電的時候，和老師的角色相較起來我還是喜歡當學生，學生的功課、成績大多都可由自己的努力來獲得，但是身為老師即使努力也未必可獲得成就感，很多的成就和肯定卻要來自於學生的表現，那種無法自己操控的感覺讓我很不喜歡。我想當事人也在實習和代課的過程中遭受了教學上的打擊，同為老師的我可以稍稍體會當事人這方面的苦。】
然後，代課的事發生後，我又用寫論文來治療自己，當然，那也是過了一陣子後我才能做到的事，不然在事情的當下，我根本幾乎要放棄研究所的課業。然後，是失戀，剛開始時，我還能用幫同學寫作業、看論文的事來忘掉難過。可是，我目前卻找不到代替的事可做，但其實有好多事要做，要準備教甄、要看教材、要準備筆試，要做教具，甚至導師要我去考博班，可是，我都沒力氣做！
【還記得剛失戀的時候，為了忘掉難過，為了填補生活上的空虛，為了要贏過他，我也開始決定要讀書考研究所，這樣的動機果然撐不了自己多久，因為那不是處理的方法。在事情剛發生的時候，還是別給自己那麼多的壓力，自己都還沒照顧好怎麼去做好事情呢？】
整個過程我一直哭，我想這是我不敢找人面對面諮商的原因吧！
【在過程中我沒有感受到當事人一直在哭，這一直是網路諮商過程中比較不足的部分，不過卻也給了當事人一種安全的感覺，因為不用直接面對面而讓當事人可以有較多的情緒宣洩。】
偶爾有些無可奈何的笑。而在這個過程中我也會閃過一些念頭：我為什麼要把我的故事告訴一個陌生人？我能不能停止自己這種找人訴苦的依賴行為？有誰會永遠陪在我身旁永遠聽我訴苦而不覺煩的？我想，除了我自己不會遺棄自己(雖然我也曾想過遺棄自己)，沒有人能這樣吧！所以，我需要靠自己，要知道一些方法幫自己！
【真是太棒了！當事人所說的完全都是焦點解決諮商的精神，也讓我發現焦點解決的精神是可以讓一個不是學諮商的人接受的，而其中正向的態度、尋求過去例外經驗的做法也給了當事人一個希望，讓當事人發現了自己的力量。】
寫到此突然讓我想到證嚴上人說過的一句話，他說對自己要知足、感恩，對他人要善解、包容。此時，我也好感恩自己唷！經過了這些事，我至少沒有真正放棄自己！
【當事人遇到這麼多的問題，我想一定對當事人的價值觀起了很大的衝擊，「生涯有辦法規劃嗎？」，我也是在失戀之後開始認為「生涯無法規劃論」，因為當初的人生計畫都在他的背叛之後要全部更改（事情剛開始時我是覺得沒有未來了！），既然如此生涯何必要規劃呢？這是一種消極呢？還是生活變豁達了？】 我還是不知道你可以怎麼幫我？目前讓我陷在情緒漩渦的是最近發生的事─我失戀了，對於這件事，我感到難過、傷心、自責、遺憾、懊悔…種種情緒，也覺得對人性的失望，而這件事也牽引我去回想到之前的所有事，所以我說它可能是爆發點。上人說，如果別人對我們不好，那我們要先反省是不是我們沒做好。我一直在反省，我想我自己一定有那不好，或有什麼事沒做好，所以都遇到類似的事，為類似的事難過、失望或不滿
【真的如證嚴法師所說的嗎？我心中真的打了很大的問號，當事人如果真的接受了這樣的想法，只會讓自己更加的自責吧！感情的事情真的不能用對或錯來論斷。】。
我真的希望這樣的事不要再發生了！
三、第二次諮商的故事（930419）
經過第一次的諮商之後，我對當事人的情況有一些同情，再加上因為同為教師的工作，也更了解當事人在教學工作上的辛酸，多了一些惺惺相惜的感覺，因此我第一次非常強烈的感覺到想要幫忙當事人，這一份的心意化為動力，讓我可以在逐漸疲憊的網路諮商工作中，又重新動了起來。而看過了當事人寫得滿滿的心得之後，我覺得當事人是個「有故事的人」，也是一個「會說故事的人」，相信可以從和當事人的互動中獲得更多。 小魚 (下午 09:01:16): 你好呀 布卡 (下午 09:01:22): 安 布卡 (下午 09:01:43): 你好 小魚 (下午 09:01:59): 心得寫那樣可以嗎 布卡 (下午 09:02:05): 嗯 布卡 (下午 09:02:07): 很好啊 布卡 (下午 09:02:13): 真感謝你 布卡 (下午 09:02:16): 寫了很多 小魚 (下午 09:02:24): 小魚 (下午 09:02:28): 不好意思啦 布卡 (下午 09:02:38): 從你的心得中 又讓我有另一番心得 布卡 (下午 09:02:42): 呵呵 小魚 (下午 09:02:54): 是喔~~呵~~ 布卡 (下午 09:02:57): 感覺又有很多東西寫了 布卡 (下午 09:03:07): 我想諮商就是這樣子吧 小魚 (下午 09:03:13): 嗯嗯~~ 布卡 (下午 09:03:40): 在互動中 又彼此引發了生命故事的互動 【從當事人豐富的心得分享中，我真的可以了解諮商員和當事人之間彼此生命故事的互動，從當事人的信中我彷彿看到了曾經走過類似經驗的自己】 布卡 (下午 09:03:46): 呵呵 布卡 (下午 09:03:54): 真是太感謝你了 布卡 (下午 09:04:22): 那這一周你過得好嗎 小魚 (下午 09:04:24): 小魚 (下午 09:04:24): 啊~~這樣講不敢當啦~ 小魚 (下午 09:04:41): 嗯~~還不錯 布卡 (下午 09:04:53): 嗯 布卡 (下午 09:05:05): 可以說一些不錯的事情來分享一下嗎 【既然還不錯，我想要邀請當事人多說說不錯的事情，而不是只看到自己的不 小魚 (下午 09:05:13): 呵~~~ 小魚 (下午 09:05:34): 我想我的不錯~~可能是~~沒有難過的事~~就是不錯 【感覺當事人說的有點悲哀、無奈，不過就我個人的觀點來說，這樣子也是很不錯的，至少也是一種進步，只是不知道當事人能不能接受這樣的觀念？我想把這樣的觀念傳達給當事人了解，但是有一點受限於文字說明比較不容易，因此我先保留這樣的想法，先聽聽當事人又多說了些什麼？】 布卡 (下午 09:05:42): 嗯 小魚 (下午 09:05:52): 我有發覺~~我到周末日的時候~~會比較沮喪 布卡 (下午 09:06:00): 嗯 布卡 (下午 09:06:03): 怎麼說呢 布卡 (下午 09:06:06): 發生了什麼事情嗎 布卡 (下午 09:06:13): 讓你有這樣子的感覺 小魚 (下午 09:06:19): 平常有出門~~有事做 小魚 (下午 09:06:28): 周末日大多都在家裡 布卡 (下午 09:06:56): 嗯 小魚 (下午 09:07:13): 雖然有家人~~ 小魚 (下午 09:07:13): 可是~~感覺還是自己一個人~~沒有互動 小魚 (下午 09:07:26): 平常有到學校~~有跟人互動~~會讓我忘掉一些事 【這一點讓我有一點心酸的感覺，想起了我的過去經驗。在自己剛剛失戀的時候，生活頓失了重心，時間多出了好多，我只好將我的重心放在學校工作中，而且我最怕孤單一個人在宿舍的時候，因此我每天6點多就到辦公室，下午也是最晚下班，因為辦公室人最多，我只想要待在有人跟我講話的辦公室裡。】 布卡 (下午 09:07:28): 嗯 布卡 (下午 09:08:07): 所以 你會覺得週末待在家 會讓你想起一些不愉快的 小魚 (下午 09:08:38): 但是~~這樣的情形也漸漸有好轉的現象~~ 小魚 (下午 09:08:38): 嗯~~對呀~~ 布卡 (下午 09:08:40): 沒有人跟你互動 會讓你沮喪 【我嘗試著做摘要、做同理】 小魚 (下午 09:09:04): ㄟ~~這樣說好像又沒完全對 【ㄟ…有點尷尬，自己做的同理被當事人說成不太對】 請注意看訊息出現的時間紀錄，這段時間裡幾乎都是我自言自語，當事人一直沒有回應，讓我不知要如何回應，我只好一直打字、打字，以免讓當事人以為我不在了。 布卡 (下午 09:09:14): 怎麼說 布卡 (下午 09:09:39): 那不然 應該要怎麼修正呢? 【不過說錯了沒關係，邀請當事人再做說明，讓我們彼此再澄清一下這裡的說法】 布卡 (下午 09:10:26): 【等…，有點久，該不會我同理錯誤當事人就跑了吧！】 布卡 (下午 09:11:18): ... 【從9點09分到現在已經2分鐘沒有回應了，人呢？】 待了一陣子之後，突然在9點11分19秒的同時跳出了一連串當事人的話，我們只好先暫停一下談話，重新整理剛剛因為網路系統不穩定而造成的混亂談話順序。 小魚 (下午 09:11:19): 因為有時候去學校不一定會遇到同學 小魚 (下午 09:11:19): 所以也不一定會互動 小魚 (下午 09:11:19): 我猜~~可能是環境讓我不敢去想一些事 小魚 (下午 09:11:19): 因為~~我怕被別人看到我在難過 小魚 (下午 09:11:19): 你說周末日嗎 布卡 (下午 09:11:37): 哇...等一下 【看到突然跳出的話讓我覺得驚訝，擔心網路塞車的事情又再度發生了！也必須要立即先做暫停，重新確定談話內容及順序。】 小魚 (下午 09:11:40): 應該要怎麼修正呢<---這句話是要問我的嗎 布卡 (下午 09:12:09): 我的網路系統好像不太穩定 布卡 (下午 09:12:17): 你可以看到我說的話嗎 小魚 (下午 09:12:31): 可以呀 布卡 (下午 09:12:39): 剛剛你說的話 過了好久才會出現 小魚 (下午 09:12:44): 那~~你看得到我的ㄇ 布卡 (下午 09:12:45): 而且一下子出現一大堆 布卡 (下午 09:12:47): 嗯 小魚 (下午 09:12:48): 是喔~~ 小魚 (下午 09:12:52): 哈~~ 布卡 (下午 09:12:52): 現在好了 小魚 (下午 09:13:08): 嗯~~ 布卡 (下午 09:13:14): 害我們的談話順序有點混亂 布卡 (下午 09:13:27): 嗯 小魚 (下午 09:13:28): 呵~~ 布卡 (下午 09:13:46): 我剛剛就是要問你 因為你剛說這樣子好像有點不太對 布卡 (下午 09:13:58): 所以才問你 這句話應該要怎麼修正才對 小魚 (下午 09:14:04): ㄛ~~~~~~~ 布卡 (下午 09:14:11): 不過後來你就有補充了 小魚 (下午 09:14:19): 那你現在順序對了嗎 布卡 (下午 09:14:24): 嗯 小魚 (下午 09:14:43): 嗯嗯~:) 經過一場混亂之後，我們終於都清楚了彼此的談話內容，也可以再度開始我們的諮商。 布卡 (下午 09:15:09): 因為你怕被別人知道 你在難過 布卡 (下午 09:15:18): 所以 你會讓自己不要去想 小魚 (下午 09:15:34): 嗯~~對 布卡 (下午 09:15:44): 所以在那樣的環境之下 你的狀況就會好一點了 小魚 (下午 09:15:50): 可是在家我也怕家人知道~~ 布卡 (下午 09:15:56): 嗯 小魚 (下午 09:15:59): 嗯~~ 布卡 (下午 09:16:24): 你剛剛有說到 週末在家的情況有漸漸好轉了 【混亂之後再開始有一點不知道要怎麼接起來，決定還是從例外經驗開始，讓當事人去談談好轉的情況。】 布卡 (下午 09:16:34): 你是怎麼做到的呢 小魚 (下午 09:16:42): 嗯~~這兩周有比較好些 布卡 (下午 09:16:46): 你做了些什麼 讓你的狀況逐漸好轉了 【因應問句的應用，引導當事人去思考自己做了些什麼？】
小魚 (下午 09:16:46): 呵~~因為有出去 布卡 (下午 09:16:52): 嗯 布卡 (下午 09:17:17): 週末有出去 有安排一些活動 可以對你有幫助 布卡 (下午 09:17:37): 讓你比較不沮喪 是嗎 【我做摘要、做同理，點出了當事人的處理模式】 小魚 (下午 09:17:53): 我想可能是唷 布卡 (下午 09:18:19): 嗯 小魚 (下午 09:18:22): 可是~~事實上~~我周末日卻是希望能待在家~~那都不想去 小魚 (下午 09:18:29): 很矛盾 布卡 (下午 09:18:30): 呵呵 布卡 (下午 09:18:40): 好像有點矛盾 【說實在的，現在的諮商內容有一點混亂，我有一點不知所措，但是心越亂諮商就越亂】 小魚 (下午 09:18:54): 我應該這樣說 小魚 (下午 09:19:01): 我是希望在家的 小魚 (下午 09:19:17): 周末日會出去~~是因為有約~~或必須要出去 布卡 (下午 09:19:32): 嗯 小魚 (下午 09:19:41): 而出去後~~我發現~~我就沒時間東想西想~~就會忘記難過 布卡 (下午 09:19:48): 呵呵 小魚 (下午 09:20:15): 可是~~就像我心得寫的 小魚 (下午 09:20:30): 我覺得~~我只是讓事情蓋掉~~並沒有真正解決它 小魚 (下午 09:20:54): 只是不斷用不同的事來忘掉前面事的不愉快 【讓自己的生活排滿來忘掉生活上的不如意，當事人似乎不太滿意這樣子的情況。我心想：這樣何嘗不是一種解決的方法呢？那當事人究竟想要什麼呢？】 布卡 (下午 09:20:58): 嗯 布卡 (下午 09:21:10): 你希望可以怎麼解決嗎 小魚 (下午 09:21:48): ㄟ~~ 小魚 (下午 09:22:14): 我希望~~當事情來時 小魚 (下午 09:22:53): 我是自己想通的或是什麼(我也不知道的方法) 小魚 (下午 09:22:53): 而不是~~好像用別的事來逃避不愉快 【原來當事人會認為找事情做是一種逃避，只是將事情暫時蓋掉，但是並不是真正做了「解決」。但是，什麼叫做「解決」呢？完全忘記嗎？完全不會難過嗎？自己想通的，要想通什麼才叫解決呢？我心中這樣子懷疑著。】 布卡 (下午 09:23:28): 嗯 小魚 (下午 09:23:33): 有時候~~我覺得我一直找事做~~很累 小魚 (下午 09:23:33): 呵~~ 布卡 (下午 09:23:42): 呵呵 布卡 (下午 09:23:46): 我了解 小魚 (下午 09:24:03): 可是人家說~~有事做其實很幸福的 針對上面當事人提到的一些對自己的不滿意，我認為是當事人對「解決」的一些看法有些太過堅持，或許換個角度去看自己的問題會好一點，因此我決定開始使用「重新架構技術」，希望當事人用新的角度看自己的問題。 布卡 (下午 09:24:50): 但是就我看來 你在發生事情的時候 找些事情來做 布卡 (下午 09:25:03): 是種轉移注意力的方式 布卡 (下午 09:25:24): 或是重新建立生活秩序的一種方法 布卡 (下午 09:25:31): 是一種過渡時期 布卡 (下午 09:25:54): 也有很多人會採用這種方法 小魚 (下午 09:26:09): 嗯嗯~~~~ 布卡 (下午 09:26:21): 等到你的生活可以重新建立時 布卡 (下午 09:26:36): 你會回過頭來去思考自己的問題的 小魚 (下午 09:27:07): 是這樣嗎~~ 布卡 (下午 09:27:11): 嗯 小魚 (下午 09:27:30): 我有候覺得~~回過頭時~~就懶得去思考那個問題了 布卡 (下午 09:27:38): 呵呵 【我心想，懶得去思考是不是就表示該事件已經不是最困擾當事人的事情了呢？那這樣子有什麼不好呢？好像大家都一定要將事情做個什麼解決似的。這時候我也才發現，我的想法中已經慢慢不像過去因果論去做思考，我已經會用焦點解決的想法去做思考了，因為「不一定事出必有因」，不一定找到了因就能去改變現況。】 布卡 (下午 09:27:44): 那也沒關係啊 布卡 (下午 09:28:02): 表示 你也是可以接受你的事情了 小魚 (下午 09:28:07): 所以一再重覆在那樣的情境 小魚 (下午 09:28:14): 喔~~ 布卡 (下午 09:28:55): 感覺起來 你好像對自己的要求很高 小魚 (下午 09:29:09): 好像是吧~~難怪人家說時間會治療一切 小魚 (下午 09:29:27): 呵~~嗯~~可能是~~ 布卡 (下午 09:29:31): 你不容許自己 在遇到挫折時 給自己一點緩衝期 布卡 (下午 09:30:00): 時間並不一定會治療一切 【我澄清當事人對我說的話的誤解，因為畢竟焦點解決的思考模式並不是大家都能馬上接受。】 布卡 (下午 09:30:28): 但是如果時間過去了 可以沖淡一些事情對你的衝擊嚴重度 小魚 (下午 09:30:50): 也不是完全不給 小魚 (下午 09:30:50): 我只是希望能再快點好起來~ 小魚 (下午 09:30:50): 那~~什麼才能治療呢 布卡 (下午 09:30:50): 那也是一種處理的方法吧
小魚 (下午 09:31:07): 嗯嗯~~ 布卡 (下午 09:31:21): 你覺得你現在的狀況還沒有好 布卡 (下午 09:31:25): 是嗎 布卡 (下午 09:31:48): 你是指哪一件事情 對你造成的影響呢 【因為當事人的事情很複雜，所謂的狀況還沒有好又是指哪一件事情所造成的呢？我再一次向當事人詢問，想了解當事人的想法及需求。】 小魚 (下午 09:32:19): 我覺得~~應該還沒完全好~~ 小魚 (下午 09:32:19): 但有比以前好 布卡 (下午 09:32:27): 嗯 小魚 (下午 09:32:46): 失戀的事吧~~這是最近的事 布卡 (下午 09:32:52): 所以你已經有比較進步了 布卡 (下午 09:32:54): 嗯 布卡 (下午 09:33:06): 你想要談談這件事情嗎 布卡 (下午 09:33:13): 關於失戀的事情 布卡 (下午 09:33:24): 感覺起來這件事情 對你的打擊很大 【我覺得當事人很想要談失戀的事情，第一次諮商中提到的自信問題、工作問題雖然打擊都很大，但是我覺得當事人是有能力去做處理的。但是在遇到這麼多挫折之後，再加上失戀的打擊，那無非是所謂的「壓垮駱駝的最後一根稻草」。我想是需要談談這方面的問題。】 布卡 (下午 09:33:30): 是嗎 小魚 (下午 09:33:53): 嗯~~ 布卡 (下午 09:34:09): 嗯 布卡 (下午 09:34:33): 失戀 對很多人來說 都是很痛苦的事情 布卡 (下午 09:34:51): 因為那是一種對親咪咪關係的剝奪與失去 小魚 (下午 09:35:01): 對~~我覺得這件事對我打擊真的很大 小魚 (下午 09:35:05): 嗯嗯~~ 布卡 (下午 09:35:24): 然後很多人都會對自己 對他人產生懷疑 小魚 (下午 09:35:32): 嗯 布卡 (下午 09:35:39): 所以 要走出失戀的痛苦 的確是很不容易的 布卡 (下午 09:35:50): 你可以稍微描述一下你的狀況嗎 【失戀有很多種狀況，也會影響當事人對失戀問題的看法及處理，因此我邀請當事人先談談所發生的狀況。】 布卡 (下午 09:36:03): 關於失戀這件事情 小魚 (下午 09:36:29): 這件事讓我覺得很挫敗 小魚 (下午 09:36:53): 你是說~~因何失戀嗎 布卡 (下午 09:36:58): 嗯 那的確是很不好的感受 布卡 (下午 09:36:59): 嗯 布卡 (下午 09:37:16): 那段時間發生了什麼事情嗎 小魚 (下午 09:37:32): ㄟ~~因為~~有第三者 布卡 (下午 09:37:38): 嗯 布卡 (下午 09:37:53): 那的確是很令人難受的事情 小魚 (下午 09:38:15): 可是~~我也一直在反省~~是不是我真的做錯什麼了才會這樣 布卡 (下午 09:38:30): 所以 你說到 會對人性的不信任 也會懷疑自己 是不是不夠好 【因為第三者出現而失戀，那是一種嚴重的打擊，因為除了失去的愛情，也感覺活生生的被另一人比下去，對自己也會產生懷疑，是不是自己不夠好？對自信是種嚴重打擊。另外也加上被重要他人背叛，因此因為第三者而失戀的狀況，連帶著複雜的心理狀況，對失戀者都是一段很難以接受的事實，更是一段辛苦的復原過程。】 布卡 (下午 09:38:34): 是嗎 小魚 (下午 09:38:39): 嗯 布卡 (下午 09:38:55): 那真的是一段很令人難受的過程 小魚 (下午 09:38:58): 嗯~~ 小魚 (下午 09:39:14): 因為那時候他說~~是我不跟他聯絡~~所以他才~~ 小魚 (下午 09:39:38): 這會讓我一直很自責 布卡 (下午 09:39:50): 你真的這樣子認為嗎 【我真不敢相信當事人會真的接受這樣子的說法】 布卡 (下午 09:40:59): 失戀已經很難過了還要讓你又增加自責和罪惡感實在 【心裡面很生氣，又是一個「臭男人」！明明背叛了還要講出這些話來更傷人的心。我也會對當事人的狀況有一點又氣又急，感覺上當事人對前男友所說話非常相信，因此當事人更加容易聽了男友的話而將錯誤怪在自己頭上。但是我不能將心中的憤怒太快表露出來。】 小魚 (下午 09:41:04): 有時候是的 小魚 (下午 09:41:05): 他跟我說的那時候是這樣~~ 小魚 (下午 09:41:05): 後來我跟同學談~~他們告訴我不同的想法~~ 小魚 (下午 09:41:06): 會我讓比較好過~~ 布卡 (下午 09:41:10): 你一定很痛苦吧 布卡 (下午 09:41:17): 嗯 小魚 (下午 09:41:29): 可是~~我有時還是會這樣想 布卡 (下午 09:41:33): 嗯 布卡 (下午 09:41:53): 你的同學 有什麼不同的想法 讓你比較能接受的呢 【我想要了解當事人比較能夠接受什麼樣子的想法呢？】 小魚 (下午 09:42:19): 他們會告訴我~~不是我的問題~~ 小魚 (下午 09:42:27): 我不聯絡~~他也可以聯絡
布卡 (下午 09:42:48): 嗯 布卡 (下午 09:43:25): 失戀這件事情 發生多久啦 布卡 (下午 09:44:26): .... 布卡 (下午 09:44:43): ... 布卡 (下午 09:44:57): 又停住了 布卡 (下午 09:45:34): 你還在嗎 布卡 (下午 09:45:53): 還是又是網路塞車了呢 小魚 (下午 09:46:53): 就算我真的有做錯什麼事~~但他~~更不可應該因此找別人~~而是應該要溝通才對 小魚 (下午 09:46:53): 如果從不聯絡算起~~去年年底 小魚 (下午 09:46:53): 後來~~我有再跟他聯絡 小魚 (下午 09:46:53): 對~~有比較慢~~ 小魚 (下午 09:46:53): 後來再聯絡時~~反而會更傷心吧~~因為他說的一些話 小魚 (下午 09:46:56): 然後就慢慢又沒聯絡一直到現在 布卡 (下午 09:47:01): 哇 小魚 (下午 09:47:06): 我在~~ 布卡 (下午 09:47:09): 剛剛又什麼都看不到了 布卡 (下午 09:47:28): 嗯 小魚 (下午 09:47:34): 呵~~ 小魚 (下午 09:47:48): 我剛剛也是~~你的話突然跳一堆出來 布卡 (下午 09:47:52): 剛剛從42分到46分完全看不到 布卡 (下午 09:47:56): 唉 布卡 (下午 09:47:59): 真是的 小魚 (下午 09:48:26): 哇~~有點久耶 布卡 (下午 09:48:31): 嗯 小魚 (下午 09:48:31): 真誇張 布卡 (下午 09:48:35): 對啊 布卡 (下午 09:48:42): 希望不要出錯才好 小魚 (下午 09:49:02): 呵~~ 看到當事人的狀況讓我想到了自己，想起了自己當初也經歷過了類似的因第三者介入而失戀的狀況，當事人的很多想法、行為都曾經在自己身上發生過，因此我決定做一些分享，一方面可以增加雙方的信任感，一方面可以減輕當事人對自己狀況的一些不合理要求，減輕對自己困擾的焦慮和罪惡感。但是我不斷提醒自己要小心使用，以免變成了是諮商員自己在滿足自己處理情傷的諮商了。 布卡 (下午 09:49:03): 你發生事情到現在 大概是4個月的時間囉 小魚 (下午 09:49:32): 嗯嗯 布卡 (下午 09:49:47): 我想要跟你分享的事情是 我走出失戀 也走了4.5年耶 小魚 (下午 09:50:19): 是喔~~ 布卡 (下午 09:50:25): 我了解在這過程中 你會希望自己趕快好起來的那種心情 小魚 (下午 09:50:33): 真的是不容易唷~ 【當事人還反過來同理我】 布卡 (下午 09:50:45): 然後又會懊惱自己 怎麼還會難過 【當事人的這種希望自己趕快好，不要再為對方難過的心態我也曾有過，不知道自己的這種痛苦何時才能結束？看不到自己未來會怎麼樣的茫然感是會讓當事人感到著急的。而且當發現自己已經經過一段時間了卻還會不經意難過的時候，那種感情上和理智上無法配合的痛苦，有時候還會怪自己怎麼那麼沒用啊！】 小魚 (下午 09:50:51): 對呀 布卡 (下午 09:50:54): 呵呵 換你安慰我囉 【我就是會擔心作分享之後，會模糊了諮商的主體，因此我不斷提醒自己別犯了這樣的錯誤。當當事人也反過來同理我的時候，我則用幽默的方式點出了這種狀況，也希望對自己和對當事人都是一種提醒。】
小魚 (下午 09:51:07): 別人也會覺得你怎麼還在難過呀 布卡 (下午 09:51:16): 嗯嗯嗯 沒錯 【沒錯，失戀到底要多久的時間復原？沒有人有研究結果。但是在失戀剛開始的時候，大家會對你的傷心、痛苦都會多一些的體諒，但是過了一段時間（不知道要多久？）大家便會希望你已經復原，當身邊的人發現你還在難過，便會多了一些些譴責和壓力。】 布卡 (下午 09:51:25): 他們都不是當事人 布卡 (下午 09:51:47): 唉 所以後來我都不會這樣安慰別人 布卡 (下午 09:52:14): 因為失戀已經夠難過了還要去接受別人那種壓力 小魚 (下午 09:52:24): 然後就更不敢跟別人說~~ 【這個時候對當事人而言是更大的壓力了，因為身邊的人不允許你再軟弱，當當事人真的再陷入低潮時會發現身邊少了很多支持的力量，這時候當事人會更沮喪，更加懷疑自己是否無力去走出這段挫折？那時候又多加一項對自己的懷疑。】 小魚 (下午 09:52:24): 嗯嗯~~你真好 布卡 (下午 09:52:28): 哈 布卡 (下午 09:52:36): 那是因為走過 才了解吧 布卡 (下午 09:52:48): 不過別人也是好意啦 失戀是痛苦的，而這段事情已經發生了4個多月，這段時間當事人做了些什麼呢？我希望可以從過去的因應方式中，去找到當事人處理事情的方法，也希望找到當事人身邊可利用的資源 布卡 (下午 09:53:15): 那這段時間 你做了些什麼事情 去度過你失戀的痛苦呢 【因應問句】 小魚 (下午 09:53:20): 你住台中是嗎 布卡 (下午 09:53:24): 是啊 【我不太懂台中跟這件事情的關係】 小魚 (下午 09:53:43): 我之前很討厭台中~~同學找我去台中玩~~我都玩的很不愉快 布卡 (下午 09:53:50): 呵呵 布卡 (下午 09:54:02): 現在呢 小魚 (下午 09:54:07): 因為那個第三者住台中 【原來是這樣的原因讓當事人對台中有不好的感覺，那不知道我也身在台中，當事人對我會不會也有移情作用而影響到我們之間的關係呢？】 布卡 (下午 09:54:13): 哈 小魚 (下午 09:54:17): 哈 布卡 (下午 09:54:20): 我了解 小魚 (下午 09:54:23): 後來覺得自己的想法很愚蠢 布卡 (下午 09:54:27): 呵呵 小魚 (下午 09:54:31): 不過~~我現在很感謝同學 布卡 (下午 09:54:38): 嗯 怎麼說 小魚 (下午 09:54:51): 他們拖我去~~ 小魚 (下午 09:55:06): 雖然在台中的那幾天~~很痛苦~~根本沒心情玩 小魚 (下午 09:55:25): 總想著~~這個女的會不會是那個人~~ 小魚 (下午 09:55:33): 哈~~ 布卡 (下午 09:55:34): 呵呵 布卡 (下午 09:55:42): 後來呢 小魚 (下午 09:55:52): 但我現在覺得~~我不會討厭聽到或是再去台中 【讓當事人直接身在其中，直接去面對，雖然當事人當下會覺得痛苦，但是走過這麼一遭之後，相信當事人也會有些進步了，至少他不會再害怕台中。】 布卡 (下午 09:55:58): 嗯 布卡 (下午 09:56:03): 你進步了 布卡 (下午 09:56:38): 我那時候 我簡直覺得 我快在台中過不下去了 布卡 (下午 09:57:00): 因為不論走到哪裡 我都會想起我跟他共同一起來過這個地方 【當事人的經驗也讓我想起了過去，在那時候真是痛苦萬分。我跟我的前男友也因為同班了4年，我們有太多共同的生活經驗，很會記得生活瑣事的我，我會不斷想起：一起吃飯的地方、一起出遊的地方，而我現在的生活圈—台中，更是處處都有我們共同的足跡。而在當時我真想將這些從我的記憶中拔除，不想要跟他有任何共同處，但是因為我們的共通性實在太多了，我簡直快在台中過不下去了。 不過我似乎好像沒有逃避的選擇，我們的工作這麼近總會相遇，甚至於在研究所時又再度成為同學，我不得不去面對相同的教室、相同的校園、相同的老師和同學，但是卻同時也要接受「他已經是別人的」這種感覺。我表面上裝著很堅強，但是沒有人知道，我害怕住在學校宿舍，我一定要在天黑之前離開彰化師大，我花了整整第一年的暑假才克服了心理障礙，讓自己再度進入宿舍區。這種直接面對的過程讓人痛苦，但是好像也是一種處理方式，因為我終於可以不用將我的大學生活從記憶中清除，而是在相同環境中再創一個不同的經驗，也將這段感情的挫折作一個結束。】 小魚 (下午 09:57:20): 台中~~其實又沒得罪我~~呵~~ 小魚 (下午 09:57:27): 嗯嗯~~~對呀~~我也會這樣覺得 布卡 (下午 09:57:36): 然後我也會去他可能會出現的地方 布卡 (下午 09:57:46): 呵呵 小魚 (下午 09:57:57): 呵~~ 小魚 (下午 09:58:13): 你現在就完全不會難過了嗎 布卡 (下午 09:58:15): 我也跟你差不多啊 做一大堆事情 填補失去他之後 生活的空缺 【想起了一首歌：一半。】 布卡 (下午 09:58:23): 還是會啊 小魚 (下午 09:58:28): 嗯嗯~~ 布卡 (下午 09:58:30): 不過那也只剩下一點點了 小魚 (下午 09:58:41): 嗯~~ 布卡 (下午 09:58:47): 因為過去的事情 的確是發生過啊 布卡 (下午 09:58:56): 所以 想到那種被傷害的感覺 【這真的是我現在對於過去感情的看法了，以前的我也曾懊悔自己為什麼還要為對方難過？懷疑自己是不是對對方還有感情存在？後來我才發現，我不是因為「失戀」難過，我的難過是因為遭受到「背叛」、「欺騙」，那種對人心的傷害是讓我在8年後的我還會難過的原因。而當我想通了這一點，我比較能夠釋懷，也比較能夠放過自己，現在的我認為：過去感情真真實實存在過，我也不用想要拔除對他的記憶，而過去的傷害也真真實實的發生過，當想起這些傷害的時候我是有理由難過的。只要我不再因為這些事情而影響了我的正常生活，也不再因此而影響了對自我的看法。】 小魚 (下午 09:59:04): 我表妹都說~~他偶爾象徵性的難過一下 布卡 (下午 09:59:04): 還是會有一點點難過 布卡 (下午 09:59:14): 呵呵 小魚 (下午 09:59:19): 嗯嗯~~對呀~~都會這樣的~ 布卡 (下午 09:59:26): 是啊 布卡 (下午 09:59:45): 所以 你這樣子4個月 就可以進步那麼多 布卡 (下午 09:59:52): 真的很不錯了 【我走了那麼多年才克服，換個角度去引導當事人看到自己的進步！】 小魚 (下午 10:00:04): 呵~~~~我還是會哭呀~~ 布卡 (下午 10:00:10): 嗯 小魚 (下午 10:00:11): 都躲起來哭滴~~ 布卡 (下午 10:00:15): 嗯 布卡 (下午 10:00:34): 這時候最痛苦了 因為別人也比較不會體諒你失戀的痛苦了 小魚 (下午 10:00:45): 嗯~~的確 布卡 (下午 10:00:49): 之前還會覺得 很多人在支持你 小魚 (下午 10:00:58): 嗯~~對對對~~ 布卡 (下午 10:00:59): 後來大家還是要恢復平日的生活啊 小魚 (下午 10:01:22): 是呀~~每個人有每個人的煩惱~~ 布卡 (下午 10:01:25): 嗯
布卡 (下午 10:01:44): 不過失戀這件事情 現在還會影響你的生活作息嗎 小魚 (下午 10:01:58): 嗯~~比較不會了 布卡 (下午 10:02:00): 嗯 布卡 (下午 10:02:17): 所以換個角度想 你已經進步多了 【引導當事人去看到自己已經做到的部分】 布卡 (下午 10:02:28): 你希望自己可以進步到麼樣子的狀況呢 小魚 (下午 10:02:29): 應該是~~ 小魚 (下午 10:02:58): 精神上~~可能還要再努力 布卡 (下午 10:03:19): 精神上~~可能還要再努力<===什麼意思 小魚 (下午 10:03:33): 嗯~~我希望能像以前一樣~~有朝氣！ 小魚 (下午 10:03:40): 嗯~~就是說~~ 小魚 (下午 10:04:08): 我發覺~~我的精神不像以前那麼集中 布卡 (下午 10:04:15): 嗯 小魚 (下午 10:04:17): 最近常忘東忘西的 布卡 (下午 10:04:26): 嗯 小魚 (下午 10:04:33): 有時候~~跟人交談也沒專心聽 布卡 (下午 10:04:43): 可以 你沒有忘記來諮商啊 還很準時呢 【重新架構的使用，當事人通常都會只看到自己做不好的地方，忽略了自己也有做得不錯的時候，我用了一些幽默的技術點出了當事人做的不錯的地方。】 小魚 (下午 10:04:47): 對周圍的事不像以前那麼關心 小魚 (下午 10:04:49): 哈~~ 布卡 (下午 10:04:51): 嗯 布卡 (下午 10:05:11): 對周圍的事不像以前那麼關心<==現在或許要先關心的是你自己吧 布卡 (下午 10:05:19): 要先照顧好自己 才能照顧別人囉 【感覺當事人有一點太急了，對自己的要求太高了，在事情剛發生的時候的確需要多一些時間多照顧自己一點，而當事人傷心難過的時候還能替他人做著想，的確實在是不容易！】 小魚 (下午 10:05:26): 嗯~~喔~~對喔！ 布卡 (下午 10:05:33): 嗯 布卡 (下午 10:06:00): 如果 這一周裡面 有一件事情 是你最想要去做的 布卡 (下午 10:06:05): 你會想要做什麼呢 【在這種感覺生活諸事不順的情況之下，我很喜歡問問當事人：「有一件事情，是你最想要去做的，你會想要做什麼呢？」，「Do something different！」或許做一些不一樣的事情會給當事人一些新奇、有希望的感覺，讓當事人在困境中找到一個出口，說不定做了之後也能找到解決的方向。】
小魚 (下午 10:06:23): 嗯~~我想想 布卡 (下午 10:06:26): 嗯 小魚 (下午 10:06:35): 你是指本來就在做的事 布卡 (下午 10:06:42): 不限制啊 小魚 (下午 10:06:44): 還是我想做的事~~ 小魚 (下午 10:06:49): 喔~~ 布卡 (下午 10:06:49): 就你最想要做的 小魚 (下午 10:06:58): 看電影吧 布卡 (下午 10:07:01): 然後是這一周裡面 你就可以真的去做的 【具有可行性、立即可行的、當事人可以做的到的，這些都是家庭作業的重要條件，讓當事人越有動力想去做，也有能力做得到，對於當事人而言也是一種肯定。】 布卡 (下午 10:07:03): 嗯 布卡 (下午 10:07:10): 你多久沒看電影了 小魚 (下午 10:07:28): hbo算不算? 呵 布卡 (下午 10:07:32): 呵呵 布卡 (下午 10:07:45): 你想要去看電影是嗎 小魚 (下午 10:07:49): 嗯 布卡 (下午 10:08:00): 那就去做 布卡 (下午 10:08:15): 去做一些你喜歡做的事情 布卡 (下午 10:08:20): 可以試試看嗎 小魚 (下午 10:08:26): 嗯~~ 布卡 (下午 10:08:29): 嗯 小魚 (下午 10:08:33): 應該可以 布卡 (下午 10:08:38): 嗯 布卡 (下午 10:09:12): 那我們下一周在來談談你電影看的如何 布卡 (下午 10:09:17): 你的生活過的如何 小魚 (下午 10:09:20): 呵~~好呀 布卡 (下午 10:09:26): 有沒有什麼好事會發生 小魚 (下午 10:09:35): 嗯嗯 布卡 (下午 10:09:36): 小魚 (下午 10:09:41): 布卡 (下午 10:09:44): 祝福你囉 布卡 (下午 10:09:56): 那我們今天就先談到這裡囉 小魚 (下午 10:09:58): 謝謝~~你也一樣唷 小魚 (下午 10:10:02): 嗯~~好~~ 布卡 (下午 10:10:05): 下一周同一時間嗎 小魚 (下午 10:10:06): 謝謝你~~ 小魚 (下午 10:10:09): 嗯嗯~~ 布卡 (下午 10:10:14): 今天跟你談的很開心說 布卡 (下午 10:10:23): 呵呵 小魚 (下午 10:10:26): 我也是唷~~謝謝你的分享 布卡 (下午 10:10:37): 雖然是在談不太開心的過去 布卡 (下午 10:10:52): 還是要請你寫一下心得囉 小魚 (下午 10:10:58): 嗯嗯~~ok 布卡 (下午 10:11:03): 謝謝你 小魚 (下午 10:11:13): 呵~~我才要謝謝你呢 布卡 (下午 10:11:19): 布卡 (下午 10:11:30): 晚安 小魚 (下午 10:11:34): 晚安 小魚 (下午 10:11:47): see you _____________________________________________________________________第二次諮商 諮商員札記
第二次諮商當事人的心得與回饋 我發覺，這次的心得好難寫！情緒很多，阻礙了我的思考。然後又要再次想到失戀這段期間的種種，也令我難過至極！ 【再談起難過的過去，那是再度撕開還沒癒合的傷疤，還是很痛吧！】 我在難過什麼呢？我問我自己，我可是我回答不出個所以然。我猜想，可能是我又想到那些難過的事、難過的對話、還有那些場景而心情不好吧！ 有時候我覺得自己好殘忍，都逼迫自己重回到當時的場景中去感受痛，然後再堅強自己的心。就像去台中的事一樣，我告訴我同學我不想去，也計畫好要去找他，甚至已成行到一半，但也許是天意，又我讓加入同學台中遊的行列。在清境時，我完全無法享受到旅遊的樂趣，也無法達到散心的目的，只覺得自己是抽離於那些歡樂的人群，窒息和想吐的感覺佔滿全身，而心想的是我現在踩的每一步，曾是他們當初踏過的地方，那些在我身邊的羊，也可能是他們歡笑餵過的羊。但這樣的痛過，似乎也讓我比較不會再去討厭那個地方，也可能比較不怕再踏上那塊土地(也許要再去一次才能更確定我是不是不怕了)。 【又讓我想起類似的經驗，不過我似乎卻很常用這樣的方法去面對傷痛。我會不斷聽傷心的歌，一聽再聽，聽到不再難過了，似乎這樣子就表示已經進步了。而那種舊地重遊的經驗原本想要拒絕，但是我才發現我逃不掉，因為我跟他的環境就是這麼接近，我不能讓自己在台中生活不下去，我必須要去重新創造在台中新的生活經驗，我只好逼著自己走出去。不過我還是會刻意要去逃避，甚至於要逼自己將大學4年和彰化師範大學的一切從我的記憶中移除，逃到最後竟然是在研究所讀書的4年暑假中又再相遇，這種不得不的結果卻再創造了一個在彰化師大的新生活經驗，我終於比較能夠去面對了！】 而現在呢？這段時間內，我從不斷想著那些傷人的話語和事件來讓自己死心，到腦袋空空不去想任何事情來忘掉傷心，可是我問自己，我真的不傷心了嗎？我真的釋懷了嗎？我想，並沒有，我知道傷心還在，難過依舊，只是我不想去面對它罷了。 我不知道是週期性的又難過起來，還是跟諮商員談到失戀的話題才又難過的？這幾天我又開始想起以前的事，那些過往的種種似乎又一湧上心頭。可是為什麼我不斷回想過往的殘忍卻沒有讓我真正遠離難過呢？為什麼不能像去台中時一樣那麼快就治癒傷痛呢？ 很奇特的，同學今天(4/21)問了我的近況，他們很久沒問我關於失戀的這件事了，但他們今天問我他還有沒有跟我聯絡，並且給我一些安慰和他們的看法。同學跟我說，不愛了就是不愛了，而他，就是不愛了。其實我也知道這個道理，只是我就是無法理解為什麼有人可以馬上說不愛就不愛，轉變那麼大？ 【我也懷疑過，同事說的那句話：「世上唯一不變的真理，就是人都是會變的！」這句話我當初拿來當笑話看，無奈的對自己安慰，不過還是不懂那當中的真理。】 同學幫我分析他的心態，可是我怎麼樣就是覺得，他們說的不是我所認識的那個人，他，不是這樣的，我從不認為他有那麼壞或那麼功利。但，這會不會是我自己騙自己的想法呢？而是不是就是這樣的想法矇蔽了我去看清事實呢？ 【真是痛苦的經驗，說他好又找不到理由接受他的背叛，說他不好好像又是在罵自己當初沒看清楚，怎麼樣都是自己的不是。】 為什麼我們常常知道很多的道理，可是偏偏在最需要的時候就變得什麼都不懂的樣子？這讓我好生氣！！我好氣自己，很多事都是如此！ 【人就是如此吧！如果講道理就能做得到，那世界上就沒有那麼多痛苦，但是也就少了很多的愛情故事！】 這件事讓我有很深很深的被背判感，也讓我想到其他被背判的經驗，但因為那些人跟我的關係並沒有那麼的親密，所以我也容易釋懷些吧！ 諮商員最後問我最近有什麼想做的事，其實，我現在仔細想想，沒有！現在的我對任何事都沒興趣，我也不是真的想去看電影，甚至還感到有些害怕。因為在那段我沒主動聯絡的期間，他曾經打過電話給我，那是我在電影院看電影時打的，我猜那是他，但我沒接。另一次則是同學論文口試前打的，但我正忙於幫忙準備同學口試的事情，而讓他覺得我不想跟他聊，也因此，事後他都怪我，就是是我不跟他聯絡，所以才讓他跟她越走越近。而我也會因此而後悔當初為什麼沒跟他聯絡。所以，我發覺，對於看電影這件事，我會感到害怕！會讓我想到那天我在看電影時他電話來而我沒接的情形。 我後來有再想過，最近我想做什麼？我的答案居然是，我不想去上九型圖的課！哈！上這堂課讓我有很重的自責感和挫敗感。老師總會說，跟某型人相處，應該講怎樣的話，不應該講怎樣的話，或是某型的人講出某些話，事實上他內心的意思卻不是如同他所說的那樣等等，這會讓我去想到好多好多我們之間類似的情形，也會讓我不斷去怪自己，為何當初沒聽懂他所說的話的意義，或是讓我自責我為何沒那樣回答。去上這門課，原本是想說更了解人、更能與人有效溝通，可是結果卻讓我一再覺得自己做錯好多事，越覺得自己一無事處！ 我覺得自己一無事處，因為，到目前為止，自己仍一事無成，也沒有一件事是讓自己覺得做得很好、很有成就的，就連感情這事，我原以為是自己可以掌握得好的事，結果也失敗了，更讓我覺得挫敗！ 我覺得對人不信任，因為我總是很認真、很誠懇地對每個人、每件事，可是，卻發現別人根本並未看重我的認真誠懇，更不見得同等對待。誓言可以輕易的放棄，說過的話也可以不遵守。也許是我太笨，太容易相信人，總以為對人好人家也會對我好，但這個世界似乎不如我想像的簡單… 【當事人已經失去了對人性的基本信任了，不只對他人懷疑也對自己懷疑了，好像當事人會容易將責任歸為是自己的錯誤，這樣子的想法會讓當事人更加難受！】 我想到學生的事，同學曾問我：你該不會真的認為這件事是你的錯吧？雖然我知道學生的死不是我造成的，我也問過醫生這種病的情形，問過律師是否有刑責的問題，但曾經，我的心底，是怪罪自己的，怪自己為何沒有早發現，甚至也害怕再當個老師，就連現在，也沒有動力去準備教師甄試。 到目前為止，我都很討厭我的人生，也常常覺得沒辦法承受上天給我的這些考驗(家人跟朋友都跟我說這些事是考驗，讓我學習著某些事)，如果可以，我能不能跟上天說，我不要呢？ 【這個想法讓我想起了很多的宗教說法都是類似如此，像輪迴、修行、吃苦當吃補、上帝自有其安排、試煉，用這樣的說法來安慰人妥當嗎？】 四、第三次諮商的故事（930426） 在看過當事人的信之後，我發現當事人因失戀所帶來的挫折和傷害很重，我想要和他分享我的過程，讓他知道一個活生生的例子就在他的眼前，也知道一定可以走出情傷的。我寫下了我的失戀故事，在諮商之前兩天我寄出，希望當事人可以在諮商之前就先看過我的故事，也可以以我的故事來做個談論的話題。 布卡 (下午 09:05:35): 安 布卡 (下午 09:05:40): 你在嗎 小魚 (下午 09:07:22): 布卡 (下午 09:07:31): 嗯 布卡 (下午 09:07:42): 我以為你不在呢 小魚 (下午 09:07:53): 在呀~~ 布卡 (下午 09:08:14): 嗯 布卡 (下午 09:08:52): 那要開始了嗎 小魚 (下午 09:09:00): 好呀 布卡 (下午 09:09:03): 嗯 布卡 (下午 09:09:48): 你看過我給你的信了嗎 小魚 (下午 09:09:56): 沒有耶 小魚 (下午 09:10:01): 我沒有收到 布卡 (下午 09:10:08): ㄟ 布卡 (下午 09:10:10): 是喔 小魚 (下午 09:10:29): 嗯嗯~~沒有耶 布卡 (下午 09:10:38): 我看過你寫的心得之後 覺得替你難過 小魚 (下午 09:10:53): 我還想問你是不是我心得寫的不對 布卡 (下午 09:10:58): 上次談完之後 就把我的失戀故事也寫下來 小魚 (下午 09:10:59): 我覺得那不太像心得... 【什麼叫做心得呢？心得不就是將心裡面的想法、收穫紀錄下來嗎？在大學之前我不懂，心得從小寫到大但是就是只會抄寫文章中的重要文句，而沒有自己的想法。一直到了大二修燕子老師的「諮商理論與實務」的課程時，每次上課前預習的心得總是令人頭痛，用舊方法寫心得分數很低，後來我才發現很真實的寫下心中的想法才能獲得好分數，原本是為了獲得高分而調整了自己的寫法，後來經過大學四年系上老師的訓練之後，我的心得沒有華麗的修辭文句，但是真的多了一些真誠。 我的所學背景則影響到了我現在的工作，我對於學生的心得有很多的彈性，不需要什麼高論和修辭，只要將心中的想法真誠寫下來，我也會鼓勵學生多說說想法。所以當事人的心得我看重的當事人的想法，每一次當事人的諮商心得都比我的諮商員札記還要豐富，當事人這麼用心的在寫出心中的想法，真的「真實就好」！】 布卡 (下午 09:11:10): 沒關係 小魚 (下午 09:11:27): 讓你也想到不愉快的事~~~ 【當事人還會替人著想】 布卡 (下午 09:11:31): 沒關係 布卡 (下午 09:11:42): 我是真的想要跟你分享 布卡 (下午 09:11:52): 不過因為不能佔用到太多諮商的時間 小魚 (下午 09:11:54): 嗯~~那你可以再寄一次嗎 布卡 (下午 09:12:09): 所以我才想說用E-mail告訴你 【在和當事人做諮商員的分享之前必須謹慎，避免諮商的主角錯亂、主題模糊，我擔心佔用太多諮商的時間，因此我才用E-mail方式將我的故事告訴當事人】 小魚 (下午 09:12:16): 嗯嗯 布卡 (下午 09:12:45): 嗯 布卡 (下午 09:12:53): 那我等等再寄 焦點解決諮將每一次諮商都視為一個諮商，因此都會去先討論這一周當事人的情況有沒有什麼不一樣？藉由這樣的問句來檢核家庭作業完成的情況。 布卡 (下午 09:13:00): 我們先談談你這一周的狀況吧 【本來想要在諮商之前將故事寄出的，竟然不知道哪裡出了問題，當事人沒有收到我的信，為了不要耽誤這一次的諮商，我決定先進行諮商的主題，事後再補寄一次。】 小魚 (下午 09:13:01): 嗯~~謝謝~€ 小魚 (下午 09:13:07): 嗯~~ 小魚 (下午 09:13:14): 這一週 小魚 (下午 09:13:21): 有點難過... 小魚 (下午 09:13:29): 不像之前幾週 布卡 (下午 09:13:39): 怎麼說 布卡 (下午 09:13:51): 是不是因為開始諮商 又讓你想起這些不愉快的事情呢 【在諮商時候要說出自己過去的傷痛，等於又是再一次面對，對很多當事人而言是二度傷害。】 小魚 (下午 09:13:52): 因為想到很多很多事 小魚 (下午 09:14:15): 我想應該是~~可是我覺得那並沒有不好~~我總是要去解決 【當事人也有所體會到，雖然面對之後會痛苦，但是卻不得不去面對，因為面對了才有處理的可能。】 布卡 (下午 09:14:22): 嗯 小魚 (下午 09:14:48): 身體也出像事情剛開始的不舒服 布卡 (下午 09:15:06): 嗯 小魚 (下午 09:15:06): 然後~~我沒有去上九型圖的課 布卡 (下午 09:15:21): 我想問一下 什麼是九型圖的課啊 小魚 (下午 09:15:24): 也翹了幾堂課 小魚 (下午 09:15:48): ~嗯~~我猜~~那是心理學的一門理論吧 布卡 (下午 09:15:54): 喔 小魚 (下午 09:16:05): 把人分為九種人格類型 布卡 (下午 09:16:16): 嗯 了解 談過兩次諮商之後，兩次的諮商主題都不一樣，因此要再確定一次當事人想要討論的是哪一方面的主題。 布卡 (下午 09:17:10): 不知道你想要從哪一方面先談起呢 布卡 (下午 09:17:18): 因為你之前想到說要建立自信 布卡 (下午 09:17:27): 後來又談到失戀的事情 小魚 (下午 09:17:36): 嗯嗯 布卡 (下午 09:17:37): 不知道 你想要談哪一部分的事情呢 【我又重新再度確定當事人的諮商目標，因為當事人所提到的事情都非常複雜，也彼此都息息相關，我想要再一次重新整理我們的諮商方向】 小魚 (下午 09:18:06): 我覺得事情好像都是相互關聯的 布卡 (下午 09:18:15): 嗯 小魚 (下午 09:18:15): 一件事又引起另一件事 布卡 (下午 09:18:23): 是啊 小魚 (下午 09:18:36): 然後積在一起~~就突然覺得失去重心沒有自信了 【很多當事人都會覺得自己的問題很複雜，越這樣子覺得越會覺得事情很難解決】 布卡 (下午 09:18:46): 那如果我們換個角度去想 從中間挑一件事情來做處理 布卡 (下午 09:19:16): 那是不是也是一件接一件的就好轉了呢 【重新架構當事人的想法，不要去論事情的因果關係，只要從中間挑一件事情來做處理就有解決的可能，「滾雪球效應」就會讓問題逐步解開。】 小魚 (下午 09:19:25): 我希望如此 布卡 (下午 09:19:28): 嗯 布卡 (下午 09:19:54): 所以 從這麼多複雜的事情當中 如果要挑一件事情來做處理的話 布卡 (下午 09:20:08): 你會想要先挑哪一件事情來談呢 【這麼複雜的情況中，總要先挑一件事情來處理。】 小魚 (下午 09:20:29): 我不知道耶... 【這樣子突然的問題對很多當事人而言都是很難回答的，「不知道耶」也是很多人在還沒有深入思考之前的回答。】 布卡 (下午 09:20:45): 嗯 當當事人不知道自己的諮商目標時，諮商員嘗試著從奇蹟問句著手，引發當事人去想向問題不再存在，從未來的理想狀態中去找出當事人的目標，進而創造出料想不到的解決方法。 布卡 (下午 09:21:02): 那 換個方式 我們來想想 【沒關係，或許當事人還沒有想到，我嘗試著用另一種方式去引導當事人】 布卡 (下午 09:21:25): 如果明天 你一覺醒來 布卡 (下午 09:21:37): 奇蹟發生了 布卡 (下午 09:21:48): 你的困擾的問題都不見了 布卡 (下午 09:22:04): 你覺得 你的生活會有什麼不一樣呢 【奇蹟式問句的使用，對我而言是第一次在諮商中使用，因為當諮商進行已經開始出現繞圈子的情況時，我想要試試看使用奇蹟式問句，讓當事人去建構出一個事情已經解決的理想情境，也能找出當事人的諮商目標。】 奇蹟式問句是焦點解決諮商最受歡迎也是極為重要的技術（引自簡正鎰，民93）。在當事人的問題處於模糊、混淆的狀況時，透過奇蹟式問句的使用，可以使得解決問題時的圖像清楚呈現。 小魚 (下午 09:22:36): 嗯~~會有很大的不同吧 布卡 (下午 09:22:39): 如果我用V8將你的生活攝影下來 我又會看到一個什 【焦點解決會用這樣子的問句去引導當事人用更具體、更詳細的方式去說明自己的諮商目標】 布卡 (下午 09:22:46): 說說看 會有什麼不同呢 小魚 (下午 09:22:52): 我可能畢業了在教書 布卡 (下午 09:23:07): 嗯 小魚 (下午 09:23:16): 也可能結婚了~~在日本生活 布卡 (下午 09:23:49): 還有嗎 小魚 (下午 09:23:58): 我猜是這樣吧 布卡 (下午 09:24:09): 嗯 布卡 (下午 09:24:33): 你覺得 現在的困擾問題都沒有了 你會是在教書 布卡 (下午 09:24:40): 或是結婚了 【我做了一下摘要】 小魚 (下午 09:24:42): 嗯嗯~~ 小魚 (下午 09:24:53): 而且是有自信的 布卡 (下午 09:24:56): 嗯 小魚 (下午 09:25:02): 我是說教學的部份 布卡 (下午 09:25:13): 嗯 小魚 (下午 09:25:41): 我其實在這個學期前有去考過三間學校的代課老師 小魚 (下午 09:26:11): 有考上~~可是我沒信心教~~再加上心情極差~~所以~~都回掉了 【在之前實習和代課過程中遭受這麼大的挫折，對於一個新手老師而言對自己會有很大的懷疑。】 布卡 (下午 09:26:31): 嗯 布卡 (下午 09:26:51): 你對自己現在是充滿懷疑的 是嗎 布卡 (下午 09:27:03): 對自己沒有信心【同理】 小魚 (下午 09:27:03): 我想~~是的 布卡 (下午 09:27:08): 嗯 小魚 (下午 09:27:14): 我好像~~怎麼事情都做不好 布卡 (下午 09:27:50): 別這麼否定自己 小魚 (下午 09:28:06): 呵~~ 布卡 (下午 09:28:25): 你經歷過這麼多事情 很多事情都超過你的控制和想 布卡 (下午 09:28:41): 所以很多人都跟你有這樣子 懷疑自己的想法 小魚 (下午 09:28:59): 嗯 布卡 (下午 09:29:11): 所以 你先別對自己做這樣子的結論 布卡 (下午 09:29:34): 我想有很多人 會慢慢從這些打擊中走出來 布卡 (下午 09:29:41): 我相信你也可以 【看到當事人這麼否定自己，我又做了「重新架構」的技術，引導當事人從正向去解讀自己的狀況。說真的，短短４年中就遇到這麼多「重大」的挫折，能夠不被擊垮真的是非常不容易的。我打從心底這麼認為，也這麼不斷告訴當事人，只是不知道當事人能夠接受多少？】 小魚 (下午 09:29:48): 嗯嗯 布卡 (下午 09:30:12): 剛剛你說到 你希望如果你的困擾不見了 布卡 (下午 09:30:25): 你希望自己是個有自信的老師 小魚 (下午 09:30:27): 嗯 布卡 (下午 09:30:36): 希望自己結婚了 小魚 (下午 09:30:54): 嗯 布卡 (下午 09:30:56): 在日本生活 布卡 (下午 09:31:09): 可以請問一下 為什麼會是在日本生活呢 小魚 (下午 09:31:11): 嗯 布卡 (下午 09:31:18): 那對你有什麼樣子的意義嗎 小魚 (下午 09:31:20): 因為他在日本 小魚 (下午 09:31:32): 那是我們本來可能的計畫 布卡 (下午 09:31:41): 嗯 布卡 (下午 09:32:23): 所以 你剛剛是說 如果事情沒發生 你原本的人生計畫 小魚 (下午 09:32:52): 嗯~~就是兩種可能~~一個是我留在台灣繼續教書~~一 奇蹟式問句去引導當事人去想像問題解決後的理想狀態，而不是所謂的「如果事情沒發生」，因此諮商員重新澄清一次，引導當事人再思考一次。 布卡 (下午 09:33:09): 那我剛剛的問題是說 如果你現在所困擾的事情都不見 【等等，我發現這好像不是當初奇蹟問句的方向，當事人好像有點誤會我的意思了！我得重新再澄清一下！】 布卡 (下午 09:33:23): 包括了 你的失戀事情處理完了 小魚 (下午 09:33:32): 喔~~ 布卡 (下午 09:33:33): 官司事情也處理完了 布卡 (下午 09:33:50): 你現在所困擾的事情都不見了 布卡 (下午 09:33:58): 那你的生活會有什麼不一樣呢] 【我認為奇蹟問句的使用是引導當事人去思考事情解決之後的情況，而不是當事人所認為的「如果這些事情都沒發生」。我認為這兩者是有不同，因為前者是讓當事人從困境中去看到事情有解決的一天，從理想情況中去看到解決的方法。但是後者則是在想，如果事情沒有發生就好了，這樣子的想法只會讓當事人更加抱怨現況，因此我決定將諮商的方向再修正回來！】 小魚 (下午 09:33:58): 了解~~ 布卡 (下午 09:34:01): 嗯 小魚 (下午 09:34:32): 那我應該是很自信很有成就感的在教書 布卡 (下午 09:34:37): 嗯 布卡 (下午 09:35:24): 我可以感受的出來 你很希望自己能夠當個有自信的 【果然換個問題的方向就能看到不同的結果，當事人說出了自己對諮商的期望，也說出了對自己的期望。】 引導當事人假想未來問題已經解決的遠景，鼓舞當事人擁有希望，並由未來的遠景中找到從現在可發展到未來的可能路徑，以及現在就可以開始做的步驟（許維素，民92）。奇蹟問題要強化當事人，要讓他們進入之前未曾使用過的資源裡，開始朝向解決之路走一小步，然後把不可能的夢變成真的（茵素、依芳，民91）。當諮商話題開始繞圈子、當事人不清楚自己的未來時，奇蹟問句可以引導當事人想像問題不再存在的情境，也就是當事人心中的理想狀態，並傳達了「改變是可能的」的諮商氣氛，從未來理想狀態中，進而創造出料想不到的解決方法。 小魚 (下午 09:35:35): 嗯 布卡 (下午 09:35:58): 一個有自信的老師 一個什麼樣子的呢 布卡 (下午 09:36:12): 一個有自信的老師 一個什麼樣子的老師呢 布卡 (下午 09:36:36): 一個有自信的老師 是一個什麼樣子的老師呢 【呵呵，連打了３行，原來是一直打漏掉了一些字。我順著當事人的「有自信的老師」去引導當事人去勾勒出有自信老師的樣子，比較具體些】 小魚 (下午 09:36:45): 嗯~~他對自己的教學是很有信心的 小魚 (下午 09:36:57): 不會被學生的反應擊退 【我想當事人對於在實習的挫折不小，「在學校中教材教法課程中所學的怎麼都和現實中不一樣？」這個想法應該是很多新老師共同有過的經驗。】 布卡 (下午 09:37:10): 嗯 小魚 (下午 09:37:11): 他會喜歡他的工作~~樂在其中 小魚 (下午 09:37:52): 會~~很有精力的在他的教學上~~比如準備教材啦~~上 布卡 (下午 09:38:17): 嗯 布卡 (下午 09:38:20): 還有嗎 小魚 (下午 09:38:52): 目前就想到這樣 布卡 (下午 09:38:56): 嗯 針對著當事人所談到的奇蹟問句，引導當事人去回想過去曾經有過的成功經驗，從過去的成功經驗去尋找當事人解決問題的資源。 布卡 (下午 09:39:25): 以前的你 有過這個樣子嗎 布卡 (下午 09:39:37): 像你所說的 有自信的老師 【雖然對當事人並不是那麼熟，但是我總認為當事人應該有個對自己很有自信的過去，因此我想要去了解當事人的例外經驗。】 小魚 (下午 09:40:05): ㄟ~~不完全有 布卡 (下午 09:40:10): 怎麼說 小魚 (下午 09:40:56): 在大學的時候~~去國中帶童軍團~~雖然學生也叫我老 小魚 (下午 09:41:02): 那時的我很有自信 布卡 (下午 09:41:05): 嗯 布卡 (下午 09:41:24): 那時候 你是怎麼做到的呢 【因應問句的使用，既然有過類似的經驗，但是仍然可以請當事人多談談過去的例外經驗，談談過去是怎麼做到的？】 小魚 (下午 09:43:36): sorry~~網路有點問題的樣子 【？？？，網路又出現問題了嗎？】 布卡 (下午 09:43:41): 喔 布卡 (下午 09:43:46): 現在還好嗎 小魚 (下午 09:44:08): 你有看到我說~~我以前會害怕站在台上講話 <--這句 【因應網路的問題，我們又要再做一次確認，了解彼此是否有漏掉或錯誤的訊息。】 布卡 (下午 09:44:29): 沒有 小魚 (下午 09:44:40): 嗯嗯~~ 布卡 (下午 09:44:44): 我剛剛問說 你是怎麼做到的 布卡 (下午 09:44:48): 之後就沒有了 小魚 (下午 09:44:51): 嗯嗯~~我知道 小魚 (下午 09:45:16): 我說~~我以前會害怕站在台上講話~~ 小魚 (下午 09:45:22): 為了訓練自己 小魚 (下午 09:45:28): 我去童軍團帶團 布卡 (下午 09:45:37): 嗯 小魚 (下午 09:45:38): 每次帶活動前要準備 小魚 (下午 09:45:49): 要跟團長開會~~ 布卡 (下午 09:46:00): 嗯 布卡 (下午 09:46:08): 你做了很多的準備【做摘要】 小魚 (下午 09:46:22): 然後~~慢慢的~~越帶越順~~學生也會信服你~~ 布卡 (下午 09:46:35): 嗯 小魚 (下午 09:46:45): 所以覺得有自信 【從當事人這一段的談話過程中，我又再一次看到了例外經驗的使用，在談論成功經驗的時候我也馬上感受到當事人對自己的肯定，當事人的力量也隨之出現了！】 布卡 (下午 09:46:49): 嗯 布卡 (下午 09:47:03): 我看到了 你很努力的一面 布卡 (下午 09:47:15): 看到了自己的缺點 你就努力去訓練自己 布卡 (下午 09:47:26): 讓自己直接去面對 去挑戰 【感覺當事人是一個很負責任、會做事前準備、不斷努力克服困難的人。】 當事人的不服輸心態、挑戰挫折的態度，也是面對失戀挫折的一大資源。 （六）當事人對人生的抱怨 從過去的成功經驗去發現了當事人過去努力的一面，但是相較於別人卻有許多的不公平之處，因此引起了當事人對人生的抱怨。 小魚 (下午 09:47:28): 我覺得我一直都是~~可是同學就不用還過得比我好 【呵呵，這樣子的想法似乎從小到大出現過好多次，每次總會羨幕別人輕輕鬆鬆就有不錯的生活，怎麼感覺自己就是差別人一些。這種不平的感覺特別在自己遭受挫折的時候會出現，所以當事人現在會有這樣的想法也能夠了解。】 小魚 (下午 09:47:29): 呵 小魚 (下午 09:48:00): 現在我有時候會覺得 小魚 (下午 09:48:09): 好像也不用太努力 小魚 (下午 09:48:18): 可以過就好了 布卡 (下午 09:48:37): 呵呵 你是這樣子的人嗎 【有時候也想要學學別人的放下、不在乎，但是後來才發現原來自己根本就不是這樣的人，想學也是學不來的，我想當事人也不是個這樣的人，因此我點出了當事人的這一點矛盾之處】 小魚 (下午 09:48:52): ㄟ~~~~我覺得不是 【果然是因為個人人格特質的問題，因此彼此的生活就不相同，所以別人的生活是學不來的。】 布卡 (下午 09:49:05): 我想 你對於你當老師這件事情 你有很多的期待 也做 布卡 (下午 09:49:14): 但是結果卻不如自己的期待 布卡 (下午 09:49:28): 甚至於比別人還差 布卡 (下午 09:49:39): 我想對你的打擊一定更大 小魚 (下午 09:50:03): 嗯 布卡 (下午 09:50:14): 你是一個 會去做充分準備的人 【我又做了一次摘要和同理】 小魚 (下午 09:50:31): 對呀~~ 小魚 (下午 09:50:44): 所以最近我才又想到好久前的一件事 布卡 (下午 09:50:49): 嗯 布卡 (下午 09:50:53): 哪件事情呢 小魚 (下午 09:51:03): 讓我覺得~~怎麼都是這樣的事發生在我身上 【當事人似乎還是沒辦法跳脫「為什麼自己這麼不幸」？「為什麼自己這麼努力結果卻不如別人？」的想法，不過我還是讓當事人再談談這方面的想法。】 小魚 (下午 09:51:15): 我去帶童軍團的時候~~有另一個同學跟我一起去 小魚 (下午 09:51:35): 有一次活動~~我跟他負責一項課程 布卡 (下午 09:51:58): 嗯 小魚 (下午 09:52:01): 那個課我不會~~所以我們弄了好久團長還是不滿意 小魚 (下午 09:52:07): 結果~~我同學就走了 小魚 (下午 09:52:16): 留我一個人在那自己準備 小魚 (下午 09:52:20): 還一直被團長罵 小魚 (下午 09:52:33): 我只好去拜託會的人教我 布卡 (下午 09:52:42): 嗯 小魚 (下午 09:52:45): 一直做到半夜一兩點 布卡 (下午 09:52:59): 你不肯放棄 你是個負責任的人 布卡 (下午 09:53:11): 對自己負責 也對團體負責 小魚 (下午 09:53:21): 可是那個同學呢~~現在好的很~~在很好的學校教書~~ 【這種生活上的不公平現象，真真實實存在很多人的身邊，但是我也不知道要怎麼做解釋。命好？上輩子修行得好？還是那一句：「努力不一定會成功，但要成功就一定要努力」？對照當事人自己的不幸，難怪當事人對這麼自怨自艾。】 （七） 「怎麼大家都不守信用呢？」 諮商過程中突然冒出的這句話，似乎透露著當事人的某些想法和情緒，也透露出諮商的不一樣方向。 小魚 (下午 09:53:37): 怎麼大家都不守信用呢? 布卡 (下午 09:54:09): 怎麼大家都不守信用呢?<==什麼意思 【這一句話有點冒出的怪怪的，這些事情跟信用有什麼關係呢？因此我馬上針對這句話做了解。】 小魚 (下午 09:54:38): 我同學不守信用~~家長不守信用~~他也不守信用！ 【感覺當事人在說這句話的時候有很多不滿、生氣的情緒。】 布卡 (下午 09:54:50): 什麼意思呢 布卡 (下午 09:55:12): 可以多說一點嗎 【我邀請當事人多說說，因為當事人主動提到這一點，可見對當事人而言這一 小魚 (下午 09:55:21): 我同學 那是我們負責的事~~他居然半途就跑 小魚 (下午 09:55:39): 家長說~~他沒有要怪老師~~他怪學校處理不好~~ 小魚 (下午 09:55:46): 可是他現在老師校長一起告 小魚 (下午 09:56:07): 他~~講過的話~~現在都不可能實現 【原來當事人是將過去經驗和現在的狀況連結起來，發現他們（同學、家長、前男友）都食言。】 布卡 (下午 09:56:25): 嗯 布卡 (下午 09:56:39): 感覺的出來 你心中有很多的不滿 生氣 小魚 (下午 09:56:52): 嗯~~對~~現在有一點生氣 布卡 (下午 09:57:35): 如果有機會 你可以跟你那位同學說話 你想要對他說 布卡 (下午 09:57:47): 如果有機會 你可以跟你那位家長說話 你想要對他說 布卡 (下午 09:57:56): 如果有機會 你可以跟他說話 你想要對他說什麼呢 【這部分好像不是焦點解決的技術，但是感覺到當事人對他們的生氣情緒，我想邀請當事人多說說對他們情緒，也可以看出當事人對這些人的想法。】 小魚 (下午 09:58:10): 啊~~好難喔 小魚 (下午 09:58:34): 我同學~~其實~~我不曾對他這件事不高興 小魚 (下午 09:59:08): 只是~~最近的一些事才讓我想起這件陳年往事 布卡 (下午 09:59:14): 嗯 小魚 (下午 09:59:42): 家長~~我不知道要說什麼 小魚 (下午 10:00:24): 他~~我只想問為什麼~~我之前問過~~其他的~~也不想 【感覺當事人有點無奈，也有點想要逃離這場混亂情境而不想再多做或多說些什麼。】 布卡 (下午 10:00:54): 嗯 布卡 (下午 10:01:09): 你現在還好嗎 小魚 (下午 10:01:13): 嗯嗯~~ 布卡 (下午 10:01:21): 感覺你現在是有很多情緒的 【我擔心當事人會有很多不好的情緒，會帶給當事人太多太大的衝擊。】 小魚 (下午 10:01:47): 嗯~~有比剛剛平靜點 布卡 (下午 10:01:58): 嗯 布卡 (下午 10:02:45): 如果你的同學 家長 還有他 都在這邊 小魚 (下午 10:02:53): 其實我沒有對同學 家長不高興 布卡 (下午 10:02:55): 你覺得他們會跟你說些什麼呢 【我原本想要使用關係問句的，希望引導當事人跳脫自己的困境，從關係人的眼光來看自己。】 布卡 (下午 10:02:59): 嗯 布卡 (下午 10:03:05): 你是對他不高興是嗎 小魚 (下午 10:03:13): 我知道家長也很可憐~~我也很不忍心他們 小魚 (下午 10:03:29): 我不覺得家長會對我說什麼 布卡 (下午 10:03:41): 嗯 你在這種情況之下 你還是會替家長著想 小魚 (下午 10:03:43): 我覺得他似乎很恨我們 布卡 (下午 10:03:54): 他是指 家長嗎 小魚 (下午 10:03:55): 我從他的眼裡感覺的 小魚 (下午 10:04:09): 嗯~~家長 布卡 (下午 10:04:12): 嗯 布卡 (下午 10:04:28): 我想他失去了孩子 小魚 (下午 10:04:43): 那我能理解 布卡 (下午 10:04:46): 嗯 小魚 (下午 10:05:28): 所以我從沒因此覺得怎樣~~我知道他們有很深的傷痛 布卡 (下午 10:05:36): 嗯 布卡 (下午 10:05:43): 你還會替他人著想 小魚 (下午 10:06:01): 那是事實呀 布卡 (下午 10:06:07): 你覺得家長那部份 你還是可以面對的 是嗎 小魚 (下午 10:06:17): 所以他們要怪我~~我也是可以理解的 布卡 (下午 10:06:22): 嗯 布卡 (下午 10:06:26): 你真了不起 小魚 (下午 10:06:53): ㄟ~~ 布卡 (下午 10:07:45): 我真的這麼覺得 你能這麼去體諒他人 做到了很多人 【針對學生的事情，雖然自己也受到很大的傷害，但是當事人也會體諒對方也是受害者，也有很大的傷痛，體會到這一點事實似乎對當事人而言是有助於接受現況的。】 小魚 (下午 10:08:06): 是嗎~~ 布卡 (下午 10:08:12): 那麼說起來 你對於你的前男友 還是有最多情緒的 是 小魚 (下午 10:08:42): ㄟ~~~~我不確定耶~~可能有吧 布卡 (下午 10:08:49): 嗯 小魚 (下午 10:09:07): 因為~~有時候又沒太多感覺 布卡 (下午 10:09:22): 因為 我們都沒有提到 他的事情 布卡 (下午 10:09:34): 但是你卻會提到 他都不手信用 【之前談了其他那麼多事情，當事人都會主動提到對男友不守信用的生氣，我想這是對我的一點提醒，我覺得當事人對於男友的事情是最需要處理的。】 小魚 (下午 10:09:44): 哈~~那倒是 布卡 (下午 10:09:50): 嗯 小魚 (下午 10:10:01): 嗯~~我曾經跟他說過 布卡 (下午 10:10:07): 嗯 是啊 布卡 (下午 10:10:10): 他怎麼說呢 小魚 (下午 10:10:21): 我說~~我覺得我遇到很多讓我很挫折的事 小魚 (下午 10:10:57): 但唯一讓我還很欣慰的是~~我們的感情都還蠻不錯的 小魚 (下午 10:11:06): 我是指~~之前 小魚 (下午 10:11:16): 那是~~讓我撐下去的一種力量 布卡 (下午 10:11:20): 嗯 布卡 (下午 10:11:55): 心酸的感覺 布卡 (下午 10:12:12): 結果最後連這力量都離你而去 【聽到當事人分享這些事情，心中油然出現心酸的感覺，失戀真的是一種親密關係的突然間剝奪，在當事人最需要陪伴和協助的時候，在當事人毫無預警的情況之下就這樣發生了，我也跟著難過起來了。】 小魚 (下午 10:12:14): 那個部份(感情)~~在當時是很讓我知足感恩的部份 小魚 (下午 10:12:16): 對 小魚 (下午 10:12:20): 布卡 (下午 10:12:34): 我想 你一定很難過 布卡 (下午 10:12:43): 任何人也都會受不了 小魚 (下午 10:12:52): 嗯 布卡 (下午 10:13:05): 我想 我們還是要針對這方面先來做處理才行 布卡 (下午 10:13:11): 不知道你覺得如何 小魚 (下午 10:13:16): 嗯嗯~~ 布卡 (下午 10:13:29): 因為 感覺的出來 你還是很需要談這方面的情況 小魚 (下午 10:13:37): 呵~~ 布卡 (下午 10:13:51): 我想 我把信再寄一次 布卡 (下午 10:13:56): 你先看過吧 小魚 (下午 10:14:08): 我很希望自己不要是因為這件事而被打倒 布卡 (下午 10:14:26): 那是我以過來人的朋友角度來跟你分享的 小魚 (下午 10:14:31): 因為旁邊的人總是說~~這是沒什麼大不了的事 【別人的安慰有時會反而變成一種傷害，我總認為不管事情的大小，對當事人而言都是真真實實發生的。】 小魚 (下午 10:14:44): 看來~~我被打倒不少 布卡 (下午 10:14:47): 我很希望自己不要是因為這件事而被打倒<===我也希 小魚 (下午 10:14:50): 嗯嗯~~很感謝你 布卡 (下午 10:15:06): 剛開始 我也覺得 我一定過不了 布卡 (下午 10:15:16): 失去他一定世界是黑白的 【「失去他我一定過不下去」這想法也在我身上出現過，我可以體會當事人對現在的擔心，對未來的惶恐，不過這種想法也是要經歷過之後，走過之後再回頭去看才會接受的。】 小魚 (下午 10:15:54): 嗯~~很不習慣的感覺 【又想起了「一半」這首歌，失戀是一種不習慣嗎？】 布卡 (下午 10:16:19): 我想 現在是黑白的 世界要靠你去塗上色彩的 布卡 (下午 10:16:36): 很不習慣的感覺 <===嗯 小魚 (下午 10:16:40): 嗯嗯~~我也是這樣告訴自己~~他帶走的~我要自己找 【感覺在說這句話的當事人雖然有一點點生氣，但是是有力量的，也有動力想要解決現況的。】 布卡 (下午 10:16:45): 嗯 布卡 (下午 10:16:53): 呵呵 布卡 (下午 10:17:02): 對 布卡 (下午 10:17:07): 就這樣去告訴自己 小魚 (下午 10:17:15): 嗯嗯 布卡 (下午 10:17:35): 關於你說的 不守信用的事情 布卡 (下午 10:17:42): 我也有想過 抱怨過 小魚 (下午 10:17:48): 要先謝謝你的分享~~讓你想到傷心~~真不好意思 布卡 (下午 10:18:00): 那時候 我跟我同事歸納出的人生道理 布卡 (下午 10:18:14): 世界上唯一不變的真理 就是 人都是會變的 【「世界上唯一不變的真理就是人都是會變的。」這句話陪我度過了失戀的難過期，雖然有一點調侃的感覺，但是卻又真實點出了人世間的無常。我也像當事人一樣抱怨過「為什麼他不守信用？」「他不是說過要在一起一輩子的嗎？」「不是說過會一直愛我的嗎？」，難道這些都是騙人的嗎？當我想不透這些的時候我就越痛苦，越放不下被欺騙的感覺。在懷疑什麼才叫永恆的時候，我的同事告訴我這一句話，我真的無法接受人世間的無奈，但是不接受又能如何呢？他真真實實的變了，愛情也真真實實的變了。現在回想起來終於可以接受這樣的觀點，不過那總是跌跌撞撞了這些年才體會得到的。】 小魚 (下午 10:18:22): 哈~~對！ 布卡 (下午 10:18:30): 我那時候不能接受 布卡 (下午 10:19:01): 但是我用這道理去接受他變心的事實 布卡 (下午 10:19:03): 呵呵 布卡 (下午 10:19:06): 你先看過吧 小魚 (下午 10:19:12): 嗯嗯~~好 布卡 (下午 10:19:18): 你再把心得告訴我 小魚 (下午 10:19:23): 嗯嗯~~ 布卡 (下午 10:19:25): 我們下周再談 小魚 (下午 10:19:31): 好~~謝謝你 布卡 (下午 10:19:35): 嗯 布卡 (下午 10:19:45): 不客氣 小魚 (下午 10:19:50): 晚安囉~~ 布卡 (下午 10:19:50): 也謝謝你 布卡 (下午 10:19:52): 晚安 小魚 (下午 10:19:55): 布卡 (下午 10:20:02): 我現在就寄過去給你 布卡 (下午 10:23:13): 寄了 布卡 (下午 10:23:20): 等會收一下 小魚 (下午 10:23:23): 嗯嗯~~我收看看 小魚 (下午 10:24:15): 小魚 (下午 10:24:18): no~~ 布卡 (下午 10:24:41): 寄了啊 小魚 (下午 10:24:50): 好怪唷~~ 布卡 (下午 10:24:53): 嗯 小魚 (下午 10:24:58): 都沒收到 布卡 (下午 10:25:04): 那我用這裡傳好了 小魚 (下午 10:25:18): 嗯嗯~~麻煩你了 小魚 (下午 10:25:30): 收到了 布卡 (下午 10:25:35): 嗯 布卡 (下午 10:25:37): 好 小魚 (下午 10:25:42): 謝謝你~~ 布卡 (下午 10:25:44): 你先看一下吧 小魚 (下午 10:25:52): 嗯嗯~~ 布卡 (下午 10:25:56): 有什麼想法 你可以寫下來 告訴我 小魚 (下午 10:26:08): 好~~再跟你分享感想 布卡 (下午 10:26:12): 我們下周再見囉 布卡 (下午 10:26:15): 嗯 晚安 小魚 (下午 10:26:21): 晚安~~~bye 在諮商後，我馬上將我所寫的「我的失戀故事」寄給了小魚，希望以一種過來人的經驗向小魚分享我的過去，也希望小魚從中間看到「事情總會過去」，學習著將面向陽光。至於我的失戀故事請參閱附錄三。
第三次諮商 諮商員札記
在諮商完隔天，我又收到了當事人的來信。
第三次諮商當事人的心得與回饋 這次的諮傷（商）過程中，感到有些傷心和一點點的生氣，傷心的是，我們談到了自信的問題，我很傷心，因為我覺得現在的我不像以前那樣有希望，我有點不認識自己了；生氣的是，我們談到守信用的問題，我對這件事真的是覺得不太愉快。我想這跟我從小的教育有關吧！或是是我自己個性就是如此？(守信是個性的問題嗎？我不知道，我原本想說可能受家庭教育的影響，但我又想到我父母也曾對我們不守信過，所以這個信念是怎麼來的，我現在不太能確定！)總之，守信對我而言是很重要的事！(啊~~或許，可能在我小時候的經驗裡，我曾經因為別人的不守信用而很失望，所以 ，我告訴自己要做一個有信用的人)(寫到這裡，我突然意識到，守信，可能對我自己是很重要的，我也會努力遵守，但別人卻非如此重視，那…我還有什麼好介意的…) 【說到不守信，我看到的是當事人有很多的生氣。】 諮商員問我，想分別對我覺得不守信的人說什麼的時候，我覺得對於我同學，我真的沒有什麼話想說，她常不守信，以前同組做作業的時候也常擺爛不做，我總想，我多做我多得，也沒計較，只是最後通常是她得到比較好的結果，那時當然也會有不滿呀！只是我都告訴自己，她上輩子修的比較好，所以我還是很認份、很努力的照我原來的處事態度面對所有的事。 對於家長的事，雖然他們真的曾經說過這樣的話，但我很少提起這段事，因為我總覺得拿這個來說並不道德，好像是要拿這件事來當作堵他們告我的藉口，我也是想到一連串這樣不守信的事時，才在生氣中講出來的，我想我並沒有因為他們的不守信用而生氣。說真的，我對家長是很不忍的，即使我對於他們決定走司法程序的這件事感到很難過，但我總不敢怪他們(我以前的同事們會覺得很氣憤他們的作法，覺得他們很無理)，我知道他們失去孩子很傷痛，他們甚至因此很久一段時間不再走進教堂參加禮拜，所以我能體會他們的傷心和對信仰的不信任，我也能感受到他們的自責，所以也能體諒他們想要把這種罪惡感找人 分擔的感受。我對他們真的很不忍也不捨，他們其實也是很需要接受一些悲傷輔導，需要別人幫忙，但我感到無能為力，我不能做什麼，也不能說什麼，他們，好像也不願意我們多說什麼或做什麼。順道一提，諮商完的那個晚上，我做了個夢，夢到出庭的畫面，畫面裡有好多好多人，學生的媽媽這次出現了，我坐在他旁邊，但我感到很害怕，怕到發抖，我想請她坐離開我旁邊，然後我突然哭著、很大聲地對她說，妳為什麼不放過我？他(<=我的學生，在夢裡我怎麼樣都想不起來學生叫什麼名字，等我終於想到時，我也驚醒了)在我的夢中是帶著笑容的，為什麼妳還這麼恨我？然後我就醒了！再順道一提，這是我最近這幾個月來，唯一記得的夢，其他的夢我都不記得了，但總會發現起床時，眼角都 有哭過的淚痕…我不知道這個夢代表什麼意思，也許就是反應我很怕面對家長吧！每次出庭我都很怕我自己先到會先遇到家長，但也往往在我們幾個被告裡，我總是第一個到庭的，所以也會第一個面對到家長，但他們似乎總刻意的坐離我們，也不打招乎，很冷默。不過我也知道，走到司法的途徑時，什麼打招乎、寒喧、問候都是不必要的事了。 【當事人的確還是很不容易的，在這件事情上面自己也受傷很重，卻還會去體諒對方的處境。不過也從言詞當中看到了許許多多的無奈，和不想再做任何事情的無力感！】 至於對於前男友想說什麼呢？其實，也很懶得再說什麼了，但這讓諮商員察覺到我對他仍充滿很多的情緒。我想，應該是吧！因為我有好多事不能理解，也沒辦法一下就接受由白反黑的措愕！！太快了，有點措手不及。我對他有好多好多的信任，甚至也對她有些信任，但，他們卻一起破壞了我對他們的信任。其實現在想來，這件事也不是完全沒有徵兆，只是我用極大的信任來相信他們會遵守對我的承諾，用極大的信任來等待危機過去、來縫補裂痕，但這棒打來得太突然，轉變得太快，破碎得也太快了…曾經，我還因為自己對她的不信任而感到自責呢！還覺得自己怎麼那麼小心眼，用小人心來看待她的純真……事實的 結果，讓我很失望… 【因背叛而失戀的經驗真的是對人性很大的打擊，真的不知道該信任誰了。這一點也讓我感到很難過，因為我也非常的信任他，真的傻傻的相信他是去和一群同事去淡水，相信他是去整理會議記錄，事情已經過了好多年，現在還讓我難過的應該就是這種被欺騙的感覺吧！】 我希望他們(同學、家長、他)對我說什麼呢？不用了，真的不用，我也不想聽到他們對我說什麼，說再多都是傷心，那還不如不說，多填些土進去，心總還是會補滿的，其他的都是多餘的。 【看到這段話我好替當事人難過，也可以知道當事人是多麼的身心俱疲！】 諮商員有問我，如果有奇蹟我希望明天一覺起來會有怎樣的生活，我本來誤會了她的意思，但我想說的是，如果有奇蹟，我真的真的好希望，這些事都沒有發生過…我能過著一個我本來預定好的生活… 【當事人還是執著在男友的不守信吧！當初規劃好的未來，說過的山盟海誓，現在一切都不算數了，這是令人難以接受的，而越放不掉這一點似乎就越看不到未來，越看不到事情得到解決的希望！生涯可以規劃嗎？我這樣問過自己，我也想要問問當事人怎麼想。】 我也曾想過，如果能回到過去，我做了一些與原本不同的決定，現在是不是就會比較好呢？我不知道耶~~上星期的功課是去看一部電影，我去看了─「蝴蝶效應」，影片裡面提到，改變過去不見得會對現在有比較好的結果。不過人總是很貪心，或是說不死心，總還是會想看看不一樣的決定會有什麼不一樣的結果，而我，也曾如此想過，可是在現實生活中這根本不可能發生，因此我也總是告訴自己，上天總有祂的安排，我也曾很感恩祂給的一切安排，也許，現在的我覺得日子很難過，但我知道未來有天，我仍會感恩上天的安排的。By the way，我想到我碩班的導師曾對我說過，當我對當下的事感到很難熬過時，想想看，十年後的自己會再怎麼看這件事，那會讓自己好過點。我還要再努力點… 【現在有時候我還是會想，如果我之前沒有發生這樣的事情，我還會不會跟他在一起？如果還在一起，那會是個什麼樣子的生活？那時候的傷心絕望，現在回想起來，我反而會感謝他的離開，讓我有機會開啟了另一種新的生活，我在單身一個人的過程中，雖然孤獨卻學習著獨立，學會照顧自己，也更能放心的在工作上發揮出原本沒想到的潛能（如辦活動…等）。而一個人的孤獨終於在這3年來有機會接觸了網路，也開啟了我對網路世界的興趣。更應該要感謝的是，我現在的男朋友才讓我感受到被照顧的幸福感覺，這一切在當初是想不透的，或許就和當事人現在的痛苦類似吧！我想，如果當事人現在可以熬的過，哪裡知道未來不會更美好呢？】 _____________________________________________________________________________ 當事人的電子郵件 過了兩天，果然我又收到了小魚的來信，她來向我分享他的失戀故事，有了這篇故事讓我更加清楚她的故事來龍去脈，並且增加了我們之間的信任關係。
【附件】分享我的故事
看了妳寫的故事，我邊看邊哭，覺得妳好勇敢，也好堅強，相較之下，我的故事根本不算什麼，我好佩服妳，更心疼妳，這樣的過程走來一定很痛，妳一定也承受了很多苦，但妳走過來了，真的很不容易！我想，我也寫下我的故事，一來跟妳分享，一來也算是自己對這段過程的記錄吧！ ………………（中間故事因為涉及較多個人隱密性資料，為保護當事人則在此省略，將重點著重在小魚所寫的個人想法部分） 跟妳的故事相比，我覺得我的事好像沒什麼大不了，我，還可以躲開不與他碰面，而妳卻還得一再一再遇到他，聽著他說他的故事。我真的覺得你好勇敢，面對這樣的情況還能堅持著照常工作，而我卻是在逃避現實。但這段過程真的讓我好傷痛，妳說妳難過時會讓自己去感受難過，我也試過，但，我覺得我痛到無力難過。我猜我對他也有些生氣吧！雖然我並不想這樣，但我想我的確是有這樣的情緒在！我氣他的不負責任，不僅對我，也對他認識的那些女生。即使到現在，我都決定也已經不跟他聯絡了，但他卻也沒有給那個女生一個明確的答案，他仍讓她繼續不安。這讓我覺得她好可憐！我也氣他，曾經用要跟我結婚為由來拒絕那些對他示好的女生，那些女生也好可憐！ 【我和小魚分享故事並不是為了證明誰比誰可憐，而是多了那種「同是天涯淪落人」的感覺，讓我們的關係更加信任，也讓我在做同理時更能準確抓住當事人心中真正的想法及感受，更有助於對方去形成對自己的形象塑造】 五、第四次諮商（930510） 上星期一因為一些個人的私事而取消了一次諮商，我的感覺是我真的有點累，每天下了班還要再做這樣的工作，一小時的網路諮商與事後一小時的諮商札記，已經有點疲憊了。而在上星期一因為個人的一點事情讓我決定向當事人取消一次諮商，也讓自己一點點的休息。 小魚 (下午 08:59:01): 晚安 布卡 (下午 08:59:07): 安 布卡 (下午 08:59:15): 小魚 (下午 08:59:22): 布卡 (下午 08:59:30): 嗯 小魚 (下午 08:59:51): 我上星期有好多事想告訴你 【有一種被當事人信任的感覺，但一方面也會擔心是不是當事人已經依賴上我了？同時也有一點罪惡感，好像在當事人發生很多事情很需要我的時候，我卻臨時取消了諮商。】 布卡 (下午 08:59:53): 我們的諮商要開始了嗎 布卡 (下午 08:59:56): 嗯 小魚 (下午 08:59:57): 好呀 布卡 (下午 09:00:00): 對不起啊 小魚 (下午 09:00:06): 喔~~沒關係 布卡 (下午 09:00:11): 上星期四我身體不舒服 就沒上線了 小魚 (下午 09:00:23): 嗯嗯~~那你現在有沒有好些呢 布卡 (下午 09:00:27): 嗯 小魚 (下午 09:00:31): 嗯嗯~~ 布卡 (下午 09:00:31): 好了 布卡 (下午 09:00:39): 那這一周 你的狀況如何呢 布卡 (下午 09:00:48): 還是你要從上週說起呢 小魚 (下午 09:00:50): 嗯~~我也不知怎麼講 小魚 (下午 09:01:10): 嗯~~也可以呀 布卡 (下午 09:01:13): 嗯 小魚 (下午 09:01:17): 不過上週發生蠻多事的 小魚 (下午 09:01:24): 因為他回來囉 布卡 (下午 09:01:24): 嗯 布卡 (下午 09:01:28): 嗯 小魚 (下午 09:01:32): 不過他又回去了 布卡 (下午 09:01:36): 嗯 布卡 (下午 09:01:45): 你們有見面嗎 小魚 (下午 09:01:52): 後來有 布卡 (下午 09:01:57): 嗯 布卡 (下午 09:02:05): 然後呢 小魚 (下午 09:02:08): 是我主動聯絡的~~ 布卡 (下午 09:02:13): 發生了什麼事情了呢 小魚 (下午 09:02:22): 他~~很怕接我電話和見到我~~ 布卡 (下午 09:02:27): 嗯 布卡 (下午 09:02:33): 了解 布卡 (下午 09:02:43): 他會覺得對不起你吧 小魚 (下午 09:02:47): 他回來10天~~去台中就去了五天 小魚 (下午 09:03:05): 我打電話去~~還被他掛掉 【我心中想：明明知道對方一定會逃避，明明知道對方會跟新女友在一起，為何還要這樣子自討苦吃呢？難道當事人還不死心嗎？】 布卡 (下午 09:03:06): 嗯 布卡 (下午 09:03:22): 小魚 (下午 09:03:31): 現在想到都好傷心喔 布卡 (下午 09:03:37): 嗯 一定的 布卡 (下午 09:03:51): 他應該是很怕見到你吧 布卡 (下午 09:03:54): 他不能面對你 【我可以了解那男生的心中的罪惡感吧！】 小魚 (下午 09:04:12): 嗯~~他有說~~他不知道要跟我說什麼~~因為他覺 布卡 (下午 09:04:26): 嗯 小魚 (下午 09:04:31): 可是他對那個女生也不好呀 布卡 (下午 09:04:41): 什麼意思啊 小魚 (下午 09:04:49): 我覺得他沒有真心對她 【這種感覺是當事人自己認為的？還是那男生說的呢？】 布卡 (下午 09:05:10): 嗯 你還替他擔心喔 小魚 (下午 09:05:30): 你是指她 or 他? 小魚 (下午 09:05:54): 我之前覺得她很可憐 小魚 (下午 09:06:00): 因為她說她很不安 布卡 (下午 09:06:18): 誰說的 布卡 (下午 09:06:41): 因為她說她很不安<==兩個他是指誰 布卡 (下午 09:07:17): 小魚 (下午 09:07:31): 他告訴我~~她覺得不安 布卡 (下午 09:07:37): 喔 小魚 (下午 09:07:59): 那時我還很心疼她耶~~結果被我同學罵 【我心想，他沒有真心對她也並不表示他就要和你在一起呀！想起以前我也會這樣，找了很多的理由來說服自己：「他對另外的女人不夠好」，我也不懂為什麼會有這樣的心態？這樣子想來告訴自己還有機會嗎？或是自己感覺會好一點嗎？】 布卡 (下午 09:08:06): 嗯 布卡 (下午 09:08:18): 你真的很善良 布卡 (下午 09:08:24): 還替他著想 【重新架構，我沒有將之前心中的想法告訴當事人，我還是嘗試著用正向的方式去解讀當事人的想法】 小魚 (下午 09:08:25): 但他現在心裡都是為她想 布卡 (下午 09:08:31): 是啊 【那是當然的啊，我心中這麼想】 小魚 (下午 09:08:33): 他那天給我看她的照片 小魚 (下午 09:08:45): 還叫我去台中時不要找人圍毆她 小魚 (下午 09:09:03): 然後跟我說~~如果我要打電話找他~~不要11:00 小魚 (下午 09:09:09): 因為她會打不進來 布卡 (下午 09:09:11): 他說她不安 更加覺得她是弱者 【想起了之前的我，當你越去做一些努力的時候，更加讓那男人覺得我是逼迫者，而另一個女人更加是被我逼迫的弱者，而那男人就更加憐惜她，我越前進就讓他們靠的越近。】 小魚 (下午 09:09:22): 我聽了好傷心~~心好痛~ 布卡 (下午 09:09:30): 他會更疼她的 布卡 (下午 09:09:32): 嗯 小魚描述了這段感情中他們三個人之間的事情，但是就是沒有清楚交代他們之間的關係，關係不清楚就難以界定這些事情的問題何在，因此需要先確定兩人關係。 布卡 (下午 09:09:46): 我想請問一下 你跟他現在的關係是... 【我想要知道當事人是否都已經清楚兩者的關係，如果兩者已經分手，只是朋友的關係，當事人的要求就超過了好朋友的標準了。或許當事人真的還沒認清他已經是別人的男朋友的事實了。】 小魚 (下午 09:09:55): 對呀~~他曾說~~他覺得她需要他的照顧~~他很同情她 小魚 (下午 09:09:58): 我不知道 布卡 (下午 09:10:05): 你跟他都說明清楚你們的關係了嗎 布卡 (下午 09:10:08): 嗯 小魚 (下午 09:10:30): 我~~沒有~~他也沒說 小魚 (下午 09:10:43): 我覺得~~我有點說不出口 【原來是雙方都沒把關係說清楚，所以當事人還會希望當事人用女友的標準要求前男友。】 布卡 (下午 09:10:48): 你們不把關係說清楚嗎 小魚 (下午 09:11:06): 我想呀~~不過我希望他說 【當事人不想分手，所以不願意說，不過這時候就讓人感慨：「男人該說話的時候總是無聲！（辛曉琪，民89）」，這一切是那男生說出來的，的確是應該將多位女人的複雜關係做個了結才是。可憐的是這幾位深陷其中的女人，只能等待那男人的選擇，等待宣判。】 布卡 (下午 09:11:13): 你希望他說什麼 小魚 (下午 09:11:19): 我怕我說了我以後會後悔 【當事人還是抱著一點點希望的，不願意將關係說明清楚，擔心將關係給定死了，也讓自己的後路給斷了。但是當事人這樣的猶豫不決，卻也給了自己留在這樣的死胡同中走不出來。】 布卡 (下午 09:11:24): 呵呵 布卡 (下午 09:11:39): 我看了真替你心疼 小魚 (下午 09:11:43): 說什麼呀~~好矛盾 小魚 (下午 09:11:50): 我也討厭自己這樣 布卡 (下午 09:12:06): 嗯 布卡 (下午 09:12:16): 你要由他來決定你的命運嗎 小魚 (下午 09:12:19): 我曾問他~~到底是怎樣 布卡 (下午 09:12:25): 他怎麼說 小魚 (下午 09:12:43): 他才說~~他要我死心~~可是~~後來他又會說~~未來不 小魚 (下午 09:13:22): 那又會讓我心存希望 布卡 (下午 09:13:22): 又丟一個希望給你 【心裡非常的生氣，這男人造成這樣的局面，傷害這麼多女生，明明應該做個決定卻又說不出來，竟然還留了一條希望給當事人，讓當事人這樣牽腸掛肚，不斷去猜想「他是什麼意思？」，這樣子模糊曖昧的關係只會讓當事人更加放不掉，任由男友的一言一行來牽扯自己的心情。真的，要由一個不愛惜你的男人來決定你的未來嗎？】 小魚 (下午 09:13:27): 嗯 布卡 (下午 09:13:33): 讓你還心存一絲希望給你 小魚 (下午 09:13:47): 對呀 布卡 (下午 09:13:50): 當事人對現在和男友的關係並不滿意，因此透過目標問句去確定當事人對未來的期望，並再一次確定了諮商的方向。 布卡 (下午 09:14:02): 你希望你們的關係是怎麼樣的呢 小魚 (下午 09:14:33): 我~~希望~~至少能聯絡吧~~ 【呵呵，心中笑當事人真傻，男女朋友分手了真的能當普通朋友嗎？我心中有個大大的疑惑，但是想要繼續和他保持聯絡是為了什麼？】 小魚 (下午 09:14:48): 可是~~我發現~~聯絡了我也沒有比較好過 【是啊，當然的。因為他要你死心當然他會說的更絕，而你只會不斷發現，另一個女人已經取代了你的位置，看著還深愛的人去愛別人是何嘗痛苦呢？】 布卡 (下午 09:14:57): 嗯 更心痛 小魚 (下午 09:15:13): 我同學說~~因為~~我還沒有讓自己很堅強~~堅強到不 布卡 (下午 09:15:43): 這一點很難 布卡 (下午 09:15:50): 你的傷口都還沒好 【是啊，傷口都還沒好怎麼還能不斷去刺激傷口呢？】 小魚 (下午 09:15:56): 對呀~~聽著他說~~她如何如何~~如何為了他~~或是? 【臭男人，我心中這樣罵著那男人。】 布卡 (下午 09:16:14): 而且他因為要你死心所以他的話都很狠 布卡 (下午 09:16:32): 嗯 小魚 (下午 09:16:37): 那為何又說一些讓我覺得有希望的話呢 【我心想，因為那男人貪心，不想把關係做絕了，留一點點希望給當事人，也給自己一點後路。我有越來越多的生氣。】 小魚 (下午 09:16:40): 唉~ 布卡 (下午 09:16:41): 愛情不能做比較的... 【想起了一首歌：「愛情不能做比較的。」】 小魚 (下午 09:17:08): 我覺得也不是同情~~他說他同情她~~ 當事人在描述和男友的關係時，充滿了內心的許多矛盾和不一致，只是當事人不願去承認吧！在接下來這段中，諮商員不斷去澄清當事人這部分的矛盾，從這過程中去找出當事人心中真正的想要的目標。 布卡 (下午 09:17:08): 我覺得 那是因為你還心存著一點點希望 所以 你都會 【我覺得當事人在慌亂的時候，已經失去了自己的主張，心思都受那男生一言一行牽扯著，特別是當事人還不想放棄的時候，總會希望找到一點點自己想見到的線索，來證明他還不是那麼绝情，來讓自己都撐下去的勇氣。我心中又對當事人多了一些疼惜和不捨。】 小魚 (下午 09:17:16): 喔~~ 小魚 (下午 09:17:25): 你覺得~~我不要聯絡比較好是嗎 【我覺得這一次我有比較多的價值觀介入，或許當事人也明顯感受到這一點，因而會問了這個問題。】 布卡 (下午 09:17:27): 會更加覺得 還有一點點希望 小魚 (下午 09:17:38): 嗯~~我只聽到我想聽的~ 【當事人自己有個不錯的摘要】 布卡 (下午 09:17:38): 我不能為你做決定 小魚 (下午 09:17:48): 嗯~~我知道~~ 布卡 (下午 09:17:53): 我只聽到我想聽的~<==對 布卡 (下午 09:18:04): 我想問的還是 你希望怎麼樣 【我又再一次問了當事人「你想要什麼？」】 布卡 (下午 09:18:17): 你希望跟他連絡 是因為你還想跟他在一起是嗎 【我又直接的問出了我心中的假設，一方面也是想要點出當事人心中的矛盾】 小魚 (下午 09:18:18): 能不能回到從前呢 【呵呵，果然當事人還想要這段感情，不過回得去嗎？】 小魚 (下午 09:18:34): 嗯~~ 布卡 (下午 09:18:36): 你希望回到從前 是嗎 布卡 (下午 09:18:49): 你覺得 要怎麼樣才能回到從前呢 【其實當事人想要這段感情也沒關係，我的想法是：「如果是想要這段感情，我們再來談如何挽回這段感情？如果是不想要這段感情了，那我們的目標就可以定在如何走出失戀的傷害。」還是要看當事人的需要，再來決定我們的諮商方向。】 小魚 (下午 09:19:07): 之前我都沒聯絡~~可是我知道那會讓他跟她更近~~我 【可憐的當事人！忍住不連絡就想著他有一天會回頭，一言一行都要去猜想男友的心態，處處遷就他，卻也讓自己的生活受到其他人的牽動，失去了自己。】 小魚 (下午 09:19:12): 很辛苦 小魚 (下午 09:19:41): 所以現在我才會想說~~如果有聯絡了~~是不是情形就 【可憐的當事人，做任何事情都要擔心顧慮，而且感覺有一點自責，懷疑自己是不是做錯了些什麼。】 小魚 (下午 09:19:49): 我知道無法回到從前 【知道，但是心裡面總是放不下，認知和情緒在相互拉扯著。】 布卡 (下午 09:20:33): 所以呢... 小魚 (下午 09:20:37): 這次~~他告訴我一些事~~ 布卡 (下午 09:20:59): 嗯 布卡 (下午 09:21:06): 說了些什麼呢 小魚 (下午 09:21:22): 那些我曾猜測過~~但一直希望它不會真的發生的事 布卡 (下午 09:21:36): 嗯 小魚 (下午 09:21:45): 但~~這次他證實那些是存在的 布卡 (下午 09:21:53): 嗯 布卡 (下午 09:22:14): 慢慢的把一些懷疑澄清 把事情串聯起來了 布卡 (下午 09:22:21): 結果心更痛 【摘要，同理】 小魚 (下午 09:22:25): 嗯嗯~~ 小魚 (下午 09:22:30): 可是我也心疼他耶 布卡 (下午 09:22:33): 會發現自己被欺騙的很厲害 布卡 (下午 09:22:44): 心疼誰... 小魚 (下午 09:23:17): 心疼他 布卡 (下午 09:23:28): 喔 小魚 (下午 09:23:31): 心疼他怎麼把自己弄成這樣 布卡 (下午 09:23:52): 什麼意思 小魚 (下午 09:24:01): 跟我最初認識的他~~有很大的不同 【我心裡想，應該是當事人知道這些事情之後有很大的衝擊吧！不過應該也看清了那男生的真面目了，由旁觀者的觀點來看，只能說還好你沒將未來交給這一個不能依靠的男人。可是當事人卻用一種心疼的方式去看這些事情，想來當事人要走出這一段失戀的傷害還需要很久的時間。】 布卡 (下午 09:24:16): 說說看有什麼不一樣呢 小魚 (下午 09:24:37): 嗯~~太細的部份~~請你不要寫在論文裡好嗎 布卡 (下午 09:24:42): 嗯 布卡 (下午 09:24:47): 當然 小魚 (下午 09:24:51): 謝謝 布卡 (下午 09:24:53): 我又不是寫小說 布卡 (下午 09:25:01): 我要寫 也是寫我啊 小魚 (下午 09:25:02): 我跟你提過他之前也認識一個日本女生 布卡 (下午 09:25:07): 你放心 布卡 (下午 09:25:09): 嗯 小魚 (下午 09:25:12): 嗯嗯~~ 小魚 (下午 09:25:27): 他曾告訴我那個女生為他做了天大的付出 小魚 (下午 09:25:33): 我曾問過是什麼事 小魚 (下午 09:25:40): 這次他主動提到 小魚 (下午 09:26:04): 我告訴他~~當時我就猜~~那個女生應該是為他拿過孩 小魚 (下午 09:26:13): 嗯~~對~~他說對~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 布卡 (下午 09:26:23): 嗯 小魚 (下午 09:26:26): 布卡 (下午 09:26:34): 你聽完之後...你覺得... 小魚 (下午 09:26:55): 然後台中這個~~~~~也是~~發生過關係 布卡 (下午 09:26:57): 你一定很難受 小魚 (下午 09:27:12): 我覺得~~哈~~我覺得我可以去算命~~第六感很準 【當事人還這樣調侃自己，我想當事人是苦笑的吧！心中的酸楚卻是沒有人能夠替代的。】 布卡 (下午 09:27:17): 呵呵 布卡 (下午 09:27:28): 女人的直覺... 【女人的直覺有時候準的不得了】 小魚 (下午 09:27:31): 台中那個也是耶~~ 布卡 (下午 09:27:38): 也拿過孩子 布卡 (下午 09:27:40): 是嗎 小魚 (下午 09:27:41): 他去台中那幾天中某一天 小魚 (下午 09:27:43): 不是 小魚 (下午 09:27:50): 是~~發生關係 布卡 (下午 09:27:54): 嗯 小魚 (下午 09:28:10): 我突然有一個好強的直覺~~我覺得他們在一起了~~~~ 【有點心酸的感覺】 布卡 (下午 09:28:28): 嗯 小魚 (下午 09:28:30): 就那個晚上~~哈~~去學算命好了 【當事人還能不斷自我解嘲，心中有點不捨。】 布卡 (下午 09:28:45): 呵呵 布卡 (下午 09:28:55): 你還能這樣自我解嘲... 【重新架構，在當事人遭受這麼大的打擊之後還能這樣幽自己一默，雖然心中是很痛的，但是表示當事人還是具有那一點點正向力量去看現在的處境。】 小魚 (下午 09:29:15): 也因為這樣~~我知道~~我們越走越遠~~越不可能回到 布卡 (下午 09:29:21): 嗯 布卡 (下午 09:29:45): 我知道~~我們越走越遠~~越不可能回到從前<==你怎 【當事人知道了這一些事情之後，心中的震撼一定很大，我想從這一點當事人的發現去談，或許當事人可以知道自己對這段感情未來該有什麼樣的選擇。】 小魚 (下午 09:29:55): 除非~~除非~~我能~~拋開我家人、朋友的眼光 小魚 (下午 09:30:22): 嗯~~我想想喔 布卡 (下午 09:30:40): 如果你繼續跟他在一起 你的家人 朋友都會替你擔心 小魚 (下午 09:30:45): 對 小魚 (下午 09:31:01): 我發覺~~他對這種事的態度跟我差很多~~ 【如果我是當事人我會覺得慶幸吧！因為我最後沒有跟這個男人在一起！】 布卡 (下午 09:31:13): 嗯 小魚 (下午 09:31:29): 我那時就跟他說~~那是個生命耶~~~~~~你怎能~~ 小魚 (下午 09:31:40): 然後台中的這個女生~~ 小魚 (下午 09:32:13): 我想不透~~他沒有真心對他~~為何要跟他發生關係呢 【為什麼當事人會一直提到這一點呢？當事人如何確定那男生沒有真心對他呢？那又如何證明當初那男生是真心對當事人的呢？那即使證明了又怎樣呢？】 布卡 (下午 09:32:39): 你有想到些什麼嗎 小魚 (下午 09:32:46): 所以~~我才說我心疼他 布卡 (下午 09:32:50): 原因.. 小魚 (下午 09:33:11): 嗯~~請你再說清楚點好嗎? 布卡 (下午 09:33:37): 我想不透~~他沒有真心對他~~為何要跟他發生關係呢 布卡 (下午 09:33:50): 還是他有說明什麼原因嗎 小魚 (下午 09:34:12): 嗯~~他昨天說~~因為他覺得對不起我 小魚 (下午 09:34:34): 所以他都沒有對她說過什麼好聽話~~或做過好事 小魚 (下午 09:35:13): 不過~~他很為她想~~他從沒因為我~~叫別人(她)不要 【這還叫沒為他做什麼事情嗎？為了她，那男人也不惜背叛了家人都已接受的當事人，也願意面臨可能面對的家人的指責和壓力。我也是從這樣的事情中發現了：「原來他不夠愛我」。】 小魚 (下午 09:35:22): 也許他那樣說是想安慰我吧 布卡 (下午 09:35:37): ... 布卡 (下午 09:36:08): 你自己的原因解釋呢??【我想聽聽當事人的看法】 小魚 (下午 09:36:43): 然後他說~~他覺得那種事~~就像吃飯睡覺一樣平常~~ 【從這一點可以看出了當事人和男友的觀念差異很大】 布卡 (下午 09:37:05): 嗯 你覺得呢 小魚 (下午 09:37:11): 我的解釋~~~~ 小魚 (下午 09:38:18): 我覺得~~他應該也是有喜歡她~~~~她那樣做是想要她 小魚 (下午 09:38:34): 她那樣做是想要她安心~~ 布卡 (下午 09:38:40): 嗯 小魚 (下午 09:38:42): 我是說他~ 布卡 (下午 09:38:46): 嗯 小魚 (下午 09:39:08): 可是我不懂他為什麼還對他兇 【我還是不懂，為什麼當事人會知道他們相處的情況？而當事人好像一直都會抓住「他對她不夠好」這方面的線索，知道這一些能夠有什麼樣的幫助嗎？證明他比較愛我嗎？知道他們不夠好所以有可能會回頭找我嗎？這一點懷疑我猜不透，我不斷用我過去的相類似經驗去回想、推論當事人可能的心態。】 布卡 (下午 09:39:19): 你的同學如果知道這些事情 他會怎麼說呢 【我利用關係問句，問問同學針對這些事情的看法。】 小魚 (下午 09:39:32): 他是指? 布卡 (下午 09:39:40): 你同學會說什麼 小魚 (下午 09:39:49): 我的同學有兩派~~ 小魚 (下午 09:39:50): 哈 布卡 (下午 09:39:55): 哈 怎麼說 小魚 (下午 09:40:17): 一派極理性~~早早叫我不要聯絡~~叫我死心~~我之前 布卡 (下午 09:40:47): 另一派呢 小魚 (下午 09:40:51): 一派~~其實她也是希望我能死心~~但她怕我太傷心 布卡 (下午 09:41:16): 嗯 小魚 (下午 09:41:20): 所以跟我說~~可以偶爾聯絡~~~不用一下就放掉~~(因 小魚 (下午 09:41:23): 哇~~ 布卡 (下午 09:41:34): 什麼 小魚 (下午 09:41:35): 我等下可能會要重開機~~我的電腦有點問題~~ 布卡 (下午 09:41:39): 嗯 布卡 (下午 09:41:42): 好 小魚 (下午 09:41:49): sorry 布卡 (下午 09:41:53): 沒關係 布卡 (下午 09:42:06): 我等你重新上線 小魚 (下午 09:42:13): :) 小魚 (下午 09:44:09): :) 回來了 布卡 (下午 09:44:19): 嗯 布卡 (下午 09:45:08): 那我們要繼續嗎 小魚 (下午 09:45:13): 嗯嗯~~ 布卡 (下午 09:45:23): 我們剛剛說到 你的同學有兩派 小魚 (下午 09:45:30): 嗯~~對 布卡 (下午 09:45:44): 那現在的你 你是什麼看法呢 小魚 (下午 09:46:04): 我之前聽理性派的意見~~所以如果偷聯絡都有罪惡感 布卡 (下午 09:46:12): 呵呵 布卡 (下午 09:46:22): 我了解那種心情 小魚 (下午 09:46:28): 因為她們用行改的方式在督促我 【真有趣的一群同學！】 布卡 (下午 09:46:33): 哈 布卡 (下午 09:46:46): 你自己現在的看法呢 小魚 (下午 09:47:02): 但昨天~~我聽另一位同學跟我說之後~~我覺得我的心 布卡 (下午 09:47:07): 嗯 布卡 (下午 09:47:11): 怎麼說 小魚 (下午 09:47:49): 這樣突然的不聯絡~~讓我覺得不習慣~~好像一個認識 【是啊，要斷掉一段親密的關係就像他消失在世界上的感覺，感覺生活突然被掏空了一樣，那種感覺很不好受。甚至於我還說過，失戀比過世還難受，因為失戀的話對方還在世上卻不能聯絡，這種好像絕望卻又留一線希望的感覺更不好。】 布卡 (下午 09:47:55): 嗯 小魚 (下午 09:48:14): 但我現在也不知是聯絡好還是不聯絡好~~ 布卡 (下午 09:48:14): 了解 布卡 (下午 09:48:37): 我覺得 你現在要先弄清楚的是 布卡 (下午 09:48:54): 你還想要跟他的關係是怎麼樣的關係 小魚 (下午 09:48:57): 因為~~當我還沒真的放開心的時候~~聯絡的氣氛只會 【我想當事人要先問問自己，想和他聯絡的動機是什麼呢？如果還是想要挽回這段關係，現在聯絡只會更增加傷害而已吧！】 布卡 (下午 09:49:05): 要繼續下去??? 布卡 (下午 09:49:25): 我指的關係是指男女朋友關係 小魚 (下午 09:49:47): 那~~好像有點不太可能了 布卡 (下午 09:49:55): 嗯 布卡 (下午 09:50:03): 你也覺得不太可能了 小魚 (下午 09:50:12): 嗯~~ 布卡 (下午 09:50:16): 你想要斷掉這關係了嗎 小魚 (下午 09:50:38): 可是好像又不想斷~~ㄟ~~~~真糟糕~ 【可以了解當事人的矛盾，又是一次認知和感情相互拉扯的狀況，不過如果世上的感情問題都能用認知去做解決的話，那世上就不會又這麼多感情困擾了吧】 布卡 (下午 09:50:43): 呵呵 布卡 (下午 09:51:02): 等等 你還想跟他是男女朋友的關係嗎 小魚 (下午 09:51:26): 你知道嗎~~我覺得他過得很好耶~~~~~~他居然變胖了 【當發現對方過的比你還好的時候，那也是對自己的一種打擊，腦海中想起一句話：「生氣就是別人的過錯來懲罰自己」，在當事人這樣茶不思飯不想的時候，卻是他過的幸福快樂的時候，一個不懂得疼惜你的人又為什麼要為他而傷心難過呢？我們這些局外人看著當事人，真的替當事人感到心疼和著急，不知道當事人要何時才會想通？】 小魚 (下午 09:51:39): 我是指~~朋友的關係 布卡 (下午 09:51:40): 呵呵 布卡 (下午 09:51:42): 嗯 小魚 (下午 09:52:04): 但我發覺好難喔~~很難很自然的當朋友 布卡 (下午 09:52:08): 你的意思是說 你想跟他是當朋友 而不是男女朋友 是 【我再一次問清楚當事人的期望】 小魚 (下午 09:52:35): ㄟ~~~~~ 【果然當事人是有猶豫的，以當事人目前的狀況應該是還沒做好準備放掉對這段感情的期望的。】 布卡 (下午 09:52:51): 你還跟他連絡 是不是因為因為 你還想跟他是男女朋 【之前已經問過，我再問了一次。】 小魚 (下午 09:52:55): 呵~~你問得真好~~ 布卡 (下午 09:53:06): 哪一句話問的好 小魚 (下午 09:53:16): 你還跟他連絡 是不是因為因為 你還想跟他是男女朋 布卡 (下午 09:53:21): 哈 小魚 (下午 09:53:36): 我想~~我是有點這樣想吧 【呵呵，應該是點出了當事人心中的矛盾，說出了當事人心中所想但是不敢說出的事情吧！】 布卡 (下午 09:53:40): 因為我曾跟你有相同的狀況啊 所以我能了解你的感受 【我自己有過類似經驗，我了解那種不捨放下，又不敢真實面對心中聲音的心情。不知道直接這樣點出當事人心中的矛盾，對當事人而言會不會太直接也太殘忍了些？】 小魚 (下午 09:53:52): 嗯嗯~~ 布卡 (下午 09:53:55): 如果他回頭來找你了 你會接受他嗎 【我想要繼續去引導當事人察覺出這段關係已經不能再繼續，或許讓當事人認清事實，才能進一步去接受事實，也才有走出這段困境的可能。】 小魚 (下午 09:54:19): 我確定~~我一定會很高興~~ 布卡 (下午 09:54:34): 然後呢 小魚 (下午 09:55:01): 會不會接受~~~~~~~我~~ 【當事人應該是有猶豫的】 布卡 (下午 09:55:17): 你高興的是??? 小魚 (下午 09:55:28): 我高興他回頭找我 布卡 (下午 09:55:53): 會不會接受 你會猶豫嗎 小魚 (下午 09:56:17): 我不知道自己會不會接受他~~因為~~我可能忘不掉他 【當事人在這樣的情況之下，還能審慎考慮現實狀況，這一點真的很不錯】 布卡 (下午 09:56:24): 嗯 布卡 (下午 09:56:46): 所以你會懷疑了 小魚 (下午 09:56:50): 我同學曾跟我說~~如果我又選他~~以後再有怎樣~~他 【我想身邊的朋友都不會願意讓自己的朋友再接受這樣曾經背叛過的男人吧！當初我的同事也不斷告訴我：「如果第一次犯了這樣的錯只能說是你倒楣，如果你還第二次犯相同的錯誤只能說你傻！」】 布卡 (下午 09:56:55): 呵呵 布卡 (下午 09:57:06): 你也會擔心 是嗎 小魚 (下午 09:57:17): 嗯~~家人這邊也是 布卡 (下午 09:57:20): 嗯 小魚 (下午 09:57:44): 我也會懷疑他 【我想因第三者的欺騙和背叛，是對親密關係嚴重的傷害，要相信他又擔心又再一次被欺騙，處處懷疑他也是一斷不健康的感情。】 布卡 (下午 09:58:02): 所以感覺上你應該也知道你該做什麼樣的決定 是嗎 【我試探性的問，在討論過事實狀況之後不知道當事人有沒有決定了？】 小魚 (下午 09:58:08): 嗯~~用~~不再那麼信任他~~這個說法我比較喜歡~~呵 布卡 (下午 09:58:24): 你還會替他著想 【當事人總是會用比較不那麼強烈的字眼來形容他，處處還是為他做著想】 小魚 (下午 09:58:29): 啊~~是這樣嗎 布卡 (下午 09:58:37): 可是沒有人替你著想 小魚 (下午 09:58:38): 我是指你說我知道怎樣決定 布卡 (下午 09:58:47): 沒有人心疼你 小魚 (下午 09:58:57): 我不覺得我知道了~~光要不要聯絡我就想到頭疼~ 【呵呵，因為你的聯絡背後動機並不清楚啊！我心中這樣子想著，而且關係沒有定位清楚只會讓彼此行為沒有一個準則，當雙方期望又有差距時，當事人又是再度受傷害的時候。】 （五）澄清當事人的目標 當事人心中的矛盾一一被討論之後，應該要重新再澄清一次當事人的目標，再根據目標討論接下來的諮商方向。 布卡 (下午 09:59:12): 我覺得 你應該先決定好你要做什麼樣的決定 小魚 (下午 09:59:12): 對~~我覺得他都沒心疼我~~ 小魚 (下午 09:59:29): 他說~~我是最不用他同情的一個 【又是一個不負責任的說法，感情不是同情，更何況不用同情又不是不用照顧，更不是出軌的理由！】 布卡 (下午 09:59:31): 如果你想要繼續 那就我們要來討論如何挽回 布卡 (下午 09:59:40): 如果你覺得不要繼續了 布卡 (下午 09:59:57): 那我們在來討論 要用什麼方式去結束 布卡 (下午 10:00:12): 要斷然結束 還是慢慢斷掉 【這一直是我的想法，先想清楚自己要的才能知道諮商的方向。】 小魚 (下午 10:00:21): 那~~我想討論用什麼方式結束我會比較好過 【嗯，當事人終於比較肯定的說出了心中的想法。】 布卡 (下午 10:00:31): 嗯 布卡 (下午 10:00:34): 你想結束 布卡 (下午 10:00:40): 是嗎 小魚 (下午 10:00:49): 我覺得我終究要結束它 布卡 (下午 10:01:07): 因為我還是會覺得 你的要不要聯絡 是因為你還希望 布卡 (下午 10:01:09): 嗯 小魚 (下午 10:01:23): ㄟ~~~~嘿嘿~ 布卡 (下午 10:01:39): 我覺得我終究要結束它<==這是你的決定嗎 小魚 (下午 10:02:24): 應該是~~我知道我沒有辦法再跟他在一起~~~ 布卡 (下午 10:02:43): 這是你覺得你們沒有環境再在一起了 布卡 (下午 10:02:55): 你還是心中有所不願意的 【我想要了解當事人是因為環境不允許（家人朋友的反對），還是真的已經認清要結束這段關係？我認為不同的出發點會影響到當事人對結束關係的動力與意願程度。】 小魚 (下午 10:03:06): 我覺得都有 布卡 (下午 10:03:19): 但市你還是願意去接受這樣的結果了嗎 布卡 (下午 10:03:40): 你願意去接受結束關係的程度都多少呢 小魚 (下午 10:03:44): .......嗯.... 布卡 (下午 10:03:51): 10分是全部 布卡 (下午 10:03:56): 1分是沒有 【因為當事人在前面說都有，問不出當事人改變的程度，因此我決定使用「量尺分數」來請當事人衡量一下心中願意結束關係的動力程度。】 小魚 (下午 10:04:06): 好難唷 布卡 (下午 10:04:11): 呵呵 布卡 (下午 10:04:22): 還在猶豫吧 【我想這樣直接問到意願的程度，對當事人而言是一種直接面對心中聲音的挑戰，在當事人還沒有做好心理準備的時候，是有一點為難的。】 布卡 (下午 10:04:30): 沒關係 別急 小魚 (下午 10:04:34): 呵呵 布卡 (下午 10:04:52): 我覺得你想想你願意接受這情況的程度有多少 布卡 (下午 10:05:12): 等你做好決定 我們才能討論下一步 【我覺得先放慢一下腳步，今天的一些問題對當事人而言都是挑戰，也刺激了當事人一些思考，也表示當事人還沒做好準備，應該讓當事人先想想自己的目標再來繼續我們的諮商。】 小魚 (下午 10:05:20): 嗯嗯~~ 布卡 (下午 10:05:37): 不過 不管你做什麼樣的決定 小魚 (下午 10:05:42): 那你讓我再想想 布卡 (下午 10:05:45): 日子總要過下去 小魚 (下午 10:05:50): 嗯嗯 布卡 (下午 10:05:58): 要怎麼讓你過的好 也很重要 布卡 (下午 10:06:06): 我覺得這也是我們可以討論的 小魚 (下午 10:06:17): 嗯嗯~~ 布卡 (下午 10:06:45): 你也要想想你要一個什麼樣的生活 【在當事人還沒做好決定之前，也不能完全不做任何事情，至少當事人要重建自己的生活秩序，好好過好自己的生活，這也是諮商的重點之一。】 （六）當事人分享不斷被比較、被傷害的經驗 當事人主動說明一些被男友拿來和另一個女友做比較的情況，心中因此多了很多的生氣，但是當事人卻不斷重複著男友的說法，完全沒有了自己的看法。 小魚 (下午 10:07:08): 我想告訴你我的發現~~關於自信的事 布卡 (下午 10:07:13): 嗯 布卡 (下午 10:07:39): 多說一點 小魚 (下午 10:07:55): 我發現~~是因為這件事~~ 小魚 (下午 10:08:05): 他說了很多我跟她不同的地方 小魚 (下午 10:08:13): 他做了很多的比較 【「臭男人！」，我心中這樣罵著。】 布卡 (下午 10:08:34): 你覺得你輸給她了 小魚 (下午 10:08:39): 但~~那些有的事個性上的 小魚 (下午 10:08:45): 嗯嗯~~在某方面是的 布卡 (下午 10:08:47): 你不只輸了男朋友 還輸了自己 【唉，可憐的當事人！】 小魚 (下午 10:08:53): 嗯~~ 布卡 (下午 10:08:56): 小魚 (下午 10:08:58): 那讓我覺得很難過 布卡 (下午 10:09:04): 對 一定的 小魚 (下午 10:09:16): 我會開始質疑自己 布卡 (下午 10:09:43): 嗯 小魚 (下午 10:09:50): 以前不是問題的~~為什麼現在是問題呢 小魚 (下午 10:10:13): 以前可能是優點的~~為什麼現在是缺點了呢 【「藉口，藉口，全都是男人變心的藉口！」，我心中這樣生氣的吶喊著！】 布卡 (下午 10:10:41): 那是不同的相處關係 布卡 (下午 10:10:45): 你跟她不同 小魚 (下午 10:10:50): 這有所謂的好或不好嗎 布卡 (下午 10:10:55): 沒有 小魚 (下午 10:11:14): 但是他選擇了她 布卡 (下午 10:11:18): 最近有一首歌 布卡 (下午 10:11:26): 叫做愛不能做比較 布卡 (下午 10:11:31): 你有沒有聽過 小魚 (下午 10:11:31): 嗯嗯~~我知 布卡 (下午 10:12:09): 他對你不夠好 布卡 (下午 10:12:20): 他實在太殘忍了 小魚 (下午 10:12:48): 可是照他的講法~~好像是我對他不好~~因為他都說她 布卡 (下午 10:12:48): 我只能說 他不是一個會欣賞你的人 布卡 (下午 10:13:22): 他不懂得欣賞你 小魚 (下午 10:13:22): 我覺得有些人好可怕唷 小魚 (下午 10:13:38): 比如像他 布卡 (下午 10:13:45): 他現在只有看到她的好 小魚 (下午 10:13:52): 對呀~~ 小魚 (下午 10:14:01): 我對他的好~~怎麼這麼快就忘光光呀 布卡 (下午 10:14:08): 他忘記了他以前也喜歡你的好 小魚 (下午 10:14:20): 可是我都還好感恩他過去曾對我的好耶 布卡 (下午 10:14:25): 嗯 布卡 (下午 10:14:56): 你現在都被他決定了【醒醒吧！】 小魚 (下午 10:15:08): 嗯嗯 布卡 (下午 10:15:13): 你的自我 你的心情 你的生活 你的未來... 布卡 (下午 10:15:27): 別被一個不懂你的人覺得了你 布卡 (下午 10:15:33): 決定了你 小魚 (下午 10:15:49): 我也知道 小魚 (下午 10:15:55): 可是我還是會想到 布卡 (下午 10:15:56): 我覺得我們的今天的諮商要先停一下 小魚 (下午 10:16:03): 嗯~~ 小魚 (下午 10:16:04): 好 布卡 (下午 10:16:09): 因為我實在會忍不住想要罵他 想要罵你 【我覺得我不想再繼續聽下去了，更不想再繼續聽她談和另一個女人的比較，說實在的愛情沒有對和錯，並不是誰好誰壞就能決定的。再談下去只會讓我更加生氣！】 布卡 (下午 10:16:11): 呵呵 小魚 (下午 10:16:13): 哈哈 布卡 (下午 10:16:36): 我想要去處理一下我自己這一部分 小魚 (下午 10:16:38): 我了解~~ 布卡 (下午 10:16:47): 不然我會不夠客觀 【談到現在我的情緒越來越多，過去的事情也跑出來越來越多，我忍不住想要罵那不負責任的男人，也想要罵醒當事人，我已經不能客觀處理當事人這部分的問題了，因此我需要暫停諮商來先處理我這部分的情緒。】 這段的諮商過程看出諮商員對當事人及其男友有很多的反移情作用。在過去的研究中 發現，反移情有部份是來自於治療者個人過去的經驗或未解決的衝突，當受訪者對個 案有反移情時，曾出現「對個案的動力或狀態有所假設」、「對治療的企圖或想法」 、「對治療關係的期待或評估」、「對個案的期待」、「對個案的評價」等看法。 反移情行為有：「順應個案需求」、「情緒過度涉入」、「形成非治療關係」、 「忽略個案」、「介入受限」等（林淑君，民88）。在這段諮商過程中，因為諮商員 過去的經驗和當事人有許多相似之處，因此對於當事人也產生了很多期待—期待當事 人快點走出情傷，情緒過度涉入—很多的生氣和被引發的難過，形成非治療關係—在 諮商後將個人的失戀故事分享給當事人。 不過反移情也並非都對諮商關係產生不好影響，對精神醫療社工者的影響以正向影響居多，正向的影響包括協助精神醫療社工者修正自己的與家屬或重要他人的關係、辨認自我的價值觀、也有助於同理案主、增加精神醫療社工者接案的自信、更接納案主或他人等﹔產生情感反轉移當時對案主的反應型態歸納為五種類型，分別為感同身受型、自我克制型、裡外一致型、過度保護型及迴避型（陳淑玫，民93）。因此在這段諮商過程中諮商員可以感同身受、同理當事人，甚至看出了當事人心中的矛盾與心中未言明的想法，有助於當事人面對自己的真實感受與想法。 小魚 (下午 10:16:50): 嗯嗯~~ 小魚 (下午 10:17:11): 讓你想到不愉快的事嗎 布卡 (下午 10:17:13): 所以 我希望你這一周先想想你要的決定是什麼 小魚 (下午 10:17:29): 嗯~~好~ 布卡 (下午 10:17:35): 不是不愉快的事情 而是那種看到當初的自己 小魚 (下午 10:17:43): 嗯嗯~~ 小魚 (下午 10:18:05): 謝謝唷 布卡 (下午 10:18:07): 然後為你著急 小魚 (下午 10:18:26): 謝謝你~~很感動~~ 布卡 (下午 10:18:46): 如果你還有什麼想要說的 你可以用E-MAIL告訴我 小魚 (下午 10:18:51): 嗯嗯~~好 布卡 (下午 10:19:03): 另外 希望你在心得中 可以告訴我一些 布卡 (下午 10:19:12): 今天的諮商中 你覺得對你有幫助的是什麼 布卡 (下午 10:19:19): 是哪一部分 小魚 (下午 10:19:19): 嗯~~好~~ 布卡 (下午 10:19:22): 嗯 布卡 (下午 10:19:40): 然後 就是請你想想 你的目標是什麼 小魚 (下午 10:19:47): 嗯嗯~~ 布卡 (下午 10:20:01): 我們下一次再來討論你可以怎麼去做 小魚 (下午 10:20:06): 好~~ 布卡 (下午 10:20:09): 另外 布卡 (下午 10:20:20): 如果一周中 你有什麼想要說的 布卡 (下午 10:20:31): 只要我再線上 可以隨時找我 小魚 (下午 10:20:45): 嗯~~好~~謝謝 布卡 (下午 10:20:48): 嗯 布卡 (下午 10:20:50): 好 布卡 (下午 10:20:56): 那我們下周再見喔 小魚 (下午 10:21:04): 嗯~~好~~晚安囉~~ 布卡 (下午 10:21:05): 晚安
第四次諮商 諮商員札記
第四次諮商當事人的心得與回饋 2004/5/10 先來寫今天覺得有幫助的部份。我覺得最有幫助的部份是，妳不斷地在幫我釐清我想要的是什麼？其實我一直都不敢去正視這個問題─我想要什麼？想要怎樣的關係？妳的問題，點中了我心裡那個有點不太想去碰的地方(其實當妳問我「你還跟他連絡 是不是因為因為 你還想跟他是男女朋友的關係」時，我真的是震了一下，妳說中了我心底深處那個會讓我覺得罪惡的渴望。)，我想我在壓抑我的渴望吧！我也怕聽到自己的答案吧！可是，事情總是要解決、處理的呀！這些問題逼著我必須去正視這個部份，也該認真想想那個答案是什麼。可是…我還是有點不想去想耶~~那很讓我頭痛！ 【不需要有罪惡感，這樣的想法我可以了解，因為這是當事人最不想要的結果，但是是對方殘忍的要你不得不接受，而當事人還算是夠理智的，因此認知上清楚知道該有的決定，但是就是情感上放不掉。只是當事人不敢去面對，不敢去做最後的決定，因此才在「要不要聯絡」這件事情上面煩惱。】 然後，我覺得妳幫我一個好大的忙是，妳幫我找了兩條路選擇：繼續，然後討論如何挽回；結束，討論用何種方式較好。我覺得這樣會讓我比較有行動力些，至少我可以就這兩方面來思考、下決定，而不是一直空想空想的 【先知道自己想要的，才能根據目標去行動，所以應該要先認清心中真正聲音，那也未必是容易的。】。 我實在很想要知道該怎麼辦才好，或是有人直接告訴我怎麼辦好，那樣也許我就能更有勇氣的照著別人給我的規定而過下去【別人規定的，做得到嗎？如果可以做得到，當事人應該就沒有那麼多的煩惱了吧！】。 但我又覺得，像我同學說的方式可能不見得適合我吧！所以，我很高興妳願意陪我一起討論怎樣做才好！J 大家都想罵我，哈，我知道！我也不喜歡這樣的自己，覺得很煩… 2004/5/13 妳問我「你願意去接受結束關係的程度都多少呢」，這幾天我想了又想，我本來想說10分的，可是又覺得自己可能做不到。嗯~~我應該這麼說，其實我基本上已經認為我們的關係已結束了，這次跟他見面後，我更加確定，也更能接受我們關係的結束。但結束關係若等同於不聯絡，那我可能又會動搖我的決定。前兩天，我還有上網跟他聊，但他又再次傷我，我發覺他說的話都不是真的，說我們可以再聯絡，但當我跟他聯絡時他卻又是有一搭沒一搭的，我知道，因為他在跟她說話。要不然，就是根本不上網，或是我一上線他就說有事要走了，或許啦，他是真的有事要做，但這未免也太……L。 因此，我意識到，他其實不想跟我再聯絡的，他很怕我打擾到他或她。所以，昨天，我決定那就不要再聯絡好了，但，今天我卻又收到他寄來的e-mail，唉~~在我下定決心時又這樣，實在讓我更不知所措。我為什麼都狠不下心呢？ (我在想為什麼我還想聯絡的原因時，突然腦中出現一個聲音，我猜那也許是個原因。)我想，我想繼續聯絡是因為我想知道他未來會過得如何，如果過得不好，那我心裡一定會這麼想：你看，就是沒有跟我在一起所以才過得不好吧！可是如果他過得更好，那我一定會承受不了的！呵~~很邪惡的念頭。 我想到妳曾說過想要報復，我也曾有這個想法，然後我又想到，我曾在書上看到，對這種人最好的報復就是讓自己過得更好。但，我覺得就他而言卻不是如此。我想到他曾這麼跟我說過：我陪你，陪你到你習慣，不然我等你先結婚然後我再結婚。生氣！現在想到就覺得生氣，他以為他是誰！好像將來我過得好，能走出分手的傷痛都是他的功勞！(=>嗯~~這樣想來，不要聯絡，不要讓他知道我過的好或不好才對囉？！) 其實，都是一些不甘心的想法吧！不甘心，所以就想要再做一些掙扎；不甘心，所以為難自己，也讓自己更難受！ 【看到這一些，我好像看到我自己，也生氣為什麼男人要分手時都一個樣呢？他也說過要以朋友的身分陪我度過剛失戀的痛苦期，我好像在乞討他的一點點殘餘的愛；他也說過：「我有預感你會很快找到一個更好的男人！」，好像我過的好一點，他會減輕一些罪惡感；我也用過各種理由想要跟他連絡，每次跟他連絡了剛開始會很興奮，但是真的說了話卻惹來一身傷，我形容過那像是在吸毒，明明知道不應該做，卻控制不了心中的慾望，真的做了會有一點點開心，但是在藥效過了卻是更痛苦的，但是這一些痛苦卻打敗不了想要繼續跟他聯絡的慾望。生氣，我現在想起來還是覺得生氣！ 我感謝我的同學一句話：「你越報復只會讓他們越有理由減輕心中的罪惡感！等他們覺得你報復夠了，他們就更有理由光明正大在一起。」阻止了我的報復行為，認真說起來應該是說，換個方式報復他們吧！我就為了想要讓他們罪惡一輩子，而忍住不報復，不和他們連絡。現在想起來或許很傻，但是那時候這樣的一個決定，卻是讓我學會一個人生活的開始，放掉了這一堆糾纏卻給了自己更大的空間和自由。或許當事人現在最需要的就是那一股決心吧！】 這幾天，我回頭去想我的傷心，我發現我的傷心不再是因為他的離去而造成的，反而是傷心自己這麼多年的付出卻被蹧蹋，也有一點氣自己，為何早早沒認清他這個人，或是怎麼都沒聽別人的話而執迷不誤。 我也傷心他在這種時刻還不斷指責我的不是，而我對他卻是一句重話、狠話都沒說過。剛開始的我會好自責喔！也好自卑，覺得自己一無是處，但現在的我會告訴自己，他說我的不好都只是他的藉口，也許我是有那些缺點，但我們可以溝通而不是什麼都不說就讓另一個人介入的呀！甚至，在他跟日本女孩在一起時，那時我們還很好耶！但他卻那樣對我，這讓我覺得很不被尊重！ 【這樣子的男人對別人而言是好男人，卻不是自己的好男人，他對感情不夠專心，遇到感情上的困難沒有去處理，反而用另一個女人來報復當事人，解決這段感情，這樣不成熟的男人是不值得的，我們旁觀者看的很清楚，但是當事人要何時才能看清楚呢？或許就是曾經付出過感情而不能說放就放吧！只是心疼當事人應該還有好長一段路要走，不過這段路也只有當事人自己走過才有想通的一天。】 說真的，要不難過真的很難，雖然我很清楚地知道目前的這種狀況，也明白許多理性的分析和思考，但偶爾想起記憶中的種種片斷，還是會讓我的心抽痛一下。但現在的我更期待著新的生活，而這也讓我似乎找到了些新生的動力！
六、 第五次諮商（930517） 在諮商前突然收到了小魚的E-mail，看到之後卻是更沉重的心情，一時之間卻不知道怎麼回應，決定將這問題留待諮商時在討論。
經過上一週的談話過程中，我發現我的個人價值觀介入得太多，涉入得越多情緒也出現得越多，發現諮商也逐漸看不到焦點解決諮商的架構，我開始發現這樣子很不妥當，也會擔心自己也深陷其中會讓諮商不客觀，也看不到諮商的方向。因此我希望自己能夠重新回到焦點解決的架構，讓自己的諮商能更有效果，而不是變成朋友之間的失戀支持。 小魚 (下午 08:57:22): 晚安 布卡 (下午 08:57:29): 安 布卡 (下午 08:58:21): 你最近還好嗎 布卡 (下午 08:58:27): 你最近是不是要考試啊 小魚 (下午 08:58:30): 嗯嗯~~ 小魚 (下午 08:58:36): 昨天才考過 布卡 (下午 08:58:55): 嗯 （一） 事情出現轉機 諮商一開始就邀請當事人為現況打分數，從這分數中看到了當事人的改變。 布卡 (下午 08:59:32): 為你這星期的生活打個分數 好嗎 布卡 (下午 08:59:40): 10分是很好 1分是很不好 【開始使用量尺分數來為這一週打分數】 小魚 (下午 08:59:43): 呵~~我想想喔~ 布卡 (下午 08:59:47): 你會打幾分呢 小魚 (下午 09:00:05): 6分 布卡 (下午 09:00:17): 嗯 布卡 (下午 09:00:36): 說說看 6分的生活 是個什麼樣的生活呢 【感覺6分是個還不錯的結果，邀請當事人多具體說明】 小魚 (下午 09:01:17): 嗯~~~~是一個本來並不是很好~~但覺得要好轉的感覺 布卡 (下午 09:01:33): 嗯 布卡 (下午 09:01:36): 還有嗎 【確定當事人是否說完想說的話，並邀請再多說一點】 小魚 (下午 09:01:36): 前面幾天~覺得有些一團亂 布卡 (下午 09:01:42): 嗯 小魚 (下午 09:01:59): 但~~這兩天~~比較清楚了一些事~~所以也覺得比較好 【感覺似乎有什麼事情發生，讓當事人有一些的不一樣】 布卡 (下午 09:02:13): 嗯 布卡 (下午 09:02:35): 感覺起來 你好像有一些不一樣了 【我點出了當事人有不一樣之處，希望能鼓舞當事人看到自己的改變】 小魚 (下午 09:02:54): 嗯~~我原先也這麼覺得喔~~ 布卡 (下午 09:03:05): 比較清楚了一些事<==清楚了哪些事情呢 【請當事人做具體的說明】 小魚 (下午 09:03:24): 但是今天晚上又想到一些事~~又讓我有一點難過~~ 【好不容易當事人才有一些正向的改變，怎麼又馬上又轉到難過的事情上面，我直接腦海中反應：「不行！不能讓當事人一直談論難過的事情。」我要讓當事人多說說自己的改變。】 布卡 (下午 09:03:46): 嗯 小魚 (下午 09:03:51): 就是前天我在網路跟他聊的事~~ 小魚 (下午 09:04:11): 那次的談話讓我清楚了一些事 布卡 (下午 09:04:21): 清楚了些什麼事情呢 布卡 (下午 09:04:27): 可以說說嗎 【當事人還是說的不清楚，我邀請當事人作具體的說明】 小魚 (下午 09:04:41): 可是我自己也覺得好奇怪~~為什麼我到現在才覺得是 小魚 (下午 09:04:58): 我有寫信告訴你一些唷 【突然覺得有點不好意思，我似乎沒有將當事人的來信中看仔細，讓當事人提出這樣的質疑】 布卡 (下午 09:05:08): 嗯 布卡 (下午 09:05:11): 我知道 小魚 (下午 09:05:20): 嗯~~ 布卡 (下午 09:05:46): 可以再重述一下嗎 【為了讓我們的諮商能更流暢些，我邀請當事人再說明一下，讓信件和現在的諮商作一個連結】 小魚 (下午 09:05:48): 對呀~~那些話讓我突然想開了的感覺 小魚 (下午 09:05:52): 嗯~~ 布卡 (下午 09:05:53): 嗯 布卡 (下午 09:06:33): 突然想通了這些事情 你是怎麼做到的呢 【當事人一直沒有說明清楚想通了什麼，因此我換個方式問】 小魚 (下午 09:06:33): 他說~~他這樣對我並不是狠心 小魚 (下午 09:06:48): 他說~~如果我們以後在一起~~他可能會經常性外遇 【這句話真是令人生氣，感覺上是為了當事人好，那是為自己的變心作藉口吧！】 布卡 (下午 09:06:57): 嗯 小魚 (下午 09:06:59): 我問他~~那他跟別人在一起就不會嗎 小魚 (下午 09:07:20): 他說~~那個女生有他想要的~~我問他~~是什麼~~他說 小魚 (下午 09:07:50): 我說~~如果那是我的問題~~我讓你外遇~~那我可能以 小魚 (下午 09:08:17): 他才說~~我們這麼高學歷的女生~~太認真~~但~~不吸 布卡 (下午 09:08:48): 這些都是他告訴你的 小魚 (下午 09:08:50): 這讓我有些生氣 【難怪當事人會生氣，我也會覺得很生氣！】 小魚 (下午 09:08:51): 嗯 布卡 (下午 09:08:52): 嗯 布卡 (下午 09:08:58): 你怎麼說呢 布卡 (下午 09:09:14): 針對這些事情 我想知道你會怎麼說呢 【當事人從頭到尾都是在說那男生的說法，我想要知道當事人自己怎麼說？怎麼解釋這些事情呢？】 布卡 (下午 09:09:40): 你剛剛說到你覺得有些生氣 小魚 (下午 09:10:10): 我問他~~當初我去讀書~~也是他鼓勵我去的~~現在反而說那是我不吸引人的原因~~ 小魚 (下午 09:10:15): 我不能理解 【感覺當事人有一些生氣的情緒，這好像是當事人在這麼幾次諮商中有出現生氣的情緒】 布卡 (下午 09:10:37): 你不能接受他的理由 小魚 (下午 09:10:41): 我說~~吸不吸引人~~是看人~~ 小魚 (下午 09:10:45): 嗯~~ 小魚 (下午 09:10:57): 而且這藉口很爛 【對，很爛的藉口】 布卡 (下午 09:11:05): 你會覺得 同一件事情 前後他的說法並不相同 小魚 (下午 09:11:10): 對 小魚 (下午 09:11:28): 而且~~做事認真難道有錯嗎 布卡 (下午 09:11:36): 你覺得 為什麼他會有這些的不一樣呢 小魚 (下午 09:11:54): 我覺得他只是在找藉口~ 布卡 (下午 09:12:05): 為什麼事情找藉口呢 小魚 (下午 09:12:25): 為他的劈腿找藉口 小魚 (下午 09:12:47): 他還會說我條件好~~會有更好的機會~~<==這也讓我 【男人在要分手的時候，什麼都變成了理由，難怪當事人會覺得很生氣。】 布卡 (下午 09:12:51): 嗯 布卡 (下午 09:13:06): 嗯 是啊 小魚 (下午 09:13:21): 很傷人~ 布卡 (下午 09:13:39): 如果你找到了另一個幸福 他會罪惡感輕一點吧... 【想起了以前的我，在當初前男友跟我提出分手的時候，他也說過類似的話：「你是個好女人，你會找到一個比我更好的人，我有預感，你很快就會找到另一個對象，如果有什麼好消息，別忘了通知我喝喜酒。」那時候的我傷心極了，感覺失去了他就看不到未來了，他這麼說並不能安慰我什麼，只會更加添我的傷心。現在的我回過頭去看這件事情，我沒有了傷心，有的是很多的生氣，他似乎是為了我好，但是如果真的為了我好，就不應該當初這樣傷害我，傷害了我還用這樣光冕堂皇的理由，或許我們很快找到了幸福，他們就不用再為我們的幸福負責任，他也可以減輕他自己的罪惡感吧！我可以體會到當事人現在的生氣。】 小魚 (下午 09:13:54): 嗯~~我想是的~~ 布卡 (下午 09:14:00): 嗯 小魚 (下午 09:14:02): 上次見面時~~我就跟他說~~ 小魚 (下午 09:14:33): 我不是沒有對我表示好感~~我才那樣說~~他就一臉很 小魚 (下午 09:14:48): <沒有人>對我... 布卡 (下午 09:15:04): 嗯 布卡 (下午 09:15:44): 或許真被我說對了吧!!呵呵 小魚 (下午 09:15:50): 呵~~ 布卡 (下午 09:16:07): 我還是很想要隻（知）道 你剛剛說到 你有好轉的跡 布卡 (下午 09:16:11): 知道 小魚 (下午 09:16:28): 另一個難過的是~~他說~~他也說不原因是什麼~~他說 布卡 (下午 09:16:51): 我想要知道 有些什麼事情不一樣了 讓你覺得事情 有 【我希望將重點放在正向的經驗上面，跳離開這些不愉快的經驗】 小魚 (下午 09:17:08): 我覺得~~他那樣說~~似乎是承認了~~他的確是在懲罰 【我還是覺得那男生真的對感情的處理態度很不成熟，怎麼可以用這種出軌的方式來表達心中的不滿呢？怎麼可以用這種方式來懲罰別人呢？】 布卡 (下午 09:18:05): 感覺上你都被他的話牽著走... 小魚 (下午 09:18:13): 嗯~~ 布卡 (下午 09:18:20): 他說了一句話 就讓你在那裡想了老半天 布卡 (下午 09:18:27): 牽腸掛肚好久 小魚 (下午 09:18:31): 哈~~我從以前就講不過他~~就一直想 【的確當事人都不斷在猜想那男生說這句話是什麼意思，可是這種方式只會讓當事人的心思完全受到對方的影響，忽上忽下的。】 布卡 (下午 09:18:46): 說不定一句話 就又給你一些些希望 布卡 (下午 09:18:54): 一下子 又另一句話 布卡 (下午 09:19:06): 又讓你傷透了心 小魚 (下午 09:19:25): 因為我以前就覺得他是因為我的不聯絡而懲罰我 小魚 (下午 09:19:41): 這次他這樣說~~就更覺得是如此了 【如果照當事人的說法，那是因為當事人要準備教師甄試而要專心讀書，而且也是雙方說好的，那就表示那男生真的不夠成熟，不夠體諒對方，也沒有真心對待對方，才會因此輕易就變心了。】 小魚 (下午 09:19:55): 你剛剛說到希望~~我想到~~ 布卡 (下午 09:20:01): 你剛剛也說 他是在找藉口 布卡 (下午 09:20:08): 所以我想要知道 布卡 (下午 09:20:11): 你怎麼說 布卡 (下午 09:20:21): 你的看法是什麼 【我覺得當事人都不斷在說「他說了什麼」，我再一次希望將重點回到當事人自己的看法上面。】 小魚 (下午 09:20:26): 前天我問他~~你不是說未來不能確定嗎~~(因為我之 布卡 (下午 09:20:27): 這才是我所關心的 【當事人怎麼看才是我所關心的】 小魚 (下午 09:20:34): 結果是我自己自作多情~~ 【當事人不斷猜測對方的想法，再加上當事人還抱著希望，因此會不斷去聽自己想要聽到的。】 布卡 (下午 09:20:54): 你還在等他 小魚 (下午 09:20:54): 你是說~~那整個事情的想法還是他的那句話? 布卡 (下午 09:22:03): 因為我剛剛問了你 可是你卻說的都是他說的話 （二） 當事人的重要轉變 當事人在男友的話中受到了更多的傷害，引發了更多的生氣，心中的聲音「夠了~~一切都夠了~~我不要你再傷害我了~」響起，當事人開始出現不一樣的行為了。 布卡 (下午 09:22:15): 我剛剛是問你說 你想通了什麼事情 小魚 (下午 09:22:21): 我那天才知道~~他說這話的意思是~~他跟那個女生的 【原來真的是當事人自作多情，還抱著希望。我想看清這一點會讓當事人受到很多的打擊吧！】 小魚 (下午 09:22:24): 嗯~~ 小魚 (下午 09:22:50): 我想到了~~夠了~~一切都夠了~~我不要你再傷害我了 【這句話感覺上當事人有一點生氣的感覺了。我想要好好把握這一點，讓當事人改變的動力激發出來。】 布卡 (下午 09:23:04): 嗯 布卡 (下午 09:23:29): 當你想到這一點的時候 你有什麼不一樣呢 【我引導當事人去想想例外的經驗，讓當事人說說他有什麼不一樣！】 小魚 (下午 09:23:36): 嗯~~我不要再淌這些混水了 布卡 (下午 09:23:40): 嗯 小魚 (下午 09:24:04): 嗯~~1我開始吃東西了~~2心情比較好了~~3較有精神 【太好了，感覺上當事人有一點不一樣了！而且在這樣不一樣的想法中當事人也做了一些不一樣的事情，也多了一些生活上面的能力了！】 布卡 (下午 09:24:12): 【我使用了表情圖示來表示了我的開心】 布卡 (下午 09:24:33): 感覺上好像不錯 小魚 (下午 09:24:39): 嗯嗯~~ 布卡 (下午 09:25:06): 然後你有做了些什麼嗎 【我跟著這樣的脈絡繼續問下去，希望引導出當事人看到自己不一樣的地方，也發現自己有改變的地方。】 小魚 (下午 09:25:34): 嗯~~還好耶~~就昨天去考試~~ 小魚 (下午 09:25:47): 然後親戚聚餐~~ 布卡 (下午 09:25:58): 你也有了體力去考試 去聚餐 布卡 (下午 09:26:03): 感覺也做了一些事情 小魚 (下午 09:26:06): 嗯嗯~~ 布卡 (下午 09:26:14): 比較不像之前那樣沒有精神了 【雖然當事人剛剛說了「還好耶~~就…」，好像覺得自己沒做什麼，但是焦點解決的精神就是要正向去看自己已經做到的地方，因此我使用了重新架構技術，讓當事人去看到自己比起以前更有力量做了不少的事情，也比較有精神了。】 小魚 (下午 09:26:25): 嗯~~然後明天要出去玩~~ 小魚 (下午 09:26:27): 布卡 (下午 09:26:31): 哇 布卡 (下午 09:26:35): 真是不錯 布卡 (下午 09:26:49): 真的不太一樣了呢 【我使用振奮性鼓舞表達出我心中的高興。】 小魚 (下午 09:27:09): 可是這是蠻早就約好了事~~呵~~ 【當事人還是會覺得自己只是在做一些不怎麼重要的事情。】 布卡 (下午 09:27:23): 會不會覺得自己更有力量了些呢 小魚 (下午 09:27:52): 嗯~~感覺上是~~ 布卡 (下午 09:28:17): 有了這些力量 你希望你的生活有些什麼不一樣呢 【當事人有了不錯的正向經驗，我當然要繼續跟隨這樣的脈絡，讓當事人看到自己的理想未來，並且好好利用這難得的資源。】 小魚 (下午 09:28:23): 不過~~我也發現~~我偶爾會為了一句話~~想起一些事 【好不容易當事人多想到一些不錯的經驗，但是話鋒一轉又談到難過的事情上面了，我不想放棄掉這難得的例外經驗。】 布卡 (下午 09:28:30): 你希望再做些什情呢 【我還是將話題回到正向經驗上面。】 小魚 (下午 09:28:57): 嗯~~再下來要準備教師甄試了 布卡 (下午 09:28:59): 我也發現~~我偶爾會為了一句話~~想起一些事~~<== 小魚 (下午 09:29:10): 嗯~~對~~ 布卡 (下午 09:29:25): 但是我也看到了 你去看到了另一面 結果給你的就是 【我將我所看到的表達給當事人知道，因為我不喜歡當事人一直沉浸在難過中，好不容易快出來了，又說到難過的事情，讓諮商又回到了困境之處。而且我有一點感覺到當事人似乎很喜歡說難過的事情，是不是多說一些難過的事情會得到他人的同情和幫助呢？我這樣疑惑著，也不斷提醒著自己要將諮商方向多放在正向經驗上面，別錯過這樣的好機會！】 小魚 (下午 09:29:28): 但~~傷心比較少一點了~~因為我叫自己不要想了~~ 布卡 (下午 09:29:45): 傷心比較少一點了~~因為我叫自己不要想了~~ 【表情圖示是鼓掌，我笑得更開心了，我很想要為當事人的好表現好好的鼓勵一番，雖然我們彼此看不到自己，但是我用這樣子趣味的鼓掌圖示應該可以有不錯的效果。】 布卡 (下午 09:29:51): 你是怎麼做到的 【振奮性鼓舞的使用。】 小魚 (下午 09:30:01): 呵~~~ 布卡 (下午 09:30:24): 感覺比上一周進步很多 布卡 (下午 09:30:37): 真是替你高興 小魚 (下午 09:30:40): 我跟自己說~~~夠痛苦了~~回憶有很多~~可是我可以 小魚 (下午 09:30:57): 所以~~我就起來做事~~ 布卡 (下午 09:31:02): 【實在太棒了，我用連續的圖示來表達出我強烈的情緒】 在這段諮商過程中，當事人有了很大的改變，諮商員也因此感覺到高興。諮商有所進展是諮商員最大的正向情緒來源，包括當事人有所洞察、當事人有所改變或進步、當事人的情緒舒緩、當事人問題解決、當事人得到幫助（許玉佩，民84）。因此在諮商過程中因為感受到了當事人有所改變，問題解決也出現了契機，諮商氣氛也隨之改變，這些的改變讓諮商員的情緒也深受鼓舞。 布卡 (下午 09:31:18): 終於看到了 主導權在你身上了 【之前都是看當事人受到那男生的影響，完全沒有了自己，我終於在當事人身上看到了他對自己心情、想法、生活的主導權。】 小魚 (下午 09:31:20): 呵~~ 布卡 (下午 09:31:24): 也看到了力量 小魚 (下午 09:31:42): 之前浪費了太多時間了~ 布卡 (下午 09:31:54): 而不是坐在這裡 等他的決定 布卡 (下午 09:32:08): 有了行動力 有了活力 小魚 (下午 09:32:12): 可是好怪~~那時我也知道這些道理~~可是怎麼就做不 【當事人感覺有一點高興，但是卻又不太能真正享受這樣的高興，反而覺得有點不太相信，而想要問問自己怎麼會這樣？為什麼自己可以做到？用焦點解決的精神來看，現在做到就好啦，何必要去煩惱為什麼以前做不到？或許在事情剛發生時，已經失去了自我的能力了，只會不斷出現認知和情緒衝突的現象。】 布卡 (下午 09:32:17): 我真的替你高興 小魚 (下午 09:32:31): 我也很謝謝你~~ 布卡 (下午 09:32:39): 不客氣啊 布卡 (下午 09:32:44): 是你自己想通的 【當事人是自己問題專家，其實我真的沒有去解決他的什麼困擾，我只不過去看當事人已經做到的部分，去利用正向的例外經驗，找到了當事人的力量。】 小魚 (下午 09:32:50): 你幫我去看我心裡深處的問題 布卡 (下午 09:32:59): 這些都是你自己對自己生活的選擇 小魚 (下午 09:33:25): 嗯嗯~~我要過得更好~~ 【很高興當事人這樣告訴自己！】 布卡 (下午 09:33:31): 嗯嗯嗯 布卡 (下午 09:33:35): 很好 布卡 (下午 09:33:49): 你之前說到目前是6分 小魚 (下午 09:34:00): 嗯~~ 布卡 (下午 09:34:05): 你希望你的生活可以進步到幾分呢 【趁著當事人和我都在這樣看到改變的興奮中，我使用量尺技術去讓當事人再談談自己想要的目標。】 小魚 (下午 09:34:23): 當然是10囉~~ 布卡 (下午 09:34:26): 呵呵 小魚 (下午 09:34:31): 呵 布卡 (下午 09:34:37): 你希望給自己多久的時間 進步到10分呢 小魚 (下午 09:34:56): 哇~~還沒想過呢~~ 布卡 (下午 09:35:06): 嗯 好沒關係 布卡 (下午 09:35:17): 也別給自己太急 小魚 (下午 09:35:23): 嗯嗯~~ 布卡 (下午 09:35:30): 那10分的生活 是什麼樣子的生活呢 布卡 (下午 09:35:58): 你希望生活的更好 一個什麼樣子的生活呢 【我邀請當事人更具體說說「生活的更好」的生活是個什麼樣子？】 小魚 (下午 09:36:11): 嗯~~我覺得應該是很充實的~~是有活力~~有希望的~~ 小魚 (下午 09:36:17): 是為自己活的生活 布卡 (下午 09:36:21): 布卡 (下午 09:36:47): 是為自己活的生活<==很好 布卡 (下午 09:37:00): 好像是第一次你這麼說 【第一次看到當事人自己說出這樣的話，我覺得非常的開心，將主導權拿回來的人也比較不會無助，一切等待他人的決定。】 小魚 (下午 09:37:21): 嗯~~因為我覺得過去好像是為他而活 小魚 (下午 09:38:04): 所以當他有問題~~離開了~~就會讓我有不知怎麼辦才 布卡 (下午 09:38:19): 嗯 布卡 (下午 09:38:30): 你要將主導權拿回來了 小魚 (下午 09:38:40): 我覺得~~現在~~我一要會認真努力 布卡 (下午 09:38:48): 嗯 （一） 當事人未來的努力目標 當事人已經出現的改變的力量，也開始想要問自己而努力，諮商員進一步引導當事人去討論未來的努力目標。 小魚 (下午 09:38:49): 但我要為自己努力~~ 【感覺當事人不斷在對自己說話，也在為自己加油打氣！】 布卡 (下午 09:38:56): 好的 布卡 (下午 09:39:23): 那接下來你想要做些什麼事情呢 布卡 (下午 09:39:30): 你要努力些什麼呢 【努力還是有些抽象，我請當事人再具體說明他要努力的事情。】 小魚 (下午 09:40:03): 首先就是要考到正式教師~~之前都沒心情念書 小魚 (下午 09:40:23): 現在要用一個月補回來~~不然會來不及~~~ 布卡 (下午 09:40:30): 嗯 布卡 (下午 09:40:47): 我想這一點很重要 小魚 (下午 09:40:55): 嗯嗯~~ 布卡 (下午 09:41:11): 為自己考上教甄 小魚 (下午 09:41:20): 可是~~我其實是有點怕考不上的~~ 【為了這些事情而中斷了那麼久的努力，再加上連續對自信的打擊，我可以了解導當事人的擔心。】 布卡 (下午 09:41:36): 我相信也可以重建你對自己的信心 小魚 (下午 09:41:55): 但~~我不像以前一樣~~覺得一定非考上不可~~或是覺 【或許在經歷過那麼多事情之後，當事人已經比較能夠接受這些的挫折和打擊，因為再也沒有什麼比這更嚴重的打擊了吧！】 布卡 (下午 09:42:18): 不然呢 小魚 (下午 09:42:33): 我現在覺得~~我就盡能力~~如果真的沒考上~~ 布卡 (下午 09:42:43): 嗯 小魚 (下午 09:42:52): 其實換一個跑道也沒有什麼不好的 布卡 (下午 09:43:01): 盡了力 就是為自己負責 布卡 (下午 09:43:06): 嗯 布卡 (下午 09:43:24): 先別想這些囉 小魚 (下午 09:43:28): 嗯~~ 布卡 (下午 09:43:43): 你還是會先把教甄當作是第一個要努力的方向吧 小魚 (下午 09:44:01): 我只是覺得~~我比較不會像以前那樣常常怪自己了~~ 小魚 (下午 09:44:07): 嗯嗯~那是當然的！ 布卡 (下午 09:44:22): 我只是覺得~~我比較不會像以前那樣常常怪自己了 小魚 (下午 09:44:49): 布卡 (下午 09:44:51): 那我們可以來想想 接下來的這一周 你可以做些什麼 【我將當事人的希望更具體的化成行為目標，希望能夠具體的定出這一周的家庭作業。】 小魚 (下午 09:45:51): 嗯~~明天去玩兩天後~~回來要先把跟同學旁聽的功課 布卡 (下午 09:46:14): 嗯 布卡 (下午 09:46:26): 還有嗎 小魚 (下午 09:46:38): 然後~~我決定要早起去慢跑~~ 小魚 (下午 09:46:49): 呵~~我希望我起得來~~ 布卡 (下午 09:46:52): 布卡 (下午 09:47:16): 還有嗎 小魚 (下午 09:47:20): 然後要去跟同學要考試的資料 布卡 (下午 09:47:38): 嗯 小魚 (下午 09:47:56): 跟他們請教考試的內容和準備方法~~ 布卡 (下午 09:48:24): 好的 布卡 (下午 09:48:29): 還有嗎 小魚 (下午 09:48:51): 嗯~~應該~~目前是這樣~~到考試前是如此的 布卡 (下午 09:49:03): 嗯 布卡 (下午 09:49:05): 好的 布卡 (下午 09:49:18): 你已經列出了很多你想要做的事情 小魚 (下午 09:49:46): 嗯~~希望我做得到！ 布卡 (下午 09:49:50): 嗯 布卡 (下午 09:50:14): 你努力去達成的動力有多少 布卡 (下午 09:50:21): 信心有多少呢 【我請當事人對自己達成的動力打個分數，可以確認當事人的現況，也可更加強當事人的動力】 小魚 (下午 09:50:35): 我覺得還蠻高昂的~~呵~~ 布卡 (下午 09:50:37): 嗯 布卡 (下午 09:50:41): 那很好啊 小魚 (下午 09:51:04): 現在連走路都覺得腳步是很愉悅的呢！ 【我真的感覺到當事人很開心！】 布卡 (下午 09:51:11): 我也可以感覺的出來 你現在的心情 跟前幾次有很大的不一樣 【我也指出了當事人的不一樣，引導當事人再一次去看到自己已經改變的部分！】 布卡 (下午 09:51:20): （二） 當事人心中的疑惑—為什麼可以說變就變？ 當事人對於自己的改變感覺有點突然、不敢相信，疑惑著為什麼自己可以說變就變。 小魚 (下午 09:51:31): 對呀~~為什麼可以說變就變呀~~呵~~~ 【當事人提出這樣的疑問，好像當事人還是不敢相信自己現有的改變。而我心中大概有個答案，因為當事人的想法改變了，當事人也從好的一面去看自己的現況，看到的就是自己已經做到的部分，感覺到自己的傷心少了些，有了這些不錯的經驗也給了當事人力量，當事人對自己的自我打氣也很重要，不斷告訴自己不要再想了，對當事人也有不錯的幫助！我又再一次看到了「正向經驗」的力量！】 布卡 (下午 09:51:32): 你也多了很多的行動了 布卡 (下午 09:51:38): 呵呵 布卡 (下午 09:51:49): 你可以想想啊 【我有一點猶豫要不要直接將我心中的答案告訴當事人，不過我想要將這件事情先交給當事人自己去想想，因為我想如果當事人自己發現改變的契機，也學會了從正向看自己的問題，從例外經驗去找改變的資源，那相信有一天挫折再來，傷心再來的時候，當事人已經學會方法對付它了。】 小魚 (下午 09:52:05): 嗯~~對呀~~我要再想想~~ 布卡 (下午 09:52:11): 說不定你又有新發現了呢 布卡 (下午 09:52:20): 想到了改變的契機 布卡 (下午 09:52:33): 說不定哪一天傷心又來的時候 小魚 (下午 09:52:35): 我也希望喔~~~~我希望知道這個轉變的點在那~~是什 布卡 (下午 09:52:45): 你就可以輕鬆對付它了 小魚 (下午 09:52:49): 嗯嗯~~ 布卡 (下午 09:53:23): 那就再加一項 這周的任務 想想原因吧 布卡 (下午 09:53:50): 期待你的新發現喔 小魚 (下午 09:53:52): 呵~~好~~ 布卡 (下午 09:54:36): 那我們下一周會先來看看你這一周你為自己而定的任 布卡 (下午 09:54:48): 然後如果你有什麼新發現 小魚 (下午 09:54:51): 嗯嗯~~好呀~~ 布卡 (下午 09:55:04): 歡迎你隨時告訴我 你的新發現 小魚 (下午 09:55:15): 好~~ 布卡 (下午 09:55:29): 那我們今天就先談到這邊了 可以嗎 小魚 (下午 09:55:38): 嗯嗯~~好~~謝謝你唷~~ 布卡 (下午 09:55:46): 我希望你記住今天的這種感覺 小魚 (下午 09:55:56): 嗯嗯~~ 布卡 (下午 09:56:05): 讓自己這種感覺的時間越來越多 小魚 (下午 09:56:09): 對~~要記著~~ 小魚 (下午 09:56:13): 嗯~~ 布卡 (下午 09:56:20): 相信你會越來越不一樣的 【我再一次提醒當事人多看自己的例外經驗，並且記住這一次諮商中那種重獲力量的感覺，相信這種美好的感覺會給當事人一種支持的力量！】 小魚 (下午 09:56:28): 布卡 (下午 09:56:28): 布卡 (下午 09:56:32): 好的 布卡 (下午 09:56:39): 那就這樣子囉 小魚 (下午 09:56:41): 嗯~~那~~晚安囉~~ 布卡 (下午 09:56:43): 晚安 布卡 (下午 09:56:50): 下周同一時間嗎 小魚 (下午 09:56:57): 嗯~~好~~ 布卡 (下午 09:57:00): 嗯 布卡 (下午 09:57:03): 好 布卡 (下午 09:57:07): 別忘了心得喔 小魚 (下午 09:57:13): 嗯~~我知道~~ 布卡 (下午 09:57:16): 謝謝你 晚安 小魚 (下午 09:57:21): 玩回來再交囉~~ 布卡 (下午 09:57:25): OK 小魚 (下午 09:57:31): 晚安~ 布卡 (下午 09:57:35): 先祝你玩的愉快 小魚 (下午 09:57:43): 謝謝~~ 布卡 (下午 09:57:55): 掰掰 小魚 (下午 09:57:59): bye 第五次諮商 諮商員札記
第五次諮商當事人心得與回饋 先談談這次的收穫。 在這次的諮商過程中，妳不斷問我，我對於他的說法有什麼看法或說法，也提到了一個很重要很重要的一點，就是「感覺上你都被他的話牽著走...他說了一句話…就讓你在那裡想了老半天…牽腸掛肚好久」，對！的確是這樣耶！妳不講我還真沒有意識到，我不斷再重複他告訴我的話，然後也不斷回想起這些話而又傷害自己。另外，妳也提醒了我，我可以讓主導權回到自己身上，這也讓我反思到，在這段交往的過程中，我大多都是將主導權給他，但我似乎也沒有覺得有什麼不舒服的，或是委屈的地方，我猜，我應該也是個蠻依賴的人吧！可是，現在回想起來，我會覺得我可能在這段關係中失去了自我，所 以才會在關係結束時找不到自己。我是誰？我又在那裡呢？ 為什麼我一直在這漩渦裡打轉？為什麼有這麼深的失落感？我想，是因為我將我未來的生活和理想都和他的繫在一起。我想離開家獨立，若跟他在一起，我就能離開家去日本生活，甚至還能在日本唸書。本來我並沒有那麼想到國外生活的，但隨著交往越久，再加上他也不斷的跟我說，以致我越來越期待這樣的生活能到來，也因此當他離開我時，也好像把我的夢想一起帶走了。 我想，我是個自卑的人吧！沒什麼自信！前幾天我看到一個節目，其中一位來賓(吳若權)就說，一個貶抑型人格的人，在談戀愛時都會竭盡所能的去迎合對方，然後以此證明自己的存在。那時，我深深覺得自己就是這種人。常常怕他覺得煩，怕他不高興，因而我不敢說太多；怕他不喜歡我，所以不敢去做我想做的事…然後會試著去表現出他希望我的樣子，去改變自己… 【當事人的分享也讓我想起了我的過去，那段曾經以為是幸福的感情。以前的我對外表一直沒有什麼自信，國中和高中6年的女校生活更讓我不知道要如何和男生相處，上了大學更沒有想過會那麼快就交了男朋友，開始了一段不平衡的感情。從小家中就重男輕女，媽媽就是那樣服伺著爸爸，雖然心中偶爾有委屈但卻也覺得那是女人的宿命，我小時候會抱怨重男輕女，但是卻不知道這樣的觀念已經深入我心，我就用這樣的方式去對待我的男朋友。 我總是為他多做了很多的家事（即使我是有那麼點不願意），花了很多時間去照顧他的家人，為了配合他的虛弱身體而犧牲掉很多同學們常玩的活動，雖然心中還是有些委屈，但是我都覺得那是幸福。而在偶爾有爭吵的時候，即使我覺得我沒有錯，但是在我生氣之後，卻是我在擔心他不要我了，反而是我回過頭去說抱歉，因此他的意見就變成我的意見，我卻認為那是值得的。我常常在擔心他的離去，努力的配合他，但是萬萬沒有想到這一次的離去卻是超乎我的想像，我以為我再一次苦苦哀求他就能挽回。 以前的我，生活和他在一起，連未來都跟他在一起了，突然他的離去，我突然不知道我要怎麼對待自己，也突然不知道自己的未來要怎麼走了。所以像我們這樣的人，就這樣失去了愛情，也失去了自我。】 為什麼？即使現在我知道了這些問題，但我仍存在著好深好深的自責感？我知道，在這件事情上，是他的不對，但為什麼我還是覺得自己有錯呢？為什麼會覺得悔恨呢？ 如果我真的知道主導權是在我手上，那為何我又會為了他說的話自責、難過呢？難道是因為自卑的心態在作祟？ 我知道我可以不要去想那些話，但我怎麼就是很難做到？我想，我是想一再確認那些話說的是真的嗎？真的是我的錯嗎？ 為什麼他有勇氣做這些事卻沒有勇氣承認他做錯了？為什麼他連承認他愛上別人的勇氣都沒有？為什麼連離開了都要讓我背負這麼多的責難和傷心？ 【看了很多的愛情故事，很多在工作上能獨當一面的男人卻在感情上面總是懦弱，有了問題不敢去面對，用感情出軌來逃避，還要說一大堆的藉口，通通說成是其他人的問題，這個局面應該出面作一個解決的，反而要無辜受害的女人跟著牽扯其中，甚至於最後的決定還要這些女人來決定。這樣的男人，該不該慶幸已經離開他了呢？】 原本，我以為我這次諮商的好心情可以一直延續到我往後的生活，但我發現並沒有耶！諮商完之後的幾天，我又跌到波浪循環的谷底。我知道這是正常的，但怎麼會這樣呢？是因為我又到了台中的原因嗎？我還沒從那裡好起來嗎？好慘！從台中坐車北上的時候，眼淚又不知為何的一直掉下，心也好痛！那時的我做了個決定，我跟自己說，不要想了，不要想了，睡一覺吧！這次我聽了自己說的話，或也許是我真的玩累了，我沒有再去想，我讓自己睡了一覺。但接下來的幾天，我確定我沒有特別去想什麼事，但就是覺得胸口悶悶的，心像被掏空般的感覺，然後又開始夢到他們…L 其實現在的我有好多的害怕，我好怕想到以前的事，越想越覺得它的殘破與不堪一擊，但我卻仍會不斷想起，即使白天不想，晚上作夢時又不自主的夢到。雖然，我知道，當我越去想它，越會了解到事實的真相，也會越讓自己死心，但這個過程卻好痛。我思考到為何上次跟他談完後雖然心很痛但卻有一種豁然開朗的感覺，因為我覺得自己被傷夠了，之前我同學就說，「繼續跟他聯絡呀~~你無法死心就是被傷得不夠，那就讓他再傷你傷得更重一點呀~~」我想，那次的談話讓我看清了一些事，但我有沒有真的想透呢？我不確定耶~~因為我還在難過，唯一我能確定的是，我不會再跟他聯絡了，因為真的是夠了，夠痛的了，我，無法再承受更多了…… 之前提到自責、悔恨的心情，讓我牽引出對學生那件事的情緒。對於那件事我同樣也存有好多好多那樣的情緒。我想，我對自己還是有些自責的，也會好希望能有機會來彌補這件事，如果當時能多注意點，如果當時能先從他坐的位置開始巡堂，如果……。可是，很多事情都沒有如果的，也不可能從來的，甚至也可能像我上次看的電影一樣，從來也不見得會比較好，但，我就是還是會陷在這樣的情緒裡，對於感情、對於代課時發生的事都是如此。 當你決定離開他時，你做了些什麼嗎？你又是怎麼告訴自己的呢？ 【這個問題讓我想了好久，我做了什麼？我已經想不起來了！只剩下一些零零星星的片段，那些現在回想起來已經微不足道的事情。突然心中有一點高興，表示他在我心中的傷害已經剩下一點點了嗎？但是卻也有一點慌亂，為什麼曾經刻苦銘心的那段過去，已經不在了嗎？為了想起過去，我努力去翻過去的日記，但是那時候寫滿心事的日記卻已經淹沒在這8年中的許許多多雜物箱中，不知去向。對我而言，忘記過去的那一段痛苦，不知是好還是壞？】
七、第六次諮商的故事（930517） 從來沒有過一次那麼期待收到當事人的回饋的，上一次談完之後我覺得當事人進步很多，我也一直迫不及待想要知道當事人怎麼想的，也想要知道當事人這一周當中能夠將諮商中的進步持續多久，所以我一直期待收到當事人的來信，結果因為當事人出去玩了一趟，所以回信較晚，我也多等了好幾天。 結果卻不如我所期待的，當事人並沒有持續的很久，又陷入了難過的情緒中，又讓我也跟著覺得沮喪，因為一個無法走出諮商室的改變是不能稱得上是成功的，也讓我為自己的諮商又起了一點點懷疑，是不是自己太過一廂情願的認為當事人有進步的呢？因此我想要在這一次的諮商中來談談問題出在哪裡？為什麼進步不能持續下去呢？ 這一周當中，我也感受到身為一位諮商員和當事人之間的互動關係，自己的心情也隨著當事人的表現而起起伏伏的。 （一） 因為當事人的好表現不能持續而有點沮喪 當事人在上週有很大的進步，但是卻無法持續很久，讓諮商員和當事人都因此而感到有些沮喪。 小魚 (下午 08:59:09): 晚安 布卡 (下午 08:59:14): 安 布卡 (下午 08:59:56): 你何時上線的 我怎麼沒注意到 小魚 (下午 09:00:00): 我的心得交得有些遲~~不好意思ㄋㄟ~ 布卡 (下午 09:00:09): 沒關係 小魚 (下午 09:00:10): 剛剛才上來的 布卡 (下午 09:00:18): 你去玩啊 布卡 (下午 09:00:36): 不過看過你的心得 有一點難過 【我的確很為當事人所寫的心得難過，也為諮商的效果不如預期很沮喪！】 小魚 (下午 09:00:46): 怎麼說呢 布卡 (下午 09:00:47): 我原本以為你會有力量一些了 小魚 (下午 09:01:11): 對呀~~我原本也以為呢 布卡 (下午 09:01:20): 上一次諮商完 我都覺得被你感染了 布卡 (下午 09:01:39): 我也很有力量感 【上一次諮商完，很強烈的感覺到當事人重獲力量，而我也在那過程中感染到當事人的改變，也對自己的諮商多了一些自我肯定！】 小魚 (下午 09:01:52): 唉呀呀~~讓大家失望了 布卡 (下午 09:02:00): 沒關係 （二） 詢問他人的成功經驗 當事人在感情方面並沒有類似的成功經驗，因此從他人身上去詢問成功經驗，希望可以給當事人自己一些明確的努力方向。 布卡 (下午 09:02:23): 不過我也很認真在回想 布卡 (下午 09:02:34): 當初我怎麼去做到的 【因為在當事人的信中最後一句，她問我：「當你決定離開他時，你做了些什麼嗎？你又是怎麼告訴自己的呢？」我突然被問倒了，現在回過頭去看自己的過去，也忘記了自己是如何走出來的了。】 小魚 (下午 09:02:37): 不過~~我覺得難過的程度有比較輕了~~ 布卡 (下午 09:02:41): 嗯 小魚 (下午 09:02:43): 嗯嗯~~ 布卡 (下午 09:02:45): 嗯嗯 布卡 (下午 09:02:55): 那還是有進步一些些的 【我還是會引導當事人正向去看自己已經做到的部分！】 小魚 (下午 09:03:07): 嗯~~ 布卡 (下午 09:03:13): 難過的感覺比較輕一些了 布卡 (下午 09:03:30): 小魚 (下午 09:03:35): 我也問我同學他們當初是怎麼做到的 布卡 (下午 09:03:42): 嗯 布卡 (下午 09:03:46): 他們說了些什麼呢 【問問其他同學的看法，或許可以從他人的觀點找出一些解決的方法。】 小魚 (下午 09:03:47): 不過他們的情形跟我不同 小魚 (下午 09:04:00): 他們不是因為有人劈腿~~ 布卡 (下午 09:04:05): 喔 小魚 (下午 09:04:25): 所以她也說~~她無法理解我為什麼這麼難過 布卡 (下午 09:04:30): 呵呵 【一個沒有經過這種過程的人是無法體會的。】 小魚 (下午 09:04:46): 我也無法理解~~ 布卡 (下午 09:04:47): 因為被另一個人比下去了 布卡 (下午 09:04:54): 我覺得 那是失去了愛情 布卡 (下午 09:04:58): 也失去了自尊 布卡 (下午 09:05:01): 失去了自信 【我嘗試著以我過去的經驗來回答當事人的疑問，我想：突然之間被另一個女人搶走心愛的人，除了失去了愛情，還會不斷懷疑自己是不是不夠好？也失去了自信。】 小魚 (下午 09:05:06): 嗯~~有可能~~對~~ 小魚 (下午 09:05:13): 失去好多東西 布卡 (下午 09:05:22): 是啊 布卡 (下午 09:05:31): 所以會走的比較辛苦些 小魚 (下午 09:05:31): 我同學他會去罵他們~~哈哈 布卡 (下午 09:05:55): 我覺得旁觀者都可以這麼去看 布卡 (下午 09:06:17): 但是深陷其中的人很痛苦的 小魚 (下午 09:06:22): 嗯~~所以我就好想知道他們為何能如此理性~~果決 【呵呵，我也這樣責怪過自己遲遲走不出來，我想：如果所有愛情故事都能用理智做解決，那就不會有那麼多扣人心弦的愛情故事了吧！】 布卡 (下午 09:06:31): 因為連罵了那男生 我都覺得像在罵我 小魚 (下午 09:06:34): 嗯嗯~~那感覺真的很不好 布卡 (下午 09:06:42): 因為怎連這濫男生我還這麼愛 小魚 (下午 09:07:14): 對呀~~我自己也有這種感覺~~他那麼不好~~為何我還 【我知道身邊的好友都是因為支持我，而會陪著罵那男生替自己出氣，可是他們在罵的同時並不會讓自己好過一些，因為那彷彿在罵自己當初沒眼光選上個爛男生。】 布卡 (下午 09:07:27): 覺得 他只是做錯這件事情 其他還是很好的 小魚 (下午 09:07:47): 嗯~~對~~我也是這樣想 小魚 (下午 09:07:54): 還會想到他以前對我的好 布卡 (下午 09:07:57): 呵呵 對啊 布卡 (下午 09:08:06): 越想這些 越走不出來耶 【越覺得他的好，越不捨放掉，但是哪裡知道心中最大的矛盾是，去想他的壞只會讓自己更加不忍心，因為我們都是愛他愛到連說他的壞都覺得有罪惡感！】 小魚 (下午 09:08:14): 對呀 （三） 當事人處理挫折的方法 當事人已經慢慢的發展出自己的面對失戀挫折的方法，諮商員引導當事人去看到自己的方法。 小魚 (下午 09:08:28): 我現在都告訴自己~~不要想~~ 布卡 (下午 09:08:35): 嗯 布卡 (下午 09:08:47): 你都這麼告訴自己 小魚 (下午 09:08:53): 不過~~有時候還是會想啦 布卡 (下午 09:09:02): 這方法對你來說 似乎有些效果 【當事人一直提到「我現在都告訴自己~~不要想~~」，彷彿這是當事人的處理方法，我想要繼續從這樣的處理經驗談下去，如果有效那就多做一些！】 布卡 (下午 09:09:06): 是嗎 小魚 (下午 09:09:08): 嗯~~好的不想~~壞的也不想 布卡 (下午 09:09:11): 嗯 小魚 (下午 09:09:16): 嗯~~有時候是有用的 小魚 (下午 09:09:43): 但那想法很賊~~有時候會鑽漏洞跑出來~~ 【呵呵，非常後現代的說法。】 布卡 (下午 09:09:46): 什麼情況之下 是有用的 【雖然有時候會有壞思想跑出來，不過還是將焦點放在「什麼時候是有用的」來談談成功的經驗。】 布卡 (下午 09:10:09): 但那想法很賊~~有時候會鑽漏洞跑出來~~<==形容的 【鼓勵了一下當事人，讓我以為當事人有學過「敘事治療」呢！】 小魚 (下午 09:10:17): ㄟ~~~~當我覺得極度難過的時候~~ 小魚 (下午 09:10:35): 難過到身體不舒服時~~ 小魚 (下午 09:10:42): 不要想的想法就會有用 布卡 (下午 09:10:50): 嗯 布卡 (下午 09:11:04): 你這麼告訴自己的時候 你有些什麼不一樣呢 小魚 (下午 09:11:22): 嗯~~身體會因此比較輕鬆~~ 小魚 (下午 09:11:34): 然後~~對了~~我腦中會有另一個想法出來~~ 布卡 (下午 09:11:41): 嗯 小魚 (下午 09:11:43): 我會一直跟自己說~~沒關係~~沒關係~ 布卡 (下午 09:11:52): 嗯 小魚 (下午 09:11:56): 然後就會比較釋懷些 布卡 (下午 09:12:06): 沒關係 是指?? 布卡 (下午 09:12:14): 怎麼會想要這麼告訴自己 小魚 (下午 09:12:35): 我希望自己不要有怨恨 小魚 (下午 09:12:41): 所以我都這樣跟自己說 布卡 (下午 09:12:55): 嗯 小魚 (下午 09:13:22): 有時我仔細想~~我其實也沒有恨他 布卡 (下午 09:13:26): 這樣告訴自己 對你也是有用的嗎 小魚 (下午 09:13:46): 但當我跟自己說~~沒關係時~~我會更釋懷~~更去原諒 【當事人會不斷的跟自己說話，這一點好像是當事人常用的處理方式】 小魚 (下午 09:13:49): 嗯嗯~~ 布卡 (下午 09:14:05): 嗯 布卡 (下午 09:14:10): 你真了不起 小魚 (下午 09:14:19): 啊~~是嗎 布卡 (下午 09:14:25): 受了這麼多傷害之後 還會希望原諒他啊 布卡 (下午 09:14:38): 你做到了很多人做不到的事情 小魚 (下午 09:15:03): 這也是我覺得矛盾的地方~~我並覺得我恨他~~但我用 小魚 (下午 09:15:15): 不覺得我恨他 布卡 (下午 09:15:42): 你覺得有些生氣吧 小魚 (下午 09:15:45): 我自己也搞不懂自己~~ 【當事人對那男生的複雜情緒還是有一些不太清楚，我想在這段過程中會有不同的情緒不斷出現，很難用三言兩語形容完的。】 布卡 (下午 09:15:52): 被背叛 小魚 (下午 09:16:12): 嗯~~應該是~ 布卡 (下午 09:16:16): 嗯 小魚 (下午 09:16:26): 可是我也會氣自己耶~~ 布卡 (下午 09:16:30): 氣自己什麼 小魚 (下午 09:16:41): 我到現在都還是會想~~是不是我讓他這樣的 小魚 (下午 09:17:04): 可是我也知道我似乎不需要這樣想喔~ 【當事人氣自己在理智上和情緒上的衝突。】 布卡 (下午 09:17:48): 你會出現好多想法喔 【因為當事人會不斷用各種想法去告訴自己，但是複雜的情緒也讓自己的想法不斷的出現。】 小魚 (下午 09:17:58): 哈~~對呀~~我都快瘋了~ 布卡 (下午 09:18:07): 不過我還是比較喜歡 上一周的你耶 【我表達出我對於上一次諮商中的感覺。】 小魚 (下午 09:18:14): 哈~~我也是~~ 布卡 (下午 09:18:32): 因為有時候想這些事情的因果 想誰對誰錯 布卡 (下午 09:19:00): 好像也改變不了什麼事情 布卡 (下午 09:19:12): 反而困住自己了 【我想要讓當事人走出傳統因果論的影響，在我接觸了焦點解決諮商之後，我接受了「非事出必有因」這樣的觀念，特別是在感情這樣的議題上常常是沒有誰對誰錯的問題，而且有時候知道了原因也不能改變什麼，因此我不想要和當事人一樣去討論「為什麼會這樣」，我會將重點放在「我們可以做些什麼？」。】 小魚 (下午 09:19:18): 對呀~~也很累~~所以我現在就叫自己不要想了 布卡 (下午 09:19:22): 嗯 （四） 將焦點放在自己有力量的時候 雖然當事人上次的進步並沒有持續很久，但是我們仍然可以依照著焦點解決諮商的精神，將當事人的焦點放在自己成功的時候，就可以多停留些有力量的感覺。 布卡 (下午 09:19:37): 我們可以來想想一些比較有力量的事情 小魚 (下午 09:19:47): 嗯嗯 布卡 (下午 09:19:58): 上一周我們談完之後 布卡 (下午 09:20:10): 那種感覺一直持續到什麼時候? 布卡 (下午 09:20:16): 你做了些什麼呢 【我嘗試將諮商主題回到「例外經驗」，利用上一次的成功經驗來談談這段時間當事人的不一樣，因望從中間找到解決的方法！】 小魚 (下午 09:20:22): 哈~~周三而已~~ 小魚 (下午 09:20:40): 周二三出去玩 布卡 (下午 09:20:46): 不錯啊 布卡 (下午 09:20:55): 星期一到周三了 【雖然當事人會覺得只有幾天而已，我則正向去做解讀「已經做到三天了」！】 小魚 (下午 09:20:58): 所以在這之前~~就很專心的玩 小魚 (下午 09:21:02): 嗯~~ 布卡 (下午 09:21:04): 嗯 小魚 (下午 09:21:08): 周三就像心得寫的那樣 布卡 (下午 09:21:24): 專心的玩 你也可以好一點嗎 【周一到周三因為專心的玩所以狀況很不錯，說不定這也是當事人處理的方法之一。】 小魚 (下午 09:21:44): 嗯~~我想是吧~~那讓我沒時間去想 布卡 (下午 09:22:00): 星期二三出去玩 跟以前出去玩 有什麼不同呢 【我嘗試著引導當事人去想想自己的不一樣。】 布卡 (下午 09:22:11): 嗯 沒時間想 對你而言也是有幫助的 【我點出了當事人的處理方式。】 小魚 (下午 09:22:12): 有耶~~ 布卡 (下午 09:22:19): 什麼不一樣呢 說說看 小魚 (下午 09:22:26): 比較能享受玩的樂趣 布卡 (下午 09:22:32): 布卡 (下午 09:22:36): 還有嗎 小魚 (下午 09:22:47): 而不像之前那次去台中~~人在台中~~心不知在那~~ 布卡 (下午 09:22:51): 嗯 小魚 (下午 09:23:17): 然後~~覺得街上的事物都是有趣的 布卡 (下午 09:23:19): 真不錯 小魚 (下午 09:23:22): 不是視而不見的 布卡 (下午 09:23:33): 嗯 很不錯 【果然心境有轉變，行為上也有些不同了，而這些行為也帶給當事人更多了快樂。】 小魚 (下午 09:24:09): 還有一個重點~~是因為我們對台中的路不熟~~所以我 布卡 (下午 09:24:19): 呵呵 布卡 (下午 09:24:43): 所以有更重要的事情 讓你不用分心想事情 小魚 (下午 09:24:49): 嗯~~對 布卡 (下午 09:24:53): 嗯 布卡 (下午 09:25:17): 用心在玩的事情上面 你也可以專心玩 也玩的開心一 布卡 (下午 09:25:30): 也放掉一些不愉快的事情 【好像當事人專心在某些事務上面會讓當事人忘掉這些的不愉快，或許這樣的方式可以多使用！】 小魚 (下午 09:25:36): 嗯嗯~~ 小魚 (下午 09:25:47): 可是為什麼早一點的時候做不到呢? 布卡 (下午 09:26:14): 怎麼說 ?? 布卡 (下午 09:26:19): 什麼意思啊 小魚 (下午 09:26:41): 我的意思~~為何在前幾個月的時候~~我做不到像現在 小魚 (下午 09:26:58): 那時連玩都沒有心~ 【當事人又在懷疑自己，又在想為什麼？】 布卡 (下午 09:27:22): 你好像在責怪自己 小魚 (下午 09:27:34): ㄟ~~ 布卡 (下午 09:27:50): 那時候事情剛發生 你在難過中... 布卡 (下午 09:28:02): 你該看的是 你現在做到了 布卡 (下午 09:28:04): 你進步了 布卡 (下午 09:28:09): 你是怎麼做到的 【過去做不到沒有關係，要去看的是「現在做到了」！】 小魚 (下午 09:28:12): 嗯嗯~~ 小魚 (下午 09:28:20): 對~~我在想~~我是怎麼做到的 小魚 (下午 09:28:35): 那個轉折點在那~~ 布卡 (下午 09:29:13): 嗯 小魚 (下午 09:29:17): 我不太清楚耶~~ 布卡 (下午 09:29:22): 嗯 布卡 (下午 09:29:33): 但是可以發現自己是有進步的 【找不出原因沒關係，重點是「發現自己真的是有進步的」，焦點解決精神強調的就是要去看「已經做到的部分」！】 小魚 (下午 09:29:34): 難道就是時間過了這會變這樣嗎 布卡 (下午 09:29:52): 時間嗎 小魚 (下午 09:30:09): 我猜是~~ 布卡 (下午 09:30:19): 嗯 說說看 布卡 (下午 09:30:44): 你覺得是時間的嗎 小魚 (下午 09:30:47): 嗯~~ 布卡 (下午 09:31:08): 我覺得 不完全是時間耶 小魚 (下午 09:31:21): 那~~還有什麼呢? 布卡 (下午 09:31:26): 因為這段時間裡面 你還是有做些什麼事情吧 【我認為並不能說只是時間的關係，我相信在這段時間當中當事人還是有做了一些努力，只是這些努力似乎容易被我們忽略！】 小魚 (下午 09:31:37): 嗯~~ 布卡 (下午 09:31:42): 你去適應 小魚 (下午 09:31:42): 比如找你談~~ 布卡 (下午 09:31:46): 嗯 布卡 (下午 09:31:51): 或許吧 小魚 (下午 09:31:56): 適應~~嗯~~也是 布卡 (下午 09:32:10): 你去想了一些事情 小魚 (下午 09:32:25): 嗯 嗯~~這也是 布卡 (下午 09:32:26): 你也去告訴自己不要想了 布卡 (下午 09:32:38): 你也安排了一些活動 小魚 (下午 09:32:52): 嗯~~ 布卡 (下午 09:33:00): 其實你做了很多事情 小魚 (下午 09:33:12): 唷~~呵~~ 小魚 (下午 09:33:41): 可是你覺得這樣事情(情緒)就算真正處理了嗎 【我心中還是會問：「什麼叫做真正的情緒處理呢？」好像大家還是會覺得要做了什麼偉大的處理才叫做諮商，要完全都不會難過了才叫做復原了嗎？】 布卡 (下午 09:33:56): 呵呵 布卡 (下午 09:34:04): 還沒吧 小魚 (下午 09:34:15): 嗯~~我也這樣覺得 布卡 (下午 09:34:26): 就像你說的 那想法 那情緒還會不經意的出現偷襲一 布卡 (下午 09:34:47): 只是程度會輕一點 布卡 (下午 09:34:53): 頻率會少一點了 【每一次進步一點點就是進步！】 布卡 (下午 09:35:12): 重點是 你學會處理的方法了 小魚 (下午 09:35:17): 那是不是當想法不再偷襲時~~或是說~~偷襲後我不再 布卡 (下午 09:35:45): 你也從中間觀察到 你怎麼做會好一點了 【從我們的談話過程中，我們看到了當事人的處理方式，這些都是可以利用的資源，相信從這些經驗中會找到屬於當事人的解決方法。】 小魚 (下午 09:35:59): 嗯嗯~~ 布卡 (下午 09:36:27): 所以 我覺得你進步了 【從焦點解決當中，我學到了：要去看進步的地方】 小魚 (下午 09:36:40): （五） 當事人對自己過去與未來的態度，與可以採取的改變行動 當事人還是會有點擔心自己的一些些改變算不算進步，諮商員引導當事人去討論自己面對過去發生的這些挫折的態度，也引導當事人去談論自己未來的理想狀態，並進一步分別討論「接下來可以怎麼做？」。 布卡 (下午 09:36:47): 你覺得要怎麼樣 才叫好了呢 【我反問當事人，也讓當事人去檢視對自己的期許。】 小魚 (下午 09:36:50): 也要謝謝你陪我~ 小魚 (下午 09:37:04): 我想過這個問題 布卡 (下午 09:37:12): 嗯 你怎麼想 小魚 (下午 09:37:36): 我覺得~~我允許這件事伴隨著我~~因為它畢竟是真實 布卡 (下午 09:37:44): 嗯 小魚 (下午 09:37:53): 但我希望以後~~當我想起時~~它不會影響我 【當事人會有這樣的想法，真的是很棒！】 布卡 (下午 09:37:59): 嗯 布卡 (下午 09:38:02): 很棒 布卡 (下午 09:38:12): 很健康的想法 小魚 (下午 09:38:23): 布卡 (下午 09:38:28): 你剛剛說 快樂到星期三 布卡 (下午 09:38:39): 說不定下一周 你可以快樂到星期四 小魚 (下午 09:38:42): 嗯 布卡 (下午 09:38:44): 星期五 小魚 (下午 09:38:59): 呵~~希望唷~~一點一點增加 【滾雪球效應，一點點的進步累積起來就是大進步，而且事情改變並不是全有全無的，每天比昨天進步一點就是進步。這也是我從焦點解決解決中學到的精神。】 布卡 (下午 09:39:06): 對啊 布卡 (下午 09:39:20): 去看自己進步的 去看自己做到的 【我再一次提醒當事人：「去看自己已經做到的部分」】 小魚 (下午 09:39:31): 嗯嗯~~ 小魚 (下午 09:39:56): 我有記得你上次跟我說的~~要去想那時自己是怎麼做 布卡 (下午 09:40:02): 嗯 布卡 (下午 09:40:21): 你這一周要想到嗎 有做到嗎 小魚 (下午 09:40:27): 所以~~這週情緒比較低時~~我就會去想這個部份 布卡 (下午 09:40:34): 嗯 很好啊 【真棒！我相信焦點解決這種正向積極的想法已經慢慢對當事人產生了改變，重要的是：當事人也學到了「方法」。】 布卡 (下午 09:40:47): 這樣子去想的你 有什麼不一樣了呢 【順著當事人的分享，我將重點放在例外成功經驗，這樣子的當事人有什麼不一樣？】 小魚 (下午 09:41:05): 對比較快從低潮中走出來耶~ 小魚 (下午 09:41:12): <會> 布卡 (下午 09:41:28): 小魚 (下午 09:41:36): 然後也就比較沒時間去想難過的事 布卡 (下午 09:41:47): 【我又給了當事人，很多的「鼓掌」表情圖示。】 小魚 (下午 09:41:53): 嘻~~ 布卡 (下午 09:42:19): 真開心 有力量的你 又出現了耶.... 【果然，談了成功經驗中的當事人，就看到了有力量的當事人。】 小魚 (下午 09:42:41): 呵~~ 布卡 (下午 09:43:09): 所以 接下來你可以怎麼做呢 【順著這樣的力量，引導當事人去思考接下來可以做的事情。】 小魚 (下午 09:43:39): 我希望這樣的頻率(忽高忽低的頻率)能更趨緩 布卡 (下午 09:43:47): 嗯 布卡 (下午 09:44:06): 當你低的時候你可以做些什麼呢 【我相信現在的當事人是有力量的，因此我希望當事人可以知道自己在低潮時可以做些什麼，學習了處理的方法會讓當事人在低潮時用自己的方法走出來。】 小魚 (下午 09:44:40): 嗯~~我會讓它低一下~~ 布卡 (下午 09:44:49): 嗯 小魚 (下午 09:44:50): 然後就要在起來囉~~ 小魚 (下午 09:45:12): 想一下就好~難過一下就好~~然後就不要再想 【很健康的挫折處理方法！】 布卡 (下午 09:45:22): 嗯 （六） 當事人的重要發現—自己擁有主導權 當事人在諮商過程中發現，自己原來是有選擇權的，有了這一點發現也給了當事人不一樣的想法與行為改變。 小魚 (下午 09:45:26): 我現在發現 小魚 (下午 09:45:38): 這是我可以選擇~~決定的事耶 布卡 (下午 09:45:58): 這是我可以選擇~~決定的事耶<==這是指什麼事情?? 小魚 (下午 09:46:17): 就是~~我要不要去想~~這件事~~ 布卡 (下午 09:46:25): 嗯 小魚 (下午 09:47:01): 如果它又偷襲我~~我也決定它偷襲的時間~~並且可以 布卡 (下午 09:47:18): 布卡 (下午 09:47:23): 很好 【我不禁為當事人鼓掌、歡呼，我相信這一點的想法對當事人而言是很大的鼓舞，從一個過去將未來、心情、生活都交給男友做決定的人，現在發現連自己的想法、情緒都能有選擇權，那實在很振奮人心。】 布卡 (下午 09:47:27): 我也有發現 對你而言 想法很重要的 小魚 (下午 09:47:35): 嗯~~ 布卡 (下午 09:47:38): 想法的改變 對你的情緒很重要 小魚 (下午 09:47:46): 我總是想很多 布卡 (下午 09:48:06): 所以你要決定自己要怎麼去想 小魚 (下午 09:48:14): 嗯嗯~~ 布卡 (下午 09:48:17): 自己決定 小魚 (下午 09:48:22): 對呀~~ 布卡 (下午 09:48:43): 當然希望你的決定 是讓你更快樂的想法 小魚 (下午 09:48:53): 我以前都不覺得~~但這件事讓我發覺~~自己是有能力 布卡 (下午 09:49:09): 我又看到了 有主導權的你了 布卡 (下午 09:49:18): 小魚 (下午 09:49:23): 嗯~~至少不去想難過的事~~就已經會讓我自己好過些 布卡 (下午 09:49:33): 很棒 布卡 (下午 09:49:53): 你學到了處理情緒 處理挫折的方法了 小魚 (下午 09:50:03): 這也是我在經過上週的低潮後~~覺察到的部份 布卡 (下午 09:50:09): 真替你開心 小魚 (下午 09:50:17): 所以~~我還蠻感謝那個低潮的~~呵~~ 布卡 (下午 09:50:40): 你真棒 你還會感謝這些低潮 從低潮中獲得成長 布卡 (下午 09:50:47): 創傷經驗是人生不願發生但又必須要學習面對的課題， SFBT重視生命的正向光明面，強調積極肯定與鼓勵個案，重視探索個案內外在資源，企圖協助個案提取過去成功經驗中的要素與信心，學習以建設性的新眼光來重新詮釋生活的困境、失落或創傷，並且建立具體可行的正向目標，配合立即可為的行動，以催化個案開啟心理的動力，重新創造生命新的成功經驗；立即，在任何生命的轉折之處，每一個人都可以選擇如何看待創傷、如何將創傷化為生命的智慧，而走出生命的幽谷（許維素，民92）。因此當小魚這當事人重新擁有對自己生活的選擇權，可以選擇自己的想法、情緒之後，小魚選擇和過去的挫折共處，和現在偶爾的心情低潮共處，能去接受這些想法之後，就產生了行動與力量。當事人已 經學會了屬於自己的面對挫折的處理方法。 小魚 (下午 09:51:09): 你剛提到"你學到了處理情緒 處理挫折的方法了" 小魚 (下午 09:51:57): 可是我卻突然想到~~我面對挫折和感情情緒~~上的處 布卡 (下午 09:52:08): 什麼意思 小魚 (下午 09:52:28): 嗯~~我覺得我自己能很快的從一般的挫折中走出來 小魚 (下午 09:52:51): 但對感情這件事的挫折~~我卻無法用同樣的方式幫自 布卡 (下午 09:53:06): 因為這是大挫折 小魚 (下午 09:53:11): 喔~~~~~~ 布卡 (下午 09:53:15): 這是以前沒有過的挫折啊 小魚 (下午 09:53:31): 喔~~嗯嗯~~對唷~~ 布卡 (下午 09:53:48): 或許以前的方法沒辦法處理現在的挫折 布卡 (下午 09:54:01): 但是你也慢慢的找到了自己的方法啊 布卡 (下午 09:54:14): 從這次事情之後 你也學到了 小魚 (下午 09:54:23): 嗯嗯~~~對呀~~這樣我也很高興~~ 布卡 (下午 09:54:38): 小魚 (下午 09:54:50): 呵~~ （一） 上一周家庭作業的檢核 諮商進展至此，當事人的改變似乎又出現了希望，因此檢核當事人上週家庭作業的執行情況，並從家庭作業努力完成的過程中重新獲得對自己生活的控制感。 布卡 (下午 09:55:07): 這一周你要做的教甄事情 做的如何呢 【當事人有了力量之後，我想有個具體的努力目標是很重要的，針對當事人上次提到的具體目標則提出來做檢視。】 小魚 (下午 09:55:26): 嗯~~我去查了各縣市的考試日期了 布卡 (下午 09:55:42): 我在想 從你剛剛說的內容中 讓你有些生活重心 有些 小魚 (下午 09:55:44): 也跟同學預約了教具~~:p 布卡 (下午 09:55:57): 會讓你生活重建秩序 小魚 (下午 09:56:07): 對~~ 布卡 (下午 09:56:10): 也讓你不再想難過的事情 小魚 (下午 09:56:29): 可是也是到現在才比較有力量去做這些事耶 布卡 (下午 09:56:38): 嗯 小魚 (下午 09:56:49): 可能考試將近~~不振作也不行了 布卡 (下午 09:57:05): 你努力做了這些事情 也會讓自己又獲得更多力量 小魚 (下午 09:57:19): 嗯嗯~~ 布卡 (下午 09:57:25): 所以 要加油喔 小魚 (下午 09:57:32): 謝謝唷~~ 布卡 (下午 09:57:44): 還是要 記住 現在有力量的感覺 小魚 (下午 09:57:56): 嗯嗯~~~我都有提醒自己唷 布卡 (下午 09:57:59): 嗯 布卡 (下午 09:58:11): 想想自己現在怎麼做到的 【再一次提醒當事人看成功的經驗。】 小魚 (下午 09:58:23): 嗯~ 布卡 (下午 09:58:35): 嗯 布卡 (下午 09:58:40): 加油啊 小魚 (下午 09:58:52): 謝謝你唷~~~我會努力的！ 布卡 (下午 09:58:58): 布卡 (下午 09:59:20): 那我們今天就談到這邊嗎 小魚 (下午 09:59:26): 嗯~~好~~ 小魚 (下午 09:59:56): 對了~~下兩週我要請個假~~ 布卡 (下午 10:00:13): 嗯 （二） 諮商的結束 當事人已經找到了屬於自己的解決問題的方法，而諮商也可以做個結束了。 布卡 (下午 10:00:43): 我在想 我們的諮商要不要也先暫停一下呢 【順著當事人的請假，我想我們的諮商也可以暫告一段落了。】 小魚 (下午 10:00:45): 所以下次就要等到6/14囉~~ 小魚 (下午 10:00:49): 嗯嗯~~對呀 小魚 (下午 10:01:01): 依你的計畫次數也到了 布卡 (下午 10:01:07): 因為 我發現 其實你也已經知道了一些方法 小魚 (下午 10:01:16): 嗯嗯~~ 布卡 (下午 10:02:02): 我相信即使難過再來 布卡 (下午 10:02:09): 你也知道要怎麼做了 【焦點解決諮商常是短期的諮商，只要當事人找到了屬於自己的解決方法，那就是諮商可以做結束的時候。我覺得當事人在這兩次的諮商之中進步很多，擁有了改變的力量和自己的選擇權，也看到了自己的解決方法。】 小魚 (下午 10:02:26): 嗯嗯~~希望如此唷~~也能一直保持 布卡 (下午 10:02:49): 讓自己的好狀況 越來越多 小魚 (下午 10:02:52): 真的很謝謝你的陪伴和分享~~ 布卡 (下午 10:02:56): 慢慢增加 布卡 (下午 10:03:05): 呵呵 不客氣... 布卡 (下午 10:03:13): 這段諮商我也很開心 布卡 (下午 10:03:24): 我也從你的故事中 重新整理自己 小魚 (下午 10:03:35): 呵~~ 布卡 (下午 10:03:44): 也從諮商中 給了自己信心 布卡 (下午 10:03:52): 給了自己力量 【當事人找到了力量，我也從諮商中找到了自己的力量。】 小魚 (下午 10:03:59): 那你也很棒唷~~ 布卡 (下午 10:04:14): 我在想 我的論文中 應該會用你的故事 布卡 (下午 10:04:26): 因為這才是所謂的 小魚 (下午 10:04:38): 呵~~我期待看到你的論文呢！ 布卡 (下午 10:04:56): 諮商 是諮商員和當事人之間 相互激盪的生命故事 小魚 (下午 10:05:04): 嗯嗯~~ 布卡 (下午 10:05:07): 小魚 (下午 10:05:37): 你一定可以很順利完成的！ 布卡 (下午 10:05:41): 謝謝 布卡 (下午 10:05:47): 我希望我能順利完成 小魚 (下午 10:05:57): 加油唷~~沒問題的！！ 布卡 (下午 10:06:00): 不過 可能接下來會有需要你的一些回饋 小魚 (下午 10:06:06): 嗯~~好呀~ 布卡 (下午 10:06:13): 到時候可能還要你的幫忙 小魚 (下午 10:06:29): 是你幫我的忙呢！ 布卡 (下午 10:06:41): 這一次還要麻煩你 先寫這一次的心得 小魚 (下午 10:06:44): 好的 布卡 (下午 10:07:08): 之後 如果有什麼需要 我再用e-mail告訴你 小魚 (下午 10:07:17): 嗯嗯~~好~~ 布卡 (下午 10:07:24): 謝謝你 小魚 (下午 10:07:32): 呵~~也謝謝你~~ 布卡 (下午 10:07:35): 先祝你教甄順利 小魚 (下午 10:07:48): 嗯嗯~~考完有消息在跟你分享~~ 布卡 (下午 10:07:51): 嗯 布卡 (下午 10:08:04): 我的妹妹也要考教甄說 小魚 (下午 10:08:10): 真的呀~~ 布卡 (下午 10:08:16): 我陪考過 知道那種痛苦 小魚 (下午 10:08:21): 那也祝福她順利~~ 布卡 (下午 10:08:28): 呵呵 布卡 (下午 10:08:34): 謝謝你 小魚 (下午 10:08:38): 布卡 (下午 10:08:40): 期待你的好消息 小魚 (下午 10:08:49): 嗯嗯~~謝謝~ 布卡 (下午 10:09:12): 那我們今天就先談到這裡囉 小魚 (下午 10:09:22): 好~~那先晚安囉~~ 布卡 (下午 10:09:24): 晚安 布卡 (下午 10:09:26): 掰掰 小魚 (下午 10:09:27): bye 布卡 (下午 10:09:33): 你還會上線吧 【要說再見了，突然有一點擔心往後會找不到當事人，因為我們的關係限於網路上的關係，彼此只要有人不上線就會找不到對方，因此我再跟當事人確定了一下往後的聯絡方式。】 小魚 (下午 10:09:42): 以後嗎? 布卡 (下午 10:09:45): 嗯 小魚 (下午 10:09:53): 嗯嗯~~應該會 布卡 (下午 10:10:05): 還是用e-mail都聯絡的上 小魚 (下午 10:10:16): 用mail也聯絡的到 布卡 (下午 10:10:20): 因為我發現 我們只有這兩項聯絡工具 小魚 (下午 10:10:24): mail我每天都會看的 布卡 (下午 10:10:27): 嗯 布卡 (下午 10:10:29): OK 小魚 (下午 10:10:30): 對呀~~ 布卡 (下午 10:10:51): 到時候如果聯絡不上你 我的論文 小魚 (下午 10:11:03): 呵~~~ 小魚 (下午 10:11:38): 不會啦~~一定可以找得到我的~~ 布卡 (下午 10:11:39): 到時候 還要請你幫忙喔 布卡 (下午 10:11:42): 嗯嗯 布卡 (下午 10:11:44): 好的 小魚 (下午 10:11:45): 嗯~~ 布卡 (下午 10:11:58): 謝謝你 布卡 (下午 10:12:02): 那晚安囉 布卡 (下午 10:12:03): 掰掰 小魚 (下午 10:12:07): 小魚 (下午 10:12:11): 晚安~~bye~~ _____________________________________________________________________________ 第六次諮商 諮商員札記
第六次諮商 當事人的心得與回饋 這次諮商完後，我再次看清我傷心難過的是什麼─因為被另一個人比下去了。我覺得 那是失去了愛情 也失去了自尊 失去了自信。我想我就是困在這種情緒裡吧！失去了愛情，也否定自己的價值，還困在不斷的自責中，所以會不斷的經歷這種情緒波浪。 我覺得你告訴我一個好棒的想法，你該看的是 你現在做到的部份。我想這對我是很重要的吧！我現在需要的是對自己多一點的肯定和鼓勵，因此，當我同學不能理解我還難過的時候，我會允許自己的難過，因為我知道每個人要渡過悲傷的時間不同，而我，是那種需要比較長時間的人。然後，我想我也會告訴自己不用懊悔之前那段時間的混亂，不去怪自己浪費的大好時光，反而，我會感謝自己、感謝家人，允許我有那段時間去處理、沉澱那些不愉快，感恩自己還算是堅強的去面對這個情況而沒有放棄自己。 【很高興當事人慢慢能夠接受焦點解決的精神，用正向的觀點去看自己的行為，去看自己已經做到的部分，即使情況非常的糟糕，仍然去看自己做了什麼讓情況不再糟糕下去，去看自己怎麼做到的。】 在寫心得的此時，我的心裡居然是很平靜的，充滿著感恩。我想到上人的話真的好有智慧唷~~她說要善解、包容、知足、感恩，我記得我在第一次心得就曾寫到這些內容，但此時和當時寫下的心情卻是大大的不同。當時，我只是寫下了那些話，用那些話來安慰自己，但那些話似乎並沒有真正傳到心裡，可是現在這些話卻讓我的心有了平靜安詳的感覺。真好！ 【我也很替當事人感到高興這樣子的轉變。】 今天我在書上看到一句話，「所謂的體諒是，體會後能諒解，不僅是在情緒上的不計較，也要能感同身受。」我想，我還要再努力去做到唷！我希望在這件事上，未來的我情緒是能平靜的，是能體諒他目前對我所做的一切。 談一談我對自己所說的話。我覺得我跟自己說「沒關係」的能量遠大於叫自己不要想。我仔細思考了「沒關係」這句話對我的意義，我想，除了是要自己去釋懷、原諒他所說所做的事情外，還有一個更重要的意義是，我也在安慰自己不要去自責，不去自責他告訴我的那些所謂我的錯，不去計較那些因果，不去想誰對誰錯。當這句話出現時，我會覺得好像有隻無形的手在撫慰著我，讓我能靜下來，也能停止思考，能去釋懷所有的一切。 【當事人在情緒低落時，會不斷的對自己說話，這種方式對當事人很有用，很高興當事人能夠發覺對自己有效的處理方法，當事人果然是自己問題的專家，我從來沒有告訴當事人要怎麼去做，我們從過去經驗中找到了成功的經驗，既然有效就再多做一些。】 很神奇唷~~我現在會覺得包容、感恩、甚或是更寬廣的愛，更能去溶解那些生氣、或是恨(嗯~~我還是不覺得對他有恨~~啊~~我曾對他說~~我也想恨，但我發覺恨你沒有讓我比較好過，所以我沒必要去恨)，也更能撫平心中的傷痛。啊！對了，在面對我學生的那件事上，我也是這樣的，我現在才發覺！那件事，我從沒敢去怪或去恨家長，反而，我很心疼他們，很能感同身受他們的傷痛，也能理解他們的一切反應和作為。那時，我好像也是花了半年的時間渡過一段混亂但又必須有秩序的生活，然後才慢慢地不再為這件事難過或自責。至今，它還是跟著我，雖然偶爾想起仍會傷 心，但它似乎不像當時那樣影響我的生活。嗯！那我想，對於我的失戀，我將來一定也可以進步到這個境界吧！J 這樣的想法和體悟或許能作為以後我面對挫折時的方法呢！(要記得唷！) 【「花了半年的時間渡過一段混亂但又必須有秩序的生活，然後才慢慢地不再為這件事難過或自責。至今，它還是跟著我，雖然偶爾想起仍會傷心，但它似乎不像當時那樣影響我的生活。」這真的是很健康的面對挫折方法，調整了對自己的期待，也可以覺得改變並不是全有全無，也看到未來的希望。】 以前我一直以為是「時間」讓我渡過不愉快的，嗯~~它的確有一些功勞在，因為它讓事情和心情放慢腳步下來，讓它們有機會去沉澱、思考。然而，在幾次的諮商中，你卻帶我看到了，在時間中其實還有很多重要的因素在發酵，那也許是比單單等待時間過去還有用的因素，也讓時間的運行有了意義與價值。 【很高興當事人有了這樣子的體會，在過程中其實我們都做了很多事情，只是我們都忽略了，如果當事人可以這麼去想，他就不會再覺得自己一無是處，或是覺得無力感。再一次發現了焦點解決的精神：「多看自己已經做到的部分！」】。 所以，難過不見得是不好的，思考也不是沒有用的，因為就是透過這些過程才能更看得清楚自己，才能更釐清自己的想法和情緒的差別，也才能重新長出新的、有力量的部份。我也思考到，為什麼後來想法的改變對我是有用的，我發覺那是因為我允許我的情緒在發洩。最近的我比較不會去怪自己為何還再難過，當我想哭時我就哭，當下也不刻意去想為何哭、為何難過。等我覺得哭夠了後，自己就會更清醒些，會給自己一些正向的想法，而此時這樣的想法才真正聽進腦裡，才有了作用！ 當然，我覺得另外一個很重要的部份就是要找人說，如果只是自己一個人矇著頭想，那可能會鑽到死胡同裡，反而更不好了。所以，真感謝、真感恩你聽我說，陪我走過這些過程。
八、後記 （一）諮商後的一個月： 我在寫完諮商的故事之後，和指導教授討論過後便和小魚聯絡，希望可以邀請小魚在看過諮商的故事之後再度寫下心得，我寄了多封E-mail給小魚，卻遲遲沒有回信，我心中非常著急，擔心自己的研究就只能到此為止，少了小魚的再回饋便又少了文本之間對話的機會，也擔心我論文完成是否來得及。就在我要另找其他方法時，我在7月5日晚上決定再試最後一次，並且多寄了一封信到小魚的舊信箱，希望有機會聯絡上她。 就在過不到一個小時，即時通線上就出現了小魚的「叮咚」聲，我非常非常的高興，原來是因為我之前寄的信她都沒有收到，我在線上便緊急邀請她的協助。小魚在今年暑假要重新準備教師甄試，我知道那是一件困難的任務，再加上她這一年來的挫折讓她幾乎無心準備，好不容易當事人又重新面對這樣的挑戰，我卻在她最忙的此時請求她的協助，我的確是有點不好意思。 我很高興而且感動的是，她一口就答應了，而且她能體諒這種趕論文的心情，答應我盡快完成，因此我將「諮商的故事」連同「諮商員札記」都一起寄給她，希望她能在諮商結束一個月之後回過頭去看當時候的諮商過程，並且寫下現在的心情及想法。 很感動的是，我在7月5日晚上9點多寄出，卻在7月7日早上2點半就看到她的回信在信箱中出現，而且又如同她往日寫心得一樣，又是豐豐富富的寫滿了3張綜合心得。我原本有點擔心又會讓她重新陷入過去的低潮情緒中，而影響了她準備教師甄試的心情，結果讓我有點意外的是，她提到的是「她重新再閱讀自己的生命故事時的感動和疼惜（小魚當事人綜合心得）」還有「對自己身在生命谷底中的反擊與改變的力量（小於當事人綜合心得）」。我心中滿是感動和感激，也在心中期待她教師甄試的好消息。 --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 小魚在諮商後一個月的綜合心得 （一）下筆前的心情 我思考著要如何從一個非當事人的角度來寫這次的感想。才剛看了第一篇的故事，我又哭得唏哩嘩啦的，那是怎麼的心情和感受呢？好多的事又湧上心頭。我想，沒有人能真的瞭解我那時的狀況、心情和感受吧！我想到，我去看醫生的時候，我的臉是青白色的(我媽後來告訴我的)，我的號碼排得很後面，護士看到我那樣跟我說：小姐，你先進去看吧！我也想到，學生的事，在那個過程中其實我經歷了好多好多的擔心與害怕，那時候的我，每天到學校都很害怕又有什麼人要〝召見我〞；主任、校長也常來巡我的堂，只要有學生有一點點不安份，下課後我又會被叫到校長室談話，真可怕！這些，也沒人能體會吧！我是怎麼走過來的呢？到現在，自己都還是覺得不可思議！
我數度終斷下筆的思緒，因為有好多的難過讓我難以抽身來看這個故事。
我得停一停，我想我還是應該把自己抽離這個故事才能寫出心得。 【的確，要在一個月時間裡面，將自己從諮商過程中當事人的角色抽離出來的確有點困難，這也是我有點擔心小魚會不會又重陷過去的傷心當中。】 （二）從現在的我來看當時的我 我覺得，我實在沒辦法用一個非當事人或是讀者的角度來看這個故事，所以，我決定用現在的我來看當時的我。 【當我們用現在的我來看當時的我，然後再敘說出來，也是一種說故事的方式，從過程中我們已經看到的不同時空下的我們了！】 如果撇開自憐自哀的說法，我會覺得我看到的這個生命有好多的辛苦，我很心疼這個生命，我也會覺得這個生命其實藴藏了一些力量，在某些程度上是個勇敢、負責的生命。人的潛能真的不能小覷，只要自己願意，一定能找到幫助自己的方法。 【看到這句話真令人感動，當能說出這樣的話是經過一段狂風暴雨之後的體晤，更重要的是，我彷彿看到了小魚在說這句話時那種堅毅的表情。】 我一直都不希望自己是那種容易被挫折打敗的人，從求學時代起遇到的挫折，我都會告訴自己，我是一顆暫時還被埋在土的豆子，有一天會冒出芽來的。但也許累積了太多的事，所以這一次，我承受不住了。 我想起，那時的自己還會跟自己說：我怎麼會被打敗呢？尤其是感情的事，真是太沒用了！但那個稻草之說真的很貼切，從沒想過它的威力這麼的大。所以現在的我其實會對那時候的自己有多一點的疼惜，畢竟我遇到了好多事，連最後一絲的依靠都沒有了，那我為什麼不能難過呢？ 現在的我也會覺得當時自己的傻，為什麼那時候就是想不通呢？為什麼看不清呢？其實從很多事中就可以覺察出他不是對的人了(比如，他從未就我在學校遇到的事安慰過我，哈！不過分手後他倒是表示過關心啦！)，不過我也知道，那時的我正處於當下，很多事是看不清楚的。 以後的我再遇到類似的事，我能看清楚嗎？ 我不知道，也許也會在情緒漩渦裡打滾一陣子，但我想這次的經驗總會讓我在未來面對類似狀況時，能更放心(因為我曾以為我走不出來)、更快的讓自己走過。 【嗯，多了這段的遭遇，相信未來的道路會走的更勇敢吧！】 我想到我同學還有你，一定很氣、很急我當時的想不透，他們用他們的經驗教了我好多不用讓自己陷於那麼痛苦的方法，但我那時都沒有學會。人好像總是這樣喔！沒有自己走過一遭，總無法深刻的學會一些經驗。可是這也讓我體會到，有時候勢必要讓這個人自己去經歷這個過程吧！旁人的安慰、協助的確重要，但那總是別人教導的方法，最後還是要那個人自己去做才走得出來。當時的我不是不知道這個道理，我知道最後還是要靠自己，但我想我那時也是急了吧！因為我不想讓自己處於那樣的狀態中，但我又苦於找不到方法幫自己，所以理智和情緒才會不斷的交戰吧！ 【是啊，當初我的朋友一定也會很想把我打醒吧！】 對我而言，我似乎要讓自己處於很慘很慘的狀況中才會想通一些事，有種絕地重生的感覺。可是，那時的我並不想這樣做，因為我覺得那樣對自己很慘忍，我夠可憐了，為何還要讓自己處於更多的傷心中呢？我希望有個改變自己行為的模式。但現在回過頭來看，我似乎還是用了同樣的方法。在諮商的過程中，我說了好多好多的我的傷心，說了好多好多好多他傷我的話(他說了一遍，我自己又說了好多遍)，這一切的一切，不斷的自我打擊和否定卻也真的再一次讓我引出了反抗的力量，這個谷底我待太久了，是該往上爬的時候了！ 【跟我過去的經驗有點像喔！當我受夠了，我決定不斷跟自己說話，告訴自己一定要快樂起來，用很堅定的語氣告訴自己「一定要快樂起來！」，神奇的是我真的作到了！】 我當時理智與情緒的交戰讓我想到前陣子看的一本書【公主向前走】，我覺得那時候的自己很像那個公主。我的理智告訴我想快點從情緒漩渦裡出來，但我的情緒卻又不斷的把我拉回那個混戰中，那個公主曾叫她的情緒不要講話，我也是，我也曾要自己別再想，但就如書中的主角一樣，想法總會在安份一陣子後又跑出來偷襲我。不過，現在的我面對這些想法念頭能比較有方法去解決了。我用了什麼方法？剛開始我用限時的方法，要想，嗯，那想十分鐘就好，然後再慢慢縮短時間；目前呢？因為有教甄的壓力，所以想法來時我就提醒自己別理會。想法可以來，但我也可以不理會。(等我有閒時再來緬懷吧！我可有好多事要做呢！) 【真好，自己對自己的生活是有選擇權的，所以過得好或壞全靠自己的選擇，很存在主義的想法喔！有了這樣的體認，也終於能跳脫過去傷痛的限制！】 再重頭回去看過去的我，我看到了一個低自尊人格的自己，以前的我，沒什麼信心，總是為別人活，為別人的期待活，這樣讓自己很累也更沒自信，也會讓自己在重要他人消失時，也頓失依靠的感覺。我現在覺得，自己是很重要的！我是個獨立的個體，我應要保有我自己的特質和尊嚴，我應該為自己活，而不用擔心我做了什麼會讓別人不高興，或覺得人家會因此不喜歡我。我知道我意識到這一點，能做到多少還不確定，不過，我會不斷這樣提醒自己吧！ 至於對於失戀時受的傷，嗯！我想，我並非全都是為了他離開我而傷心，在我現在如此心平氣和的狀況下，我會很清楚的明瞭，生命中就是會有一些人來來去去的，就好像我也有一些同學是畢了業後就從沒再聯絡過的，但我傷心難過嗎？沒有耶！感情也是這樣吧！我還是會為了離別而感傷，但那時候的我和現在的我，傷心更多的是那時所遇到的背叛和欺騙吧！那也是一種對人性的不信任感。現在的我，想到這些事還是會難過啦！不過，不像之前那樣了，我可以比較不帶情緒的來看這些過去，用一種同理、疼惜的心來安慰自己受的那些傷。 哈！其實我還是會想他耶！就像想起某個久未聯絡的朋友一樣，它會牽動我一些思念，但卻不會再影響我的情緒或生活了。 最後一個發現。寫心得的過程中，我察覺我沒有為失戀的事傷心流淚，反而是因為看到我講的一些學校的事或零零星星的挫折而難過。我想，我真的為這個生命從小到大遇到的挫折與坎坷而心疼。但相較於那些更窮困的人而言(我看到那些因颱風受困挨餓的山地區民)，我的遭遇真是小巫見大巫呢！真的沒權利也不應該自怨自哀！把自己活得很好，至少是很負責的活著是我當下的想法，也如此的期許自己！ 【小魚真的擁有了很多很健康的面對挫折的想法，這些都將是他處理這些挫折的重要資源。】 （三）另外一提 我的諮商學得不是很好，也不專精，所以對很多學派的內容不是十分了解。不過，我以前總覺得焦點諮商挺功利取向的，也少了許多關懷和人情味。我總覺得，有些事還是有因果關係的吧！焦點諮商雖處理了目前的問題，但未來呢？不過，它對某些狀況的解決似乎蠻有效率的。J 【呵呵，似乎很多人都會替焦點解決擔心，但是什麼叫做徹底解決呢？而現在的我認為：未來的事情未來再憂慮吧！重要的是要學會處理挫折的方法，有了這些方法未來就能面對挫折，而不被打倒了！】 我覺得我可能受家族治療學派的影響比較深吧！在我遇到這麼多事後，我會想到：這會不會是我的某些積習讓我不斷遇此遭遇，也因此，我會想從原生家庭裡去看問題出在那。我以為，如果我能從原生家庭中看出我的問題，也許我就能改變現狀，不會再重蹈覆徹，不會有那麼多的傷心，也能更寬容和體諒了。而我的確也看到了一些東西。
（四）我跨出的一步 其實，當初決定要來諮商前我猶豫了很久，就跟一般人的想法一樣吧！一定是有問題的人才要心理治療；再加上，其實我也有修過諮商原理耶！結果自己都幫不了自己真覺得有點對不起修課的老師，甚至我還不想告訴你我也是老師，我修過諮商與輔導。不過，那又如何，我的確需要幫忙，更需要專業的幫忙。 我曾懷疑過網路諮商的效果，一方面是文字往來的問題，一方面是時間的問題。我想我提過這樣的疑慮，文字往來看不到情緒，會比較難切中當時的情況；短時間的諮商也讓我懷疑其成效。不過，我發現這個焦點解決的方法的確不需要花太多的時間喔！而且也蠻有效的。至於文字的問題，那可能是網路交談無法克服的狀況吧！ 很謝謝你陪我走過這段過程，更謝謝你的耐心和自我分享。我的生命裡雖然有很多的挑戰，但也有一些貴人在幫我，而你，也是其中一位喔！J 小魚
（二） 諮商後二個月 7月，是很多有教師資格的人要考教師甄試的重要日子，但是要幾乎要全台各縣市報名、考試，花費了很多的時間和金錢，但是無奈的是缺額總是遠遠不及報名人數，有很多人要面對不斷被淘汰的打擊，那也是對自信和自尊的重大打擊，必須要有非常巔峰的身心狀態才能考上這嚴格與殘酷的教師甄試。我心中是替小魚感到有些擔心的，我擔心她的身心狀態能否考上？若沒有考上，又將是一個什麼樣的打擊呢？ 7月21日，她主動上線告訴我，她考上了！而且同時考上了兩個縣市。這是多麼令人雀躍的消息！我真的替她感到高興。 在7月23日和指導教授討論過後，決定再度邀請小魚在諮商結束後2個月為自己再敘說在諮商中的故事，想像在為讀者用「說故事」的方式來敘說諮商的故事，而我也同樣的來說說我在諮商中的故事，她也欣然同意了。當我們花了3天時間寫完之後，再交換我們的故事，來看看對方怎麼敘說我們之間的故事，並且為對方寫下回饋（詳見第五章第二節）。 第二節 我在諮商中的故事在這一節中將探討我和小魚在諮商中的故事，這是我和小魚在諮商2個月之後，分別回顧自己在諮商中所發生的事情、心情與想法，分別敘說自己在諮商中的故事，之後在互相交換我們的「我在諮商中的故事」，為對方的故事再做回應與反思。 （一） 小魚的：「那段日子以來」 2004/7/24 時間過得好快，轉眼間半年就過去了…… 其實，我到現在都仍搞不清楚，我跟他是何時分手的？但他的離開，卻牽動了我心中許許多多的心酸…… 人家說，冬天的失戀是四季中最心靈塗炭的一種，而我，就在台灣歷年來最冷的冬天，失戀了。聖誕節沒有禮物可以交換；新舊年交替的時刻沒有相擁倒數的喜悅；接下來幾個重要的日子，他的生日、西洋情人節、我的生日，都只剩下我獨自一人渡過… 【喜歡浪漫、喜歡熱鬧的我，滿腦子總喜歡設計各個節日的活動，總喜歡給對方一個驚喜！但是我卻變成要學習一個人孤單，而一個人過節我學了好久才學會，看著學校同事、同學一個個從單身、結婚到當媽了，而我就是越來越孤單！】 我真的好難過，也努力的讓自己保持正常，但所有的新傷舊痕卻偏偏都在此時裂了口，過去那些告訴自己去釋懷的傷心通通又湧上心頭。為什麼是我？為什麼是我遇到這些事？我承認我夠勇敢、夠堅強，但我沒說我可以一再承受這些挑戰。我的胸口像千斤頂般地壓著我，讓我喘不過氣來，生活作息不再正常，我吃不下，也睡不著，我撐不下去了，我告訴自己，我需要人幫忙。 現在想想，當時的我為什麼會那麼脆弱，其實好像有一部份原因是，我的生活在那時是頓失重心的，我的學業剛好告一段落，又遭逢我覺得對我是很重要的人的背叛，再加上之前代課學校的事，沒勇氣也沒心情接新的工作，因此，我認輸了。這個世界似乎頓時失去任何讓我可以依靠、可以提起勇氣再努力的誘因，我，想放棄自己，所以，我似乎也沒太多動力想讓自己好起來，甚至根本沒想要自己好起來(那時的我想，人生努力有什麼用呢？我好努力，可是我也好累喔！我總不是那個幸運兒，努力，有什麼用呢？)。但身體的狀況讓我不得不去正視自己的問題，家人的擔心，也讓我不捨、也不忍再自我放逐下去。 那時的生活沒有特別誘人的目標，也讓我覺得特別的空虛與寂寞，我想讓自己忙一點，所以去報名了社區大學的課程。九型圖的課大致在談人格的類型，而授課的老師也有在幫學生處理情緒。我有好多情緒喔！聽到這，我好想參加老師課外帶的團體，但其實心中也會害怕，怕在那麼多陌生人面前談自己的事，怕到時情緒控制不住而哭得唏哩嘩啦的，也不知是怎麼的，我剛好那天也有事，所以也沒能參加成。但我還是好多情緒，怎麼辦呢？ 我終於還是求助我大學時修心輔輔的同學，她提供了我幾個諮詢的單位和網站，就這樣，我看到了網路諮商的個案招募，也覺得這個方式能讓我比較安心的去談自己，因此我鼓起勇氣寫了信給書藝。 其實，我一點都不知道從諮商中我能得到什麼樣的幫助，也不相信短短的諮商時間就能解決我的問題，也許，那時的我只是想找個可以訴苦的對象吧！ 第一次的諮商，才一開始我就哭得很慘，因為我真的覺得我的人生至目前為止都是失敗的，別的同學在同樣的年紀裡完成了許多事，而我呢？我沒什麼都沒有，就連我曾引以自豪、一直小心翼翼保護的這段感情也出現了問題，這讓我很感慨、沮喪，也很心急、焦慮。 後來書藝要我談談過去有自信的經驗，當下的我其實是有一點愣住的，因為我想不到我有什麼事是讓我自豪、有信心的。甚至，我也會覺得提起那些事只是更加對照我現在的不堪…… 【這一點倒是我所沒注意到的，在焦點解決諮商的過程中探索過去成功經驗是重要的，原本希望將當事人的焦點放在成功經驗上，能帶給當事人更多的希望與力量，但是站在當事人的立場而言，這樣的感覺卻是給身為諮商員的我一個提醒，或許和過去相較，更顯得現在狀況是多麼的糟糕，這是我在學習焦點解決過程中所從沒有發覺的。】 不過，這樣的方式也不是完全沒用！因為它真的讓我去回想當初我是怎麼做到的，也真的多少給了我一些激勵，讓現在的我一點點地去找回一些以前的我的樣子。 【雖然會有一些不太舒服的感受，但是仍然不能否認還是具有一些功能的。】 前兩次的諮商，我覺得就是很一般的背景瞭解吧！好像還沒說到很深入的問題。但我很感謝書藝跟我分享她自己的故事，那讓我覺得自己不是那麼孤單、悲慘的(因為我身邊同學的失戀經驗都不是因為第三者的問題，所以當我在跟他們訴苦時，他們可以好理性的跟我分析事情，但我總不敢將心裡真正的聲音與感受告訴他們。)，也讓我覺得我可以放心的把我的事告訴書藝，也相信她會懂我的想法和感受，所以我也將我的故事寫了告訴她。書藝的分享也給了我很大的鼓勵，那讓我願意去相信，將來有天，我也會像她一樣好起來的！ 【真高興我的分享可以帶給小魚一點點希望！原來我的分享是值得的！】 我有點忘記我是如何知道書藝也是位老師的，但曾經在跟她分享我教書經驗的過程中，我是有點不自在的。我怕我的事被別人知道，因為這個教育圈其實是很狹小的，也覺得要在另一個老師面前承認自己是個教學不力的老師，的確是有點難堪的。不過，我跟自己說，別想太多，我只是一個需要幫助的人呀！我也相信因為我們相同的背景，她會更瞭解我的狀況和所面對的事情吧！ 【的確如此，當小魚說到教學上所遇到的挫折，真是心有戚戚焉！那種辛苦真是只有共同經歷過的人才會明瞭的！】 其實在諮商的過程中，我的心情總是起起伏伏的，可能在跟書藝談完的當晚或是第二天，我會覺得心情還ok，或是覺得心情很輕鬆、很High，但慢慢的，距離諮商的時間越遠，我的心情又慢慢down到谷底。 那段時間的我，過著一種行屍走肉的生活，每天做著固定的事，起床、躲到學校、上英文課、幫同學做作業、看論文、跟同學去上課、跟他們聊天、哈啦、然後，再躲回家，聽一堆會讓自己更傷心、但又覺得真是說中我心的失戀情歌。每天，我讓自己的身體忙碌著，但，心呢？我找不到，它那時似乎不住在我身體裡面…(我覺得它好可憐！但我不知道怎麼幫它，怎麼安慰它？) 諮商中最令人受傷的事是，我必須再去把過去難過、被我埋起來的事再挖出來講，幾乎每次的諮商我都是邊哭邊談的(我媽還會以為我又再跟他聊天，一直罵我~~)。那時的思緒很複雜、很多變，有時候我都會被自己那麼多的想法弄得很頭痛，思緒夾雜著情緒，像海浪一樣，一波一波不停的襲來。我覺得，那時的我是很混亂的。理性和情感不停的在交戰，外面有好多聲音(同學朋友的開導)，我自己心裡、腦裡也好多聲音。 【諮商中讓當事人又愛又恨的就是必須要去面對過去的傷痛，那種感覺是很令人難過的，但是卻又不得不去面對，因為只有去勇敢正視自己的痛處，才有傷口癒合的可能。不過小魚在諮商過程中並沒有一直談到她的這一點不舒服，我也沒有很明確感受到這一點，可能是用打字的，所以即使很難過的情況之下仍然可以順利打字，所以如果小魚沒有提起，我還真是感受不到。】 感情上的創傷勾起了我過去的舊傷痛。以前的我還可以跟他說著我的心情，跟他訴苦那些我遇到的不順利，然後希望能從他那得到一些體諒與安慰，但如今連這一點的渴求也成了奢望。其實我真的不太記得同學對我做的事，也從不去想學生家長的反應，但我竟然會因為失戀的事而勾出來那些陳年往事，過去那些被背叛的不舒服感又冒出來了，好怪！此時此刻，我該相信誰呢？ 我一再的懷疑自己，是不是自己有問題才會讓人一再的對我背叛？那時候的我除了好多好多的傷心外，還要再承受他對我不斷的指責。真的是我嗎？是我害得我們的感情生變嗎？我好痛苦，不斷陷入自責當中，不斷的在回想、反省我是否真的做錯了什麼？我也很疑惑，到底是那裡出了錯？為什麼說好的事卻變掛了？那真的讓我很錯愕，也措手不及！我好想知道為什麼？好想知道答案！可是我問得再多，得到的卻是更多的責怪與我認為那是藉口的答案。 這那個過程中，書藝點出了我的問題：我把他看得太重了，我總是在重述他所說的話，而我自己呢？我不見了！我被他牽著鼻子走，用他說的話再次傷自己，也因他的言語而影響自己的心情。不過，此時的我似乎還沒真的看透這個問題。 在那段重建自我的期間，他回國來了，而這也讓我的心情又受到些波動。我不敢跟他確認回國班機的時間，我心裡也有好多的矛盾，該跟聯絡嗎？可是我真的還是會想他呀！我只能憑著他告訴我回國日期的mail，估算著他可能的班機及到達的時間，然後，傻傻的躲在他下車的地方的某一角等他，期待能像以前一樣等到他回來，然後心想，我只要看到他就好，遠遠看著他的樣子就好。其實我那時的心情是帶著些害怕的，我想見到他，可是也很怕我真的等到他而見到了他。終究，我並沒有等到，因為我後來得知他提早一天回國了。 那晚，我漫無目的在台北街頭遊走，不知不覺就走到他家附近的夜市，我心裡又期待著我能跟他不期而遇，結果還真的讓我遇見了他，但我沒想到我當下的反應竟是撇過頭去躲開，我為什麼不勇敢的面對他？我矛盾的心交錯著說：你看！就是你害我變成這樣，這麼慘；不要！我不要讓他知道我是為了他而變成這樣，我不要讓他看到我這麼慘的樣子。我發現，他看起來很好，滿臉的笑容，人也變胖了，我突然覺得自己好可憐，相較於他的喜悅，我似乎讓自己過得太差了點。唉~~ 【我是很想遇見他的，想遇見他跟她的，在過去是這樣，現在也是如此。在過去一個人孤單的時候，我就去他可能會出現的地方，心中很矛盾，又想遇見他，又怕被他看到自己一個人的孤單與可憐！而現在其實我也想要遇見他，我想當我在遇見他，我一定要將我身邊的男朋友手牽得更緊，炫燿式的告訴他：「我現在過的很好！」】 我試著跟他聯絡，但不是不在，就是不接電話。我知道他跑去台中了，只是沒想到竟然去了那麼多天，而且會為了她不跟家人聯絡地在台中待那麼久。他回國的假才短短幾天，但三分之二都留在台中了，哈！又再次讓我看到自己的不值得了。而在與他家人交談的過程中，我也發現，他們不再為我說話了，我知道，所有的一切都將過去了，沒有希望了！ 【看了這段讓我最難過，覺得心頭一陣酸，以前我所欣賞的他是很顧家的，他說：「他未來的另一半一定要是他的家人喜歡的」，我努力的扮演好我的角色，後來我發現他為了那女人可以和家人抗爭，真的，他不夠愛我的！我也曾經傻傻的以為，他的家人會一直護著我，不會承認那個女生的，但是這能夠怎麼樣呢？還記的他跟他的家人說過：「如果家人都要我跟書藝在一起，那他會乖乖的接受，但是他不能保證書藝的幸福。」這句話現在回想起來，我是多麼不堪！我還是退讓了，因為那已經不是我所能立足之地，我很感謝過去他的家人為我做的一切，我的存在只會讓他的家人更難堪吧！因此我遠遠的退開了！】 最後我們還是見了面，在他離去的前一晚(他總是把最差的時間留給我，唉~~)，那晚，我的心情異常沉重，他終於承認了一些我質疑過的事情，那些當初他要我相信沒事的事，而我也用極大信任去相信的事。我好難過，因為我驚覺到早在之前，好早之前，他，就不再為我堅持什麼了，也瞭解到，他竟放任當時的狀況發生下去，而不會再為我做任何的努力和挽回。突然一陣陣的噁心和胸悶襲擊著我，讓我吃不下一口晚餐，而他竟然一再主動的要我嚐嚐他點的那道菜，這不是他的作風，這讓我覺得很可笑！ 他回來的那個禮拜，發生了好多事，知道了好多事，我好想跟書藝說，我不知道為什麼，但就是好想告訴她我這星期遇到的事，好想一吐為快！不過書藝那週剛好有事，也因此我那週激動的心情漸漸的沉澱下來。這樣也好，我需要自己去想清楚一些事。 之後，再次跟書藝的諮商中，我還是把我前週遇到的事通通告訴了她，只是相較於事情發生的那週，我說得比較平靜，心裡其實也篤定的知道了自己的決定。我述說著我跟他對話的內容，說著那些我解讀起來是我還有希望的話，也告訴書藝，我原來都只聽到我想聽的話，用我希望的方式來解讀那些話，而事實上呢？我才發現其實都是自己自作多情，他，根本沒想要挽回我們之間。我心裡仍是捨不得呀！但從一次次的述說中我也再次更加清楚，走不回去了，沒有希望了，他現在的心裡都是她，而我所做的一切都只是更加凸顯我是他們之間的壓迫者，顯得我咄咄逼人，顯出我的沒氣量與醜態，也更加顯得她的柔弱與委屈。(哈！但誰才真的比較委屈呢？) 【是啊！愛情中沒有絕對的對或錯，也沒有所謂的先後順序，我是「元配」又如何呢？當我理直氣壯就顯得她的軟弱，他就更加袒護著那女生吧！】 「夠了！」我這樣告訴自己，我傷得夠重了，我不想要讓你再傷害我了。他最後跟我說的那些話真的很傷人，我不知道別人如何看待這樣的話，但對我而言，他的那些話說得很重，完全否定了我這個人，也否定了過去的一切，那讓我覺得自己的傻、更感到自己的不值得。現在想想覺得很可笑，同樣的一件事，在愛還在時，是一種欣賞、疼惜，但當愛不在時，卻變成一種指責、一種嫌棄。而且，我也發現，他真的為了那些他所謂的我不夠關心他，不夠在乎他在懲罰我。(我實在不知該說什麼好，只有苦笑！)有時我會想，我的修養可能還比他高尚多了，至少我說的話不會前後不一，也不會講那些傷人的話。唉~~「真的是夠了！」有點懶得再提了。我決定叫那個迷路很久的自己回家！！不要再被他的話語所牽動了。 回顧這段諮商的過程，對我最大的幫助是，我藉由一次次的諮商心得中去想了很多問題，去回顧很多的事，去看到一些以前沒看到，或是說自己騙自己的部份。我因此而想通了嗎？我不覺得，我很理性的看到一些問題，也理性的分析了一些優缺點，但這似乎並沒有讓我真的死心，我那感性的一面總會冒出來說：那些事我都可以忍受呀！為什麼他不要我？過去的事我願意原諒呀！為什麼他不回頭？甚至，我還想把我在諮商過程中的體會跟他分享，也因此，我仍不死心、跌跌撞撞的在掙扎著，但那樣也只是讓自己受更多的傷而已。諮商的過程讓我的情緒有了另一個紓解的管道，而且是一個懂我的管道，也讓我的理性成份更多加了一些。而這樣的經歷也讓我更加去面對、接受自己各種不同的想法與情緒，也渡過一段從混亂慢慢走向平靜 的過程。 六次的諮商結束了，而我也清楚的知道、認清楚了，我跟他，分手了！雖然覺得有點無奈，因為不是我選擇這樣的結果(好像我遇到的很多事都是這樣喔！都是一些我沒有選擇權就硬塞給我的事)，而我，不得不接受它。後來，我也真的安靜了好一段時間，我沒再跟他聯絡，除了怕自己不爭氣又勾起對他的回憶，也怕他又說了什麼我承受不了的話。 【雖然說的很無奈，但是小魚真的清楚的認清了雙方的關係，接受了這件事情，就應該是去調適了！一切都在慢慢進步中！】 我不認為在諮商完後我就不難過了，我還是會難過，甚至現在要我再次寫這故事時，我又開始一直哭。但我真的很感激書藝陪我的那段過程，她承受了我的情緒，也要忍受我不斷重複的訴苦。有時候都會覺得，當諮商員這個工作也真是不容易呀！要承接個案的情緒，還要處理自己的情緒。 諮商結束後的日子，我也開始準備教師甄試。但憑心而論，我有真的認真準備嗎？並沒有！人的思緒真的好可怕，我連看書的時候，看到某些字詞，都能讓我想到以前的事。看到「政黨」，我想到他那時跟我說，我們兩個人的政黨傾向不同，很難溝通(哈！又是一個濫藉口)；讀到馬斯洛的需求層次論、郭爾堡的道德發展論，我也會想到自己或他的個性及成長背景；諸如此類的狀況，常常讓我中斷了讀書的意念而再次又陷入回憶的泥沼中。也因為這樣，北市的考試我並沒有考上。 【呵呵~~我也是如此啊!!念輔導的我總會不斷去剖析自己和他人，越來越多的察覺，心中得到的不是豁然開朗，而是背負過去的沉重，而心情也連帶著越來越沉重！】 這樣的情形一直到我跑到金門去考試時才開始好轉。我不知道為什麼，要去金門前，我其實還蠻忐忑不安的，但當飛機一落地時，我突然覺得心情有種豁然開朗的感覺，我當下蠻希望金門能考上的，到了一個陌生的環境裡，讓我有種新生的感覺，再加上那裡物質誘惑真的很少，我也真的專心的在住宿的地方看了些書。雖然最後金門仍沒考上，但這樣平靜的心情也延續了下來，讓我能準備接下來其他學校的考試。 我居然去報了台中的考試，那個我每次經過都會讓我有一點害怕、心酸的地方。也許是因為有現實的壓力吧！我連三次到台中的心情都很平靜，也許又是一種異地求生的本能讓我沒空去想那些討厭的事。我看著地圖、找公車坐到我要去的學校，雖然在回程的路上，車行台中街頭的時候會想到這個城市裡的他們兩人，但那些事，就像車窗外的景物一樣，隨著車子的行駛倏地從眼角滑過…… 【好怪的感覺，小魚最心痛的地方竟然就是我最熟悉的地方—台中！】 我考上了，我跟書藝說她的功勞很大喔！也真的是呀！那段日子回想起來真的是一團亂耶！到現在自己都還會驚呼，我是怎麼走過來的呀？真的好感謝她，還好有她陪我，才能讓我從混亂中慢慢走回平靜。 ＊之後的一些瑣事 書藝要我再把這個故事寫一遍，我跟她說，我覺得那些事離我有些遠了，有些細節也想不太起來，有的呢？則也不太想去叫醒它。所以，這次，我寫了好久。然後也發現，我還是會難過，我沒有真的忘記那些事，我應該永遠都不會忘掉吧！我也允許自己再去面對那些難過。我想，我也永遠都會為這段過程感到難過、心疼吧！書藝在她的札記中寫到「壓倒駱駝的最後一根稻草」，嗯~~我承認，真的被壓垮了呢！好重、好痛，所以真的忘不掉，也很難不難過。我想到了一段歌詞：「離開我，你會不會好一點，離開你，什麼事都難一點。」是呀！他的離開讓那時的我覺得做什麼事都好難。 在書藝寫mail給我要我寫心得之後，我再次登入了好久沒上的msn，也因此，我又在網路上遇到了他。這次是他主動找我說話的，一些很平常的問候，也聊了一些近況，他說到他的後悔和對不起，「嗯~~離開我的你，有沒有比較好一點呢？」我很想這樣問，但我也知道，答案不管是什麼，都不會讓我比較好過，只是讓我更心酸而已，事情不可能，也不會有任何的轉變。 我還是如同以前一樣的告訴他，不用跟我說對不起，真的，我一直都覺得這沒什麼對不對得起的。我的導師最近跟我說了一句話：任何人都有追求更美好生活的權利。我突然覺得這句話用在這裡也很恰當，他只是在履行一個他認為更美好生活的權利，既然如此，那有什麼好對不起的呢？ 我不知道這個經驗會不會改變我什麼？我還會對人那麼信任嗎？我還會不會用一種善良的心去看待他人的言行？會不會因此改變了自己的處事態度呢？是否真的就能從此一帆風順，苦盡甘來？我不知道，也許經歷了這麼多事，我會更堅強吧！好像這世上再糟的事都不會比之前這些更糟了，如果能這樣，也算是我的成長吧！ 前兩天我到台南參加同學的婚宴，車在朝馬轉運站休息，這個地方是他到台中時那個女生會來接他的地方，以前的我可能會因此而自己想像很多的場景，但這次我沒有。我看著客運站，嗯~~這是南下、北上等車的地方，喔~~這是可以買名產的店…就像是在認識一個新的環境一樣。嗯！我想我好像真有那麼點不一樣了。我為自己小小的進步感到高興。 【嗯！真是了不起的進步。我也想起了我又再度回到彰師大讀書的日子，原本那環境是讓我想要逃避的，身在其中讓我感到坐立難安，在不得不去面對的情況之下，我在四年暑假修研究所課程期間，我用心去研讀研究所的課程，用心去體會身為一個研究生的生活，彰化師大輔導系（現在改名變成輔導與諮商學系了！）對我又產生了不同的意義了，當大學和前男友的記憶逐漸被研究所的新記憶取代之後，我又重新愛上的彰師大。當我察覺到我有這樣的進步的同時，總忍不住要自我讚美一番！】 日子終還要繼續過下去，我也有新的生活要面對，心上缺的那一角，我想終會癒合的一天…… 小魚 2004/7/27 （一）我的「我在諮商中的故事」 ９３年４月，進行網路諮商已經一個多月了，每次總會在個人E-mail 中看到主動來信詢問的信件，一開始是高興的，因為表示網路諮商是讓一些人想要嘗試的。慢慢的我開始覺得有些疲累，因為一天工作下來已經很辛苦，還要在晚上進行一小時的諮商，事後還要做反思記錄，幾乎一個晚上只夠我進行一個個案而已，因此當來談個案越來越多，我開始覺得超過我的時間與能力的負荷，無法全部提供諮商服務。 小魚是我最後一個出現的個案，原本的她並沒有什麼特別印象，看到她的來信我制式化的回了第一封信，但是她回信中的來談問題、諮商目標並不太吸引我，甚至於和焦點解決諮商的目標有點不符，而且她的時間是希望利用週末，這是我最不想要的，所以我有點猶豫是否要接下這樣的個案。 我並沒有馬上回信給小魚，反倒是小魚馬上又來了一封信，確定是否有收到信？我請她改了諮商時間，她馬上就配合著改了時間，讓我覺得很不錯。之後他在信件中提到了一些對諮商過程的一些顧慮，讓我發現小魚應該是個對諮商還有不少認識的人，也是個很容易作分享的人，這樣的當事人對一個需要很多研究資料的我來說是很適合的，再加上小魚這麼的積極主動且配合，我實在沒有理由再去拒絕小魚了，因此我們約好了4月12日晚上九點在線上晤談。 第一次諮商開始，我們光為了研究說明、同意書、諮商後訪談的形式等等就討論了將近１５分鐘，感覺上小魚似乎對諮商與研究都有不少的認識。等到真正開始諮商，小魚就說到她覺得她的人生到目前為止都是失敗的，我心想這應該又是個對自己要求很高、吹毛求疵的個案吧！ 小魚哭了，她說她現在在哭，可是我完全沒有感受到，這一點讓我有一點驚訝，因為平時可能哭了會說不出話來，但是網路上都感受不到。小魚為了什麼哭？應該是有許多的委屈吧！今天終於有這樣的管道讓小魚去說出心中的想法，或許又讓她提起了某些過去的傷痛吧！只可惜我無法遞張面紙給她。 雖然我知道她哭了，但是那種感受還是不夠強烈，我還是就像個「焦點解決諮商機器」一樣，問我該問的，沒有做太多的同理，心想「那只是她一時情緒激動而已吧！」。我趕快用「例外問句」，希望將小魚的焦點不要再放在那些傷心難過的事情了，趕快談談過去成功的事情吧！還不錯的是小魚提到了她的大學時候，那段曾經讓她有很大成就感、自信的過去，可是為什麼現在變成這樣呢？到底發生了什麼事情？我想要知道她的故事。 小魚開始說了她從大學畢業後的四年所發生的故事，從實習時開始遇到挫折，發覺國中生並不如大學課程中所教的那樣子，對這樣的活動課程不重視；一年後考教師甄試，竟然成為全班唯一沒考上的人，和大學時的風光相較起來真是很大的打擊；教甄沒有考上之後，她去念了研究所，試圖回到那個她可以比較有成就感的環境中，在研究所期間小魚曾經去某學校代課，代課時在班上的一位特殊體質的學生竟然就在她的課堂上【no~~ no~~ 是在課堂後喔！是下課的時間】病發死亡了，學生家長責怪學校處理不當，決定告學校和老師，官司還在進行中，在諮商的隔天小魚還要上法院去。看到這裡我已經說不出話來了，教甄沒考上的挫折和難過我還可以體會，但是在教師工作上發生這樣的事情，我已經覺得非常不幸了，現在竟然還要上法院，那是一種什麼心情？對我而言真的是很大很大的震撼。小魚最後還補上一句「最後還失戀」，天啊！真是接二連三的重大挫折，我想小魚實在是有理由大哭一場的。【嗚~~ 真的很想大哭一場！】 從這段故事中，我慢慢發現了小魚其實也是個老師，對她多了一份親切感，她在工作上遭受的挫折我也曾經有過，我們盡力去備課，但是有時候卻得不到學生相對應的反應，我上的輔導活動課也是不被同學重視，雖然他們會因為這些的活動感到有趣，但是在段考將近的時候這樣的課程就變成第一被犧牲掉的課，對學生們來說，輔導活動課即使再有趣，畢竟也是不用考試的課。而我身為公費生沒有經歷過教師甄試的痛苦，但是在過去陪我兩個妹妹準備教甄的過程中，我可以了解那種痛苦，花費大量的時間、金錢、精神準備考試之外，最重要的還是在一場一場考試沒錄取之後，那種對自信的挫敗、自我價值的貶低才是對一個這樣新手教師最大的打擊。至於失戀的那種痛也隱隱勾起了我過去的一些傷心往事，而在面對這麼多挫折之後， 連身邊重要他人也都離去了，我心中真的為小魚這樣的故事感到心疼。 從小魚諮商後的心得中，我發現小魚是個很會說故事的人，她從諮商的緣起說起，一直到她諮商開始，開始想起一些過去傷痛的事情而哭了起來，談到諮商中的心得感想，說的內容很豐富，也能將她心中的想法清楚表達出來，寫給我的心得甚至比我的諮商員札記還要多，她給我的資料越豐富，越容易讓我去形成對小魚完整的形象，讓我可以感覺到，我透過了即時通訊和電腦的那一頭一個活生生的人在做互動。 在第二次的諮商中我們開始談到了失戀對小魚造成的傷害，也是她現在最無法面對的一段，而當她說到她是因為第三者的出現而感情出現問題，我也嘆了好長一口氣，又是一個受傷的女人，當看她說那段經過，每說一段就像說中了自己的過去一樣，我也想起了過去那段不敢一個人回宿舍的日子，一心就想待在比較熱鬧的學校裡；想起了那段懷疑自己哪裡不如另一個女人的心痛；想起了他曾經編過的謊言，當一切事情都串聯起來，知道事情真相的時候，吃過那女人送給我（應該是送給他的）的蛋糕，突然覺得噁心至極；想起自己曾經在台中無處可逃的日子，因為到處都有我和他的回憶；想起了那段到處找人訴苦的日子，但慢慢的發現沒有一個人可以長久陪伴的時候，開始封閉自己、孤立自己的日子，那段連找個人一起吃飯都沒有的 日子，也讓我逼著自己要獨立；想起了在台中市美麗的五權西路高級餐廳前面撞見他們在一起，像上演連續劇一樣狠狠打了他一掌，狠狠的和那女人吵了一架；身邊全部的人都告訴妳不要再留戀的時候，自己卻還是傻傻的等待他回頭，傻傻的認為他只有做錯這件事情，其他地方還是很好的，他們哪裡知道要我接受自己曾經喜歡的人是個爛人有多麼困難，而這樣的心情沒有人能體會，卻再也不敢將心中對他的思念說給任何人聽的日子，只好躲在宿舍裡用歌聲來替自己療傷。 【真的是一語道中我心！我覺得妳好勇敢，換做是我，我會好想遇到他們喔！親眼看看他們，但我知道，如果真讓我遇見了，我一定又會躲起來。我覺得，那樣發洩情緒似乎也是必要的，我也想，但沒機會！】 慢慢的，我為了要讓自己過得更好，我開始讓自己去過一個和以前截然不同的生活，跟著一些同事去PUB喝酒跳舞、KTV唱歌、夜遊、四處玩樂的日子，讓自己認為自己生活是多采多姿的，開始參加各項課程的研習，準備考研究所，讓自己認為自己是不斷成長的，但是哪裡知道那時候是為了掩飾心中的寂寞和空虛，也為了心中的報復心態--「讓自己過的更好就是對他最大的報復，讓他後悔！」 【那時的我，只覺得我失去了一個讓我努力想變好的動力，而那時做的一些事也只是讓我的心更加的空虛。】 【對他們這種人而言，他們真的會後悔嗎？我不知道。但就他而言，我並不覺得他會後悔。】 【我原先以為，我聽到他說後悔，我會比較好過，但事實似乎並非如此。因為我發現他的後悔不是因為他覺得我比她好，不是因為瞭解了我的難過、不是疼惜我的傷心、不是不忍我的痛苦而後悔的。他只是用計量的方式在衡量彼此的付出，然後覺得愧對我和我家人對他的好。在某些層面上他的確是該感到愧疚的，但那並不是我想要的部份。我對他的好與付出從來不是基於要求同等回報才做的，我家人也是，相愛的時候，彼此的付出豈是能用任何計量工具就能計算衡量的呢？如果他是這樣在感受後悔，那我真的覺得一點都不需要。因為我在這過程中喪失的自信心，以及那強烈被人比下去的心情又該怎麼計算呢？我又該找誰去要回這筆債呢？】 這些故事已經在我心裡面的最底層好多年了，很久不願去提了，畢竟事情過了7年了，很多事情都變了，但是沒想到在這樣的一個個案中，我心底的那段故事通通再度引發出來。我不知道這件事情的疤痕還在我心中殘留多少，但是我卻對小魚這樣的個案故事這麼有感觸，也了解在這段失戀復原過程中掙扎的痛苦，小魚的猶豫、小魚的不捨與不甘願我都懂，小魚復原過程中可能遭遇的問題我也都大概都清楚，看到她這樣子我就越想要幫助她，我也想要跟她分享我的失戀故事。 【我曾想過一個問題，當別人在跟我分享他自己或是他朋友的失戀故事時，那好像是一種在比誰比較慘的過程，當我們聽到別人比我更慘的時候，我們似乎能稍稍釋懷我們不甘的心，這樣講總覺得好殘忍，好像我們踩在別人的痛苦上來安慰自己。但這樣的心情好像也沒能持續很久，因為過一陣子，自己又會覺得自己是天下最悲慘的人了。分享還是有用的，因為它還是會我意識到，值得我慶幸的部份，也會讓我去看到別人努力的部份，那會促使我也要努力點。】 諮商後看到小魚的心得，我更加的不捨，因為她除了要承受失去感情的痛苦之外，還要承受男友對她的一些指責，這些指責都轉化成她的自責，她怪自己當初為什麼不注意一點？怪自己當初全心準備教甄而真的沒有和他連絡，怪自己做錯了一些事情，還怪自己為什麼很多的道理到現在通通不管用，怪自己到現在還在難過。這樣不負責的男人真的值得讓一個女人這樣為她傷心嗎？我想要把小魚打醒。 【現在的我不會再去想是不是我的錯的問題，也不想去追究是誰對或誰錯的事，這算不算是我的進步呢？往前看，向前走，是現在比較重要要做的事！】 在第二次諮商和看過小魚的心得之後，我決定要和她分享我的失戀故事，一方面是被小魚引發出來的過去往事，我就是想要說一說，一方面是想讓她知道她現在是必經過程，希望讓她心中好過一點，別這麼的自責。但是我不能在諮商過程中說，所以我決定在事後將我的失戀故事寫下來，用E-mail告訴她。 沒想到寫失戀故事竟然也是一段辛苦的過程，原本以為我應該會像說一個很久以前的故事一樣，說得很輕鬆自然，因為那些故事我應該已經說過好幾遍了。結果卻是我還花了3天的時間來寫，中間還是斷斷續續的，有些事情的前後因果我已經有些遺忘，而有些原本以前很氣憤的事情竟然說得很平淡，沒什麼情緒了，現在再說起來似乎已經那麼動人了。讓我驚訝的是，我竟然還會難過？！一邊寫，情緒越來越多，多到我需要先暫停一下，而我為什麼還會難過？還在留戀他嗎？不！我不允許自己有這樣的情況，其實我不是為了失去他而難過，其實是為了那段被傷害的經過在難過，曾經被蒙在鼓裡、被欺騙的感覺就是讓人心痛，即使經過了這麼多年還是難過。 在第三次諮商前小魚還沒有收到我寄過去的失戀故事，我們還是先針對他這周的情況先進行諮商，她已經不知道自己要什麼了，我們只好去談談「如果事情都奇蹟式的完全解決了，你會有一個什麼樣子的生活？」，她說：「是一個有自信的老師，對自己的工作是有熱誠的，會全心在教學工作上面。」，我們又再度談起重建自信的主題，談到了過去在帶童軍團的過程中她努力去克服困難，我覺得小魚是個勇於挑戰、負責任的人，在這樣不肯輕易放棄、解決困難、達成目標的過程中，小魚也建立了對自己的信心。不過言談之中也透露出了一些不公平的抱怨，因為別人不用這麼辛苦一樣過的很好，這或許是人世間的無奈吧！ 到了諮商的後半段，小魚突然冒出一句：「他們都不守信用！」她說同學、學生家長、男友都不守信用，這句話讓我有點訝異，不過可以感受到她說這句話的情緒，是有點生氣的。雖然小魚對同學的臨陣脫逃、家長原本說不提出告訴最後卻反悔這些的行為有些生氣，但是小魚還是會替對方著想，體諒對方的行為，不過對於男友則是最多的生氣，因為過去的諾言已經不在，現在去回想反而更加諷刺，更加令人心痛與不堪。這是一種很嚴重的被背判的感覺，原本最信任的人卻變成欺騙你、傷害你的人，這是一種對人性很大的懷疑，該相信誰呢？當初我也因為自己莫名的感受到那女人的威脅，還自責過自己怎麼可以不相信男朋友，當我們用最多的信任去相信對方，最後發現自己其實一直被蒙在鼓裡，當知道事情的真相之後，要我們如何 去接受這樣被欺騙的感覺呢？ 【唉~~對呀！好重的打擊。】 【我有時候會想，我能怪他不守信用嗎？說真的，我們又沒真的做過任何在法律上有效的承諾，他好像也真的不用去履行他曾說過的諾言喔！即使是那些結了婚的人，也有離婚的呀！並沒有因為那張證書就保障了一輩子的不分離呀！這樣想時，我似乎能比較釋懷的去看他的不守承諾的部份。可是，我總覺得除了守信的部份外，這中間應該還包括了對人的尊重，那也是我比較care的部份吧！我想他並沒有尊重我吧！他可能認為我的付出是理所當然的，因此不覺得有什麼特別的感受，也因此就不會去珍惜它，也覺得可以輕易的踐踏我對他的信任和付出。可是，有什麼是理所當然的呢？誰又該對誰理所當然呢？我一點都不覺得男女朋友間的相處，可以視對方的付出是理所當然的，我對你好，不是我原本就應該那樣做的 ，而是，我是愛你才會心甘情願的對你好。】 【至於，關於信任與背叛的問題，我目前仍不知道我會怎麼面對它？我該相信人嗎？還是不要相信呢？還是說該相信百分之多少呢？有時候我會笑自己國文可能讀得太好了！什麼「君子一言，駟馬難追」、什麼「常存抱柱信，豈上望夫台」，可是在這個時代，有誰會真的這樣看待這樣的事呢？】 第三次諮商後，我又重新寄了一次我的失戀故事給小魚，過了兩天，小魚除了寄給我她的諮商心得之外，又寄給我她的失戀故事，我是在學校下課時間空檔列印下來看的，小魚說她看了我的故事之後感到難過，覺得她的故事沒什麼，其實我看了她的故事之後，眼框也是微濕的，我想如果我是小魚，當初說好的要專心準備教師甄試，會減少聯絡的時間，怎麼會在這樣不到一星期的時間就變了樣？我想應該是因為我們曾經都有過類似的心痛，多了這分感情去閱讀對方的感情故事，就越能觸動心中的那分感動。 【我想到你之前跟我分享的，如果那時我們沒分手，以我最近忙教甄的忙碌程度，他也會離我而去的。嗯~~我自己想想也是這樣呀！最近的我真的好忙，一個人孤單地為未來打拼。一個人東奔西跑的到處去報名，有些學校我都還不知道在那裡呢！我查地址、看地圖、找公車路線，或是步行，一個人要完成所有的事，然後再去考試。這樣的忙碌，我想他也不會體諒，反而又會怪我不〝關心〞他而尋求另外的慰藉，我們終究還是會分手的吧！那可能只是遲早的問題！】 原本應該在5月3日進行第四次諮商的，但是因為那幾天我自己生活上發生了一些事情，讓我心情極度惡劣，身體也不舒服，因此我決定先給自己放一天假，臨時就跟當天小魚請了假，不過小魚並沒有收到我的E-mail，讓她在線上等了我好一陣子。真是對小魚感到抱歉，不過在我身心狀況極度不好的情況之下，我的確是需要好好先調整好自己的。 我們在5月10日那天又繼續我們的第四次諮商，小魚說原本在上一周她有發生一些事情，很想找我說說的，不過我們卻沒有進行諮商。看到小魚這樣子說我更加覺得對不起她，不過也發現我們之間已經建立起來的信任關係，當她在感情路上遇到了問題，會想要找我這個諮商員說說，可見他應該已經建立了對我的信任感，這一點是很不錯的進步。 ５月７日晚上１１點我竟然接到前男友打來的電話，其實我是有點生氣的，因為小魚的故事引發出我過去的故事，更引發了我對前男友的一些情緒，我不知道要怎麼回應他，我不想要理他，我想要對他發脾氣，但是我就是說不出口，因為我發現我好像一直要扮演一個「最了解他、最會安慰他的人」這樣的角色，我該高興嗎？高興的是他終於還是需要我的，是他活該！我心中慶幸著！但是我心中的傷害誰來懂我呢？當初我這樣被傷害的時候，他又了解嗎？我為什麼要繼續扮演這樣的角色？可是我心中就這樣一直用這樣報復的心態，繼續維持我在他心中完美的形象。 【我想我懂妳這樣的心情吧！要是我，我可能也說不出任何一句狠話，也無法對他發脾氣，我想，我也想做好那個了解他、體諒他的那個角色吧！但他懂我的體諒嗎？我體諒他工作辛苦，所以在網路上不敢跟他交談太久，我寧願忍下想跟他聊天的心情，而讓他有多一點的時間工作，然後能早點休息，但這樣的體諒卻變成了我不夠關心他，不夠在乎他。我的體諒，值得嗎？】 我只能做到不耐煩的冷冷回應他，他問一句我回一句，更讓我尷尬的是我現在的男友就在我身旁，我不知道要怎麼向他解釋現在的狀況，他更不懂我為什麼不對他生氣？為什麼還要跟一個曾經傷害你的人生氣？還有為什麼就是不想告訴前男友已經有了新感情？我回答不出來，我只知道我是一個不會直接拒絕對方的人，我罵不出我當初的委屈，還有我就是不想告訴對方我的近況，關於我現在的一切我就是不想讓他知道。 在第四次的諮商中小魚談了很多這兩週以來發生的事情，全因為是她男友回國了，她約了男友見面，在見面過程中聽了很多男友的說法，她不斷重述他說的話，可是每說一次就傷一次心，但是卻又不足以給小魚足夠的刺激去結束這段感情，另外小魚還會不斷說男友和新女友之間的事情，不斷懷疑他們之間還有這麼多問題，他們怎麼會在一起？還不斷去替那女人感到委屈。那種感覺我懂，那種經驗我曾經有過，我會想盡各種方法去和他連絡，明明知道可能會遭來他的冷言冷語，但是我就是這樣期待聽到他的聲音，我還形容過我的行為就像在吸毒，吸毒時會有一些些快樂，但是興奮過去了得到卻是更痛苦的感覺，雖然痛苦卻戒不掉，一而再再而三的重複這樣的行為。而小魚不斷說到男友和新女友的問題，我想這不過是小魚自己在 說服自己「他們有很多的問題，他們不會在一起的」，最終的就是要說服自己「他還會再回頭的！」「我還是最適合他的！」，是啊！我也曾經這麼傻過，總努力抓住自己想聽的話，總認為自己還有一絲絲希望，不斷告訴自己他最適合的人是我。 不過小魚心中還是清楚自己應該做的決定，只是她不願意去承認吧！雖然她說她不知道，她連要不要跟她保持聯絡都不知道，我覺得她是因為心中還抱著一絲他回頭的希望吧！她一直做不了最後的決定，要在這樣的情況之下將感情做個結束，是需要很大的勇氣的，畢竟她心中還存了一線希望。不過他知道他們兩人相行漸遠，身邊的親朋好友也不可能再給他們在一起的環境了，因此她想要談談如何結束這段關係。看到小魚這樣子，我雖然能體諒她的這些想法和行為，但是當我不斷看到小魚一直在重複說「他說．．．」，幾乎沒有小魚自己的想法，我替她著急，也開始為她男友的總總繼續傷害小魚的言行更加生氣，最後我覺得我應該先暫停一下諮商，我應該冷靜一下自己，別讓自己太多的情緒介入諮商。 從這樣的過程中，我發現我和以前不一樣的地方了，以前的我會去責怪那女人搶了我的男友，認為是那女人的錯，我雖然認知上會覺得男人有錯，但是感情上就是不忍去苛責他。我發現我寫下的失戀故事也沒有那女人的部分，不論是我或是小魚的故事中，都是一個自私的男人不成熟的感情態度，而讓兩個故事中的四個女人來承受這樣的傷害，我明顯的發現我生氣的是他。 第五次諮商一開始，小魚為自己的現況打的分數是６分，因為他覺得事情有逐漸好轉的跡象，那是個不錯的消息，因為她為了男友的一些說法感到生氣，也不斷在小魚面前說另一個女人的好，我看了之後也覺得非常的生氣，一切都是男人變心的藉口，這些話聽起來更加刺耳。為什麼一個這樣傷了人的男人就不能多一些體諒呢？那時候正好出現了一首歌「愛情不能做比較（黃品冠，民93）」，歌詞中這樣寫的： 我可以填滿了生活裡每吋空隙 正好描述了我現在的心情，多替對方著想吧！不必要在感情走到現在了，還要繼續在對方受傷的傷口灑鹽。 不過小魚似乎因為這樣的不斷受傷害有了一些的改變，她告訴自己「受夠了，我不要再淌這混水了！」我想小魚說這些話的時候是生氣的，開始有了為自己努力的力量，也開始有心力去照顧自己、去完成日常生活該做的事情，甚至開始想要去準備教師甄試了。這時候我很替小魚高興，這和前四次的小魚很不一樣，雖然我們之間隔著冷冰冰的電腦和網路，但是我仍可以明確感受到她現在的力量，那彷彿是一種被壓在石頭底下的種子用盡全力掙脫現況的力量，我忍不住想要為小魚高聲歡呼，給她熱烈的掌聲。 有這種操之在我的感覺的確是令人感動，從一個凡事被另一個男人主導的小魚，現在變成了一個可以選擇自己的想法、選擇自己的情緒、選擇自己的生活的人，那種感覺我都覺得雀躍了，我要小魚記住這樣的感覺，希望這種有力量的感覺可以讓小魚的未來過得更好些。 諮商後我很開心，我也第一次那麼期待看到小魚的當事人心得，想要聽聽他分享她現在的心情，所以我天天去開信箱。但是等到的信件卻是讓我有點沮喪的，上次諮商完的好心情並沒有持續太久，很快的小魚就又想起了過去，又讓情緒低落下去了，怎麼會這樣子呢？我想這段過程的確是不容易的，傷心難過總是起起伏伏的，是波浪循環的吧！不過我確信那種出現的起伏與頻率會越來越小一些，那就是進步一些些了，還是要慢慢來吧！ 在小魚的心得最後問我：「當你決定離開他時，你做了些什麼嗎？你又是怎麼告訴自己的呢？」小魚問了個好問題，把我給問倒了，我把這個問題拿來問問自己，訝異的是「我不知道！」，正確的應該是說「我全忘記了！」，我知道這段路我也走得很辛苦，這麼多年來我應該是做了很多努力去走出過去的陰影，可是事到如今我卻什麼都想不起來了，好像過去的辛苦已經不算辛苦，因為復原的過程已經不再那麼刻苦銘心，現在的一切好像已經變的理所當然，慢慢的那段記憶就消失了。 我不知道這樣子好不好，應該要高興過去的傷心記憶已經不再嗎？不過我還是有點慌，那段對我那麼重要的故事怎麼可以忘記呢？我還是不想要忘的，我去找那段時間記錄的日記，無奈的是那本日記早就隨著歲月過去，不知道塵封到雜物堆中哪個角落去了，我找不到了！我趕緊上線去問問那段曾經陪伴我的同學，問問他們記得多少？結果還是沒有最後的結論，過去的那段復原過程似乎就這樣從我的記憶中忘記了，找不到了！我只好告訴自己，過去的事情已經過去了，表示我已經走過那段日子，在那個當下我很辛苦，但是現在的我回過頭去看，應該就是那種雲淡風清的過去了吧！其實我應該要為自己高興的，不是嗎？ 第六次的諮商我們先談到了這種好心情持續不了多久的情形，我還是要提醒小魚去看看自己進步的地方，上一次改變了2天，這一週就改變個3天，那也是一種進步，不是嗎？而且這兩次的諮商還是有成果的，因為我們發現了小魚的處理情緒方法，就是不斷對自己說話，告訴自己「受夠了！」給了小魚反擊的力量，讓小魚從人生的谷底開始爬升了；告訴自己「沒關係！」讓自己放掉心中的怨恨，那也是一種很難完成的功課，不過如果要一直去恨對方，只會讓自己一直受到他的牽制，放掉他也是放了自己吧！ 【我好喜歡這句靜思語：知足的人，心量開闊；心量開闊，對人對事就不會計較。我告訴自己，要去看我擁有的部份，感恩那些我擁有的，至於過去的那些，真的沒關係了。這不太容易做到，我也不認為自己現在完全看開、釋懷，但將來的某天，我一定能比現在做得更好！】 最後，我覺得我們的諮商可以做結束了，因為小魚已經發現了自己處理情緒的方法，我相信即使結束諮商，即使哪天傷心再來，她一定可以用他自己的方法去面對挫折。而且小魚很健康的去接受過去的這段故事，健康的和這段傷痛共處，這一點真的是非常不容易的事情。另外在心得中，她也寫到：她學會了看自己已經做到的部分，這一點是焦點解決的精神，我更高興的是小魚也學會了，當她有了這些「法寶」，我相信小魚的未來會走得更穩健些。 不過諮商要結束之前，我突然有點擔心會和小魚失去聯絡，因為我已經決定要以小魚諮商的故事來作為我論文研究的文本，事後如果還有需要和小魚聯絡，但是今天下了線之後不知道要如何在線上相遇？雖然小魚十分確定的保證她會每天看E-mail，不會找不到的，不過我還是猶豫了一下要不要留下連絡電話，最後我還是忍住了，因為我想要將我們的關係停留在網上的關係，至於要再相遇就憑一點緣分和運氣吧！網路上網友間的來來去去不是就是如此嗎？這時候讓我又想起了我曾經用心經營的「軍公教俱樂部」，那時候我們一堆網友就在網路上的那個空間中真真實實的互動著，如今不知道散落到何處去了？
諮商結束了，不過我還是會惦記著她，想要知道她的近況，特別是教師甄試的時間又到了，我會替她擔心，不知道她準備的如何？萬一到時候她又沒考上，會不會又重新陷入過去那種自我懷疑的低潮期？我真的由衷替她祈禱著，請上天疼惜一下這麼辛苦的人，讓她苦盡甘來，這幾年來的打擊或是磨練應該是足夠了吧！給她一個重新開始的機會，重新展開新生活吧！ 隨著我的論文進展，我將我們的諮商故事做完反思記錄，現在我又需要小魚來幫我做諮商故事的回饋，我用E-mail 不斷和小魚聯絡，可是她一直沒有回應我，就在我決定用另一個信箱寄最後一次信件之後，沒想到她馬上就又上線，看到她的出現我非常高興，我知道她要準備教師甄試，我卻要這樣麻煩她，而且還要請她儘快趕出來，我實在非常不好意思，不過在得到她的答應之後，我便將這些記錄全部寄給小魚，希望可以盡快得到她的回應。 結果不到兩天的時間，我就收到了她的回信，而且又是一如她平時所寫的當事人心得一樣豐富，我真的滿心感激。我回了一封信謝謝她，同時告訴她我的妹妹已經考上教師甄試了，也祝福她能有好消息傳來。 7月21日她主動上線告訴我，她考上了，而且同時上了兩個縣市，我好替她高興，真的希望她可以苦盡甘來，往後人生可以更加順利。 7月23日我又對小魚發出「十萬火急，緊急求救」的E-mail，結果他又馬上上線來了，她還是很快的答應了我新的「任務」，我真的滿心感激她。其實最讓我高興的還是她有了很大的不一樣，當我要她去重述我們的諮商故事時，她說：「那段過去好像已經離我好遠了！」可見小魚已經往前跨出一大步了。當她說到：「其實我能考上教甄，我的諮商幫了很大的忙！」這句話更是大大的鼓舞了我這個諮商員，看到自己的個案有這樣的進步，對自己是一個莫大的肯定，另一方面，我高興的是她正在逐步走出失戀的傷痛，隨著她的教甄考上，希 望她能順利開展她的新生活。 至於我的失戀故事，在這次諮商中又被再度提起，雖然又有一些些的不舒服的情緒，但是我也在這樣的諮商過程中看到了自己現在和過去的不同，其實我也該感謝的是，我也有過這樣的故事，讓我的生活多了一些些豐富，更讓我在這一次諮商中懂得小魚的故事。 【不好意思讓妳也必須再次去面對過去的傷心事，不過我也好感謝妳過去的那段經歷與分享，因為妳常說中了我的心情和心底那小小聲的，但又不敢讓人知道的希望。其實，當妳說中我心事的當下，我是感到很羞愧的，有種秘密被人發現的感覺，呵~~可是真的是說的很準呀！】 【我也要再次謝謝妳的幫忙，我想，如果沒有妳那時的陪伴和傾聽，我想我不會好得這麼快的，真的很感謝妳。希望將來有機會能跟妳一起討論課程和教學。^_^】 （二）我看我和小魚的「在諮商中的故事」 我和小魚的諮商故事就這樣結束了，當我在諮商結束之後過了兩個月再重述我在諮商中的故事，我回頭去看我和小魚諮商的那段時間發生的點點滴滴，包括對她教學上的挫折深有同感，學生事件要上法院感到震驚和心疼，最後因為她的失戀故事引發了我過去的記憶，而我那時再敘說我的失戀故事時，我必須再度誠實面對我的過去，也要面對現在被引發的受傷害的感覺，處理心中還存留的一絲絲難過，又因為當事人在感情事件中的猶豫和困惑，替她著急、生氣，隨著諮商的進展，為當事人的轉變和進步而興奮、喝采，因當事人又退步感到沮喪，最後因為當事人教師甄試的好消息，讓我們的關係在諮商關係結束之後，多了一點像朋友一樣的感情，繼續互相關心著。而我就在敘說的過程中彷彿又重新經歷了一次那種心情上的起伏，而我 們所敘說的這段故事就為我們一起經歷的過去做了紀錄。 回想起來也是一種奇妙的感覺，原本兩個從來不相識的人，竟然就因為我的這個網路諮商研究，因為網路上的招募個案廣告，透過網路讓我們相識，而在網路這樣虛擬的空間中卻真真實實的互動著，更奇妙的是那種發現對方和自己這麼相像，雖然看不到對方，但是看著對方的故事就像看到自己一樣，看到我和她在失戀過程中的傷心和失落，看到在復原過程中的猶豫和掙扎，更重要的是當我們不斷去敘說我們的故事時，我們看到的是自己更多的成長，看到自己的生命力量。而我們就是這樣兩個「有故事的人」，用我們的生命故事在和對方互動。 第三節 諮商與研究的反思在這一節中將分別探討我在和小魚的諮商歷程中、研究歷程中與身為諮商員的反思。
一、在諮商歷程中的反思 我在每次諮商結束之後，都會馬上寫下「諮商員札記」，將諮商中的心得、感想、反思都紀錄下來，我將6次諮商之後的反思歸納如下： （一） 我們都是「有故事的人」 在現實世界中，我跟當事人應該是沒有機會認識的，就因為我的這一個研究，我在網站上張貼了一個招募當事人的廣告，會來什麼樣的個案，我一點都無法想像，但是我們的互動就這樣靠著往返的E-mail開始了，而對彼此的印象就在短短的幾句自述來談問題：「我的困擾，大概就是感情、工作、和個人生命價值上的問題吧！（小魚電子郵件紀錄）」慢慢去想像，不過對方的現實背景對我似乎並不重要，因為我以為焦點解決諮商是不強調過去的，當事人來了就是「解決它」，我的任務導向正好 配合了網路世界中這樣的匿名關係，讓我去忽略了當事人背後的生命故事。 但是在這一次諮商過程中我才真的能體會到一個沒有談論過去故事的諮商，當事人就是片段的。在這一路諮商過程中，雖然我從沒有見過他本人，雖然我面對的是電腦螢幕中不斷跳出來的文字，但是我卻真實的感受到這是一個帶著豐富生命故事而來的當事人。因此在網路諮商的過程中，除了最基本的個人基本資料之外，最重要的還是要多述說自己的生命故事，有了這些的生命故事我們才能能真正的跟一個「人」互動，而不是只跟電腦互動。在這樣的諮商過程中我又重新認識了焦點解決諮商的精神，焦點解決諮商不是不重視過去的故事，當當事人重新講述自己的家庭背景與生活事件時，多少會有些改變與重新打造，而「領悟」、「詮釋」、「再架構」，只不過是重新講述與重新創造故事（茵素、依芳，民9 『…曲折的心情有人懂 怎麼能不感動… 天地遼闊相遇多難得 都是有故事的人才聽懂心裡的歌（周華健 有故事的人）』，這種在「網海」中難得的相遇，更重要的是我們都是有故事的人，我們各自帶著自己的生命故事來到這裡，曾經有過的類似經驗讓我們都更貼近彼此，都能聽懂了心裡的歌。誰說網路世界中的互動是虛擬的？我們可是兩個真真實實的有故事的人。誰說焦點解決諮商是不溫暖的？我們可是在過去生命故事中找到了未來的努力方向。 （二） 網路即時諮商的實踐與理解 網路諮商是我開始在網路聊天之後，看到網友之間存在的互助、分享的經驗，還有自己在聊天室中嘗試著對網友提供些協助，慢慢的對網路間助人行為建立起來的信任，開始想要嘗試著網路諮商。在和指導教授討論過後決定將主題定在網路即時諮商上面，這是我感到高興且很有興趣想要去完成的，因為我很希望將網路諮商這個好東西分享給大家知道。 這一次的網路即時諮商雖然算是嘗試性的研究，但是這是項難得的寶貴經驗，從招募個案、和個案做諮商前的會談、和個案約時間進行諮商，這些都是和傳統諮商沒有差別，只不過我的這些工作都是在網路上進行，我也沒有見到當事人的廬山真面目，但是就是因為我在網路聊天的實務性經驗，讓我實際使用網路即時通和當事人談話是沒有阻礙的，我也能夠輕易了解網路談話紀錄中雖然看似片斷或錯字連篇的句子，或是談話傳輸間的時間差造成的順序錯誤、答非所問的現象該如何去重組。所以網路諮商員實際在網路中和他人溝通的能力、了解網路中的文化是非常需要的。 但是網路諮商並不是一般的網路聊天，所以我希望透過焦點解決諮商明確的諮商架構和技巧來作為我網路諮商的架構。剛開始我的問句用得有點生硬，就像是在套焦點解決諮商的「劇本」，我就一句一句問下去，問完目標就用量尺問句問現況、問理想狀況，然後問例外經驗，現在回過頭去看剛開始諮商的幾位當事人，我看不到我和當事人之間的互動，就像是一部焦點解決諮商問話機器一樣。 一直到小魚這個當事人的出現，我明顯看到了自己因為當事人的生命故事而引發了自己對類似生命故事的反思，開始看到了我和當事人之間的互動，也讓在做諮商的我有了真實的情緒感受，而這些情緒感受也真實在我和當事人之間交流。這一點的感覺讓我真真實實的覺得我是在做諮商的，而且是拿我這個人在和當事人做互動的，這一點又和面對面諮商是類似的。 因此在這次真實的網路諮商研究中，我體驗到了網路諮商和面對面諮商中的相同點和差異點，但是更加讓我確定「我是喜歡網路即時諮商的」。 （三） 網路諮商的情緒問題 當事人在談論開始沒多久就說到他的心情不好，這一點我卻一直沒有感受到，除了是因為看不到、聽不到之外，因為在難過哭泣的時候仍然可以不受影響的打字，而當事人在文字往來的過程中並沒有拖延，也都回答的很順暢，要不是當事人主動提起真的沒有感受到，甚至於會有點懷疑『有這麼嚴重嗎？』 我想這一點是網路諮商中因為見不到對方的一大缺點，但是回顧自己在諮商過程中真的比較少去談論到當事人的情緒，除了要提醒自己多些敏感度，多主動問問：「你現在的狀況是如何？」之外，也鼓勵當事人能主動多說一些情緒的部分，以免真的忽略了當事人的情緒問題。 另外在即時通軟體中的「表情圖示」則是可以稍微來作為輔助，像我在幾次諮商中，我用了很多的振奮性鼓舞，但是因為沒有辦法用「聲音」、「表情」、「動作」來表示，所以我用了Yahoo即時通中的表情圖示來補充，我選用了很多的鼓掌動作，用起來感覺很貼切，多了一點點幽默，當事人接受這樣子的鼓勵也比較輕鬆、沒有壓力。 （四） 「感情」問題是整個諮商過程中的重要主題 第一次的諮商目標，當事人說：「對自己沒有自信，覺得自己什麼都做不好（小魚930412諮商紀錄）。」我們一開始3次都嘗試著從這一方面去談，但是幾次諮商下來的主題卻會回到「感情」問題上面。當事人所遇到的狀況很複雜，先是工作上的重大挫折，但是最後都比不上失戀所帶來的打擊。我不禁想起了過去的經驗，由衷的對當事人說：「不只失去了愛情，還失去了自己，也失去了自信和自尊」。這也讓我想起了「馬斯洛的自我實現論」的各項層次，在當事人在愛與隸屬需求突然之間被剝奪時，也對於自己的一切產生了懷疑。所以在這個需求未被滿足 之前，要談自信的建立似乎困難了些，因此最後我們這一次的諮商主題並不是當初的自信問題，而是在「感情問題」上面。因此所謂的諮商目標應該是會隨著諮商的情況而作調整，而且這目標是當事人真正在意，真正想要談的，而諮商員應該要能從當事人的談話中看出當事人心中真正的聲音，並且隨時提出和當事人做討論、作調整。 （五） 「例外經驗」的探求貫穿整個諮商歷程 例外經驗是焦點解決諮商中重要的精神和技術，不管諮商的主題的變化，我仍然多是從例外經驗中去找可能的解決方法。 在第一次諮商中，原本當事人還在哭泣，覺得「為什麼我會變成這樣~~我很努力做每件事~~可是結果都不是我要的（小魚930412諮商紀錄）」，之後我問：「什麼時候的你 是比較有自信的呢？（小魚930412諮商紀錄分析）」，從這樣一句看似不起眼的話，卻讓當事人的眼光從抱怨、難過轉到了有自信的時候，之後的「那時候的你 你是比較有自信的你做了些什麼 讓你覺得是比較有自信的呢？（小魚930412諮商紀錄分析）」，諮商的氣氛就改變了，我們談的就是過去那段曾經美好的過去，雖然我看不到當事人，但是我從言談中看到了當事人的自傲，似乎就看到了一點點希望。 第二次我們去檢視這一周發生的改變，當事人說：「週末在家的情況有漸漸好轉了。（小魚930419諮商紀錄）」時，我跟著問了「你是怎麼做到的呢？」，我們從例外經驗中發現了當事人「週末有出去 有安排一些活動 可以對你有幫助，讓你比較不沮喪（小魚930419諮商紀錄）」，這一點可以協助我們找到了可能採用的處理方式。 接著，我們在第三次諮商中，我們談到了「一個有自信的老師 是一個什麼樣子的老師呢（小魚930426諮商紀錄）？」，接著我問「以前的你 有過這個樣子嗎（小魚930426諮商紀錄）？」，雖然當事人認為過去帶營隊的經驗不算是正式的老師，但是我們也看到了當事人是一個會事前積極準備、遇到阻礙時會去克服的人，從這樣的例外經驗中，我們找到了當事人本身就具有的資源。 當事人有重大的改變是在第五次和第六次諮商。在第五次諮商中，當事人提到他想通了一些事情，我接著問：「當你想到這一點的時候 你有什麼不一樣呢？（小魚930510諮商紀錄）」，很令人振奮的是我看到了當事人說：「~1我開始吃東西了~~2心情比較好了~~3較有精神了（小魚930510諮商紀錄）。」從這裡開始，我們開始發現另一個截然不同的當事人，我們也可以開始談論「接下來我們可以做些什麼？」。而這樣的方式也在第六次諮商中再用了一次，令人高興的是一句話就讓一個原本沮喪改變並沒有持續太久的當事人又重新獲得力量。 在過程中，我還是沒有告訴當事人要怎麼去做，我們只是在困境中抓住那一點點的例外經驗，進一步去看「過去是怎麼做到的？」，很高興的是我們找到了屬於當事人自己的處理方法，因為這是當事人自己的方法，所以要當事人再做一次就可以容易做到。這一點也給了當事人很大的鼓舞，「原來我已經做過一些努力，原來我是可以做些什麼的！」 這一次的焦點解決諮商經驗中，我看到了「例外經驗」在諮商中的妙用，我想起了第一次接觸到焦點解決諮商時使用的「焦點解決短期心理諮商」那本書中的太極圖案（P.13），當我們看的是「黑」的部分，不要忘記了黑中還是有白的部分；而只要生命中的白的部分再增加一些，整個系統的改變就發生了。更重要的是，這些正向的經驗都是當事人自己身上的，不是我給她的，這對當事人真是一種莫大的鼓舞力量。 （六） 焦點解決諮商是一種態度，而不是一種技術 以前剛學習焦點解決諮商的時候，就看到書本中一個個的技術，然後列出的一些例句，我以為那就像是劇本一樣，就是要背熟這些例句就可以做焦點解決諮商，所以在跟同學談話過程中總會有點半開玩笑的「背」出一些問句，自己也會覺得好笑，因為學過焦點解決的同學一定會知道我在背哪一句。而我也在上諮商實務課要演練諮商之前，拿著這本書當武功秘笈猛K，但是一旦進入諮商室之後就忘了該說的「台詞」。 我在台北張老師的兩階段研習中，才真的了解到焦點解決諮商的背後哲學基礎、假設與精神。而這一次的諮商讓我在過程中體會到焦點解決諮商的精神與態度，體會了之後我就能跳脫那些問句的限制，不像在背劇本了，也越來越有自己做焦點解決諮商的樣子了。更重要的是，我學會了焦點解決的正向態度，在當事人悲觀時，我總是會用正向的角度去看當事人言行背後的正向意義（這正是重新架構技術），這樣的態度也讓我們的諮商總能夠在黑暗中看到了一點亮光。 （七） 「未知」的立場，當事人是自己生活的專家，讓自己更真實 在我們長期的專業教育與訓練中，總是特別強調我們是「專家」，我們總用我們的所學理論去「診斷」、「治療」當事人，當當事人問說「我要怎麼做的時候」，我們似乎都會很客觀的說：「我不能幫你做決定」，但是心中還是會覺得應該要為當事人想出一些辦法。焦點解決諮商的主張：「當事人是自己問題的專家」，我一直不懂「既然是專家為什麼會有解決不了的困擾呢？」。 這一次的諮商過程中我才發現，我並沒有告訴當事人「你會這樣子是因為…..」、「你應該要…..」，取而代之的是問「你當初是怎麼做到的？」、「你這麼告訴自己的時候 你有些什麼不一樣呢？（諮商紀錄930517）」，因此過程中我從沒有告訴當事人應該要怎麼做，我只是指出了當事人曾經用過的處理方法，讓當事人「如果有效的，再多做一次！」。我也一再向當事人確定他心中所想要的諮商目標，「如果你想要繼續 那就我們要來討論如何挽回；如果你覺得不要繼續了那我們在來討論 要用什麼方式去結束（諮商紀錄930510）」，因為「與當事人的信念系統合作，而不試圖改變，才是合理的做法，也才能產生功效，否則就是對當事人的一種冒犯。（茵素、依芳，民91）」 這樣讓我對諮商的恐懼減輕了些，因為我不用再扮演著「專家」角色，我不用很正經八百的諮商，我不用裝得很專業的樣子，也不用掩飾自己的限制，我用一個真實的自己去和當事人面對，曾經發生的類似經驗讓當事人覺得我是個真實的人，我也對當事人的情況多了一份了解和體諒，也拉近了我們彼此的關係。 （八） 受到當事人的感染，隨著當事人的起伏而起伏 在前幾次諮商過程中，看著當事人遭遇的種種挫折，心中會有些同情和不忍，看著當事人又陷入了難過和傷心，彷彿也會跟著無力，會替當事人著急，「怎麼持續了這麼短？」「諮商室中功效無法推展到日常生活中嗎？」「怎麼當事人就是教不會？」各種想法也從腦海中浮現出來。我想，不只當事人沉重，我也變得心情沉重了。 但是隨著諮商的進展，在第五次諮商中，因為當事人很有進步，感覺有了改變的力量，也有了對自己生活的主導權，很替當事人開心，也很受當事人的進步而振奮，那種由衷的興奮讓我忍不住想要為當事人歡呼。雖然我覺得當事人的進步並不是我的「高深功力」，但是當看到當事人的進步時，無可避免的是我覺得也受到肯定，自己覺得自己諮商是有效能的，因此我真的為自己這一次的諮商感到開心。 （九） 「同是天涯淪落人」，更能契合當事人心中真正的想法： 從大一一開始接觸輔導，就知道「同理」很重要，諮商技巧中也不斷強調它的重要，也不斷演練「同理」技巧，我們總是要練習聽出當事人心中的想法，並且適切的反應出當事人的情緒。這一點雖然對我而言是已經耳熟能詳，但是要做到卻不是那麼容易，因為總是沒那麼容易抓準當事人心中真正的感受。 我跟當事人有很多的相類似的地方，同是國中教師讓我了解當事人在工作上可能遭遇的挫折，如學生的反應不如預期，讓一個新手教師深受打擊；童軍科在國中環境中不受重視，學生也連帶的不好好上這些所謂不重要的科目；而一個老師身上背負著「責任」，一個孩子在課堂上出了意外，將會遭受社會大眾嚴重的責難，我可以想像得到這樣的壓力同時加諸在一個新老師身上，會讓一個人嚴重懷疑自己的工作能力，並且嚴重打擊自信心。 而當事人目前還走不出來的「失戀問題」，這是一段不容易的路，我看到了我曾經跟他一樣走過類似的道路，我可以感受到當事人心中的痛，看到他的矛盾與掙扎，也看到他在這段復原路中起起伏伏的狀況，所以我除了能貼近他心中的感受之外，更能多一份疼惜。而曾經類似的經驗，我在適度的作過分享之後，也有助於我們信任關係的建立，也告訴當事人那是可以度過的！ 雖然並不一定要有過相同經驗才能做好同理，但是在諮商過程中多了那份「同是天涯淪落人」的感覺，讓我和當事人之間的關係更親近，對於這次的諮商我認為是正向的幫助。 二、研究歷程中的反思 在我和小魚諮商的過程中，我和她的互動關係已經形成了我們在「諮商中的故事」，等到一個月之後，我將我所寫的「小魚諮商的故事」交給小魚，希望她以看故事的方式去看這段故事，並紀錄下她的心得。而在諮商結束後兩個月，我邀請她說說「我在諮商中的故事」，並且交換我們的故事，看看對方如何敘說我們諮商的故事。在這過程中，我們分別以不同的角色去看不同時空下的我們，從這樣的過程中形成了我們諮商的故事。而我也從這樣不斷敘說的過程中，有了以下幾點的發現： （一） 敘說研究的實踐與體認 我請小魚以看故事的方式去看這些文本，如果有任何的心情、想法或反思，都可以記下來，這就是敘事研究中「互為主體」的精神。晚近的敘事研究關心研究者和參與研究者之間的合作關係，並認為敘事研究的歷程即是一個研究者和參與研究者之間「共享的故事」（shared story），涉及彼此相互的敘說故事和重述故事，研究者和參與研究者乃透過敘事研究的歷程共享其敘事的建構和再建構（引自吳芝儀，民92）。我和小魚之間的諮商關係建構出了諮商的故事，那是一個我們共構的故事，但是當我們再以讀者的角度去閱讀時，我們又會有各自不同的看法和詮釋。 我為什麼會對小魚的故事感動？當我們以讀者的角度再回頭去閱讀文本時，每個人都應該有自己的一套獨特的詮釋方式，也會引發出不同的感動，因為這會牽涉到自己過去獨特的經驗、成長背景與知識學習，因為小魚也讓我有機會再去敘說自己的故事，牽動了那段曾經相似的生命故事。我想在閱讀這文本的讀者，或許牽動你的又是另一個生命故事，因為大家都是獨特且多元的，因此同樣的文本也會引發出獨特且多元的詮釋。所以敘事研究裡想要呈現的並不是絕對的真理，反而是一種多元的觀點、多元的互動關係。 （二） 敘說研究的歷程是一個自我反思的歷程 在敘說研究的歷程中，研究者的生命就應該活生生的充分在其中（周志建，民91）。我在這段研究的過程中，我必須不斷的去做自我反思，我必須誠實的紀錄下我的諮商過程中的想法，在紀錄的過程又是再一次的面對自己，當我必須將我的反思紀錄給小魚看時，那又是一段誠實面對當事人和自己的時候，因為那也挑戰了自己對諮商員的信念：「諮商員必須是專家嗎？」「諮商員能帶有多少的情緒呢？」「我對於當事人的真誠有多少？我又能接受開放多少的真誠紀錄呢？」，我想，我也正在學習如何用自己的生命和另一個生命真誠的接觸。 敘說研究這是一段很不一樣的經驗，因為我必須去看不同時空下的我，去看自己的故事。在這次研究的過程中，我必須回過頭去看自己的成長經驗、獨特經驗、理論背景，但是這些故事是如何被敘說又受現在的我的影響；也必須去看「諮商中的我」，去思考「我在諮商中做了些什麼？」，「我怎麼看個案？」，去反思過去的經驗如何影響諮商中的我；也要去看研究者的我，因為研究者本身的主體性會影響研究歷程、研究的結果與報告。 在研究過程中，研究參與者是個人生命經驗故事的講述者和詮釋者，而研究者則對這個生命故事進行閱讀、理解與詮釋。因此敘說研究必須要有研究者的主觀觀點、情感、生命經驗和反思過程，在這研究過程不只有參與研究者的故事，更要有研究者的故事，由兩者互動所建構出來的故事。 （三） 反覆述說和閱讀文本，產生新的意義和力量 這是我第一次使用述說研究去研究我的諮商過程，而「新的」敘事研究所從事的並不只是對敘事內容和結構的分析，而是藉由共同敘事的歷程啟動某些改變的發生（吳芝儀，民92）。當我們彼此述說各自的生命故事時，我們必須重新活過、重新建構、重新詮釋我們的經驗，我們也在經驗中增添了新的觀點和內容，於是我們也很有可能再這樣敘事的過程中發生了一些根本的改變。當我看到小魚的再回饋時，我發現小魚已經不同於諮商時的觀點，看到了她生命過程中的挫折，多給自己一些疼惜，但是也看到了她從生命谷底爬出來的力量。 就如同小魚在在回饋心得中提到的：「寫心得的過程中，我察覺我沒有為失戀的事傷心流淚，反而是因為看到我講的一些學校的事或零零星星的挫折而難過。我想，我真的為這個生命從小到大遇到的挫折與坎坷而心疼（小魚綜合心得930707）。」也從這樣的再敘說的過程中，小魚也看到了自己「在諮商的過程中，我說了好多好多的我的傷心，說了好多好多好多他傷我的話(他說了一遍，我自己又說了好多遍)，這一切的一切，不斷的自我打擊和否定卻也真的再一次讓我引出了反抗的力量，這個谷底我待太久了，是該往上爬的時候了！（小 魚綜合心得930707）」，當自己回過頭去看到了自己生命的力量，那是很令人雀躍的。 對我而言，我也在做敘事研究的過程中找到了我生命故事中的一些答案。我發現「我現在還為過去的失戀故事難過，不是因為我還眷戀著他，而是我為我過去受到的那些傷害與欺騙感到難過。」，而我為過去的事情有了不一樣的看法，我不再責怪那女人搶了我的男友，反而我看到的是一個不成熟的男人對感情處理的不成熟，因此我多給對方一些體諒，也為自己跳脫這一些糾葛而慶幸。 而當我在寫我的理論背景時，我發現了我這段學習諮商過程中的轉變，更重要的是我找到了小魚問我「當你決定離開他時，你做了些什麼嗎？你又是怎麼告訴自己的呢？」的答案，原來在這過程中我不斷用我所學過的諮商理論來輔導自己，我用了一些方法處理了我和他的未完成事件（完形），我發現我要為我自己的生活負責 三、諮商員角色的反思 在做這一次研究的諮商員角色時，我具備了兩個角色，一個是網路諮商員，一個是焦點解決諮商員，我試圖將兩者做一個結合。我將我這兩個角色的反思整理如下： （一） 認同網路人際關係的網路諮商態度 我是一個從過去不錯的網路聊天經驗中，開始對於網路人際關係有了一個較為中立的態度，我相信網路人際關係並非都是虛擬的、不可信的、可怕的，我反而相信網路開啟了現代人際關係的一個重要管道，打破了原有的人際圈，也讓求助的管道多了另一項選擇，也讓我有機會認識了一個原本不會認識的當事人。 更重要的是，我相信網路人際關係「雖虛擬但是卻真真實實的存在」，這段關係雖然我們並沒有直接面對面接觸，但是卻真真實實的存在著，因此我用心的去做這次的網路諮商研究，我也不用去懷疑這個當事人是否真實，因為即使面對面的諮商過程中，當事人仍然可能是帶著某種面具的，反而因為彼此躲在電腦螢幕後面的保護作用，讓我們彼此之間的坦承更加深入。另外因為我熟悉網路溝通的模式，要我面對著電腦去跟一個陌生人溝通、建立關係，也不是一件困難的事情。 所以在這一次網路諮商研究中，我發現一個「相信網路人際關係」的網路諮商員是非常重要的。 （二） 對人充滿希望與用正向的眼睛看事情的諮商態度 焦點解決諮商並不是一句句諮商台詞，而是一種對人性的尊重。從一開始的目標問句，到後來的例外問句、假設解決問句、因應問句、、、都給當事人一種正向和希望的感覺，引導當事人對未來理想狀況的創造，因此總可以從傳統諮商的因果困境中跳脫出來。我也在這一次的諮商經驗中不斷的去運用這樣子的態度，在當事人往傷心事情鑽牛角尖時，我總會不斷告訴自己去「看事情白的那一面」，也會引導當事人去看已經做到的部分。這樣子的想法一下子沒有辦法被大多數人所接受，但是我們這一次成功的從例外經驗中找到了解決方法，為當事人找到了未來解決的道路。 因此我覺得一個焦點解決諮商員並不是要去背那堆的台詞，而是要去換個「焦點解決的腦袋」，用這樣的腦袋去思考才能從絕望中看到希望，和當事人一起找到解決方向，也才能忘掉這樣書本中那些不像中國人說話的台詞，用焦點解決的腦袋做出焦點解決的諮商，而且是屬於自己的焦點解決諮商。 （三） 當事人是他自己問題的專家 這一點早在書本中看到，但是卻總是無法真正理解這句話真正的涵義。一直到這一次和小魚諮商過程中，我才真正體會到這一點的重要。焦點解決諮商員並沒有告訴當事人解決方法，這些解決方法都是從當事人自己的生活經驗中而來，我們將眼光放在例外經驗上，當事人隨之焦點轉變，並且看到了他自己的能力，當當事人自己有了力量，整個諮商氣氛也跟著改變了。當事人問我「為什麼會有這樣的轉變？」，我告訴他「這是你自己找到的。」的確，我什麼方法都沒說，只有引導當事人的眼光，協助當事人去發現自己所擁有的資源，而接下來的路當事人自己找到的。 （四） 最好的諮商學派，就是讓你用起來最powerful的學派（周志建，2001） 看到這一點，我深表認同，也很高興自己終於發現了適合自己的諮商學派。從大學開始學習諮商，陸陸續續學習了各項學派，好像各有自己的優點，也會覺得學了某個學派就覺得不錯用，想要拿來試試看。但是從以往實際接案的經驗中，就發現自己總有會「卡住」的時候，因為我們好像就差了那麼一點點，因為都不知道「問題要怎麼解決」。另外也慢慢發現自己對於情緒的敏感度較不高，也會害怕情緒引發之後，「下一步呢？」。終於在焦點解決諮商這模式中，我能夠比較明確知道「問題要怎麼解決？」，也可以從諮商的瓶頸中走出來。 當我進一步去使用焦點解決諮商的各項技術的同時，我覺得我是擁有很多「秘笈」的，只要掌握住這理論的態度，我可以靈活運用各種問句，讓我的諮商更加流暢，更不用擔心「辭窮」了。再加上「當事人是他自己問題的專家」這觀點，讓我從「當事人就是專家」的迷思中走出來，諮商過程中更加自在。這種有powerful的感覺是我在以前諮商經驗中所沒有過的，也在這一次諮商經驗中深受肯定，這是我這次研究中對我諮商實務工作的最大收穫。 第六章 結論與建議第一節 結論本研究主要是要探究以網路即時通為媒介之焦點解決取向網路即時諮商，想要了解進行網路即時諮商的群眾背景特性、諮商員的網路即時諮商經驗、當事人網路即時諮商的經驗，並分析焦點解決諮商在網路即時諮商中之運用情形。最後以小魚的諮商故事為案例，呈現出進行網路即時諮商的全貌。我將研究的發現歸納如下： 一、從本研究的經驗可初步描述出最有意願接受網路即時諮商者有其共同特性 本研究在網站上張貼招募個案廣告的兩個月期間內，共有22人來信詢問，並回信告知其初步來談資料，經整理歸納之後，可初步歸納出最有意願接受網路即時諮商的共同特性，有意願者多為女性，年齡集中在20到30歲之間，職業方面多以學生和文教類工作為主，以人際問題、婚姻和感情、生涯與工作、精神疾病、情緒管理與自我特質等困擾為主要來談問題類型；會尋求網路諮商主要是因為可避免面對面的尷尬。 二、 網路即時通是良好的網路溝通工具，可用於進行網路即時諮商 本研究是運用網路即時通進行網路即時諮商，諮商員和當事人之間可立即性的回應，是良好的網路溝通工具，可用於進行網路即時諮商，但在使用時仍應注意其優點及限制。 （一）優點： 1. 透過網路即時通訊進行網路諮商因為有打字和傳輸間的空檔時間，不用立即 2. 和當事人不用直接面對面，保持距離反而可看清諮商的脈絡，並可隨時回頭 3. 可提供網路諮商的時間彈性變大，讓提供諮商服務的時間變多。 4. 對當事人而言可避免面對面的尷尬，反而比較能暢所欲言，並且提供另一種 （二）限制： 1. 容易受個人現場環境的突發狀況干擾，或是分心在電腦上同時進行的其他事 2. 可能會因為網路塞車而打亂諮商談話順序，或是當機而突然中斷諮商。 3. 因為雙方只限於網路的關係，因此當現實生活中有突發狀況（如臨時取消諮 4. 因為網路即時通是一來一往的文字溝通，會有時間的延誤而造成談話文字前 三、 焦點解決諮商可運用在網路即時諮商中 本研究是運用焦點解決模式來進行網路即時諮商，在以文字作為溝通的網路即時通環境中，適合焦點解決的技巧與問句的使用，其中運用較佳的是「預設問句」、「量尺問句」、「例外問句」、「家庭作業」、「重新架構」等技巧。但在使用焦點解決諮商技巧時，可多以即時通中的表情圖示作為情緒和語氣的補充，並需要多做些問句前的引導，將有助於當事人理解問句意義，並引導當事人將眼光焦點放在事情解決後的理想狀態。 四、 在網路即時諮商中，諮商員和當事人可產生真實互動，產生諮商關係與諮商效果 本研究以小魚為例呈現網路即時諮商的全貌，包括了雙方文字間的溝通與諮商員真實的想法、情緒與反思，可見網路即時諮商可產生真實的互動關係，並且由小魚的諮商故事引發諮商員的生命故事，另一方面也可建立雙方諮商關係，並在諮商過程中確實為當事人提供協助，達成當事人改變的目標。 五、敘事研究有助於諮商員和研究者的專業與自我成長 本研究透過「不同時空」的自我來和諮商歷程產生不斷的對話與反思，透過「反思」來產生實踐性知識，整合我對網路諮商、焦點解決諮商、諮商員角色的理解與反思。同時在不斷自我反思與重敘故事的過程中，產生生命故事中新的意義與力量，看見自己的成長。 第二節 建議與研究限制本節共分為兩個部分，第一部分是依據研究結論提出對焦點解決取向網路即時諮商與未來研究之建議；第二部分則是提出本研究的研究限制。 一、建議 （一）網路即時通可運用於網路即時諮商中 本研究發現網路即時通可用來進行網路諮商，在目前網路即時通已經成為許多人重要的溝通工具，在即時通中溝通對許多人而言已不成問題，再加上雙方可立即性作回應、一對一晤談、豐富且多元的溝通情境、表情圖示等特性，因此建議在未來進行網路即時諮商時可充分運用此媒介。 （二）焦點解決諮商可運用在網路即時諮商中 本研究發現焦點解決諮商有明確的諮商架構、技巧、問句，且具有短期、焦點在解決等特性，適合以文字為溝通的網路即時諮商情境，因此建議在未來進行網路即時諮商時可採用此諮商模式。 （三）敘事研究適合於網路諮商研究中 本研究以小魚為例呈現網路即時諮商的全貌，因為網路諮商中的文字資料全部可被完整保留，避免轉錄成逐字稿時的誤差與資料流失，因此非常適合將網路諮商過程資料進一步進行敘事研究。 （四）擴張其他治療學派在網路即時諮商中運用的實踐性經驗： 本研究是採焦點解決諮商取向在網路即時諮商中的諮商研究，在諮商過程中因焦點解決已有文獻指出在網路諮商工作中被建議採行的理論取向包括：敘事治療、焦點解決、多重模式與認知行為治療（王智弘、楊淳斐，民90），如果以後的諮商研究者能夠擴張其他理論取向運用在網路諮商中，將其實踐性經驗做一個網路諮商研究，我相信更能增加國人對網路諮商的理解與運用。 （五）擴張其他媒體在網路即時諮商中運用的實踐性經驗 本研究是運用即時通訊進行網路即時諮商，是以文字作為溝通，缺乏非語言表情、動作之訊息，也造成在諮商過程中不易了解當事人的情緒感受，而即時通訊還可運用其他媒體，包括「語音」、「視訊」、「圖畫」等可作為輔助，如果以後的網路諮商研究者能夠擴張其他媒體運用於網路諮商，將其實踐性經驗做一個即時網路諮商研究，我相信更能增加即時網路諮商的多樣化。 （六）擴張焦點解決即時網路諮商對其他當事人種類的諮商研究 本次諮商研究中的個案多以20~30歲文教類工作的女性為主，其中小魚個人是一個研究所畢業的教師，其文字表達與自我反思的能力非常不錯，因此可以擁有不錯的諮商效果。但是目前網路上的使用族群仍是15到24歲的學生為主，若能將網路諮商的服務對象擴張到這些族群上，將可以為目前學校輔導工作開啟另一扇窗。 一、研究的限制 本研究採焦點解決取向的網路諮商方式，對一個個案做諮商，並敘說諮商歷程中諮商員對焦點解決網路即時諮商所產生的理解與實踐性經驗。然而，研究中的可能限制如下： （一）研究者與諮商員為同一人的限制：在研究中如研究者同時也是諮商員，可能會有人質疑失去諮商師應有的角色和立場，我也分別在諮商後一個月、兩個月再重複閱讀諮商紀錄的文本，目的在刻意區別諮商員和研究者的角色，但是再怎麼區隔還是很難將這兩個角色完全區隔清楚，而當事人也很難完全拋開「做研究」的心理因素。 （二）當事人人數與當事人類型的限制：本研究真正進入諮商關係的有六人，最後以一個諮商當事人為例，只敘說一個當事人的經驗，或許還不夠豐富與穩定性。再加上本研究的當事人多是擁有不錯的知識水準，在語文、思考能力都十分良好，或許以後可以增加不同類型的當事人來進行諮商，以增加網路諮商的實踐性經驗。 （三）文字上的限制：網路諮商上是以文字溝通，所以諮商歷程中的資料只能收集到文字的諮商紀錄，至於進行諮商中的非口語部分、諮商員和當事人當下的想法並沒有辦法在諮商紀錄中被紀錄下來，也因此容易遺漏一些可能的訊息。因此以後進行網路諮商研究時，可能可以多加收集其他諮商歷程的資料，並使諮商研究資料盡量完整。 參考文獻一、中文部分 www.heart.net.tw/wang/paper-new/paper2001d01.shtml。Yahoo!奇摩（民90）。Yahoo! 中國輔導學會（民90）。中國輔導學會諮商專業倫理守則。民93年3月20日，取自http://www.guidance.org.tw/ethicnew.shtml。 王沂釗（民89），婚姻衝突的敘說性研究。國立彰化師範大學輔導研究所博士論文。 王郁文（民90）。大學生網際網路使用行為、性別、社會焦慮與網路諮商意願、生活適應問題接受網路諮商意願之研究。國立政治大學教育學系碩士論文。 王智弘（民87）。網路上提供諮商服務所涉及的倫理考慮。國立中央大學，應用倫理研究通訊，7 ，1-6。 王智弘(民89，11月)。網際網路對助人專業帶來的契機與挑戰。2000諮商專業發展學術研討會- 邁向新世紀的諮商與輔導研討會，台北市，國立台灣師範大 學。 民92年7月12日，取自http://www.heart.net.tw/wang/paper-new/paper2000b02.shtml 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